话务员社会实践报告

篇一：话务员实践报告

话务员实习报告

摘要：面临着一个艳阳高照振奋人心的暑假，我怀着新奇和期待的心情准备迎接这次的

暑期社会实践。不禁回想起这一年来的心路历程，我们从对大学的懵懂憧憬，到接受大学生

活的种种挑战，再到适应了大学生活并探求属于自己的大学方式，一路上有喜有悲，有笑有

泪，有苦有甜，有迷茫，也有豁然开朗，我们在经历着自己的丰富的人生，就像是雏鸟在学

习飞向湛蓝的天空。我经历着也在思考着，有一个念头从来没有从我的脑海消失，那就是，

作为一名大学生必须要有我们对人生合适的追求，一个合理的理想，可以远大也可以渺小但

却必须务实，也必须有意义。随着经济的发展、人类社会的进步，房地产事业受到众人的关

注，房地产行业也受到广大群众的厚爱。为了挤入那个看似神秘却不陌生的市场，我选择了

最简单的一个职业——房产客户服务人员，这个看似简单，实际上是连接企业与客户中心的

中心纽带的职业。

在自己的兼职群里第一眼就看到了“城市脉动文化传播有限公司”的招聘信息： 任职资

格：

1.普通话标准、流利，有亲和力和感染力。

2.精力充沛，乐观豁达，工作有耐心。

3、积极，开朗，守时，认真，敢于挑战高薪。 职位描述：

1.公司提供的名单，无需外出，无需自已开发客户；

2.完成每日call客电话量，落实call客质量。

3.了解客户购房意向和需求，介绍楼盘，做好信息记录。

4.对意向客户进行约访和回访。

5.到访客户交由置业顾问服务，对成交客户享有丰厚提成。工作时间：9:00—17:30也许是因为工作轻松，也许是因为它接近我的理想，所以我选择了它，经过我简单的查

询我才知道原来重庆城市脉动文化传播有限公司，是“一家集房地产企划、销售、活动推广

于一体的专业化综合性服务公司。公司以房地产全程销售代理为主营业务，同时兼顾房地产

项目的销售执行、推广策略、广告创意设计、媒介服务、公关活动等单独或分类结合的业务

开展”。

“公司自成立以来，以专业为依托，迅速成长，取得了优异的发展业绩。公司积极提升

专业操作水平与项目服务能力，凭着优秀的经营理念，富有个性魅力的企业文化培养和建设

专业的营销队伍，专业影响力不断扩展，树立了良好的品牌形象.”。 公司里的牧总打电话告诉我工作地点在江北大石坝的东原d7区的售房部里的一个客服

办公室里，于是7月1日那天我便开始了我的第一天工作。办公室的主管先让我坐在会客厅

里的沙发上，并给我以及其他应聘者进行了简单的培训说明。让我们初步了解了一下我们的

工作性质、目的与要求。

我先坐在会客厅里很快的熟悉了东原d7区的房产相关信息，于是主管便开始培训我们，

我上手很快，在很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方

法。培训的三天中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成

为一名合格的话务员。

三天后我顺利的和公司其他员工一起进入工作状态。初次给陌生的客户打电话，我显得

格外紧张，“您好，老···老师，这里是东原中心，想问问您···”，本来说话流利的我居然也

结巴起来了，原来尽管你熟悉一切，上了战场就是不一样，我开始没自信，不过心理素质极

好的我马上就调节好了自己的状态，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，电话销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，

打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝，不管你说的什么，只要是问客户“老

师，请问您最近有购买住房和投资门面的打算吗···”等相关推销的话语，客户第一反映就是

我们是骗子。我必须勇敢，勇敢的接受这种被人拒绝被人不信任的感觉与态度，我从中锻炼

了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。 我和同学的适应能力还不错，一天下来我们多少都找到了感觉，也学会抓住那短短通话

时间，给不耐烦的被邀请者最大的信息量和最有可能引起他们兴趣的会议亮点，也知道了能

抚平他人烦躁心情的最好的方式就是保持语气的轻快和体恤，大部分人对于礼貌热情说话的

人都会保持最基本的礼貌把话听完，这就使得结果离我们邀请的目的近了许多。还能够听得

出来什么样的语气是没有兴趣根本不会来参会，什么样的语气是很感兴趣，什么样的是想先

再了解一下，这样，对于第一种人就可以不用耽误太多时间，工作的效率就会高很多。 虽然这份工作很枯燥，我们每天都重复同一段话上百遍，也不轻松。坐着但是一直不停

打电话，几个小时下来嗓子有些受不了，还会经常被人在电话里很不客气地对待，但我们都

从中学到了很多，方寸之间的电话联系着各色人等，我们在短短通话的细微之处寻到了很多

心得体会，也算是挑战了下自己，不管对方是豺狼还是虎豹，我们都不骄不躁说完我们的话，

礼貌地结束对话，心如止水，这，也算是到了一种境界了吧。 上班的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我

没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。打

电话过程中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得

到更多客户的认可和赞同。为了自己也为了公司的利益，我更加用心与客户沟通，给客户讲解我们项目的知识、优

势等等。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的

角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，我关心客户，并且也会在产品讲

解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也

不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过相关产品后，我仍然

会与客户保持联系。询问他们在签约过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和

关爱都是相互的，客户也会在第一时间告知我他们的相关情况，并且还不断地给我介绍新的

客户和朋友。从而才会更加相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟

通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。

在历经两个月的工作过程中我终于总结出了话务员处理电话业务时常见的相关问题：

（一）电话前准备工作不充分。在我所接触的话务员中，在准备环节中准备最不充分的

就是目标不清楚，对各种可能出现的问题没有仔细分析过。之所以说目标不清楚，一个典型

的现象就是被客户牵着鼻子走，顺着客户的思路，被客户绕来绕去，而等电话一结束，才发

现自己真正要做的事情还没做。这是我们办公室里其他很多话务员都会遇到的问题。而之所

以出现这种情况，关键就是目标不清楚，被客户带着走，不能再走回来。对可能出现的各种

问题没有进行仔细的分析过，一个典型的现象就是遇到客户拒绝的时候不知所措，不知如何

回答，只好匆匆挂掉电话。造成本来是有机会达成的电话生意，也没有办法做成，浪费了机

会。大部分话务员的开场白都过于简单而没有吸引客户的优势。简洁是很重要的，但不应太

简单。我认为要解决这个问题首先我们要吸引住客户的注意力和建立融洽的关系，再进入

到产品介绍。

（二）电话中声音感染力不够。比如说话的活力程度，我说的声音感染力并不是指话务

员声音音质本身，而更多的是指说话的方式。很多话务员中，他们的音质本身都非常的好。

只是长期以来形成的习惯，声音听起来普遍都没有活力，感觉缺少热情和人情味。这种声音

让客户听起来好像是跟机器人说话，而不是对着活生生的人。还有些同事不善于运用停顿和

强

调重点，在说话的方式上，一个急要改进的地方就是停顿和强调重点的运用。企业要求

话务员对业务很熟悉。有时正是因为她们对业务、对产品太熟悉了，在介绍产品时，好像在

开机关枪一样地讲给客户听。这个问题就是我最大的问题，而且还因为这个问题被客户指责

了几次，他们都抱怨完全没听清我讲的是什么就让他回答，这种尴尬的事。作为客户，基本

上没有思考的余地和时间，不能很好的理解话务员所说的内容。所以，我建议每讲两句话有

个短暂的停顿，听听客户的反应，再说下去；同时，对于有些内容，比如可以吸引客户注意

力的词汇，应该停顿或强调。

（三）、太容易流露出不耐烦的语气。这个一定要注意讲话的语气，最应避免的就是“比

较耐烦”的语气。当回答客户的问题时，第一次客户没听明白，态度还可以；第二次再向客

户讲时，态度也还可以；而第三次向客户讲时，明显可以感受到话务员会透露出一种十分不

耐烦的语气。这时，电话人员心里肯定在想：“你怎么这么笨啊，都已经给你解释了三遍了，

你怎么还是不明白。”这种语气一流露出来，造成的最明显的结果就是会吓跑客户。

（四）、不善于与客户建立融洽的关系，不能很好的适应客户。听了很多话务员的录音，

很强烈的感受就是缺少一种融洽的沟通氛围，电话中总是有一种冷冰冰的感觉。如果客户本

身就冷冰冰的，而话务员又不能影响客户，让他变得热情起来，也还可以解释这种氛围。但

在电话中，感觉到客户在电话线的那一端已经笑出声音来了，甚至有些客户还在开玩笑，有

的话务员依然是一副冷冰冰的样子，最后，客户受电话人员的影响，也不再笑了，氛围又回

到了原来的样子，变成了冷冰冰的。我们还应该适当的赞美客户，赞美客户也会帮助话务员

与客户建立融洽的关系。但是，在电话中基本上没有听到话务员主动地去赞美客户。在一些

电话业务中，话务员在电话中其实有很多机会是可以赞美客户的，但是他们没有这样的意识。

其实，从某种程度上，如果话务员抓住机会赞美客户，是可以避免客户的反感。例如：“谢谢

您的宝贵意见，我们会解决好此类问题的。”只是一句话，相信沟通氛围就会不一样的。

（六）当客户拒绝时反应几乎都是放弃，在拒绝处理环节，一方面是意识，另一方面是

技巧。举例来说明。话务员在电话中问客户：“老师您对我们项目感觉怎么样？”客户在电话

中说 ：“好吧，让我考虑考虑。”然而，这时很多的话务员选择的都是放弃：“好了，谢谢您

的接听，不好意思，打扰到您的工作了，再见。”要知道这仅仅是客户的第一次拒绝，而客户

并没有主动挂电话，至少谈话还是可以继续下去的。也有做的很好的话务员，当第一次被客

户拒绝后，没有放弃，而是再一次陈述对客户的好处，又一次促进了成交，最终取得了客户

的认可，做成了生意。

实习结束，回顾这两个月的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再

学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特

性，不能说它们之间脱节。作为一名工程管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把

理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人

际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。 关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来

说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从

事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性

的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。 实习归来，再剩下不到半个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，多掌握一些

求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自

己会作的更好。篇二：关于暑期做话务员的社会实践报告关于暑期做话务员的社会实践报告 如今，大学生在假期一般都会去做兼职，有的人主要是为积累社会实践经验，给自己今

后步入社会做好准备；而有的人则是为打发无聊的假期时间，以充实自己的假期生活；但更

多的人还是为挣钱贴补生活费，为家庭减轻一些负担。 一开始，听同学说话务员这个工作很累，每天都要打很多电话，很枯燥。但是我从未做

过话务员这个工作，想亲自去体验一下，所以就去面试了。在面试这个兼职时，我以为做话

务员必须要普通话特别标准才行,所以自己能被应聘上的几率就不是很大。但是，面试的老师

告诉我们，他们需要的并不是一定得普通话特别标准才行,还应具备一些其它的条件。例如需

要有耐心.对工作认真负责的态度等等。我到了面试的地方，才发现原来应聘这个工作的人还

挺多的。幸运的是，经过一番激烈的竞争之后，最终我获得了这个工作的机会。 这次我实践的单位是重庆益才学校。它既是一个驾校，还是一个中专学校，除此之外，

也是一个培训中心（主要是针对于幼儿老师，保安，消防人员）。所以这个学校就好比一个多

功能的餐车，内容比较丰富。由于面试是在我们考试期间进行的，所以中途还去培训了两次。

在考试全部结束后，我与同去的室友就把行李搬到了重庆益才学校。但是，在正式上班之前，

还得培训，面试。直到通过几位老师的考核之后才能上班，而考核的形式就是让我们给老师

打电话。其实，内容大致就是我们手里拿的资料，关键是看你如何表达出来。刚开始， 我感到特别紧张，因为面对的不仅有陌生的同学，还有陌生的老师，加之没打过，对资

料也不是很熟悉。因此，我在第一次考核的时候并没有顺利通过。但是，我也没有在此时气

馁，回到寝室后，我加紧熟悉资料，又找同学演练了好几次，于是我在第二次考核时便通过

了。这让我感到自己的努力没有白费，心里很开心。 经过一系列的面试，培训，考核之后，终于在七月一号能够正式上班了。这也让我心里

感到踏实，安稳了一些。同时，我带着兴奋与激情投入到工作中。接下来的日子，我们都是

在教室里打电话，总共有30个人，有两间教室，所以每间教室有15个人。教室里配有空调，

饮水机，故而环境还是可以的。而这个工作每天都是对着一叠资料，一台电话，打给那些今

年高考完了的同学。在工作时，有时候难免会遇见有些素质不高的，甚至可能还会骂人的同

学或家长，这些都是我们不能控制，避不了的。有些同学可能会因为这些而影响心情，然后

把不好的情绪又带到工作中去。事实上，碰到这种情况，大家心里都不好受,这时就需要有受

得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承能力一定要强才可以。当然,我们总说要一分为二的

看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此。在我遇到这种情况的时候，有两种解决

的办法。首先是理解他们，会想也许他们已经接到过太多学校打过的电话了，所以才会这样，

很正常。其次就是倾诉，把情况给同学说一下，然后就没事了。其中有些接到电话的学生家

里是农村的,家里经济条件非常不好,只好无奈的说没钱读书。每当听到这样的话,我就好难过。

因为我自己就是农村娃，我能体会到没钱读书的痛苦,感受到被学校拘之门外的无奈。但我除了可以对他们说几句鼓励的话外,却也什么都做不

了。另外，在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应

该怎么回答。其实，只要我们秉着诚信的态度，礼貌的用语，用心的与他们交流，很多时候，

他们也会很乐意和我们交流。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面

带微笑的说话，在我们说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工

作态度。领导为了让我们有竞争，提高业绩，还给我们制订了一个奖惩制度：连续三天业绩

排在前三名的人奖励10块钱，反之，连续三天业绩排在后三名的要罚5块钱。所以，我们每

天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个同学有意向等等。在这期间，有些人在

工作之后觉得不适应，受不了这种压力，毅然选择了离开。坦白的说，看着同伴们一个个离

去，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，嗓子都哑了，但是又觉得既然已经做了，那就

应该善始善终，坚持下去。记得有这样一句古语：“既来之则安之”，所以我选择留下来，并

且我也相信一分耕耘，一分收获，结果并不是最重要的，过程才是最有价值的。 这个暑假，无论是在工作上或是生活，我都觉得收获颇多，交到了一些新朋友，适应了

新环境，增长了一些见识。其实，与人相处，贵在诚信，还有就是要尊重他人，就像微笑是

相互的。只要我们用心去做，相信无论是什么样的事，都会朝着好的方面去发展，最终达到

或者超出预期的效果。真的很感谢这一个多月的打工生活经历，让我真真切切体会到了赚钱

的不容易,也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛 苦,所以，在平时生活中更应该勤俭节约一些。同时，也锻炼了我与人打交道的能力,随

机应变的能力,适应陌生环境的能力。 所以，真心希望在校大学生们，在假期期间都能够多多参加一些社会实践，因为它会让

我们学到许多在校园内学不到的东西，成为我们成长路程中极其宝贵的经历。篇三：社会实

践报告(话务员)

2012年广州大学华软软件学院学生社会实践情况登记表 实践工作内容总节

2012年的暑假是我感觉过得最快并且是最充实的一个暑假，在这短短的一个多月里我体

会很多，感受很多，真真切切地体会到我体会不到的社会的另一面。通过这个暑假的社会实

践使我从内心体会到劳动的艰辛和充实。 我是**级**班的***，今年20岁，来自广东省汕头市一个普通的工人家庭。往年的暑假，

我都是在家里做做家务、上上网什么的，或者去我那已经在工作的姐姐那里玩。可是，大学

了，我不想再重复这种没有意义的暑假生活，也拒绝了姐姐为我找暑假工的要求，我想用自

己的力量证明自己的成长。经过一番周折，我借由“58同城”网站找到了广州市执力教育科技有限公司的面试机会，

并面试通过了。经过一个星期的培训和为期一个星期的适用期之后，我正式成为了该公司电

话营销部的一名话务员，并签订了劳动协议。 自从我七月一号离开学校前往该公司的那一刻起，我所看到的，都与我以往看到的不太

一样。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为

人处事等方面都让我受益匪浅。 我的工作其实很简单，就是打电话给今年的高考落榜生，并

为他们介绍由本教育公司主办的中山大学主考自考项目，并劝说他们来大学城就读自考班。

一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，在学校里帮忙招生，后来打电话过去问了

才知道是学校外面的教育公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电

话，很枯燥，而且不一定能赚到钱。但是我没做过话务员，也想挑战一下自己，所以就去公

司面试了。

刚开始是一连七天的培训，分配主管和办公室等等。完全公司化的管理制度，早会、午

会、晚会，特殊的会议文化和公司文化让我非常新奇。因为技术经验的不足，我和我的同事

们第一个星期里并没有分配到电话和资料，我们只是培训之余在办公室熟悉资料、对练话术。那时的我和队友对练得

非常流利，再加上大学城优越的教学环境，以至我跃跃欲试，觉得以自己练的这么流利的话

术，一定可以做好这一份工作。记得刚通过主管的测试、拿到电话和资料的时候，我很兴奋，

也很紧张，因为没打过，而且都是我不认识的人，怀着忐忑的心理打了第一通电话，才发现

我们的对话和我想象的并不一样。有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么

回答，后来才在实践中慢慢磨练才练得好多了。主管告诉我们，她第一次打电话的时候也很

紧张，电话打多了，有感觉了，就不会这样了。 每天我们都要跟形形色色的人联系，有态度好的、也有些态度差的，有兴趣极大的，也

有敷衍你的、、、、、、刚开始和考生们联系的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就镇定下来了，

大多数情况下我们都能应对。其实做这一行需要的、每天都要有激情，没有激情，你将很难

在整天枯燥的工作中保持动力。那一首“我相信”是我们305办公室每天午会都要唱的，我

第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋。 这期间也发生过因薪资问题而发生的员工罢工事件等。第一次打暑假工就遇到了这样的

篇二：话务员社会实践报告

今年整个暑假期间，我都在进行社会实践从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，实在挺轻松的，就是天天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是天天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了很多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我收获颇丰。

一开始，我往口试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过往问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，天天要打很多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就往公司口试了。本来还有一个培训的，结果我由于要考试，培训就错过了，甚么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的进程中倒是熟悉了很多人，我们学校的还有两个。培训进行了几天，由于人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们随意在资料上找一个号码，打过往倾销防伪标签，刚开始很紧张，由于没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎样回答，后来练了两天好多了，经理告知我们，他第一次打电话的时候也很紧张，渐渐电话打多了，有感觉了，就不会这样了。

公司是中鼎国信防伪有限公司，往年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的情势往竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上放工是用打卡的情势，这里都是扫描指纹的，这样可以免代他人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话寻觅潜伏的意向客户，发资料给他们看看，同时还要先容一下用了防伪标签的好处，它可以避免他人对自己产品的假冒伪劣，帮助打假，为公司节省开支，还可让购买的消费者放心。天天我们都要跟五花八门的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟那些老总聊的时候，还很紧张，锻炼了几天以后，就没甚么感觉了，大多数情况下我们都能应对。由于做这一行需要员工天天都要有豪情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务(这里的市场部每一个人每月都会有目标，根据人的能力的不同，分配的任务也不一样)，接下来就是唱歌，那首相信自己所有员工都一起唱，我第一次发现原来这首歌这么有豪情，这么让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。之前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当人民警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过往蹲点，抢电脑，他自己不喜欢玩，天天早上就是看看报纸，然后往老警员那里走走。他发现自己不能适应那里的生活方式，而且人民警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一生，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发现了这一点以后，决然决定辞职，自己往打拼。也换过很多行业，在为他人工作的时候，学到了很多东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己往开公司了。

接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。天天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的进程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们甚么题目，我们应当怎样回答。 在接电话跟打电话的时候，第一句不能说喂，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是喂，已变成了一种习惯，每次都脱口而出。固

然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们相互pk，看哪组的最好，还有奖，每组都有一个组长，固然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们天天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作以后觉得不适应，选择了离开，我也有过这类想法，觉得天天这样很累，但是又觉得既然做了，就应当把它做完，坚持下往，还是用句古语：既来之则安之，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果其实不是最重要的，进程才能助我成长。

这个暑假，不管是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融会到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很出色。实在，与人相处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。

篇三：话务员社会实践报告2016

话务员社会实践报告2016

话务员社会实践报告2016

在这个漫长的暑假里,我找到了最好的方法来度过,那就是打一份工.既可以充实生活又可以丰富人生阅历,确实是最好的选择.

我的工作单位是xxxx大学河西自考部.在这里,我扮演的角色不在是学生,而是一名话务员;我面对的不在是书本.而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是老师同学,而是同事领导;不一样的生活开始了.

上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准,声音柔和,口齿清楚.其次就是有耐心.面对操着宁乡,浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通.将学校最新的招生信息传递给每一个学生.

早上八点,我的工作开始.规定一天需打一百五十个电话.为了完成任务,我必须不停地拨号码,不停地讲.一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:您好,我是中南林业科技大学河西自考部的.稍等对方有反应后,再向其介绍我们学校招生信息.其中包括报名时间,专业开设,学校位置,教学质量等等.对方问什么我就要答什么,尽量做到服务到家.因为是自考学校,所以有些人很反感.其中挂电话的,肆意漫骂的也有不少.碰到这种情况心理真是不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承能力一定要强才可以.当然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此.其中有些接到电话的学生家里是农村的,家里经济条件非常不好,只好无奈的说没钱读书.每当听到这样的话,我就好难过.我感受到了没钱读书的痛苦,体会到了被学校拘之门外的难堪.我除了可以对他们说几句鼓励的话外,我什么都做不了.我知道了读书的机会确实来之不易,我要珍惜.

一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易,也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦.

一个多月的劳动付出是值得的,它锻炼了我与人打交道的能力,随机应变的能力,适应陌生环境的能力.

总之,我觉得自己很不错,已是一名优秀的话务员了!

话务员社会实践报告2016

20xx年大学生话务员社会实践报告 来源：（）20xx-1-16 14:58:02【：中国教育培训第一门户】模拟考场

从x月三号到x月二十三号，整个暑假，每天都在进行社会实践——从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，

这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。

一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我因为要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了很多人，我们学校的还有两个。培训进行了几天，因为人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们随便在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开始很紧张，因为没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告诉我们，他第一次打电话的时候也很紧张，慢慢电话打多了，有感觉了，就不会这样了。

公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避免代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮助打假，为公司节省开支，还可以让购买的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟那些老总聊的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数情况下我们都能应对。因为做这一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标，根据人的能力的不同，分配的任务也不一样)，接下来就是唱歌，那首"相信自己"所有员工都一起唱，我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜欢玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发现自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发现了这一点之后，毅然决定辞职，自己去打拼。话务员社会实践报告2016话务员社会实践报告2016。也换过很多行业，在为别人工作的时候，学到了很多东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己去开公司了。接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。 在接电话跟打电话的时候，第一句不能说"喂"，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是"喂"，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk，看哪组的最好，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:话务员社会实践报告)长的，责任

最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还是用句古语："既来之则安之"，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。

这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好!

话务员社会实践报告2016

实践单位：石家庄华兴科技工程学校

实践时间：20xx-7-13——20xx-8-26

一、 实践目的：

在现实社会中锻炼自己，实践一下自己在学校学到的理论知识。学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做准备。挑战一下自己的性格弱点。

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二、 实践要求：

了解如何组建、带领团队。发现一些团队管理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部矛盾。

三、 实践单位简介：

石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178技校。话务员社会实践报告2016文章话务员社会实践报告2016出自wk-78500000550987.html，此链接！。是专门给部队培养人才的。后来改成了一所中专。专门给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。主要招收初高中应届毕业生。

四、 实践内容：

我的职务是招生话务员。工作很简单，就是拿着印有今年初高中应届毕业生姓名和联系电话的单子一个个的打电话。工作时间：

上午、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。一是为锻炼身体，另外就是让我们收收心吧注意力集中到工作上。中午为了尽快让我们醒过神来，要进行半个小时的"击鼓传花"游戏，传到谁那里谁唱歌。另外每天晚上下班了还要要开会进行工作总结。

五、 实践感想：

随着国家教育政策的改变，中专类学校正面临前所未有的招生困境，国家在努力普及高等教育，各本科及大专类院校都在扩大招生规模，而开始于八十年代末的计划生育政策导致生源减少。中专类学校正面临着重新洗牌。现在我国的教育也有了商业气息，中专类学校抢生源竞争相当激烈，商场犹如一个没有硝烟的战场。

一个团队想有较强的战斗力就必须要团结，优略互补，发挥团队的优势。一个好的领导也十分重要，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝不无道理。团队里每一个成员都在维护并争取更多的个人利益。而且成员们又根据他们的个人爱好和兴趣形成了一些非正式组织，这些组织往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威胁到组织目标的实现。

六、 实践结论及建议：

管理者需要关心团队成员，了解他们的心理，定时纠正不良风气。注意成员们的情绪变化。

七、 实践总结：

虽然这次社会实践只有短短四十三天，却让我从中领悟了许多东西，这些东西会让我受益终生。工作的时候要专心，全力以赴的完成本分工作。话务员社会实践报告2016社会实践报告。不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。自己的努力一定会得到回报的。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这是领导最关心的。

不管做什么事情，即便是已近小事也要认真仔细。绝不能敷衍了事。所谓细节决定成败。人与人之间治理和体力的差异并不是太大，可是有些人就能成功，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细节问题上。

理论脱离了实际就失去了意义，经验往往不易得（2016年寒假社会实践报告）到流传和推广。理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。把实践中总结出来的经验科学化、理论化将推动社会的进步。</p