2011年5月高级国际商务秘书实务试卷及答案 (3000字)
全国外经贸从业人员考试
高级国际商务秘书实务考试试卷
2011年5月
一、单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、
多选、未选均无分。（每小题1分，共30分）
1．商务文化的核心因素是（ ）。
A．时间观念 B．激励动机 C．工作态度 D．同僚文化
2．秘书在引导与会者进入会场时，应站在来宾的（ ）。
A．右侧 B．前方 C．后面 D．左侧
3．对难堪场面的委婉圆场能力体现了国际商务秘书的（ ）。
A．沟通能力 B．观察能力 C．思维能力 D．应变能力
4．以下代理方式的选择正确的是（ ）。
A．若想避免风险应采取佣金代理的方式
B．技术含量高的产品应采取一般代理
C．产品市场潜力弱可采用独家代理的方式
D．如重视统一价格策略应采取买断代理
5．关于握手礼描述正确的是（ ）。
A．与印度人交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉形状
B．对方若是女士，握手礼时可伸出左手，握住双方已经相握的双手上
C．最普通最稳妥的握手方式，掌心应向下
D．如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意
6．（ ）属于过渡色。
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A．黄色 B．蓝色 C．白色 D．红色
7．向距离较远的熟人打招呼可采用（ ）。
A．微笑致意 B．举手致意 C．点头致意 D．欠身致意
8．家具的布置属于办公室环境种类中的（ ）。
A．空间环境 B．视觉环境 C．空气环境 D．听觉环境
9．以下描述正确的是（ ）。
A．与同事共用的档案柜属于秘书的个人办公责任区
B．可在个人办公桌的墙壁上挂自己的物品
C．涉及工作秘密的任何纸张不能扔在垃圾篓中，而应放入碎纸机中
D．定期对上司的文件柜进行整理，将一些无用的文件销毁
10．办公流程的确定首先要以（ ）为根据。
A．资金 B．组织结构 C．部门需要 D．物流
11．第（ ）代时间管理的优点是以价值为导向提高生产率。
A．一 B．二 C．三 D．四
12．关于接待描述正确的是（ ）。
A．以高规格接待各种来宾
B．接待规格分为高规格和低规格两种
C．制定接待工作计划主要包括拟定日程安排和开列接待经费
D．接待应尽量满足来客的各种要求
13．库存目录的信息不包括（ ）。
A．供应价格 B．存放位置 C．财产描述 D．接收日期
14．商务文书书写描述错误的是（ ）。
A．商务文书明确的意思表达是建立在简洁的基础上
B．各种文书都有其相应规范
C．文书书写应满足实用性要求
D．书写文书应正确选用合适的文体
15．关于会议通知描述错误的是（ ）。
A．会议通知的关键是要把与会议有关的事项一次性交代清楚
B．会议名称应写清楚
C．会议通知属于凭证型通知范畴
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D．会议通知中的与会人员有两种
16．以下属于永久保存的会计档案有（ ）。
A．会计账簿 B．会计凭证 C．年度结算报表 D．月份报告
17．信用档案的特点不包括（ ）。
A．公开性 B．永久性 C．全面性 D．综合性
18．会议相关概念描述正确的是（ ）。
A．会议议程即会议的主要任务 B．会议预案是整个会议召开的初步计划方案
C．会议时间是指会议召开时间 D．一次会议一个议题
19．会议成本的计算方法不包括（ ）。
A．与会者的平均工资 B．与会人数 C．会议召开时间 D．会议举办地点
20．会议通知描述正确的是（ ）。
A．会议名称可省略 B．所有会议通知应附一份会议地址简图
C．会议通知格式多样 D．会议通知一般发放两次
21．调查报告属于会议文件中的（ ）。
A．会议指导性文件 B．会议参考性文件
C．会议管理性文件 D．提交会议审批文件
22．以下关于时间计划表描述正确的是（ ）。
A．计划表主要包括时间、地点、预定事项三项
B．应把上司交代的预定事项全部列入计划表
C．不论是年、月或周哪一种计划表，都必须归为一页
D．处理完毕的工作，不应从计划表上删除，以保证计划表的完整性
23．以下会议用品中可采用现金采购的是（ ）。
A．文具 B．食品饮料 C．会议场所使用费 D．音像设备租用费
24．以下关于会议记录和会议纪要描述正确的是（ ）。
A．会议记录是规定性行政文件 B．会议纪要是对会议记录进行整理提炼而形成的
C．会议纪要一般采用顺时结构 D．会议纪要是内部资料，以备查考
25．以下描述正确的是（ ）。
A．护照是永久的证件 B．不同签证有不同有效期限
C．黄皮书有效期为6个月 D．海关检查的方式有免检和口头申报两种
26．产品新闻发布会相关事项描述错误的是（ ）。
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A．选择合适的新闻发言人时不用考虑头衔的因素
B．切忌用电话邀请记者
C．确定日期时尽量避开周一和周五
D．新闻发布会所用的房间大小主要取决于与会的摄影记者
27．如果原始信息资料中的数据有一定规律，最好选用的信息编写方法是（ ）。
A．对比法 B．图表法 C．归纳法 D． 转换法
28．一般来说，沟通的过程包括（ ）个环节。
A．4 B．5 C．6 D．7
29．倾听技巧中可促进对方表达意见的技巧是（ ）。
A．鼓励 B．询问 C．反映 D．复述
30．通过不断地询问，尽可能多的获得对方的资料，以此来摸清对方的虚实，掌握对方
的心理，从而在谈判中做出正确的决策是（ ）策略。
A．投石问路 B．抛放低球 C．疲劳轰炸 D．旁敲侧击
判断下列各题，正确的打“√”，错误的打“×”，二、判断题。
并将“√”“×”填在题后的括号内。（每小题1 分，共10分）
1．新闻媒介属于首要公众的范畴。 （ ）
2．美国商人注重实际利益，惯用横向式谈判。 （ ）
3．协调工作的变通性是指原则性和灵活性的辩证统一。 （ ）
4．国际货物买卖采用的度量衡制度主要有公制、英制和美制。 （ ）
5．语言是信息的灵魂。 （ ）
6．拟稿是文书处理的起始环节，决定着文书质量的好坏。 （ ）
7．信件按重要或缓急程度可分为三大类。 （ ）
8．习俗是人们长期沿袭下来的普遍或常规的做法。 （ ）
9．点头礼适用于上级对下级、服务人员对宾客之间。 （ ）
（ ） 三、填空题。请在每小题的空格中填上正确答案，错填、不
填均无分。（每空1分，共10分）
1．根据公众对组织的不同态度，可分为顺意公众、逆意公众和（ ）。
2．危机性事件的特征包括结构不良性、风险性和（ ）。
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3．印章的作用有权威作用、法律作用和（ ）。
4．合同的订立主要包括要约和（ ）两个阶段。
5．电子商务档案的利用主要可采用的方式有开设电子阅览室、复制和（ ）。
6．非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通和（ ）。
7．商务档案保管工作的基本内容包括：库房的日常管理工作、商务档案的保护工作和（ ）。
8．年会组织五要素包括：预算、人数、（ ）、会议主要议题和会议时间。
9．时间计划可以分为年度计划、季度计划、月度计划、周计划和（ ）五种形式。
10．荷兰学者霍夫施泰德提出反映文化差异的四个尺度分别是权利距离、个人主义、回避不确定性和（ ）。
四、简答题。（每小题5分，共15 分）
1． 处理危机事件的基本程序。
2． 高级会议策划的基本要素。
3． 协调冲突的基本方法。
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五、实务操作题（每小题7分，共35分）
1．你是宏远公司秘书高叶，下面是你的上司苏明需要你完成的任务。
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2．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
3．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
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4．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
5．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
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高级国际商务秘书实务考试参考答案
（考试编号：201101）
一、单项选择题（每小题1分，共30 分）
1 C 2 D 3 D 4 A 5D 6 C 7B 8A 9C 10B 11 C 12 C 13A 14A 15C 16 C 17B 18B 19D 20C 21 B 22C 23A 24B 25B 26 A 27B 28D 29A 30A
二、判断题（每小题 1 分，共 10 分）
1× 2× 3√ 4√ 5× 6√ 7× 8√ 9× 10√
四、填空题（每空1 分，共 10分）
1．中间公众 2．不确定性 3．凭证作用 4．承诺 5．网络服务 6．物体的操纵 7．商务档案的修复工作 8．参与人员组成 9．日程表 10．男性化程度 四、简答题（每题5分，共 15 分） 1．处理危机事件的基本程序？
答：（1）成立机构，处理危机 （1分） （2）查看现场，隔离险境 （1分） （3）深入调研，指定对策 （1分） （4）发布信息，协调关系 （1分） （5）做好善后、全面总结 （1分） 2．高级会议策划的基本要素？
答：（1）什么类型的会议（1分） （2）参加会议的人是谁（1分） （3）什么时候开会（0.5分） （4）在什么地方开会（0.5分） （5）为什么开会（1分） （6）怎么处理会务工作（1分） 3．协调冲突的基本方法？
答：（1）行政方法（1分） （2）经济方法（2分） （3）法律方法（1分） （4）疏导方法（1分） 五、实务操作题（每小题7分，共 35分）
1．回答编制时间表的方法以及编制下周周计划表（7分） 答：
编制方法：（0.5分/小点）
（1）根据需求确定编制时间的周期；
（2）收集并列出该阶段所有工作、活动或任务；
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（3）发现活动有矛盾，主动与负责人协商，及时调整； （4）按照时间顺序将任务排列清晰；
（5）绘制表格，标明日期、时间和适合的行、列项目； （6）用简明的文字将信息填入表格，包括内容、地点。
2．安排宴请的程序（7分） 答：
（1）本次宴请的程序
1）列出宾客名单并确定宴请规格（0.5分）
2）确定宴请时间和场所，本次宴请应安排在高级宾馆或饭店举行（0.5分） 3）确定菜单（0.5分）
4）排定坐位：应将工业局张局长、税务局黄副局长及公司的陆总经理安排在上桌；将工业局张局长安排在本公司总经理的右侧；税务局黄副局长安排在本公司总经理的左侧，其他人以主人的座位为中心，近高远低，右上左下的原则依次排列，而且尽可能让我方陪同人员与客人交叉而坐，为方便，席位确定后，将座位卡和桌次卡放在桌前方、桌中间。（1分） （2）宴请开始
1）门口迎宾 （0.5分） 2）专门人员引导（0.5分） 3）给客人做介绍（0.5分） 4）陪同客人（0.5分） 5）引导客人入席（0.5分） 6）按时开席（0.5分）
7）安排本公司经理致祝酒词（0.5分） 8）开始就餐并友好交谈（0.5分） 9）宴会结束陪同陆总与客人握别 （0.5分） 3．矛盾协调（7分）
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答：
1）秘书既然是辅助领导协调，那么在大问题上应该严格按照领导所制定的目标要求进行，（1分）要加强请示汇报，遵守秘书纪律，不擅自作主，不掺私心杂念（1分）
2）秘书协调是经领导授权，（1分）在秘书部门的职责范围内进行（1分）
3）领导工作具有全面性，（1分）协调贯彻于一切工作之中（1分）
4）协调要讲究艺术和方法（1分）
4. 商务档案保管要求（7分）
答：
（1）以预防为主，（1分）防患于未然（1分）
（2）分析损毁原因，掌握损毁规律（1分）
（3）采用先进技术手段，（1分）提高保管工作水平（1分）
（4）健全科学的档案保管制度。包括定期检查制度、（0.5分）保密制度、（0.5分）
借阅利用制度（0.5分）和工作责任制度（0.5分）
5．名片设计和制作基本要求（7分）
答：
（1）在名片上注明各组成内容的尺寸（1分）
（2）名片文字要横排版面（1分）
（3）应有公司的标志或徽记（1分）
（4）名片持有人的姓名、职务（1分）
（5）公司名称、地址、电话、传真、邮编（1分）
（6）电子信箱（1分）
（7）姓名和公司的名称要比其他字的字号大（1分）
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