因商务礼仪问题
篇一：商务礼仪试题
商务礼仪试题
1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD）
A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？”C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2.名片使用中的三不准是指（ ABD ）
A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）
A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B）
A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）
A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）
A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段；
C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
A.不大声讲电话 B.不响C.不听D.不出去接听
10. 学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP
上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16. 商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17. 男性的“三个三”是指（BCD ）
A.全身不能多过三种品牌；B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）
A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装；B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有（ACD ）
A.后排高于前排 B.两侧高于中央C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧
E.前排高于后排 F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A.初次交往B.老朋友相聚 C.夫妻之间D.与少数民族交往
22. 自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片；B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有（ ）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是（ ）
A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方
25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）
A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第二部分，列举题（每题5分，共25分）
1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
篇二：商务礼仪试题全套及答案
商务礼仪试卷及答案[1]
导读：《商务礼仪》练习题（一），1.在商务礼仪中，6.
在商务交往过程中，交际礼仪给了一个规范的做法：（），12.在商务交往中，13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（），14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的，A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好，B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用，17.在办公室中,
《商务礼仪》练习题（一）
一、 单项选择题（每小题1分，共20分）
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）
A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开
2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）
3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）
A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题
4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）
A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确
5. 公务用车时，上座是:（ ）
A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对
6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ）
A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对
7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对
9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）
A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对
10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）
A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对
12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）
A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对
13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ）
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ ）
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ ）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
）
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ）
A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则
18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ ） A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则
19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ ）
A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化
20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ ）
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）
1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）
A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是
2. 服务礼仪接待的基本要求是:（ ）
A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到
3. 自尊三要点包括:（ ）
A、尊重自我 B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人
4. 以下哪些是交谈的禁忌:（ ）
A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方
5. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平
三、 判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）
2.求职电话什么时候打都可以. （ ）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）
4.电子商务不需要注重写作能力. （ ）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）
10.脱下的大衣应放在椅背上. （ ）
四、 简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.简述礼仪的要素。
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
5. 初次见面怎样与人交谈？
五、 论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共 25分）
【案例】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了. 【问题】:
1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（ 5分 ）
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？（ 7分 ）
《商务礼仪》练习题 答案（一）
一、 单项选择题（每小题1分，共15分）
1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 分）
1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）
1、× 2、×3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1. 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
2. 礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
3. 宴请的筹备
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；
（2）确定宴请的时间、地点；
（3）发出邀请；
（4）选定菜谱
（5）席位安排
a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。
b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。
4. 礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，
他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。
5.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
五、论述与案例分析题
【参考答案】
1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信
仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
《商务礼仪》练习题（二）
一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ）
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C,随便称呼什么都可以
2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ ） A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ ）
A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
篇三：现代商务礼仪
《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习
第一章 商务礼仪概说
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错
2.电子商务不需要注重写作能力.错
3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错
4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对
5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对
【案例分析】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,…………
【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则 在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理.
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大 在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容. 【课后选择题】
现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到( C).
商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A ).
上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
上下楼时都让领导,来宾走在前方;
3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B ) 符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到( A ).
放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
保持脚步,谁先进出都无所谓
5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的( B ). 认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则
6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了( B ).
A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则
7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ( D ).
A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化
8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是( C ).
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的( B ).
A,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的
B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择
C,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名
10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快 ( A ).
A,美国 B,希腊 C,英国 D,澳大利亚
第二章 商务人员个人礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.穿西装时一定要加背心.对
2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错
3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错
4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错
【案例分析】
小节误大事
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,…………
【问题】请指出金先生的问题出在哪儿 第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养.
【课后选择题】
1.女士跷二郎腿的坐姿是( C ).
A,不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B,男士可以,女士不可以
C,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用
2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是( B ).
A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情
B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣 C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示"我要开始讲了,请大家予以注意"
3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的( B )原则.
A,正式和整洁原则 B,个性原则 C,和谐原则
4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意 ( C ).
A,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式
B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的 C,注重场合作合情合理的选择
5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(A ).
A,严格遵守宴会邀请时间,准时到达
B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会
C,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达
6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定 ( C ) A,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素
B,与别人交谈时应用双眼注视对方
C, 戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该 ( B ).
A,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度
B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境
C,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力
8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该 ( B ). A,穿黑色西装,以显示成熟,稳重 B,合理穿着西装,但最好不要是黑色 C,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁 D,穿休闲服即可,以显时尚
9.下面有关商务礼仪运用妥当的是( C ).
A,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上 C,求职电话要注重对拨打时间的把握
10.下列哪一项不是穿西装必要的(C ).
A,一定要打领带 B,一定要穿皮鞋 C,一定要配领带夹
第三章 办公室礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错
2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对
3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错
4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对
5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对
6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对
7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对
8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对
9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对
10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行
为.对
【案例分析】
一连串的细节表现使她得到提升
在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了…………
【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的
2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵
【课后选择题】
1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意
(A ).
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C,随便称呼什么都可以
2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意( A ).
A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该( B ).
A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该( B ). A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该
(C ).
A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系
C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下
面哪种并不属于忌讳的范围之中 ( B ) A,在办公的时候打扮自己 B,借用同事的办公物品 C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料
7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该( B ). A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B,赶紧请专业工作人员来进行修理 C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬
8.在拜访别人办公室的时候,你应该(A ).
A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,直接闯入,不拘小
节
9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是( C ). A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是( D ).
A,"时间就是生命",因此守时是很重要的
B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C,不要谈及私人问题
D,午睡是不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
第四章 日常见面礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
2.韩国人交往,为了介绍方便,要准备好名片,中英文或韩文均可,但要避免在你的名片上使用日文.对
3.发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行.对
4.与泰国人见面行握手礼.错
5.递名片时一定要用双手递,双手接;或者是接递同时进行时用左手递右手接.错
6.俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻.对
7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度.对
8.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人.对
9.当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方.对
10.当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪对
【案例分析】
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名……
【问题】:1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.1,当你与某人第一次见面时,一般都要赠送名片,这是十分得体的礼仪.交换名片通常标志着第一次或初次见面的结束.出示名片,表明你有与对方继续保持联络的意向.2,展销会开始时,销售经理与客户之间互换名片则是一种传统,表示非正式业务往来已经开始.3,刚到办公室的来客也会向接待者出示名片,以便被介绍或引见给有关人员.等见到主人时还要再递上一张名片.在这种情况下,商务名片实质起到了社交名片的作用,既表明了你的身份和你的到来,还显示了你有进行业务往来的意向.
2.请想一想如何正确出示名片 自己不妨练习一下.递,接名片时,如果是单方递,接,应用双手递,双手接;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接.接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句如"谢谢你","幸会"之类的客气话,并认真的看一遍名片.最好能将对方的姓名,职务(称)轻声读出来,以示尊重.
【课后选择题】
1.如果在书写Mary White(玛丽 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的( C ).