售后服务体系(规定)资料及承诺

篇一：售后服务措施及承诺

第一章、

服务承诺包括如下内容：

货物质量管理控制制度

售前、售中、售后服务

售后服务计划

售后服务保障体系

其他服务承诺 售后服务措施及承诺

针对本项目设立的服务小组联系方式

培训体系

第一节、货物质量管理控制制度

为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和

使用，我方专门制定了《货物质量管理控制制度》，供用户参考；

一、 初步检验程序 1、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验。检验内容：

即对货物的数量、外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进行目测检验。

2、货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验

收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。

3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为是不合格的产品，

业主方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换或修理的措施。

二、专业检验程序

1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检

验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。

2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合

格”，并及时将该表送交予采购人和我方。

3、若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的，则向质量检验部门的

主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验。

4、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在收货情况检验总表上签字、注明

“不合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。由采购人通知我方，我方将积极采取应对措施，由商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资料、证据的收集工作，如合同文书

的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向采购人做出合理、及时的解决方案。

三、入库前的最后检验

1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时将收货情况检验表送达至业主方，

由采购方进行入库前的最后检验。

2、业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字情况及货物的使用

说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。上述项目经业主方检验全部齐全后，采购方在收货情况检验表上签字确认；

四、材料的保存

1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存，期限为10年。

2、三方签字的收货情况检验表及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合

格证等相关单据，应由业主方办公室建档保存，期限为10年。

3、购货合同原件应由业主方财务室建档保存，期限为10年；复印件应由办公室建档保存，期限为

10年。

第二节、售前、售中、售后服务承诺

售前服务承诺:

1. 提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。

2. 公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。

3、提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户所提出的任何专业技术问题；

4、提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户所需要的所有技术资料；

5、提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户咨询的产品的合理报价；

6、提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，并为用户提供各种便利条件。

售中服务承诺:

1、我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同；

2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款；

3、我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务；

售后服务承诺:

1、在壹年内对设备免费进行售后服务一次，服务内容：硬件及软件。

2、所有货物终身维护。

3、保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。如保修期内有易损件损坏，我公

司提供免费更换。

保修期结束后（质保期外）：我公司承诺对设备在必要时进行定期维护和修理，如产品涉及的维护

培训和操作技术动态。

第三节、售后服务计划

针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：

1、 对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对

由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低

程度。

2、 设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自带队上门服务，以解决

采购人的各种问题。

3、 公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装，调试等工作。

4、 积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供本厂产品的备

件及附件。

5、 坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时，在接到用户要求

对所购设备进行维修的通知后。3小时内作出有效回应，并在8小时内到达现场，12小时维修到位，(注：在12小时内不能解决的，供应商须在一个工作日内提供与原设备技术参数要求相同或高于原设备技术

参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作。)。

6、 设备在维修范围内如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电话2-5小时内到达或

者进行答复。公司售后服务值班电话：0851-5553779

7、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量，

能保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。而且

我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及

优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工

作就不会出现任何停歇。

第四节、售后服务保障体系

服务有效保障 ：

公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方

在工作流程上的联系。承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。 （a）．技术中心：

技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术及应用，设备故障的咨

询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装

调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决方案。

中心的宗旨是：研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。

（b）．客户服务中心

客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务内容包括：对公司售出的设备进行安装、

调试、保养、保修、维修；为客户提供技术咨询、服务支持等。

客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。

客户服务中心拥有多名专业技术人员，可以对各类设备进行安装、维修等。 通过以上职能部门，我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：

我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接收故障的反馈和申报，

我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。

我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度，可根据用户申报问题的具

体情况随时对用户进行现场技术支持。

我公司在配有常用设备配件库，能够提供高效的备件服务。并可针对用户单位设立专门的备件库，满

篇二：售后服务措施及承诺

第一章、

服务承诺包括如下内容：

货物质量管理控制制度

售前、售中、售后服务

售后服务计划

售后服务保障体系

其他服务承诺 售后服务措施及承诺

针对本项目设立的服务小组联系方式

培训体系

第一节、货物质量管理控制制度

为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和

使用，我方专门制定了《货物质量管理控制制度》，供用户参考；

一、 初步检验程序 1、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验。检验内容：

即对货物的数量、外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进行目测检验。

2、货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验

收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。

3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为是不合格的产品，

业主方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换或修理的措施。

二、专业检验程序

1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检

验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。

2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合

格”，并及时将该表送交予采购人和我方。

3、若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的，则向质量检验部门的

主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验。

4、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在收货情况检验总表上签字、注明

“不合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。由采购人通知我方，我方将积极采取应对措施，由商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资料、证据的收集工作，如合同文书

的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向采购人做出合理、及时的解决方案。

三、入库前的最后检验

1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时将收货情况检验表送达至业主方，

由采购方进行入库前的最后检验。

2、业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字情况及货物的使用

说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。上述项目经业主方检验全部齐全后，采购方在收货情况检验表上签字确认；

四、材料的保存

1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存，期限为10年。

2、三方签字的收货情况检验表及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合

格证等相关单据，应由业主方办公室建档保存，期限为10年。

3、购货合同原件应由业主方财务室建档保存，期限为10年；复印件应由办公室建档保存，期限为

10年。

第二节、售前、售中、售后服务承诺

售前服务承诺:

1. 提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。

2. 公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。

3、提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户所提出的任何专业技术问题；

4、提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户所需要的所有技术资料；

5、提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户咨询的产品的合理报价；

6、提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，并为用户提供各种便利条件。

售中服务承诺:

1、我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同；

2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款；

3、我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务；

售后服务承诺:

1、在壹年内对设备免费进行售后服务一次，服务内容：硬件及软件。

2、所有货物终身维护。

3、保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。如保修期内有易损件损坏，我公

司提供免费更换。

保修期结束后（质保期外）：我公司承诺对设备在必要时进行定期维护和修理，如产品涉及的维护

培训和操作技术动态。

第三节、售后服务计划

针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：

1、 对产品实行三包，在三包期内

，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对

由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低

程度。

2、 设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自带队上门服务，以解决

采购人的各种问题。

3、 公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装，调试等工作。

4、 积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供本厂产品的备

件及附件。

5、 坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时，在接到用户要求

对所购设备进行维修的通知后。3小时内作出有效回应，并在8小时内到达现场，12小时维修到位，(注：在12小时内不能解决的，供应商须在一个工作日内提供与原设备技术参数要求相同或高于原设备技术

参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作。)。

6、 设备在维修范围内如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电话2-5小时内到达或

者进行答复。公司售后服务值班电话：0851-5553779

7、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量，

能保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。而且

我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及

优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工

作就不会出现任何停歇。

第四节、售后服务保障体系

服务有效保障 ：

公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方

在工作流程上的联系。承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。 （a）．技术中心：

技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术及应用，设备故障的咨

询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装

调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决方案。

中心的宗旨是：研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。

（b）．客户服务中心

客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务内容包括：对公司售出的设备进行安装、

调试、保养、保修、维修；为客户提供技术咨询、服务支持等。

客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。

客户服务中心拥有多名专业技术人员，可以对各类设备进行安装、维修等。 通过以上职能部门，我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：

我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接收故障的反馈和申报，

我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。

我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度，可根据用户申报问题的具

体情况随时对用户进行现场技术支持。

我公司在配有常用设备配件库，能够提供高效的备件服务。并可针对用户单位设立专门的备件库，满

篇三：公司售后服务体系及维修承诺

公司售后服务体系及维修承诺

一、 公司售后服务项目

1、定期检修：（保质期内）

质保期：在正常使用条件下，实行免费提供售后服务的期限。合同无明确规定时，通常为：安装结束，经公司验收合格后12个月，但不超出厂18个月内。

安装质量保质期为安装验收合格后24个月。

检修回访：公司第一季度由工程本部派员对用户实施回访，听取用户意见，对产品质量性能和运行状况进行了解，并对产品进行现场检查修理。由工程本部工程管理部将回访情况汇总统计，并由全面质量管理部根据汇总情况对各部门（单位）考核。

2、急修

对于上海三菱或上海三菱代理“日本三菱”产品的用户电梯发生故障时，可就近向SMEC工程本部、各地直属分公司或委托维修网点拨打急修热线电话。上海三菱电梯大连分公司售后服务急修电话：0411-82727130，SMEC承诺对本市用户提供24小时全天服务，30分钟内到用户处。

3、修理

对于本公司用户提出修理时（包括大、中、小修）我方保证货物终身维修，应与辽宁分公司工程部签订合同，工程部派公司员工修理，并提供优质备配件。

4、保养

为了确保用户安全、可靠地使用电梯，用户可与SMEC大连分公司签订保养合同，维保部派员对产品定期保养，一般情况（合同另有规定的除外）每月保养两次，每半年及每年度再详细全面的保养一次（项目有所不同），保养期间，

公司以优惠价格提供优质易损件，优质优价保证供应。

5、电梯改造

当用户要求对电梯产品进行改造时，可与本公司签订合同，共同商量改造方案，由工程本部派员实施。

6、备配件供应

对本公司产品特别是由公司负责保养、修理或改造的产品，确保备配件的供应。同时为防止市场上出现假冒公司产品，对印板采取“以一换一”的方式。

7、技术培训及咨询

公司售后服务部根据用户要求，举办“维修技术用户培训班”，对用户单位的操作人员进行技术培训，目前已办班200余期，在平时亦负责用户的咨询。

8、“三包”处理

在保质期内，用户电梯发生故障，除使用不当或意外情况外，公司提供免费调换零部件，免费派员修理。

二、 服务方式

1、用户访问；

2、以“分区划块，就近原则”为用户提供急修、维修、保养及配件服务；

3、及时处置用户反馈的质量信息或质量投诉；

4、定期举办用户技术培训班。

三、 售后服务体系机构

机构组成：售后服务部、销售部、工程部、各地直属分公司及各地委托安装、维修网点。