交际礼仪是什么

篇一：交际礼仪

通过学习本课程，你将能够：

● 掌握人际交往的礼仪技巧；

● 了解交际场合中的注意事项；

● 掌握交往礼仪的三要素；

● 了解与人交谈的禁忌。

如何正确认知交际礼仪

一、什么是交际礼仪

礼仪的“仪”顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求，“礼多人不怪”，只有在人际交往中重视别人，才能得到别人的重视。

简而概之，礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，是待人接物之道。

在交际交往中，掌握一定的沟通技巧是非常重要的。概括来说，主要包括下面的五个方面。

1.语言技巧

俗语说：“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能会形成不同的语言特点。例如，外事工作人员通常说话比较中庸，如果被问及球赛谁会赢？他们通常不会说赢输双方，而是认为都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。

要点提示

人际交往中涉及的礼仪技巧：

①语言技巧；

②看名片技巧；

③解决问题技巧；

④打电话挂机技巧；

⑤出入电梯标准顺序。

2.看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。

表1-1 看名片的技巧

3.解决问题的技巧

“观念决定思路，思路决定出路”，有什么样思想，就有什么样的工作状态。 作为商业人士，需要面对不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题，但也未必尽如人意。此时最需要抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解。

4.打电话挂机时的技巧

与别人打电话结束后应该谁先挂断？很多人的误导是对方先挂，假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，因此这一方式没有可操作性。对于打电话时谁先挂，交际礼仪的规范做法是：地位高者先挂电话。

下级尊重上级是一种职业规范，如果与公司董事长通话，不管董事长的性别和年纪，也应该是董事长先挂电话；如果与总公司来通话，不管对方的级别和职位，都应该是总公司的人先挂电话；如果与客户通电话，更应该让客户先挂电话。

5.出入电梯的标准顺序

有人控制的电梯

陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对环境不熟悉，应该为他们指引方向。

无人控制的电梯

陪同人员应先进后出并控制好开关钮。无人控制电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持开启时间，避免给客人造成不便。

此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，在公共场合也不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

二、人际交往中的注意事项

在商务交往中，有经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”

通常在交际场合中需要注意的事项包括以下三个方面：

1.摆正位置

在人际交往中，要摆正自己的位置，端正态度。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键就是没有摆正自己的位置，只有摆正位置才会端正态度，这是交往时的基本命题。

在国外的时候出现问题，是按照自己国家的规矩处理，还是按照所在国的规矩处理？这些都是需要思考的问题。除此以外，还有人的因素，譬如自己是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果自己是客人，会强调客随主便。因此，人际关系是互动的，需要摆正位置，端正态度。

2.以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就是以对方为中心的表现。如果客户善于表达，你可以夸奖对方说话生动形象、幽默，有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了！”。

商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己，尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

3.了解交谈的禁忌

交谈包括两个问题，第一个是说什么，即内容问题；第二个问题是如何说，即形式问题。用不同的形式表达，对听者而言会有截然不同的感受。

通常来说，交谈有四忌：

打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

补充对方

有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正自己的位置，因为站在不同的角度，对同一问题的看法会产生很大差异。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判时绝不能互相补充。

纠正对方

“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不能随便与对方争论，不要随便判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

不同国家都有不同的习俗，比如，美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃蟹黄，此时就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃蟹黄”。在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔等正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。

每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。因此，必须记住的社交原则是：从心理上接受别人。

质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上。如果不加以注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。

三、交往礼仪三要素

在人际交往中，需要注意三个要素：

1．沟通

沟通就是相互理解，它包括两个方面的问题，一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。仅有一方知道是没有意义的，一定要做到双方都了解才是真正意义的沟通。

2．认知

内行看门道，外行看热闹。在正式场合中，很多事物都有其一定的规则，如果你对这些规则没有认知，就会闹笑话。比如，喝干白可以加冰块，喝干红什么都不加，如果你喝干红加冰块，就是失礼的表现。喝咖啡时不能乱用调羹，如果用调羹搅着喝，就说明你不懂规矩。对规矩认知不足，不仅有损个人形象，也有损所代表的企业形象。

3．互动

互动就是要获得对方的反馈，产生结果。比如，中国人有时候喜欢客气，请人吃饭准备了很多好吃的，却说“饭做得不好，请多包涵”，实际目的是想获得别人的赞扬。但是由于存在不同文化背景的差异，有时候互动也会出现问题。一些人见面打招呼喜欢问“吃了吗”，但是如果跟外国人打招呼，还问“吃了吗”，他就听不懂。所以有经验的翻译经常将“吃了吗”翻译成“你好”，以便和外国人更好的互动。

“互动举例”

在实际商务交际礼仪中，总会遇到需要互动的地方，以餐桌和正式场合自我修饰中需要注意的事项举例说明。

餐桌“五忌”：第一，吸烟。公共场合不应该吸烟，不吸烟更是餐桌上的基本教养。与外人打交道时，特别是有女性、长者在场时不应该吸烟。第二，给他人夹菜。在餐桌中，应该做到让菜不夹菜。当和外人共同进餐时，在不知道对方口味的时候，不要随便给他人夹菜，而且按照常识，对于你夹的菜，对方都必须吃，这样就会使对方处于非常尴尬的境地。第三，劝酒。在餐桌上应该做到助酒不劝酒。国内很多人吃饭时喜欢劝酒，于是在酒桌上耗去很多时间。是否喝酒，应尊重对方的意愿。第四，整理服饰。不应在餐桌上整理服饰。尤其是在国际交往中，女士如果在餐桌上整理服饰、补妆，这种行为，首先说明缺少自尊，而且还会给人留下不好的形象。第五，吃东西发出声音。吃东西时不应发出声音，这一点主要适用于国际交往。在西方人看来，吃东西发出声音是动物的基本特征。

要点提示

餐桌上的“五忌”：

①吸烟；

②给他人夹菜；

③劝酒；

④整理服饰；

⑤吃东西发出声音。

正式场合自我修饰的注意事项：第一，包与鞋的颜色一致。无论男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。切忌穿白皮鞋，拿咖啡色手袋。第二，女士发型要时尚得体。女士的发型是否时尚得体，反映了其社会地位和经济能力以及个人生活状态。发型也是女士给男士留下第一印象。第三，女士化妆要清新自然。在社交场合，女士不化妆就是

篇二：现代交际礼仪

现代交际礼仪

第一节 礼 仪

一、什么是礼仪：

礼仪是人类长期活动中所形成相互尊重的行为规范。

礼：尊重 仪：形式

二、礼仪的特征是什么：

礼仪的特征：1、规范性；2、对象性；3、可操作性。

三、礼仪的种类：

1、社交礼仪 2、服饰礼仪 3、仪态礼仪 4、职场礼仪 5、家庭礼仪

6、餐饮礼仪 7、谈判礼仪 8、演讲礼仪 9、商务礼仪10、国际礼仪

社交礼仪：所谓社交礼仪是指人们在与他人社会交往过程中，外在表 现的行为规则和形式的总和。

餐饮礼仪：所谓餐饮礼仪是社会交往乃至国际交往中应该而又必须讲

究的重要事项。

社交礼仪的原则：

1、尊重原则 2、真诚原则 3、平等适度原则

4、自信、自律原则；5、信用原则；6、宽容原则。

第二节 餐厅常用礼仪的基本要求

一、点头礼

点头礼：在行进中，遇到了对方不方便讲话要行点头礼（在传菜过程中，遇到同事、上司、客人时可以使用）表示礼貌，行点头礼时要面带微笑，点头度数不要太大，更不要反复点头不止，不应该戴帽子。

二、握手礼

（一）握手礼：正确的握手礼是距受礼者约一步左右，上身稍向前倾，

两脚立正，伸出右手，将四指并拢，不易过紧、过轻、过重，要适中，礼闭后要马上松开。

（二）握手的含义：握手是人们见面时相互致意的一种最普遍的方式，

它不仅是一种见面的礼节，而且也是祝贺或感谢的一种表示。

（三）握手的方式：

1、平等式；2、控制式；3、乞讨式；4、手套式；

5、死鱼式；6、虎钳式；7、抓指尖式。

（四）握手的一般性要求：

1、握手姿态要正确；

2、握手必须用右手，这是一条通则，伸左手显得不礼貌；

3、握手极讲究先后顺序；

4、握手要热情；

5、握手力度要适中。

（五）握手的特殊要求：

1、当贵宾或老人握手伸出手时，你应快步向前，双手握住对方的手，

身体微向前倾，表示尊敬，也可根据场合边握手边问候，如果握手时在场的不止一个人，要遵守先贵宾，后老人，再其它的次序，切记不可在握手时昂首挺胸或胆小畏缩，也不可因握手而打断别人的谈话或应酬活动。

2、与上级或下级握手时，一般应由上级先伸手，下级方可与之相握，

如果在场的不止一个人，应从职位高到低，从长到幼，如果是平级，可按一般习惯，也可由一人介绍，你一一与之握手，握手时应热情诚恳，面带微笑，注视对方眼鼻三角区，切不可冷漠无情，架子十足，敷衍了事，漫不经心。

3、与女士握手比与男士握手讲究更多：一般场合，女士总是习惯于

点头或微笑，在握手时应由女士先伸出手，男士只要轻轻一握即可，男士不可先伸手，否则会使女士感到尴尬，并且在握手前，男士如戴的有帽子和手套，一定要先摘下帽子、脱下手套，方可进行握手，但还要注意，在与女士握手时女士可以戴手套。

三、鞠躬礼

鞠躬礼：成立正的姿势，双目注视受礼者，要面带微笑，行此礼时一般针对领导、上司、客人，晚辈对长辈，下级对上级，学生对老师，甚至在出现错误时，要行的一种礼，以及对他人表示感谢，在行鞠躬

礼时应注意，如果自身带有帽子或手套时一定要先脱帽子和手套，然后再行礼，行鞠躬礼时要根据情况，例如：送客人时身体鞠躬30度；迎接客人时身体鞠躬15度；表示感谢时身体鞠躬60度；参加追悼会时鞠躬90度等。

行鞠躬礼要求：

1）两脚并拢，不要分得太开。

2）头要正并且随着身体向下而自然向下，脖子也不要伸的过长。

3）目光要自然面对受礼者，不要在行礼时左顾右盼。

4）鞠躬时，双手合拢，自然放在身体前并弯下身子。

四 次序礼仪：

1）、就座时，右为上座。即将上座安排在陪同人员的右侧。

2）、上楼时，顾客走在前，服务员走在后；下楼时，服务员走在前，顾客走在后。

3）、迎客时，服务员走在前。送客时服务员走在后。

4）、进电梯时，有专人看守电梯的，顾客先进先出；无人看守电梯的，服务员先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住顾客。

5）、进门时，如门相外开的，把门拉开后，按住门，再请顾客进。

五、介绍礼

1）、自我介绍时要声音清晰，准确的报出自己的姓名和部门，并向客人表示愿意为其服务。

2）、为他人介绍时，要注意先后之别，一般是先将酒店同事介绍给客人，将身份低者和年轻者介绍给身份高和年长者，将男性介绍给女性。

四、名片礼仪

（一）名片的用途：

1、方便自我介绍；2、可以代替便条；3、可以替代介绍信；4、可以替代请柬；5、可以替代礼单；6、具有广告作用。

（二）使用名片的礼仪：

1、递交名片时应注意的事项：（1）在外出前将名片放在容易拿出的

地方，以便需要时迅速掏出。（2）递交名片要讲究场合。（3）掌握递交名片的时机。（4）为表达对对方的尊敬，一般应双手递上名片，特别是下级递给上级、晚辈递给长辈，更应如此。（5）递名片时，应将名片的下文指向对方，以方便对方观看。（6）递名片时应面带微笑，同时还要说些友好客气的话语。

2、接受名片：递名片者将名片递上，表达了递交者对对方的友好之

情；而接受名片者应双手接过名片，并道谢。还应认真仔细地看一遍，以表示对赠送名片者的尊重，看完名片后要郑重地将其放在名片夹里，并表示谢意。如果是暂放在桌子上，切忌在名片上放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁，告别时千万不要忘记带走。

四、名片礼仪

（一）名片的用途：

1、方便自我介绍；2、可以代替便条；3、可以替代介绍信；4、可以替代请柬；5、可以替代礼单；6、具有广告作用。

篇三：交际礼仪与交往艺术

交际礼仪与交往艺术

（一）什么是礼仪：基本概念，就是交往艺术。

1．礼仪是交往艺术：比如尊称就高不就低、籍贯就高不就低、英雄不论出处。交际技巧：大家都有表现欲，夸人要讲方法，善于肯定别人，没有眼色不会说话是要吃亏的。交往艺术讲究互动、来而不往非理也。

2．礼仪是沟通技艺：开放式问题，内行看门道，外行看热闹

举例：喝咖啡、座电梯（先进后出）

3．礼仪是行为规范：穿西装，三色原则（总量上不超过三种颜色），教养体现于细节、细节展示素质，名片

（二）交际礼仪的基本理念：

（1）尊重为本：要有自尊（尊重自身、自己的职业、尊重所在单位、尊重别人五类[尊重上级是天职、尊重同事是本份、尊重下级是美德、尊重客户是常识、尊重所有人是一种教养]），

来说是非者必是是非人。打电话谁先挂电话：地位高者先挂。

没有礼就没有仪，礼与仪之间的关系。

餐桌五忌：不吸烟、让菜不茄菜、助酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、吃东西不发出声音。

（2）摆正位置：白金法则（成功注意：合法的条件下对方需要什么就满足什么即交往以对方为中心）

（3）3A法则：为使交往成功，将尊重表达出来，（接受对方accept；重视[欣赏]对方appreciation使用尊称、记住对方；赞美对方admire实事求是、适应对方）

（三）礼仪的基本内容、作用和操作方式：

分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。 宏观上分两大类：

1．形象设计：最重要的规则是角色定位，（时尚、戴首饰、装西装色彩款式和面料、男人看表女人看包、女人看头男人看腰）

2．沟通技艺：了解人尊重人、待人接物以和为贵

礼仪的操作：有所不为有所为、善待别人善待自己、尊重别人—尊重对方的选择、尊重自己—维护自己人格的尊严、正式宴请吃环境排座次、职业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌、外国饮食禁忌

礼仪的作用：内强素质（个人的文化素养） 外塑形象（来自文化素养的整体印象和评价）、尊重别人 理解别人 照顾别人(善解人意)

（四）常规的形象礼仪：着装、仪表、表情和举止（整体协调性和自然性）、语言。

着装：反映素质，要求符合身份、扬长避短（重在避短）、遵守常规 工作场合庄重保守；交际场合时尚个性；休闲场合舒适自然

职场着装六忌：忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身。

谈话（语言）：说什么、如何说（细语柔声、少说多听）不打断对方、不补充对方、不纠正对方

社交六不要：不非议党和政府、不涉及国家与行业秘密、不非议交往对象、不在背后议论领导同行同事、不涉及格调不高的话题、不谈论个人隐私问题。

个人隐私五不问：不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问职业经历、不谈健康问题。

痛苦来自比较之中、做好本职工作是最大的政治。

（五）公关和社交礼仪：

待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。三到：眼到、口到、意到。

意到：表情要自然、表情要谐调。

称呼：（1）使用行政职务称呼（局长、主任、总经理）公事公办场合。（2）使用技术职称（博士、律师、教授、法官、研究员）含金量高、就高不就低。（3）使用行业称呼（警官、医生、护士、司机、服务生）工作场合。（4）使用泛尊称（先生、女士、小姐）。

注意不要无称呼、不用替代性称呼、不用非正式称呼（伙计、哥们、大哥等）、不用非正式的简称（王局长称王局、沙司长称沙局、范局长称饭局等）、不用地方性称呼

不适用简称举例：陪一个人去修鞋，修鞋人从来没见过这么好的鞋，答是意大利买的，你是干什么的，答我是作协（做鞋）的。你还在意大利做鞋的。

问候：问候的统称（各位好、大家好）（先女后男、先长后幼、先地位高后低、由近而远）；问候的内容（早上好、节日好）简单一点可以重复别人。

介绍：双方都知道明白。

自我介绍（顺序：地位低的先介绍、注意要回应对方、先递名片再介绍、时间要简短不说废话、内容要到位）

介绍别人：谁当介绍人（单位来人：专业人事，秘书、办公室主任、公关人员；对口人员，有关系；重要人物介绍人应该是单位职务最高者）；介绍的顺序（宾主介绍，先介绍主人后介绍客人，优先知情权）；行礼（见面的礼节，跟着别人走，握手，时间在三秒钟2公斤）

先介绍地位低的后介绍地位高的；先介绍女人后介绍男人；先介绍晚辈后介绍长辈；先介绍职务低者后介绍职务高者；先介绍主人后介绍客人。

伸手的顺序：与介绍相反。

握手的四大禁忌：一般不用双手握手；一般不用左手握手；不要交叉握手；不戴墨镜帽子和手套握手（三摘除）。

电话礼仪：遵守常规礼节（接听电话要及时，铃响不过三声；通话时间要简短，三分钟原则；按常规去沟通，找的不在要先说明。）

移动电话：公共场合不要借用别人的手机；不要拍照录相；公众场合手机三不接，不响、不接、不离开现场接。

名片的使用：一个没有名片的人是没有社会地位的人；一个不随时带着名片的人是不尊重交往对象的人。怎样索取别人的名片（有理有节、独善其身；四个办法，交易法、谦恭法、激将法）

名片的接收：接过名片一定要看，来而不往非礼也。没有名片时要称名片用完了或没带；看要看一分钟。