满意度调查机构

篇一：2011年度基层机构群众满意度调查

中国银行河南省分行

2011年度基层机构群众满意度调查汇总

调查表：共计193份

在本次的基层机构群众满意度调查中，根据群众的反馈意见，主要有以下意见和建议： 1. 窗口太少，排队时间长。

我行目前网点的规模基本上都是两个窗口营业，在高峰期时人流较大，所以群众等待时间会长一些。因此，群众建议能否多开几个窗口。

2. 个别网点装有存取款一体机，大部分网点都没有，对于想自助存钱的客户存在不方便。建议多装一些存取款一体机。

3. 卡年费能否取消。

在调查表中，对于收费标准，群众满意率是84.5?.问题主要集中在卡年费的收取上，以及汇款费用上。因此，有客户建议能否取消卡年费和存折户的小额帐户管理费。

4. 网点太小，能否改善一下大厅环境。

我行个别网点是早期装修的网点，地方非常小，无客户休息区（如西苑分理处）。建议扩大网点面积，多增加客户休息区。

5. 开设单独的贵宾窗口。

我行部分基层网点，由于设备有限，都是在普通窗口按贵宾号办理贵宾业务，给正常排队的普通客户造成一些不便。因此，有群众建议开设独立的窗口办理贵宾业务和理财业务。（两者办理的时间通常较长） 6. 开户时填的单子太多，占用时间。

有群众反应，我行开户时填的申请单太繁琐，比较麻烦，尤其对于老年人非常不方便，希望能有所改善。

在此次调查中，群众满意度最高的是我行员工的服务态度。不少客户表示，我行员工的仪容仪表很好，对待客户的态度很亲切，尤其是一些大堂经理的服务很热情很周到。

篇二：中国培训机构满意度调查

2007中国教育培训机构满意度调查

年龄：

1 20岁—30岁

选项 比例

78.18% 17.58%

2 30岁—45岁 3 45岁以上

3.03% 1.21%

4 20岁以下

教育程度：1 本科

选项 比例

66.45% 20%

2 大专

3 高中（含中专、职高等）及以下 7.1%

4 研究生及以上

6.45%

职业：1 技术

选项 比例

37.59% 21.99%

2 其他 3 管理

15.6% 13.48%

4 行政 5 市场

5.67% 5.67%

6 服务

您是否参加过相关的职业教育培训1 参加过

选项 比例

84.34% 15.66%

2 没参加过

您是以什么方式参加培训的

1 个人

选项

比例

60.76% 25.32%

2 公司组织 3 学校组织

13.92%

您参加的是哪类培训

1 认证培训

选项 比例

43.04% 34.18%

2 职业培训 3 基础培训

22.78%

培训机构的校园环境1 5

选项

44%

比例

2 4

37.33% 14%

3 3 4 1

2.67% 2%

5 2

培训机构的教室环境1 5

选项 比例

41.33% 34%

2 4 3 3

20% 2.67%

4 1 5 2

2%

培训机构的教学设施1 5

选项 比例

40.94%

2 4

32.89%

3 3

21.48% 2.68%

4 1 5 2

2.01%

培训师的课前准备情况1 5

选项 比例

48.67% 32.67%

2 4 3 3

16.67% 1.33%

4 1 5 2

0.67%

培训师的培训水平及方式1 5

选项 比例

49.66% 33.56%

2 4 3 3

14.09% 1.34%

4 1 5 2

1.34%

培训师与学员交互程度1 5

选项 比例

43.33% 26.67%

2 4 3 3

26% 2.67%

4 2 5 1

1.33%

培训师的课堂组织能力

1 5

选项

比例

46.62% 29.73%

2 4 3 3

19.59% 2.7%

4 2 5 1

1.35%

培训师作业答疑的情况1 5

选项 比例

43.33% 27.33%

2 4 3 3

18.67% 7.33%

4 2 5 1

3.33%

培训师的课堂辅导情况1 5

选项 比例

42.67% 34%

2 4 3 3

13.33% 8.67%

4 2 5 1

1.33%

培训师的语言表达能力1 5

选项 比例

47.33% 30.67%

2 4 3 3

16.67% 2.67%

4 1

5 2

2.67%

培训师的专业知识技能1 5

选项 比例

50.67% 27.33%

2 4 3 3

17.33% 2.67%

4 1 5 2

2%

培训师的仪表形象态度1 5

选项 比例

42.67% 37.33%

2 4 3 3

15.33% 2.67%

4 2 5 1

2%

培训师的责任心与耐心1 5

选项 比例

47.33% 30.67%

2 4 3 3

18% 2.67%

4 2 5 1

1.33%

培训机构的课程安排1 5

选项 比例

38.78% 32.65%

2 4

篇三：公司内部员工满意度调查表

河北冀春能源投资集团

公司内部员工满意度调查表

（2009年）

员工满意度调查表

一、 职业发展

1、在我们公司努力工作和高忠诚度是最佳的晋升方式。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

如果选D或E,你希望哪方面有所改进:

2、总体上讲，我们公司非常重视员工的职业发展。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

3、如果公司内部有合适的人选，公司会任用内部员工而不是从外部聘用。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

4、我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

5、整体而言，我觉得公司的晋升管道是畅通的。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

6、我的晋升速度符合自己的期望。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

7、我认为公司的晋升制度很公平。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

8、我个人的能力及特长在公司得到了充分发挥。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

9、公司给我提供了一个清晰的职业发展计划。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

10、公司给我提供了增加新经验和成长的机会。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

11、在公司内部有人鼓励我的职业发展。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

12、我的工作允许我在日常的工作中充分发挥自己的聪明才智。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

13、我非常清楚地理解公司对我的期望。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

二、 薪酬福利

1、整体而言，我觉得公司的薪酬福利制度是不错的。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

2、我对公司所提供的福利制度与计划表示满意。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

3、我的年度薪酬收入能够满足我本人及家庭现阶段的消费要求。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

4、我觉得公司的薪水及奖金的评定方式是公平的。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

5、我非常清晰地了解自己的整体薪酬福利方案。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

6、公司的薪资计划有助于激励我提高工作绩效。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

7、公司在绩效与薪酬的结合方面做得很好。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

有竞争力。

A、认同 B、反对

9、同公司内部从事相同工作的其他人员相比，我的薪酬福利待遇是公平合理的。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

10、相对于我所作的工作来讲，我的薪酬福利待遇是公平合理的。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

11、我觉得自己的薪酬水平（薪水、奖金等）符合自己的期望。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

12、总体来说，我对于我的绩效考核结果能够接受。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

三、 部门协作

1、我工作环境的气氛很好。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

2、在我所了解的工作群体当中，大家都努力满足客户对于产品及服务质量的要

求。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

3、我相信我们公司非常重视产品及服务质量。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

4、我认为我的工作将对内外部客户产生很大影响。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

5、在我所了解的工作群体当中，大家经常回顾工作进展程度，从而不断提高完善。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

6、我觉得目前公司的文化对员工的工作态度和行为有很强的影响力。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

7、我非常认同公司文化所倡导的价值观、态度和道德观。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

8、我们公司在文化建设方面做得非常好。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

9、我相信公司的各个部门整体上来讲在有效沟通交流方面不存在问题。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

10、为了更好地实现经营目标，我们部门能够及时得到来自其它部门的相关信息（例如：订单、预算、质量、产量、客户反馈）

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

11、我们部门同公司其它部门在沟通协作方面不存在问题。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

12、同其他部门人员相比我觉得在公司我得到了公平公正的对待。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

13、公司在公平公正对待所有部门及其员工方面做得非常好。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

14、我能及时得到来自其它部门的相应支持、帮助，从而使我能够圆满地完成我的工作职责要求。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

15、公司各个部门整体上来讲，在相互协作配合方面做得非常好。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

16、公司各个部门整体上来讲，明确并认同公司的整体发展方向和目标。

四、 文化氛围

1、公司充分尊重来自不同种族、性别、年龄、地域、教育等文化背景员工的价值

观和建议。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

2、在公司内部我至少有一个最要好的朋友。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

3、公司的大多数员工工作是富有成效和积极主动的。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

4、我为能够在本公司工作而感到高兴。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

5、我们公司拥有乐观和积极向上的文化。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

6、我们公司员工士气高昂。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

7、作为一名员工我充分信任我们的公司。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

8、我愿意超出正常的工作职责之外去帮助公司成功。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

9、在公司内部我拥有非常好的朋友圈。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

五、 员工队伍多元化

1、我们公司目前拥有一个多样化的员工队伍。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

2、这个公司欢迎和欣赏一个多元化的员工队伍。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

3、我认为保证员工队伍的多样性对于提升整个组织的创造力非常重要。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

4、我认为公司在充分利用员工队伍在性别、文化背景、年龄、教育程度等方面的

多元化，从而提升组织的创造力方面做得非常好。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

5、我认为公司管理层具备管理和充分发挥员工队伍在性别、文化、背景、年龄、

教育程度等方面多元化的能力。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

6、我所在的部门因为员工队伍的多元化，所有永远不缺乏新思想、观点和建议。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

7、我认为我所在的部门在员工的种族、性别、年龄、地域、教育程度等方面的组

合上非常有利于工作的开展。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

8、不同种族、性别、年龄、地域、教育程度的员工在公司都得到了尊重和公平对

待。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

9、公司在支持、协助不同员工群体之间相互沟通交流方面做得很好。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

六、 人力资源管理

1、整体上来看，我认为公司的人力资源管理工作做得还是非常好的。

2、我感觉公司的人力资源部工作人员非常容易接近和进行沟通交流。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

3、我充分信任公司人力资源部工作人员，并且乐意跟他们进行沟通交流。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

4、我认为人力资源部在协助员工跟各级管理层的沟通协调方面做得非常好。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

5、我认为公司在(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:满意度调查机构)留住人才方面做得非常好。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

6、我认为公司在用人方面做得非常好。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

7、我认为公司在员工培训及教育方面做得非常好。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

8、我认为公司在招聘选拔人员方面做得非常好。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

9、在我所接触到的公司从事人力资源工作的相关人员当中，他们展示出了高度的

专业知识和工作能力。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

10、我认为公司从事人力资源工作的相关人员整体上具备做好该工作的专业知识和能力。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

七、 工作保障

1、即使将来公司业务或者组织结构发生变化，我相信公司会把我调整到合适的岗

位上去。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

2、我相信我们公司在做总体方向性决策的时候会考虑我的工作保障性问题。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

3、我愿意推荐我的朋友到公司工作。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

4、作为一名员工我相信公司是可以充分信赖的。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

5、基于工作保障性的考量我目前没有寻找新雇主的计划。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

6、我认为我在公司的工作非常有保障。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

7、我认为公司现在及未来的发展前景非常好。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

八、 直属主管

1、整体而言，我满意我的直属主管。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

2、我的直属主管能够适时给予部属鼓励及协助。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

3、我的直属主管具备承担责任的能力。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对

4、我的直属主管对于部署的工作能给予明确指示。

A、非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对