无锡商务礼仪培训

篇一：公司员工商务礼仪培训

公司员工商务礼仪培训

员工礼仪培训课程主要介绍企业员工在职场中应该遵守的礼仪规范，帮助企业员工提升礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。员工礼仪培训课程内容包括职业化概念、职业化形象塑造以及在接待拜访客户、参加会议活动、与同事交往中如何体现个人职业化的素养等。 员工礼仪培训课程介绍

培训时间：2011.06.07

培训地点：会议室

培训对象：公司全体一线人员

培训方式：生动授课、学员分组讨论、互动练习、示范指导、现场情景模拟等使培训效果达到最好课程目标

1. 了解职业化概念，培养员工职业化的精神；

2. 掌握如何塑造符合个人职业的职业化形象；

3. 掌握面对面场合中的各种使用礼仪与技巧；

4. 使学员指导除了外表塑造之外，更需内在职业素养的培养；

5. 掌握礼仪交往中各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇；

6. 帮助学员将所学知识运用到实际工作中去，提升学员礼仪素养，提升企业整体形象。 课程背景

随着各行业竞争的加剧，现代人士急需加强另一项重要素质——礼仪，越来越被人们看作提升品牌和现代竞争的砝码。

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。

比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。所以，学习礼仪、普及礼仪，已成了现代社会中各行业单位提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。 员工礼仪培训课程内容

第一讲：员工职业化心态打造

一、什么是职业化

1. 职业化的概念

所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。

2．职业化的作用

一〉确认人生的方向，提供奋斗的策略

二〉突破并塑造清新充实的自我

三〉准确评价个人特点和强项

四〉评估个人目标和现状的差距

五〉准确定位职业方向

六〉重新认识自身的价值并使其增值

七〉发现新的职业机遇

八〉增强职业竞争力

二、职业化的工作态度

1. 像老总那样爱公司

2. 积极心态助你成功

三、职业化的工作行为

1. 细节造就完美

2. 责任胜于能力

四、职业化的工作道德

1. 以诚信的精神对待职业

2. 决不泄露公司机密

3. 全力维护公司品牌

第二讲：员工职业化形象打造

外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递公司形象的重要渠道。规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是一个公司的内在风范的突出。它包括以下几个方面：第一，外貌：外貌是一个员工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受。 第二，服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体， 第三，动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素，当然员工的人格，品德，对工作的态度，与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价。

第一部分：仪容着装，打扮得体尽显个人魅力

基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。

一、展示积极健康的仪容

1.女士仪表：

头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当。

面容：清洁干净，化淡妆。

双手：保持清洁，不涂有色指甲油。

气味：保持头发、口腔、体味清爽，不用过浓的香水。

2.男士仪表：

头发：勤于清洗，树立整齐，头发不宜过长。

面容：精神饱满，不留胡须，保持面部清洁。

双手：保持双手及指甲清洁。

气味：保持头发、口腔、体味清爽，上班前不能饮酒。

第二部分：职业得体的着装，展示个人魅力。

1.女士着装：

服装应整洁得体，成熟稳重并且熨烫整齐，无污渍。首势配饰应简洁，不过于夸张。上班期间禁止穿凉拖。

3. 男士着装：

服装应整洁得体，西装要熨烫整齐，无污渍。

第三部分：举止行为，仪态优雅增添形象魅力

一、 站姿

抬头挺胸，目视前方，收腹直腰，肩平舒展

1. 站如松，做仪表堂堂的职业男性

2. 立如荷，做亭亭玉立的职业女性

二、 坐姿

入座要轻，头部挺直，双目平视，下腹内收，双膝自然并拢，不得将双腿重叠前后摆动。 1. 坐如钟，职业男性的最佳选择

2. 坐如牡丹含蕊，沉稳端庄是职业女性的最爱

三、 走姿

抬头挺胸，目视前方，上体平稳，双手自然摆动，步幅适中，不拖泥带水。

1. 行如风，矫健的步伐迈出男人雄风

2. 行如弱柳扶风，歩生莲花尽显女性娇姿婉约

四、用蒙娜丽莎式的微笑提升自己的形象

五、心灵的交流，选择正确的眼神

第四部分：谈吐文雅，口吐珠玑让你赢得职场人脉

1. 加强声音修炼，为谈吐加分

2. 与人寒暄，不忘礼貌用语

3. 打开智慧锦囊，寻找交谈技巧

4. 与人交谈，莫忘眼神

5. 避过话题雷区，亲近热点话题

6. 赞美、恭维要恰如其分

7. 掌握拒绝艺术，委婉说“不”

8. 聊天也是一种学问

9. 讲究语言技巧，谦称、敬称挂嘴边

10. 微笑聆听，不贸然打断对方的谈话

11. 懂得幽默，为魅力增光添彩

第五部分：礼貌社交，有礼有节才能获得好人缘

1. 鞠躬礼仪-心情舒畅地问候及鞠躬

2. 介绍礼仪-自我介绍要以礼开好头

3. 握手礼仪-握手虽简单，学问却深奥

4. 名片礼仪-接送名片有礼仪，切忌要双手递上，为形象锦上添花

5. 称呼礼仪-小名、外号要在公共场合消失

6. 探病礼仪-探望生病同事，不可忽视礼节

第六部分：礼仪待客，好礼节拥有好客户

一、电话礼仪

1.准备

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责、和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

2.时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

3.接通电话

①拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**在吗？*(先生／小姐)，您好，我是***公司的***，关于

②讲话时要简洁明了

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 ③挂断前的礼貌

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢、再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。 ④挂断后

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

3、接听电话的艺术

有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委客户，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

4、让客户等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”。之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

二、拜访礼仪

拜访前的准备：明确每次拜访的目的、准备好资料和辅助工具、根据拜访计划安排拜访时间，并事先告知，以免扑空或打乱对方的日程安排。不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

1. 事先预约：不做失约之客

2. 适时告辞

第七部分：以礼相处，文雅有礼地徜徉职场

一、基本要求

1. 维护工作环境

2. 注意小节处理

3. 尊重私密空间

二、与同事相处

1. 注意团结合作

2. 学会积极配合

3. 化解同事矛盾

三、与领导相处

1. 维护权威

2. 应对批评

3. 及时反馈

篇二：商务礼仪培训报道

规范商务礼仪 塑造职业形象

——集团举办《商务礼仪》专题培训

为提升集团公司的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，集团公司人力资源部于4月9日举办了外经集团《商务礼仪知识》专题培训。集团系统商务型企业骨干员工共计65人参加了培训，此次培训由业内资深商务礼仪培训师李雅青老师主讲。 李老师通过幽默风趣的讲解和大量的参考图片，向参训人员介绍了商务礼仪的主要内容、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、交往举止、沟通礼仪、公务礼仪及电话礼仪等基本常识，使参训人员掌握了在各种商务活动中提升商务品味修养和魅力的技巧。为了达到培训更好的效果，李老师还通过现场问答的方式与参训人员积极互动，不仅增强了参训人员的积极性和参与性，而且使参训人员加深了对商务礼仪知识的理解。整个培训现场洋溢着激情与欢乐，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。

此次培训，使参训人员进一步建立了商务礼仪规范的理念，掌握商务礼仪规范的实务性操作准则，对员工塑造良好职业形象，提升企业商务形象有很好的帮助。大家纷纷表示，在集团发展过程中，提升职业素养，至关重要，自身形象也是企业的品牌(来自:WwW.zaiDian.com 在点网)。感谢集团领导给大家提供良好的学习环境，一定珍惜和利用这次学习机会不断完善、充实自我， 树立商务尊重意识即尊重自身、尊重他人、尊重职业、尊重企业，讲究职业道德规范，把学到的商务礼仪知识应用

到自己的工作中去，为提升集团整体商务形象，实现“十二五”规划做出应有的贡献。

2

篇三：商务礼仪与职业形象塑造

/retype/zoom/4fd68e305901020207409c2d?pn=1&x=0&y=0&raww=731&rawh=141&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=92.58549931600547&md5sum=10f49d233251d2172d907a8eaeb0fd2e&sign=bbc28b99ce&zoom=&png=0-7072&jpg=0-8984" target="_blank">点此查看

课程特色

课程收益：

◆ 探讨礼仪 与人生、事业成功的重要性；

◆ 塑造良好的企业公众形象和个人形象 ，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

◆ 掌握各类商务 活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；◆ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；◆ 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

课程大纲：

现代商务礼仪篇

模块一、商务礼仪 概述

1. 礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；

2. 正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）

3. 商务礼仪的作用、基本原则与要求；

分组讨论：如何打造完美的第一印象？

总结：

品行：真诚善良、自律自强；

谈吐：温文尔雅、自尊自爱；

才艺：长袖善舞、精彩纷呈；

信仰：做对事、必先做好人；

追求：赢得、每一次的赞赏；

模块二、交际礼仪

1. 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

? 介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

2. 接待与拜访礼仪：

? 不守时的人不可信——守时就是信誉；

3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；

4. 商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；

5. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；

6. 餐饮的礼仪：

? 吃中餐的礼仪

? 吃西餐的礼仪

? 如何体面地饮酒

特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。

7. 馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；

特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志；

笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象。

模块三、沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

1. 沟通的内涵；

2. 沟通理念与心理调整；

3. 了解沟通的目标；

4. 沟通的障碍（游戏：听者画画） ；

5. 识别自己的沟通风格与差别 ；

? 测试：“我是谁？”（PDP动物测试）

6. 人际沟通的基本技巧；

? 通过“聆听”了解对方；

? 通过“提问”澄清问题；

? 通过“表达”让对方理解；

? 通过“信任”建立关系；

7. “同理心”技巧；

? 表现出同理，而不是同情；

? 缺乏同理的倾听模式；

8. 人际沟通中的“敬人三A”原则

? 接受对方

? 重视对方

? 称赞对方

特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；

在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。

9. 总结：

? 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说；

? 人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说；

? 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才；

? 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 ；

特别提示：

如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题；学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价值；

模块四、职场礼仪

1. 职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”；

2. 尊重领导是天职；

3. 尊重客户是美德；

4. 常用礼貌用语；

特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！

模块五、提高自身素养，让礼仪发自于内

1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；

2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

视频分享：秘密---吸引力法则

职业形象塑造篇

模块一、定位你的职业形象 ——让形象辅助您事业的发展

1. 职业 形象的构成要素；

2. 职业形象对事业发展的影响；

3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；

4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象；

视频分享：《窈窕绅士》

模块二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1. 首应效应——这是一个两分钟的世界；

2. 仪容仪表的基础；

3. 修面：男士魅力的亮点！

4. 化妆：女士职业形象的标志！

5. 职业人士的发型要求；

? 现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

视频分享：《穿普拉达的女魔头》

模块三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造 中的运用

1. 职业着装的基本原则；

2. 常见着装误区点评；

3. 男士服饰的选择与搭配 ；

4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；

模块四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1. 职业人的仪态要求；

2. 职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；

? 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；

? 递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

? 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；

眼神的运用与规范；

微笑的魅力与训练；

如何通过肢体语言读懂人心；

演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选

3. 职业人的仪态禁忌

模块五、礼仪五步训练法 ——总结与回顾：

成果展示：四分钟礼仪操

看——观察的技巧，把握目光的运用；

听——听永远比说更重要；

笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；

说——用良好的谈吐赢得更多机会；

动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；

? 规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象！

? 每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力。

? 让我们每个人从今天开始，规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象！以新的姿态和心态收获更多！

? 课后资料阅读：《弟子规》每天一句，生活大不同。

课程主讲

余晴菲老师

行业经验：

? 世博会 培训师

? IPA国际注册礼仪培训专家委员会 委员

? IPA国际注册礼仪培训师资管理中心金牌礼仪讲师

? 华东师范大学 客座讲师

? 高级人力资源管理师(国家职业资格一级 ）高级讲师

? City & Guilds“国际培训师” 高级讲师

? 英国RTCacth绿带教练

? 高就大本营评审团 导师

专业领域：

荣获2012年IPA国际注册礼仪培训师资管理中心冠军，具有十多年的企业管理和工作实战经验，曾任知名企业行政总监、人力资源总监等职务。同时具备近十年的企业内训和咨询经验，并担任多家知名咨询机构的人力资源高级顾问，为上海、北京、苏州、杭州、无锡、宜兴等各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括零售行业、医药行业、传媒、银行、制造业等。

任人才市场报《理才》常邀撰稿人，被誉为人力资源实战派代表 。在《今日风采》、《品味》、《秀美的》、《人才市场报》、《扬子晚报》、《东方早报》、《上海经理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《职场指南》、《温州商会》、丁丁网等发表专业文章或接受媒体专访。

擅长课程：

《商务礼仪与职业形象塑造》

《服务礼仪与高效沟通》

《有效沟通提升影响力》

《组织和雇员职业生涯规划》

《打造立体梦想：快乐工作 精彩生活》

个人风格：

具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业的实际情况，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。

主要客户：

◆ 制造行业：

宝钢 通用电气 航天科技集团 中国电信上海分公司 东航 报喜鸟集团 爱克伦（中国）集团 中海集团 百金集团 博士蛙国际控股集团 文通集团 上海电力修造总厂 三菱电机 广汽集团 重庆长安集团 和达汽车 逸隆汽车 大众汽车 韩泰轮胎 永大电梯 康那香 百雀灵 葛兰素史克 英特奈国际纸业 三瑞集