职场商务礼仪ppt

篇一：职场商务礼仪

职场商务礼仪是职场人士在商务活动中体现相互尊重的行为准则。职场商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束职场人士日常商务活动的方方面面。职场商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习职场商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括职场商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表、行为举止、言谈交际、沟通待人的普遍要求。中华礼仪培训网职场商务礼仪培训方案.

职场商务礼仪培训目的

通过培训使职业人士可以提升自己的职业素养；

通过培训使职业人士表现得体大方，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼； 通过培训使职业人士懂得职场礼仪，更加专业化，规范化；

通过培训使职业人士对企业发展更有责任感；

通过培训使职业人士增强跨部门间的沟通与协调能力；

职场商务礼仪培训课程内容：

第一章 、关注你的整体形象

第一节：仪容要规范

男士仪容

女士仪容

第二节：着装是一门艺术

着装的“TPO”原则

和谐原则

个性原则

正式和整洁的原则

第三节：穿制服的礼仪

制服的选择

制服的穿法

第四节：女职员巧穿职业装

套裙的款式

色彩搭配

饰品搭配

与鞋袜配套

第五节：男士西服有讲究

穿西装首先要学会打领带

西服的着装

第二章 、打造优雅的行为举止

第一节：站、坐、行的体姿礼仪

站姿

坐姿

行姿

第二节：正确地使用手势

几种常见手势

手势注意事项

第三节：得体地递接名片

携带名片

名片的递送

名片的接收

如何索要名片

第四节：握手礼仪，有规可循

握手的场合

握手的顺序

握手礼仪

握手忌讳

第三章、把话说好，言之有“礼”

第一节：合理的称呼

称呼的原则

称呼的技巧

称呼的禁忌

第二节：善用客套用语

一般性的四大礼貌用语

敬语

谦语

雅语

第三节：学会巧妙地赞美

为什么要学会赞美

如何有礼有节 地赞美

第四节：明智地选择话题

不宜谈论的话题

社交四宜谈

第五节：微笑是一种无声的语言 微笑是有效沟通的法宝

微笑的方法及注意事项

“习惯性微笑”带来的伤害

第四章、忠诚气节 胜于能力

第一节：职场需要忠诚

忠诚的最大受益者是你自己

你对谁忠诚

第二节：对公司机密守口如瓶

养成嘴紧的习惯

注意文件的保管

学会转移话题

第三节：与企业同舟共济

以企业利益为重

与企业一起成长

与企业共渡难关

第四节：时刻维护企业信誉

做企业形象代言人

时刻为公司做宣传

树立对公司的荣誉感

第五节：员工忠诚的误区

听话=员工忠诚

思维趋同=员工忠诚

价值认同=员工忠诚

从一而终=员工忠诚

第五章、敬业为你增添价值

第一节：培养敬业精神

敬业“五组合”理论

敬业标准

员工需要有敬业精神

员工如何做到敬业

第二节：正确看待你的工作

正确看待自己的工作，应具备七种心态 正确看待自己的工作，应戒四种心态

正确看待自己的工作，应认清自己的工作

第三节：做好本职工作

在其位需尽其责

怎么做好本职工作

第四节：做个勤奋的员工

勤奋是员工必不可少的美德 如何做到勤奋

第五节：用激情点燃敬业的火焰 有激情的员工最受欢迎

如何培育激情

把激情赋予工作中

第六章、责任让你更受欢迎

第一节：培养职场责任感

员工应该充满责任感

员工如何培养自己的责任感

第二节：严格遵守企业规章制度 企业管理规范的特点及作用 员工要遵守企业的管理规范

第三节：改掉不负责任的职场习惯 办事拖拉——总完不成任务 投机取巧——总想找捷径

浅尝辄止——以最低标准要求自己 工作马虎——不能精益求精 虎头蛇尾——不能坚持到底

眼高手低——看起来容易做起来难 应付了事——差不多就行

第四节：做敢于承担责任的员工 不要逃避责任

敢于承担责任

第七章、节俭办公使你更有魅力

第一节：节约使用办公用品 办公用电的节约

办公电话的节约

办公用纸的节约

第二节：中饱私囊不可取

不拿公司“一针一线”

公费吃喝不要太奢侈

业务回扣吃不得

第三节：节约来自能力

合理利用时间的能力

注重细节 的能力

第四节：其他节约措施

能坐公交车时不打车

工作计划提前准备

报告要简约而不简单

第八章、与上司相处要有礼有节

第一节：了解你的上司

了解上司的管理风格

了解上司的核心价值观

洞察上司的情绪反应

掌握上司的沟通模式

了解上司的需求

第二节：维护上司的形象

尊重你的上司

欣赏你的上司

给上司留足面子

第三节：对上司提建议时要慎重 选择适当的时机

选择合适的场合

不要全盘否定

简明扼要，切中要害

要有说服力

关注对方．态度诚恳

第四节：如何对上司说“不” 准确地领会上司的意图

如何汇报工作

对上司说“不”的方法

第五节：坦然面对上司的批评 不要将批评看得太重

不要过多地解释

对批评不要牢骚满腹

知错能改，善莫大焉

第六节：保持距离，不要“靠”得太近

篇二：职场商务礼仪培训提纲

职场商务礼仪

课程大纲：

第一篇：礼仪内涵与职场中的运用

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第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造

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第三篇：无声的魅力——仪态训练

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? 站姿 行礼 优雅坐姿 手的表情 职业风格的选择—职业风格选择差异 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析 手的要求 发型的要求完美搭配 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌 把制服穿出美感 女装的着装选择与穿的艺术 领带的个性、情绪、品味表达 TPO 原则 正装的含义与礼服的选择 “似是而非”的着装误区分析点评 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义 民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响 怎样用细节体现教养 怎样用真诚表达尊重 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用

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示意礼 回应礼 行走的姿态 递接物品 鼓掌的姿态 挥手的要求 开关门的礼仪 引领的礼仪 敲门的礼仪 第四篇： 商务交往礼仪

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第五篇 办公礼仪--职场风范与沟通艺术

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称呼的艺术 介绍与自我介绍礼仪 握手的礼仪与禁忌 名片的价值与使用礼仪 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等） 通讯礼仪——电话礼仪 邮件与传真礼仪 3A心态——和谐沟通的原则与技巧 改变不良的说话方式 音量与身份的关系 目光的优雅空间 倾听的艺术 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理 “亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌 请示汇报的礼仪 同事尴尬的应对礼仪

? ? ? ? ? ? 办公场所礼仪与禁忌 内外有别——客人面前言行禁忌 邀约与邀谈礼仪 “夹缝人”的生存艺术 面对功绩“沉默”的艺术与技巧 成为愉快的合作者

篇三：商务礼仪培训

2009/10/30

商务礼仪培训

培训文档 | 林 琳

商务礼仪培训报告

大

易交往、沟通。 家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度??也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容

讲求礼仪是安普利对在座每位职业员工的基本要求。

一、常用礼仪

（一）常用礼仪的基本——微笑

人与人相识，良好的第一印象是很重要的。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

如果大家觉得有时候笑不起来，那么，我这里有几种训练微笑的方式，一共三种：

把手举到脸前； 一边想象笑的样子，一边使嘴笑起来； 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；

一边上提，一边使嘴充满笑意；

闭眼手张开举在眼前，手掌向上提，两手展开；手掌上提，打开，睁眼。

或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

（二）常用礼仪的的标准--仪表要求与仪态

先说仪表要求，大家每天早晨起床早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

1、[站姿]

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，将双手合起，放在腹前或腹后。（男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。）

（三）常用礼节方面

1、 [问候]

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

企业员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。问候语作为一种见面后的联系语言，它不一定具有实质性内容，而且要灵活多变，假设你对一屋子的人都说“久仰”，就显得不合礼仪。

在问候语言里，应该避免以下几种情况：

1、程式化问候语言。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯

耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢!”搞得像演古 装戏一样，就有点不太合适。

2、敷衍了事般地打哈哈，或者戏弄对方。“来了”，“瞧您那德性”，

“ 喂，您又长膘了”等等，

自然均应禁用。无论是你在开玩笑，还是在 表示亲热，都会令对方感到不快。

离开公司后互相道别：一天工作的完美结束也是从相互道别完善。

2、[电话礼仪及说话也讲究]

接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起。您好，安普利公司”

电话铃响多声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。

大家都清楚说话也是要讲究的。

如甲乙两人对话：

甲问：“先生在哪儿高就？”

乙答：“混”

甲：“什么单位？”

乙：“一个破单位”

甲：“到底什么单位？”

乙：“不值得一提的一个单位”。

他也够不值得一提了，提都提不起来。其实说话要训练有素，内容要全面，一气呵成。

3、[下班后]

1、下班后将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。

2、整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。

3、离开企业后，每个人都要记住自己是一位商务职业员工，出去的一言一行，代表着商务职业的企业形象。

二、建设和谐大家庭

企业就象一个人，一个鲜活鲜活的人，除了自身的强健体魄外，还需要良好的生态环境。企业的组成是多元化的，一个企业应该富有朝气，充满激情。企业构成最基本的元素是人、是员工，因此，企业存在的另一意义在于它与人、家庭的不可分割的密切的联系。安普利员工，职务有高低，岗位无贵贱；安普利员工，能力有大小，机遇是平等的。安普利就是一个大家庭。

我们从两个角度来阐述这个问题

（一）培养员工之间的团队精神

微软开发WindowsXP时有500名工程师奋斗了2年，有5000万行编码。软件开发需要协调不同类型、不同性格的人员共同奋斗，缺乏领军型的人才、缺乏合作精神是难以成功的。