计算机专业《秘书基础》标准答案 (2000字)
计算机专业《秘书基础》试题标准答案
答：（１）打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。（２）电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。（３）向下级打的电话比较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。（４）要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。
4、握手的技巧是什么？
答：同性之间特别是男性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或者若无其事，就会使对方产生冷漠、疏远的感觉。异性之间、特别是女同志对男同志的握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了。与领导同志或者身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去；如果他无意握手，就不要勉强。
一、填空题（15分，每小题1分）
1、秘书 2、调查 3、公务秘书 4、绝密 5、读校法 6、选优原则 7、砚 8、落款 9、沟通化解矛盾 10、平行关系 11、共同的议题 12、地点合适 13、左、右 14、团结合作 15、人文环境 二、选择题（共15分，每题1分）
单选题
四、案例题(25分)
1、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。请按要求草拟一份会议通知。（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。 （10分） 要点：会议通知要求六要素齐备 （会议名称、会议时间、会议主题、会议形式、会议地点、会议人员等。） 2、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？ （5分）
答案要点：①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型，会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛；②会场用品包括文具用品与饮品；③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；④签到、标识座次。
3你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业以往的信息资料只是有一份保存一份，没有任何顺序。你该如何存储这些信息资料？
要点： ⑴登记及具体操作方法； ⑵编码及具体操作方法； ⑶存放排列及具体操作方法； ⑷编制检索及具体操作方法；
多选题
三、简答题（20分，每题5分）
1、值班电话记录应包括的五个要素？
答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d
领导批示和处理意见。e接电话记录人。
2、现代秘书应具备的能力？
答：（1）表达能力。（2）分析判断能力。(3）办事能力。（4）沟通协调能力。（5）应变能力。（6）组织管理能力。（7）社交公关能力。（8）处理信息能力。 3、打电话的一般程序是什么？
１
4、×厂有几位员工到厂办公室反映没有得到应有的劳保用品，新来的秘书小李劝他们不要计较这点得失，随即将几人劝走。请问小李的做法是否正确
小李的做法不妥。协调的缺点是对双方矛盾的焦点把握不准，这件事属纵间关系协调中群众关系协调。 步骤：
⑴了解事情的原委；
⑵向领导汇报，拟定协调方案，请领导定夺； 五、综合题（25分）
1、公文修改（找出错误并加以改正，15分）
原因：1.文种不对，厂与厂之间是平行关系，不能用“通知”，应该用“函”。 2.“务必”、“不得一拖再拖”语气不恭。
改：1.将标题中的“通知”改为“函”，将文尾的“特此通知”改为“特此函告 2.将“特要求你厂务必”改为“请你厂将所借之款于4月20日前归还我厂。”将后面的“不得一拖再拖”去掉。
2、问答题（10分）试述听讲时应注意的问题？
①要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉，以免影响讲话人的情绪。②不要随意打断人家的话题。③遇到说话噜苏，或者有意无意纠缠你的人，不要厌烦，更不要露愠色，而应当有礼貌地中断对方的话题或委婉地回绝他，可以委婉地说“我们是不是长话短说？”或者说“对不起，我还有急事。咱们是不是以后再细谈？”
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