商务礼仪测试题

篇一：商务礼仪试卷及答案(三套)

《商务礼仪》练习题（一）

一、 单项选择题（每小题1分，共20分）

1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

为：（ ）

A 两粒都系B 系上面第一粒

C 系下面一粒 D 全部敞开

2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（

3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）

A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题

C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题

4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）

A、偏执 B、中庸C、和善 D、以上都正确

5. 公务用车时，上座是:（ ）

A、后排右座B、副驾驶座

C、司机后面之座 D、以上都不对

6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ）

A、摆正位置B、入乡随俗

C、以对方为中心 D、以上都不对

7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）

A、对方先挂B、自己先挂

C、地位高者先挂电话 D、以上都不对

8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）

A、先进后出B、控制好开关钮

）

C、以上都包括 D、以上都不对

9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）

A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开D、以上都不对

10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）

A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）

A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带

C、包与帽子D、以上都不对

12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）

A、就低不就高 B、就高不就低

C、适中 D、以上都不对

13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ）

A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪

的做法是：（ ）

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ ）

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：

（ ）

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓

17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ）

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违

背了：（ ）

A,认清主客场原则

B,尊重他人原则

C,真诚原则

D,适度原则

19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ ）

A,不断变化

B,实用,简约

C,严肃,规范

D,不断复杂化

20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：

（ ）

A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）

1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）

A 提升个人素质B 方便人们交往应酬

C有助于维护企业形象 D 以上都不是

2. 服务礼仪接待的基本要求是:（ ）

A、文明B、礼貌C、热情 D、周到

3. 自尊三要点包括:（ ）

A、尊重自我 B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位D、尊重他人

4. 以下哪些是交谈的禁忌:（ ）

A、以迎合对方 B、忌纠正对方

C、忌质疑对方 D、忌打断对方

5. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ）

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

三、 判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）

2.求职电话什么时候打都可以. （ ）

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）

4.电子商务不需要注重写作能力. （ ）

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）

8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）

10.脱下的大衣应放在椅背上. （ ）

四、 简答题（共7小题，每小题5分，共35分）

1.简述礼仪的要素。

2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.

3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。

5. 初次见面怎样与人交谈？

五、 论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共 25

分）

【案例】

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.

几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.

【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（ 5分 ）

2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？（ 7分 ）

篇二：商务礼仪知识竞赛试题库

商务礼仪知识题库

文明礼仪知识读书知识竞赛试题

1,( A)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.

A,礼仪 B,礼节 C,礼貌

2,礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系

3,国际社会公认的"第一礼俗"是( A)

A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则

4,( C)是礼仪的基础和出发点.

A.宽容 B.敬人 C.自律

5,男士应养成( A)修面剔须的好习惯.

A,每天 B,1—2天 C,2—3天

6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(B )不能补妆.

A,办公室 B,洗手间 C,公共场所

7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼.A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部

8,在公共场所,女士着装时应注意( C)不能外露,更不能外穿.

A,袜子 B,短裙 C,内衣

9,男士着装,整体不应超过( B)种颜色.

A,两 B,三 C,四

10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ).

A,戒指 B,项链 C,耳环

11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提

(C )

A,行李 B,背包 C,坤包

12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.A,前侧 B,左侧 C,右侧

13,拜访他人应选择( C),并应提前打招呼.

A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后

14,一般性的拜访多以(B )为最佳交往时间.

A,1小时 B,半小时 C,10分钟

15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

A,左侧 B,右侧 C,中间

16,如果主人亲自驾驶汽车,( A)应为首位

A,副驾驶座 B,后排右侧 C,后排左侧

17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和( C).A,青年人 B,中年人 C,老年人

18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以(B )次为限

A,一次 B,两次 C,三次

19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A ).

A,可以婉言拒绝 B,不要拒绝 C,马上接受其他人的邀请

20,电话铃响后,最多不超过( A)声就应该接听.

A,三声 B,四声 C,五声

21,正确握手的时长一般为( A).

A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒

22,呈递名片中不正确的说法是(A ).

A,只能用右手呈递 B,要将名片正面朝向接受方

C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

23,下列一般介绍顺序,(C )是错误.

A,将男性介绍给女性 B,将年轻的介绍给年长的

C,将先到的客人介绍给晚到的客人

24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C ).

A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋

25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A )

A,放在背部与椅背之间 B,挂在自己椅子的靠背上

C,挂在衣架上

26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A ).

A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好

27,在参加宴请中,应等( B)坐定后,方可入座.

A.主人 B.长者 C.女士

28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C )

A,擦嘴角的油渍 B,擦手上的油渍 C,擦拭餐具

29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C )

A,保修单 B,发票 C,包装

30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:(C )

A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.

B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.

C,汤舀起来,一次分几口喝下.

31,西餐大菜正确的食用顺序是:( B)

A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食

B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A )

A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽

C,不声不响的走开自己抽

33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C )

A,陛下 B,殿下 C,阁下

34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:( C)

A,迎客之声 B,介绍之声 C,留客之声

35,与西方人交谈时可以谈论:( C)

A,对方年龄 B,对方婚姻 C,天气情况

36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:( A)

A,留步 B,失陪 C,拜访

37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C )出现在公共场所.

A.西装 B.休闲装 C.睡衣和拖鞋

38,下列几种花中,( C)花最适合赠送给母亲.

A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨

39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C ).A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人

40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说( A).

A.谢谢 B.请 C.对不起

41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级 (B)

42,女士坐在椅子上时,应占椅子的( A)A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4

43. 与熟人交谈时,应相距( B)米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2

44. 在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( B )度A 30 B 60 C 45 D 15

问答题

45,打电话要讲究的礼仪 (1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人

46,站姿的规范要求

上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然. 47,入座的要求

讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.

48,西装的着装规范

熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西. 49,西装套裙的着装规范

大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.

(二)问答题--

12,什么是礼节

礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.

13,如何致意

致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼(不可大声喊),并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声"您好",别人向你说"您好"时,你也应立即回答"您好",或者说"谢谢,您好".有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声"您好",不可失礼.

14,如何告别

熟人间说话结束时,一般说一声"再见",握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话.正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场.

20,常见的不良举止有哪些

一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠.

21,正确的就座坐姿是什么

就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等. 23,乘车礼仪有哪些

一是骑自行车时:要严格遵守交通规则.不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让.

二是乘火车,轮船时:在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便.

三是乘公共汽车时:车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座.

24,旅游观光礼仪是什么

一是游览观光时:爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;不要随地吐痰,随地大小便,污染环境;不要乱扔果皮纸屑,杂物.

二是宾馆住宿时:在任何宾馆居住时,不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢.

三是饭店进餐时:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺. 25使用筷子忌讳什么

一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷.

(三)市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题

1. 国际社会公认的“第一礼俗”是: A

A.女士优先 B.尊重原则 C.宽容的原则

2. 请柬上的“RSVP”是什么意思? B

A.请务必出席 B.请回复 C.请预定

3. 请柬上的“Regrets Only”是什么意思? B

A.出席与否请随意

B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复

C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复

4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达? C

A.7:45pm - 8:00pm B.8:00pm 整到达

C.8:00pm - 8:15pm

5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 B

A.左侧 B.右侧 C.随便

6. 在商务会餐中,贵宾的位置应安排在：B

A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.都可以

7. 在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的C：

A.将男性介绍给女性

B.将年轻的介绍给年长的

C.将先到的客人介绍给晚到的客人

8. 在马路上行走时,一般： A

A.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。

B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。

C.两者皆可。

9. 电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次: B A.二次B.三次 C.四次 10. 军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼: A A.先行军礼再握手 B.先握手再行军礼 C.两者皆可 11. 与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适？ C A.衣领 B.额头 C.双眉到鼻尖构成的三角区 12. 客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置？ AA.后排右边 B.司机旁边 C.后排左面 13. 如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？A A.副驾驶座 B.后排右侧 C.后排左侧 14. 邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?B A.客户应该坐在经理的左边 B.客户应该坐在经理的右边 C.客户应该坐在经理的对面 15. 在电梯里,正确的站立方向: B A.侧身站立 B.面对电梯门站立 C.与人背对背站立 16. 在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做: B

A.主动回避,注意影响 B.主动帮助,挂拿存取衣服 C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服

17. 在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是: A

A.由近而远B.由远而近C.左右开弓,同时进行

18. 接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里? A

A.名片夹里或者上衣口袋 B.西装内侧的口袋里 C.裤袋里面

19. 给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧? B

A.左侧 B.右侧 C.正前方

20. 在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置: A

A.调直 B.自己认为舒服的位置 C.都可以

21. 听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:B

A.随到随坐 B.两首曲子中间 C.中间休息时

22. 在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提？ C

A.行李 B.背包 C.坤包

23. 男女一起进入舞厅时,应：A

A.女子在前 B.男子在前 C.双双挽臂而行

24. 社交场合男女握手时,应当由谁先伸手：B

A.男士 B.女士 C.无所谓

25. 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：A

A. 姓名、街道、城市、国家B. 国家、城市、街道、姓名

C. 国家、姓名、街道、城市

26. 双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:B

A.面门一侧 B.背门一侧C.均可

27. 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:A

A.南亚地区 B.西亚地区 C.南美地区

28. 与西方人交谈时可以谈论: C

篇三：《商务礼仪》理论测试题三及答案

《商务礼仪》理论测试题三

一、单项选择题。

1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方，所以我们应该注意：（）

A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切

B.参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽

C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳

2.无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是：（）

A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手，以示尊敬

B.在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务

C.走路时，男士应在外面以示保护

3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：（）

A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息

C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

4.闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：（）

A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌

B.要多多赞美对方，人人都爱听好话

C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度

D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默，抬杠或是争执

5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用。下面关于对闲谈的认识不正确的是：（）

A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离

B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络

C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境

6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（）

A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径

B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的

C.交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同

7.家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是：（）

A.注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁

B.学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴

C.既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观

8.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（）

A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的

B.在家庭晚会上呆多久都没有关系

C.到朋友家做客理应带小孩前行

9.关于舞会上我们应该关注的是：（）

A.如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛

B.为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达

C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题

10.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（）

A.在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题

B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力

C.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手

11.在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该：（）

A.学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求

B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C.看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他

12.在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该：（）

A.直接找最高负责人争取一步解决

B.找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助

C.首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助

13.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是：（）

A.当上司过生日时应尽可能送贵的礼物

B.当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级

C.遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级

14.当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好：（）

A.虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考

B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他

C.既不是份内之事，可以置之不理

15.若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该 ：（）

A.不要打扰别人，自己弯身去拣

B.跟身边的人打声招呼，再弯身去拣

C.无特别要求可随意处理

16.了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展，下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（）

A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬

B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注

C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效

17.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是：（）

A.在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评

B.在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好

C.(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:商务礼仪测试题)责怪他当初为什么不听大家的劝告

18.当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪。下面相关做法欠妥的是：（）

A.认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙

B.适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助

C.一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦

19.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（）

A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方

B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙

C.在试用期内,对别人应该越热情越好

20.在与同事之间相处时我们应该注意：（）

A.女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌

B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸

C.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情

二、多项选择题。

1.商务礼仪的基本特征是：（ ）

A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性

2.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ ）

A.左前方引路 B.左后方指路

C.右前方引路 D.右后方指路

3.社交场合应着：（ ）

A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装

4.陌生场合可谈：（ ）

A.电影 B.哲学 C.文学 D.天气

5.电话形象要素包括：（ ）

A.通话内容B.通话时机

C.通话时举止形态 D.电话公务

6.座次排列非基本规则：（ ）

A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上

7.会客的座次排列分：（ ）

A.自由式排列 B.相对式排列

C.并列式排列 D.一排式排列

8.相对式排列时：（ ）

A.以右为尊 B.以左为尊 C.以外为尊 D.以内为尊

9.商务交往中礼品的特征：（ ）

A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.独特性

10.选择礼品的原则：（ ）

A.送给谁 B.送什么 C.什么时间送 D.送什么地点

三、填空题。

1.正确的坐姿应做到 。

2.吃西餐时，左手拿 ，右手拿 或。

3.刀、叉的取用顺序应从 向 拿。

4.二人并排走 为尊，三人并排走 为尊，前后走 为尊。

5.男女两人之间，应先介绍 ，后介绍。

6.对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳 和 ，日本人忌讳 和 ，中国人忌讳。

7.红色表示、 、 、 。

8.西服穿好后，衬衣领子应 出西服领子 公分。

9.衬衣袖子应 出西服袖子 公分。

10.在宴会中餐巾不能用来擦。

四、判断题。

1.与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（）

2.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（）

3.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（）

4.宴会中，进餐速度不能快于主宾。（）

5.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（）

6.在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（）

7.在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（）

8.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（）

9.在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。（）

10.吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。（）

11.佛教起源于公元5——6世纪。（）

12.藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。（）

13.正式宴请，要挂国旗、奏国歌。（）

14.佛经可分为经、律、论三大类。（）

15.伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。（）

五、论述与案例分析题。

【案例一】

大意失荆州

一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备，忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触，后来经人指点，才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了图省事，王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来，名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂该改，加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。

【问题】

1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。

2.请想一想如何正确出示名片？自己不妨练习一下。

【案例二】

接待冷淡,断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈，代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧！”

【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。

《商务礼仪》理论测试题三

参考答案

三、填空题。

1.上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢 2.叉、刀 3.左、右

4.右者、中间者、前者 5.女士、男士 6.5、13 7.吉祥

8.露、1 9.露、1 10.杯盏刀叉