商务礼仪空间

篇一：商务礼仪

中美商务礼仪的文化差异

金实102 栾泽蘅 1032123

一、前言

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止等技巧。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。管子曰：“仓廪实而知礼节，衣食足则知荣辱”。礼仪作为人类的文化形态，自古已经形成。随着世界经济全球化发展，我国对外贸易往来日趋频繁，对于商务人员的礼仪要求也越来越高，尤其是在涉外交往过程中，商务人员个人的言行举止，往往代表的不是个人，而是一个国家或者一个民族，所以了解并且熟悉涉外礼仪知识，了解外国礼仪习俗并应用于对外交往，才能与外国友人和谐相处，增进友谊，促进发展。孟子曾曰：“恭敬之心，礼也。”尊敬是礼仪情感的基础，在对外交往中，首先我们应该尊重他国的礼仪习俗。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的。在涉外交往中，面对不同思想文化下的礼仪习俗，怀着尊敬的心情，一切文化碰撞和摩擦都可以很好的化解。

商务礼仪，即在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束活动中的方方面面，其中包括仪表仪态，言谈举止，书信往来，电话等沟通技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

而随着经济的发展，中美商务合作日趋紧密。在不同文化背景下, 中美的时间观念、价值标准等方面都存在着很大的差异, 商务礼仪行为也因此而不同。在这种背景下，我们必须了解中美不同文化背景下商务活动中的商务礼仪的差异及其应用，注意中美礼仪的差异，避免与贸易伙伴产生误会，以利于彼此沟通感情，促进业务成功开展。

二、中美商务礼仪的行为差异

从文化层面探究，中美商务礼仪的行为差异主要体现在时间观念、空间观念、价值观念及语言习惯这4个方面。

1、时间观念的差别。商务交往中，时间安排非常重要。不同文化对于时间的观念也不同。中国人比较怀旧，也注重未来；美国人通常对过去不太感兴趣，他们注重的是眼前的情况。美国人的时间观念非常强，日程安排很紧，约会很少有迟到的现象，他们对时间的安排都很有计划性，你如果想预约一件事情，对方肯定会说，我先看一下我的schedule，而一旦事情定下来了就很少再有变化。

2、空间观念的差别。每个民族对于空间的感受都各不相同，我们不同的文化传统和生活经验决定了我们对空间和隐私的态度。美国人会给他们每个孩子准备单独的卧室，这常常让中国人觉得很吃惊，不过这也表明了美国人将个性和个人隐私放在首位。在中国，人口密度和拥挤的环境条件使人们几乎不可能控制环境以保留自己的隐私。

中美商务礼仪的行为中空间观念的差别主要体现在以下2个方面：首先，商务场所的空间利用。在中国，公司的总经理一般把办公室设在所有办公室的中央，这样就形成了设置成一个相互联系、协作的网络，以便于管理和控制公司的各项活动。在美国，公司的总裁一般把办公室一般设在办公楼的顶层边缘，其他人职位的高低通过其办公室与总裁办公室距离的远近来反映；第二，商务伙伴的接触距离。中国人商务伙伴的空间距离是与所涉及的人的社会阶层和地位有关的，一般来讲，地位相等的人在一起接触时，他们的距离较为接近，随着地位差别的越大，所接触相隔的距离也就越大。美国人谈话时不喜欢双方离得太近，习惯于两人的身体保持一定的距离，而且美国人最忌互相攀肩。

3、价值观念的差别。美国人崇尚“个人主义”取向，讲究独立，不喜欢受约束，重视自我价值的实现，重视不受外部制约的“自由”。不管是老人还是孩子，做事喜欢“Do it by myself”，父母也很少干预子女，鼓励她们早早离家，独立地生活与发展。中国文化多强调家族及阶层，注重群体合作，个人谦虚、不事张扬，反映了社会科学家所谓的“集体主义”取向。其次，美国人讨论问题非常直接，他们愿意直面问题，提出批评，讨论具有争议的问题并坚持自己认为是“事实”的意见，不懂得什么是“面子”和为什么要照顾“面子”。中国人所受的教育通常是避免直接冲突、公开批评，不愿讨论具有争议的话题，他们希望在人群中保持和谐，给别人留“面子”，解决矛盾通常通过地位较高的第三者来疏通。除此之外，中国人做事情讲究“外圆内方”，而美国人的做事方式为“外方内方”。恰

恰是这种价值观导致中国人不一定按照事先预定的原则办事，他们会按照事情进展的情况，做出相应的调整以达到预期的目的。而美国人一旦制定了规则，他们就会严格的按照规定执行，哪怕困难再多，也要按照规则完成所预定的目标。

4、语言习惯的差别。在中国直呼人姓名是不礼貌的。而美国人则喜欢直呼他人的姓名，他们认为这样做意味着他们友好相处。此外，中国人总是喜欢问别人一些私人问题，比如说对方的年龄、工资情况等，在他们看来这表示关心。但是，对美国人来说隐私是非常重要的。

而且，在中国，盯着他人看是不礼貌的，即使不看你也可能在认真听你讲话。而美国人则认为眼神接触是很重要的，这表明你关注他所说的话。除此之外，在送礼物方面也有不同。为了面子，中国人喜欢送昂贵的礼物，而美国人喜欢送有文化特点或者艺术品位的礼物。在接受礼物时，中国人起初会拒绝，而且他们不会在别人面前打开。相反，美国人则会直接接受礼物，并且当面称赞它了解了不同国家的语言文化差以后，在商务谈判或者其他场合下我们就可以用恰当、礼貌的交谈增进双方之间的了解、友谊和信任，这样还能促使商务活动更加顺利、有效地进行。

三、总结

商务礼仪复杂繁多，不同的文化背景必然会导致中美商务礼仪的行为差异。了解美国的礼仪风俗才能更好地实现沟通。商务礼仪应该建立在互相尊重理解，平等互利的基础之上。来自不同文化背景的双方都要适当调整自己的礼仪行为，为促进中美商务交往创造更加和谐轻松的合作环境。

参考文献：

【1】 黄燕宁，《当代礼仪研究—商务交往中的涉外礼仪研究》，

【2】 卫进东 于芳，《从文化层面探究中美商务礼仪的行为差异》，

【3】 王文丽，《商务礼仪在国际商务活动中的应用分析》

【4】 贺丽燕 唐德根，《中美“个人空间”观念差异及其对外语教学的启示》，琼州学院学

报

【5】 姚亭廷，《中美文化差异及其对商务谈判的影响，边疆经济与文化》，

篇二：商务礼仪

《商务礼仪》课程结业论文

论文题目 如何把握馈赠礼的时机与场合及

商务礼仪的基本内容与应用价值

姓 名___ _______

院 系__ _

专 业__ _

学 号_ ___

指导教师__________

年 月 日

如何把握馈赠礼的时机与场合、以及商务礼仪的

基本内容与应用价值

摘要：无论是什么时代，遵守礼仪都是人之根本，这不仅体现的是一个人的修养，也体现一个人的知识水平及素质。并且，讲究礼仪会体现对别人的尊重，同样也会赢得别人的尊重。本文就如何把握馈赠礼的时机与场合以及商务礼仪的基本内容和应用价值做一个简单的概述。

关键词：商务礼仪馈赠礼 时机与场合 基本内容 应用价值

一、商务礼仪

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,其核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动中的方方面面。它的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重.这样对于我们学习商务礼仪就尤为重要了，因为它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做，哪些可以做、哪些不可以做，同时有利于确定自我形象、尊重他人、赢得友谊。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，促进良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪、粗俗不堪，那么就容易令人产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞赏。

二、馈赠礼的时机与场合

商务活动说到底就是人与人的交往活动，与人交往最重要的就是尊重对方。不同国家、地区和民族有各自不同的文化、历史和风俗礼节，了解它们的差异对增进国际商务交流具有举足轻重的作用。这既有利于商务活动顺利展开，又能有效地避免一些不必要的尴尬和误会。在商务交际中免不了要馈赠或接受礼品，但也正是这种赠送活动，传递着商人的感情和诚意，使生意上的合作得到加强，友谊得到发展。

赠礼作为一种文化现象，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有讲究，绝不能随心所欲地盲目赠送。在国际交往中，交往双方赠送纪念品或礼物是表示心意、增进友谊的具体表现。因为不同国家、地区和民族有不同文化背景下产生的风俗礼节。熟知这些礼节是每个商务人员的必备素质。在公关交往中，赠送纪念品或礼物是互表心意、增进友谊的具体表现。在进行商务赠礼时，一般要求礼物要有特色、实用，并有纪念意义，切忌送过于贵重的礼物，体积过大或过重的物品由于不便携带因而不适合作为礼品赠送。礼品通常需要用礼品纸和丝带进行包装．赠送没有外包装的礼物是不礼貌的。

赠送礼品也要掌握时机，不能想送就送。这就可借出访之机，或是拜访主人，或节假日，或参加一些私人庆祝会等机会送礼。应该注意的是，初次见面或生意往来不久的一般不送礼，并且在当今的商务赠礼中，商人将新产品的样品作为礼物送给客户公司也较常见，但应注意送这种礼物的场合多为工作地点，另外，去主人家拜访，最

好不要用自己公司的宣传物品作礼物，这样会显得心不诚或对主人不恭。馈赠礼的形式一般有：

1．纪念性礼物。这类礼物大多为艺术品、精美纪念品、土特产品等，一般赠送给来访客人。

2．喜庆性礼物。结婚、乔迁、生辰等是人生中的重要时刻。此时的礼物应有热烈祝贺的意味，同时又不乏纪念性，通常以永久性纪念品或实用礼品居多。

3．问候性礼物。一般送鲜花、食品、营养品、土特产品等，以表慰问之情。

4．鼓励性礼物。如受奖、表彰、升学等，可赠送既有纪念意义又有实用价值的文化用品。

5．答谢性礼物。一般简单而有气魄，可赠送锦旗、贺匾、框镜、装饰画、纪念画册等。

送礼要讲究礼仪，接受礼物同样也要注意礼貌和分寸。这又因为文化习俗而不同而有很大的差异，应引起注意。在接受礼物时，先应对送礼者表示感谢，因为忽略道谢是不礼貌的，即使有时送的礼物不合你的心意，也应该像接受你所喜欢的礼物一样，感谢别人的一片好心。拒绝受礼是不合适的，除非礼物有违文明礼貌或原则、政策问题，但拒绝时也应委婉。“礼轻情义重”在东西方都是基本赠礼原则。送礼的方式比礼物本身更具有价值。俗话说：“送人千金，不如投其所好”。一件你付出时间和心血挑选的礼物或自己制作的礼物是格外受欢迎的，所能得到的感激之情绝不是最贵重的珠宝饰物可以相比的。

三、商务礼仪的基本内容

1.仪态行为礼仪。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美，这种美恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。不过在对于仪态行为的礼仪方面要做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人。

2.日常交往礼仪。这包括日常生活中的致意礼、握手礼、交换名片礼、介绍礼仪等，在这中间，我们要注意分清长幼、主次，以及对人的尊重态度，不可在日常的小细节中忽略礼仪。

3.交谈礼仪。交谈是人们日常交往的重要途径。交谈时要牢记“停（没有想好不要开口）、看（察言观色）、听（认真的倾听他人的说话）”的谈话规则。谈话的内容和水平，实际上取决于谈话者的思想认识水平和知识水平。因此，要不断学习提高，增进知识修养，提高文化素质，才能做到谈吐不俗、言之有物、措辞适当、语言生动。其次是要注意掌握交谈的技巧，即要有领悟能力和应变能力，再就是要对合适的人说合适的话，交谈时不要太拘谨或太放肆，最后就是要注意使用文明用语，因为文明是一个人素质的体现，即使你说话再有内涵、幽默，但你说话脏字连篇，估计别人对你的印象也是十分差的。

4.电话礼仪。我们要选择适当的时间打电话；并要保持愉快的心情和清晰明朗的声音迅速准确的去接听电话，因为情绪是具有感染性的，这会给听电话的对方一个十分好的印象，认真清楚的记录电话的内容，接电话和挂电话时都要注意礼貌。这样才可能留下一个完整的好印象。

5.会客礼仪。这的内容包括迎宾、参观、座次以及奉茶方面的礼仪。

6.餐饮礼仪。主要包括中西方的餐饮差异，并要尊重他国的礼仪习惯。

7.国际礼仪。国际礼仪中的基本原则有信守时间、不妨碍他人、女士优先、不得纠正、维护个人隐私、以右为尊、保护环境。在具体的礼仪中，则要具体所在的他国环境中来具体而行。

四、商务礼仪的应用价值

商务礼仪是在与商务人员交往中的艺术。其中，最基本的就是商务人员的个人形象的建立。首先就要选择搭配到位的服饰，这要符合身份、地位和工作环境以及工作要求，这样在可能产生一种和谐的美感，并且在平时要注意姿态仪表的训练，商务人士应该有一种标准的职场人的风范。

其次是日常交往中的礼仪的应用。比如说握手礼。握手是中国人最常用的一种见面礼．也是国际上通用的礼节。虽说握手貌似简单．但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象．影响到商务交往的成功与否，这是因为不同的文化对于握手的含义是有差异的。所以在选择采用何种见面礼仪时，应视不同文化而定，入乡随俗才是上策。

再次，商务活动的过程．就是双方交谈的过程。任何成功的商务活动。都是双方交谈的结果。而任何交谈，都有一定的礼仪。要想交谈成功，就必须遵守交谈礼仪。首先是言语礼仪，语言是人类进行信息交流的符号系统。商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当．就是根据活动需要，该明确时明确，该模糊时模糊。所谓礼貌就是言语、动作谦虚恭敬，不讲粗话和侮辱人格的话。再是非言语礼仪，这是指不通过语言而传达出意思的沟通，包括目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及沉默礼仪等。俗话说 ：“十里不同风，百里不同俗”国家不同。风俗和文化就有所差异，所以，在商务活动中要尊重他国的礼仪习惯。一次轻松愉快的谈话不仅可以为自己赢得良好的人际关系．还可以促进工作的开展 这就要求交谈者注意使用对方能接受的语言或语种。适当的语速方便对方理解、要选择适当的话题进行交谈，谈话内容要注意场合、在谈话时注意对方的表情，以便及时调整话题、调节气氛。在聆听对方谈话过程中不要随意打断．应给予适当回应。

五、结束语

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争上。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易创造良好的商务氛围，易于建立良好的商业合作关系，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。熟悉和正确掌握这些礼仪，因为有助于塑造商务人员的自身形象和企业的整体形象．有利于创造品牌效应，密切商务关系和推动贸易进展。在国际商务活动中遵循国际商务礼仪和交际礼节。并且随着商务活动越来越全球化．商务礼仪扮演着越来越重要的角色 商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具．越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容，所以，对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已成了提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段 这不仅是顺应潮流．更是形势所需。

参考文献：

《交际礼仪与审美》熊杰 ；中国财政经济出版社

《谈国际商务礼仪中的礼物赠送》汪利和；文化艺术研究；2011年第70期 《浅谈商务礼仪在商务交往中的应用》王苗苗，张芝；科学创业月刊

《商务礼仪与商务活动》赵秀华；辽宁财经学报；2003年第六期

篇三：商务礼仪知识大全

1．什么是礼仪？

礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2．什么是礼貌？

礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。

3．什么是礼节？

礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。

4．什么是商务礼仪？

商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

5．社交礼仪的原则：

1）等级原则2）对等原则3）尊重原则

6．什么是气质？

气质是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。

7．气质分四种基本类型：

1）多血质 2）胆汁质 3）粘液质4）抑郁质

8态度。

9．提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德？

道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。它是做人的规矩和行为准则。

10．什么是仪表？

仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。

11．站姿的要求：

良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。

12．坐姿的要求：

坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。

13．举止文明的要求：

在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：

1） 注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的

表现。

2） 不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。

3） 守时守约。

4） 避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香

糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、

打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

14．服饰TPO原则：

TPO是英文时间（Time）、地点（Place）、和目的（Objective）三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。

15．什么是致意？一般有哪几种？

致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。

16．打电话的礼仪：

1） 选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不

在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。

2） 拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。

3） 讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温

和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。

17．电梯里的礼仪：

1） 在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面

的人有较大的空间走出来。

2） 进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。

3） 电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。

4） 站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。

5） 电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。

18．手机的使用：

1） 在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。

2） 在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必须在坐定后立即关机，或者改为振

动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。

3） 在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音

量也要压至最小，以免干扰他人。

4） 使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。

19．送花的礼仪：

1） 参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。

2） 有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。

3） 庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。

4） 探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。

5） 乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑兰、玫瑰、

发财树、盆景等，表示隆重之意。

6） 丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。

20．宴会请柬的细节：

1） 公司标志 通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号

等。

2） 主人姓名 若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的

名义邀请。

3） “诚挚地邀请您??”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在

非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。

4） 宴会的种类 应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。

5） 宴会的目的 请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪

念”、“恭贺”等。

6） 日期 日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如： 2月23日星期六 不应用缩写。

7） 时间 最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分

8） 地点 应将地点书写清楚。

21．在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？

1） 人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象；

2） 人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。

22．公民的基本道德规范：

爱国守法 明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献

23．公民道德建设的核心是什么？

为人民服务

24．社会公德：文明礼貌助人为乐 爱护公物 保护环境遵纪守法

25．职业道德：爱岗敬业诚实守信 办事公道 服务群众奉献社会

26．家庭美德：尊老爱幼男女平等 夫妻和睦 勤俭持家邻里团结

27．省会市民行为规范：

1） 不随地吐痰 2）不说粗话脏话 3）不在公共场所吸烟 4）不乱扔乱倒垃圾 5）不损

坏公共设施 6）不乱贴乱划 7）不乱停乱放车辆 8）不违反交通规则 9）不乱摆设摊点 10）不搞封建迷信

28．三管六不：

管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；

管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；

管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。

29．戒指戴在不同的手指上的意义：

戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶；

戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱；

戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；

戴在小指上，表示誓不婚恋，独身主义者。

30．吸烟应注意的问题：

1） 吸烟要注意场合。如今在公共场合吸烟被看作是一种违反社会公德的行为，在贴有禁烟

告示的场合绝对不能吸烟。

2） 要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。

3） 在某些场合可以敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再三的热情的

邀请对方吸烟。

31．洗手盅的妙用：

如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后（如一些带有皮、壳的虾、蟹等），侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。

32．名片制作的技术指标包括几个方面的内容？

(1)规格（2）质材（3）色彩（4）图案（5）字体（6）内容

33．名片制作时质材一般选用什么？

再生纸

34．在商务交往中，名片的色彩多选用什么颜色为宜？

以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳

35．在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？

(1)企业可识别标志（2）本单位所处位置（附简图）（3）本企业的标志性建筑或主打产品

36．在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？

一般采用规范的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面

37．名片的种类有几种？

(1)企业名片（2）个人名片包括个人和商用两种

38．在对外商务交往中，名片使用三不准是什么？

(1)名片不能随便涂改（2）名片上不准提供两个以上的头衔（3）名片上不提供私人联络方式〈手提、宅电〉

39．在商务交往中，接受名片与递送名片时应注意哪些问题？

接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；接受后应仔细观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；

向他人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方 ，双手递过去，以示尊重。

40．在商务交往中，移动电话的使用原则是什么？

不响，不听，不出去接听。

41．为什么要讲商务交往的艺术？

(1)提升个人素质 （2）方便我们的交往应酬 （3）有助于维护企业形象

42．在市场经济条件下，企业的竞争首先是（员工素质）的竞争。

43．在商务交往中，个人代表（整体），个人素质代表（企业形象）。

44．现代商务人员的双能力是什么？

业务能力和交际能力。

45．（业务能力）是商务人员的立足之本。

46．商务礼仪的基本理念是什么?

尊重为本，善于表达，形式规范。

47．学习商务礼仪最重要的是（尊重为本）。

48．在商务交往中，对女士配戴首饰的基本讲究是什么?

符合身份，以少为佳。

49．在商务交往中，女同志那些首饰不适合佩戴？

(1)珠宝首饰不戴（2）展示性别魅力的首饰不戴（胸针，脚链）

50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么？

同质同色。

51．在商务交往的正规场合，男同志必须穿（西服套装），女同志必须穿（套裙）。

52．职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么？

(1)不能穿黑色皮裙（2）高级，正式的场合不能光腿（3）不能穿带洞的袜子

（4）避免鞋袜不配套 （5）不能出现三节腿

53．在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么？

男是头发最短不能为零。

女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。

54．在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么？

（1） 不能当众修饰自己。

（2） 在餐桌上不能为对方劝酒夹菜

（3） 餐桌上就餐不能发出声音。

55．在商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座？

一般情况下，客人坐在哪里，哪里就是上座。

另外分场合不同:

(1) 社交场合：主人亲自开车时，副驾驶座为上座

(2) 公务接待场合：专职司机开车时，后排右座为上座

(3) 从安全方面考虑：驾驶员后座安全系数最高

56．现代企业管理的三段论是什么？

(1)把想到的事情次写下来（立规矩）

(2)按照写下来的事情去做（守规矩）

(3)把做过的事情记下来 （总结经验，找出不足，立足提高）

57．在商务交往中，男式的正装主要有哪两种？

制服和西服

58．在商务交往中，男士如何穿着西服才能体现出自己的身份？

必须遵循三个原则：

(1)三色原则——男式在着装西服套装时，全身衣服颜色不得多于三种（包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子）

(2)三一定律——身上三个部位应保持一个颜色（鞋子，腰带，公文包）

(3)三大禁忌——a 西服上的商标没有拆

——b 袜子出现问题，正规场合应不能穿着尼龙丝袜，不穿白袜子。——c 领带打法出现错误（应用真丝或纯毛领带）。

59．商务交往中服饰的三要素是什么？

色彩、款式和面料

60．正规交往中短袖衬衫能否打领带？

只有在穿制服的情况下才能打领带，否则坚决不能。

61．穿夹克是否可以打领带？

不可以。

62．领带的时尚打法有几种？举两例说明。

1.领带结下面压个坑出来（俗称男人的酒窝）。

2.打领带不用领带夹

63．领带的长短应以多少为标准？

打好的领带应刚好在皮带扣上端

64．正装西装和休闲西装的区别是什么？

1）场合不同：正装西装必须在正规场合穿着，而休闲西装不能穿着在正规场合。

2）色彩不同：正装西装一般选用单色、深色，首选蓝色、其次深灰或黑色。休闲西装可以是白色或蓝色。

3）面料不同：正装西装必须选用纯毛料，休闲西装没有限制。

4）款式不同：正装西装一般是单排扣的深色套装，休闲西装多为单件装。

65．在商务交往中，双方通电话时，谁先挂电话为比较有教养的做法？

1）地位高者先挂。

2）客户先挂。