资深销售岗位职责

篇一：销售组长岗位职责

销售组长岗位职责

岗位：销售组长

汇报关系：

※向上：直接接受销售主管的指令和监督

※向下：在规定的职责内，对组内员工工作进行监督管理 岗位职责：

1. 不断观察顾客消费动态，寻找销售中存在的问题，并及时解决，未能解决的及时上报，并说明原因。

2. 明确任务指标，积极带头完成任务指标

3. 积极辅助每一位同事，确保每单销售成功完成，并产生较高附加值

4. 督促跟踪组内员工销售任务完成情况，全力以赴的帮扶每位同事完成个人指标。

5. 淡场情况下，有义务和权力组织组内员工进行销售技巧分享和模拟演练（技巧、沟通能力、产品卖点及应用、产品知识及应用）

6. 空下的时间要观察组内员工的销售过程，主动寻找销售中存在的各种问题，做好相关记录，及时上报

7. 监督记录每天进店率，时刻观察组内人员的销售成交率、附加值，做到及时沟通交流，并做细致分析，做好方案后上报主管

8. 注重销售情况，作出畅销、滞销原因分析，上报主管

9. 观察组内人员的团队互助意识，主动性，并找出个人优缺点

10. 新进人员的销售，安排资深销售顾问进行帮扶，并进行一对一的带教，确保不流失业绩情况下新人能得到提升。

11. 针对销售中出现不积极，声音小，不说明等突发问题的人员，跟踪交流找出内在原因，并及时给予纠正指导。

12. 销售组长协助销售主管进行日常工作的管理，如销售主管不在岗由销售组长行使主管权力。

以上是销售组长的职责标准，销售组长认真履行该职责，销售组长在执行相关权利时，团队任何人员必须无条件接受

团队利益高于一切，希望每个同事成员认真做好。

本人已阅读本岗位职责说明，并严格履行上述的岗位职责。 签名：

篇二：岗位说明书-(高级)销售经理

岗 位 说 明 书

岗位编号：

篇三：导购的岗位职责

营业员的岗位职(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:资深销售岗位职责)责

1.为顾客提供服务。

2.帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？

（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；

（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；

（3）向顾客介绍我们家具的特点；

（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；

（5）回答顾客对家具提出的疑问；

（6）说服顾客下决心购买我们的产品；

（7）向顾客推荐别的款式产品；

（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。

1、 宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介

绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更

是买一份放心。

为此，导购员要做好以下工作：①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名

度。

②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。

2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。

4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作，保持产品与助销品的整洁和

标准化陈列。

5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并

向公司反馈信息。

①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。 ②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 ③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客

情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 ④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。

6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家

具的销售。

7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，

并按时上交主管。

8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇二：导购员岗

位职责

导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务；

2、掌握卖场货品数量； 3、及时向主管人员汇报销售情况； 4、接待顾客的咨询，了解

顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。 专卖店导购员(导购助理)

工作流程 营业前 ◆提前半小时到达xxx 专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查

个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等) ◆门店清洁(商品、店内、店外) ◆门店商品补充以及

陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 营业中 ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆

运用导购技巧，向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势 ◆对顾客提出的商品问题，

耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现

的顾客的投诉 ◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作

以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维

持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析，确

保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖

店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技

能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆

提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协

助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余，协助处

理门店其它工作 营业后 ◆结束营业 ◆促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆

门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职

责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的

事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员

的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为

顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能

在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二

是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对

众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相

信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客

能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢? (1)询问顾客对

商品的兴趣和爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍商品的特

点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)回答顾客对商品提出的疑问；

(6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买

此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，

想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售 。 导

购员(促销员)的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不

例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什

么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一

是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务

技能。 有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要

有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到

信赖、 放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创

意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?

有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop? 我国某著名企业分别从公司

和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热

情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购

员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意

见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适

的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购

员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销

售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识 什么是销

售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后

穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作

不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个

衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他该换一个钱包了。由此，这位销售专家得出一

个结论：许多销售人员缺乏销售意识。 对导购员而言，销售意识就是导购员要有我是一个导

购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客的观念和对销售机会的敏感性。强烈

的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓

的态度，他就肯定会失去许多销售机会。 强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和

事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。 热情友好的服务 服务创造销售机会，服

务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。 服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下

了一个定义：服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。谦恭、有效的关

心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。 没有热情就没有销

售。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出

来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，

热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员热起来时，也会传染给顾

客，使顾客也热情起来。 据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90%是因为现场销

售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。 一些导购员时常绷着阶级斗

争的脸，瞪着警惕的眼，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢?篇三：导购岗

位职责

第一节 导购岗位职责

一、导购的涵义和要求

（一）导购和涵义

导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、

形象代言人

导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业

（品牌）的形象。

2、沟通的桥梁

导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另

一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。

3、服务大使

导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，

适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。

（二）导购的要求 1、导购的基本素质要求 爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客心灵的钥匙。 信心 人之所以能，是因为相信自己能。 恒心 忍耐、一贯、坚持。 热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。

2、导购应掌握的基本知识 了解公司 了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况 商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理 导购技巧 工作职责与工作规

范

3、优秀导购的特点 （1）从公司角度看： 积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；

（2）从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客

的利益、意见和要求

二、周大生导购的岗位说明书 篇四：导购的工作职责导购的工作职责

一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；

二、为每一位顾客提供高品质服务；

三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；

四、做好顾客的售前、售中和售后服务；

五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；

六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；

七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；

八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；

九、认真填好各项资料记录表格；

十、积极向店长提出建设性建议； 十一、有保护现场商品安全的责任； 十二、严格遵守专卖店行为规范； 十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力； 十五、必要时协助同事接待顾客； 十六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责

商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基

本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。 商场导购员岗位职责一：基本工作要求

1、 导购员应按照规定准时上下班;

2、 导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;

3、 导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;

4、 接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;

5、 上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;

6、 导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;

7、 导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负

责;

8、 导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗位职责二：仪容仪表 商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要

整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发

不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要

求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要

时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。商场导购员岗位职责三：行为举止要大方 商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着商场的形象。

因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、

亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一

个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站

在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员

的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼

貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾

客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使

顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。

顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢？

（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （３）向顾客介绍商品的特点；（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； （５）回答顾客对商品提出的疑问； （６）说服顾客下决心购买此商品； （７）向顾客推荐别的商品和服务项目； （８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是

单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当

具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一

是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务

技能。

有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员

的热情所打动，感到信赖、放心。诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介

绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ｐｏｐ??我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；

优秀的团队精神。

从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；

有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提

供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出

正确的选择。

总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当

具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。

坚定的销售意识

什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得

破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。

销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个