2012年山西省对口升学文秘类专业考纲
2012年山西省中等职业学校对口升学考试大纲
文秘类专业
本考纲是以中等职业学校文秘专业教学指导方案为依据，以中等职业教育国家规划《公共关系基础》（高等教育出版社，2008年5月第2版）、《秘书基础》（高等教育出版社，2008年6月第2版）两本教材为基础，参考文秘相关工作对从业人员的知识及技能要求制定的。
一、考试对象
山西省中等职业学校对口专业应、往届毕业生。
二、考试总体要求
第一部分 公共关系基础
掌握公共关系的基本特征、公共关系的工作过程、组织和顾客及媒介公共关系的沟通协调方法；理解公共关系概念、意识，理解不同对象公共关系的特点、要求；了解公共关系的含义、兴起和发展，了解社会组织和公众的含义及类型，了解公共关系调查的方式和方法，了解信息的搜集与处理，理解合格公关人员应具备的基本素养；熟悉有关传播及大众传播媒介的特点；掌握介绍、握手、使用名片宴请等一些常见礼仪知识；了解交际的技巧、语言表达的技巧，掌握演讲的语言技巧，商谈的原则；能够设计公共关系调查问卷，能够对某一话题进行演讲；了解公关活动的方式和常见的公关专题活动，认识良好组织形象的作用；掌握公共关系策划的有关知识、公关广告的类型、作用；会设计简单的公关广告；了解有关危机预测和危机处理的基本知识，了解有关市场的知识和市场常用推销策略；掌握推销和自我推销的基本技巧方法。
第二部分 秘书基础
理解秘书和秘书工作及其发展趋势；了解领导活动的含义及三要素、领导意图的含义及形成，理解秘书工作在领导活动中的作用和特点，掌握秘书与领导相处的基本原则；理解信息的含义、分类、特征、作用及特点，掌握秘书信息工作的原则和要求，掌握信息的收集、处理、贮存和传递的方法；应用秘书工作在决策中的地位与作用；了解秘书部门检查督办的主要内容，了解秘书部门检查督办工作的特点、方法；理解秘书沟通协调基本原则和要求，应用秘书沟通协调的方式、方法；理解公文及其特点，掌握公文形成的具体过程，理解公文处理的程序和要求；掌握调查研究的方式、方法，应用秘书调查研究的一般程序；了解会议的构成要素和种类，应用会议筹备工作的内容和基本方法，应用会议中以及会议后的主要工作；了解信访工作的特点，理解处理来信的方法和要求，理解来访的处理程序和要求，了解值班的工作内容和主要制度；应用内宾、外宾接待工作的基本要求，理解领导接待和群众接待工作的基本原则，应用接打电话的基本原则和注意事项，理解处理信件的一般要求，应用印信管理的基本要求，应用安排领导公务活动的一般原则和具体方法；了解秘密的类型、范围与密级，理解保密的原则与方法，理解保密的纪律和责任；理解秘书人员的素养要求，理解秘书人员的知识结构，掌握秘书人员的能力要求，掌握从事秘书工作应具备的职业道德。
三、考试内容要点
第一部分 公共关系基础（150分）
1.形成意识（20分）
（1）公共关系、公共关系意识的基本概念，公共关系的含义。
（2）公共关系的基本特征。
（3）现代公共关系的兴起和发展。
（4）开展公共关系对我国现代化建设的意义。
2.调查分析（20分）
（1）社会组织的类型、公众的含义及分类。
（2）公共关系的工作过程——四步工作法。
3.信息交流（10分）
（1）传播的类型及其特点、主要大众传播媒介。
（2）双向信息交流的内容和渠道。
（3）信息传播的内容。
4.沟通协调（20分）
（1）组织内部的公共关系，处理员工关系、股东关系的途径。
（2）组织外部顾客关系、媒介关系、协作单位等主要公共关系的协调方法。
5.培养素质（10分）
（1）公共关系人员的形象。
（2）公共关系人员的基本条件。
（3）公共关系人员的能力。
6.交际礼仪（10分）
（1）介绍、握手、使用名片、谈话等一般社交礼仪。
（2）对外交往时服饰、称呼、宴请及馈赠等礼仪。
7.语言表达（5分）
（1）交际与交际的基本技巧。
（2）语言表达的基本要求。
（3）陈述、说明、议论的要求。
（4）即兴发言能力的培养。
8.演讲商谈（10分）
（1）演讲的作用、特点和风度。
（2）演讲的语言技巧。
（3）商谈的原则和一般过程。
（4）商谈的策略和技巧。
9.活动策划（15分）
（1）公共关系活动的方式、特点。
（2）几种主要的公共关系专题活动。
（3）公共关系策划的要求、制造新闻的操作要领。
10.形象塑造（15分）
（1）组织形象的概念、作用，公共关系广告的概念、作用。
（2）公共关系广告的类型及设计。
11.危机管理（5分）
（1）危机的种类、特点及其预测工作。
（2）危机处理。
12.市场开拓（10分）
（1）市场构成要素、影响消费者购买行为的主要因素、市场观念的演变及其特点。
（2）常用的推销策略及技巧。
（3）自我推销。
第二部分 秘书基础（150分）
1.秘书工作及其发展趋势（10分）
（1）秘书和秘书工作的含义。
（2）秘书工作的基本属性。
（3）我国秘书工作发展趋势。
2.秘书工作的基本原则、特点和作用（30分）
（1）领导活动的含义及三要素。
（2）领导意图的含义及形成。
（3）秘书工作在领导活动中的作用和特点。
（4）秘书与领导相处的基本原则。
3.信息与秘书工作（5分）
（1）信息的含义及分类。
（2）信息的特征及作用、特点。
（3）秘书信息工作的原则和要求。
（4）信息的收集、处理、贮存和传递的方法。
4.辅佐决策（10分）
秘书工作在决策中的地位与作用。
5.检查督办（5分）
（1）秘书部门检查督办的主要内容。
（2）秘书部门检查督办工作的特点、方法。
6.沟通协调（15分）
（1）秘书沟通协调基本原则和要求。
（2）秘书沟通协调的方式、方法。
7.公文处理（10分）
（1）公文及其特点。
（2）公文形成的具体过程。
（3）公文处理的程序和要求。
8．调查研究（5分）
（1）秘书调查研究的一般程序。
（2）调查研究的方式、方法。
9.会议工作（20分）
（1）会议的构成要素和种类。
（2）会议筹备工作的内容和基本方法。
（3）会议中以及会议后的主要工作。
10.信访和值班（5分）
（1）信访工作的特点。
（2）处理来信的方法和要求。
（3）来访的处理程序和要求。
（4）值班的工作内容和主要制度。
11.日常事务（20分）
（1）内宾、外宾接待工作的基本要求。
（2）领导接待和群众接待工作的基本原则。
（3）接打电话的基本原则和注意事项。
（4）处理信件的一般要求。
（5）印信管理的基本要求。
（6）安排领导公务活动的一般原则和具体方法。
12．保密工作（5分）
（1）秘密的类型、范围与密级。
（2）保密的原则与方法。
（3）保密的纪律和责任。
13.秘书的基本素养、条件和职业道德（10分）
（1）秘书人员的素养要求。
（2）秘书人员的知识结构与能力要求。
（3）从事秘书工作应具备的职业道德。
四、考试形式及试卷结构
1.考试形式
闭卷，笔答。考试时间为150分钟，试卷满分为300分，其中《公共关系基础》部分试卷满分150分，《秘书基础》部分试卷满分150分。
2.题型结构
《公共关系基础》部分：填空题、选择题、判断并改错、名词解释、简答题、案例分析题。
《秘书基础》部分：选择题、填空题、判断题、简答题、分析题、综合题。
3.试卷的难易结构
易︰较易︰较难︰难=3︰4︰2︰1。
五、考纲说明
1.对口升学考试是中等职业学校学生升入高职或本科院校的重要途径之一，命题者应考虑目前中职学校的实际情况和职业教育的特色，以考核学生掌握的基本知识、基本理论、基本技能、应知应会为主，不出偏题、怪题和似是而非的考题。
2.命题应注重基础考查，着力内容创新。命题范围原则上不超出本考纲，凡本考纲未提及的参考教材内容均非考试内容。
3.命题力求科学、准确、公平、规范，试卷应有必要的区分度，以利于升学的选拔，考试中单个题目的分值不应大于20分。
附件：山西省2012年对口升学考试文秘类专业样题
附件：山西省2012年对口升学考试文秘类专业样题
山西省2012年对口升学考试
文秘类专业样题
第一部分 公共关系基础（150分）
一、名词解释（每小题4分，共12分）
1．公共关系意识：
2．公众：
3.组织形象：
二、填空题（每空1.5分，共45分）
1.公共关系是由________、________、_______三个要素构成的。
2.市场构成的三个要素是________ 、______、_____。影响消费者购买行为的因素主要是________ 、_ _____、___ __。
3.被誉为现代公共关系之父，创立第一家公共关系事务所的人是________，但真正为公共关系奠定理论基础，使公共关系走上系统化、理论化道路的人是_____ ___。
4.双向信息交流包括两个方面，即一方面____________；___________ ；公关人员可以通过________和________渠道获得所需要信息。
5．常见的大众传播媒介主要有________ 、____ ____ 两大类。
6．演讲又叫讲演，基本特征主要有两个，分别是____、 ______。
7．握手是现代社会中一种习以为常的礼节，与他人握手时应注意________、________、________、___________ 等方面，因为这些细节常常代表了握手者不同的态度和礼遇。
8．组织外部的公共关系主要包括________、________、________、________、________、________等。
9.公共关系工作从本质上说,就是一种________的活动.
三、单项选择题（每小题2分，共10分）
1．公共关系是一种________。
公众关系 B. 协调关系 C. 人际关系 D. 个人技巧
2.“引导舆论”属于公共关系的_________哪一步。
A.调查分析 B.实施传播 C.制定计划 D.评估效果
3. 公共关系能够帮助组织获得________。
经济效益 B.社会效益
C.环保效益 D.经济效益和社会效益的统一
4. ___ ___ 是属于公共关系间接调查的一种方法。
A.资料分析法 B.问卷法 C.公众座谈法 D.抽样调查法
5.当危机事件发生时，公关人员首要做到的是
制定计划 B.控制事态，真实传播
C.控制媒体，无可奉告 D. 加强演练训练
四、判断并改错（每小题3分，共30分）
1.开业庆典是一种最有利于组织与公众沟通，提升组织美誉度的公共关系专题活动。
2.良好的公共关系必须通过全体公关部人员的努力才能建立和维持。
3.具有一定感情色彩的公共关系活动方式是服务性公共关系。
4.口语表达技巧是演讲中最基本、最主要的技巧。
5.树立危机意识，这是公共关系人员进行危机处理环节的一项基本任务。
6.公共关系是活动的根本目的是树立组织良好形象。
7.有人说，“我不善交际”，说明他性格内向。
8. 首要公众是组织最重要的公众，次要公众就是组织要放弃的公众。
9.借助一些影星、歌星等为企业产品作广告宣传，这是利用了推销技巧中的暗示推销。
10.中国加入世贸组织首席谈判代表龙永图说：“谈判是一门妥协的艺术，是形成共识的过程，既要坚持自己的利益，也要顾及对方的利益。”这说明商谈要遵守平等协商的原则。
五、简答题（每小题8分 共40分）
1.公共关系的基本特征？
2.公共关系的一般工作程序是什么？
3.公共关系通过哪些方式与新闻媒介保持与发展良好关系？
4.什么是公共关系的制造新闻？其基本操作可以从哪些方面入手？
5.一名合格的公共关系人员应具备的基本素养主要有哪些？
六、案例分析题（13分）
某钟表制造企业为了塑造组织良好形象，在一些大城市道路两旁安装了一些计时装置，既方便了行人，又美化了环境，受到了公众好评。但一年多后，这些计时装置有的慢了，有的停了；有人在上面乱涂乱画，有人甚至将自己的广告盖住上面的企业广告??。请你应用所学公共关系知识进行分析，该公关广告的得失。
第二部分 秘书基础（150分）
一、单项选择题（本题共10小题，每小题2分，共计20分。在每小题的四个备选答案中，只有一个答案是正确的，请将答案写在下面方格中）
1.秘书的含义表述不正确的一项是（ ）
A.是一种职称或职分 B.是一种社会职业
C.在国际事务中指一种外交官的职称 D.在不同的历史时期含义相同
2.领导活动的要素一般包括领导者被领导者和（ ）
A.作用客体B.参与人C.主管人D.作用主体
3.秘书工作在领导活动中的特点，除了依附性、综合性、服务性和政策性外，还包括（ ）
A.政治性 B.相对性 C.机密性 D.实效性
4.信息产生具有滞后性，领导工作又要有预见性，这就要求秘书工作必须坚持（ ）。
A .追踪原则 B.选优原则 C.超前原则 D.准确原则
5.在几种新颖的调查方式中，以人名来命名的是（ ）
A.特尔斐方式 B.哥顿方式 C.头脑风暴方式 D.问卷调查方式
6.大会主席台座次，一般来说职务最高的居中，职务排在第二位的坐在其（ ）
A.左面 B.右面 C.前面 D.后面
7.秘书在检查督办过程中发现执行层对决策采取推诿或顶牛的态度，应通过检查督办克服（ ）
A .进度差 B.失误差 C.效果差 D.行为差
8.秘书接待人民群众来访，做法不正确的是（ ）
A .告知来访者有关的政策
B.集中精力倾听来访者的陈述
C.明确告知来访者要对反映情况的真实性负责
D.来访者要求见领导，应立即作引见
9.秘书沟通协调时，如果遇到矛盾双方失去理智或情绪失控的情况，宜按照（ ）的要求进行协调。
A.沟通化解矛盾 B.融合缓解矛盾 C.变通淡化矛盾 D.协商调和矛盾
10.假如你在某县政府办公室上班时接到一个公务电话，那么你首先要说的话应该是（ ）
A .喂，你好！ B.请问您是谁？
C.请问您找谁？ D.您好！某县政府办公室。
二、填空题（本题共5小题，每小题3分，共计15分）
1.我国党政机关的秘书部门，历来坚持“三服务”的宗旨，即为领导机关服务，为各部门服务，为 服务。
2.秘书部门检查督办工作最基本的方法是 ，通常由确定项目、检查催办、结果反馈三个环节构成。
3.公文是国家机关、社会团体、企事业单位和其他社会组织在公务活动中，为行使 所制作的文件。
4.我国《保密法》把国家秘密分为绝密、机密和 三个等级。
5.秘书部门的日常事务与管理主要有 、信件处理、接打电话、印信管理、合理安排领导公务活动等。
三、判断题（本题共10小题，每小题2分，共计20分。判断下列各题的正误，在题后的括号内，正确的打“√”，错误的打“×”）
1.信息成为信息资料有四道程序，即筛选、校核、加工、储存。 （ ）
2.秘书小李负责检查督办工作可以直接罢免不负责的工作人员。 （ ）
3.调查阶段的中心任务是收集信息资料。 （ ）
4.电话会议、网络会议属于分散会议。 （ ）
5.信访工作中，信访人可以实行不记名。 （ ）
6.印章的保管者就是使用者。 （ ）
7.人口普查是属于重点调查。 （ ）
8.据有关起专家统计，一个人一生中所需要的知识，只有10%是在校读书时获得的。
（ ）
9.文件泄密后，“一人做事一人当”，当事人接受处罚就行。 （ ）
10.基础知识是形成秘书专业特长的知识。 （ ）
四、简答题（本题共3小题，每题均为7分，共计21分）
1.谈谈我国秘书工作发展趋势。（7分）
2.简述公文形成的具体过程。（7分）
3.一个合格的秘书人员应具有哪几个方面的职业道德？（7分）
五、分析题（本题共4小题，每题11分，共计44分）
1.习惯于早睡早起，而你的领导则喜欢夜间工作，请问你该怎么办？
2. 新华公司为研讨新产品开发问题，决定在12月19日下午两点在公司会议室召开各部门负责人会议，请你根据以上资料，制作表格通知单。
3.秘书小钱和两位副局长一起出差，途中两位领导说起局长不与他们商量就作出了决定是非，这时的小钱应该怎么办？
4.秘书小李在处理当日由门房交来的信件时，顺手拆开一封平信，一看是王校长的家信。小李再看看信封，注明“王校长亲启”。这明显是误拆，小李应当怎么办？
六、综合题（本题工3小题，每题10分，共计30分）
某年七月有，洪峰多次袭击C市，该市从领导到群众都处于高度紧张、高度戒备状态。某日，防汛总指挥部的电话铃响了：长生桥附近的“巴耳垸”决口！接到报警，指挥部立即调兵遣将，奔赴现场来到现场，只见大堤内的“子堤”被河水撕开一丈多宽的口子，决口处洪水垂直落差三米。见到这种情形，指挥长焦急万分，赶紧指挥抢险队伍用草袋灌土堵口中。但是装满土的草袋一丢进决口，就被湍急的洪水冲走了；后来指挥长采纳一位老同志的建议，将装满大米的麻袋投入决口，想通过大米膨胀来堵住决口，也未奏效。眼看着一包包雪白的大米扔进水里，秘书小胡悄悄地塞给指挥长一张纸条，上面写着“该‘巴尔垸’面积十五亩，去年早稻总产量八千四百多斤；该段大堤通过整治已达到五十年一遇防洪工程标准。”看完这个纸条，指挥长立即下令：“停止堵口中”。听到命令，大家愕然。指挥长才慢慢道出原委。原来，投入水中用来堵口的大米已远远超过该垸去年的早稻总产量，而且“巴尔垸”的决口并不会影响大堤的安危。
事后，在抗洪抢险大会上，胡秘书因参谋有方，得到了重奖。
问题：
1.秘书小胡为什么不直截了当地向领导进言，要求领导下达停止堵口的命令？
2.秘书小胡采用“递纸条”的办法，实际上是发挥了秘书在领导活动中的哪几个作用？
3.结合此例，请你谈谈秘书在领导决策中的重要作用。