快递单问候语
篇一：快递员规章细则
快递员-工作标准规范
派送前规范
一、工具检查
1、派送车电量（油量）是否充足，车内无杂物，车外美观整洁。
2、圆珠笔2支。
3、电子称1个。
4、空白快递单20个，名片100个。
5、携带不少于200元零钱。
6、小刀片一个（便于划开包裹胶带）。
二、货单准备
1、车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。
2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。
3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。
4、货单要一一对应：条码对应，配送顺序对应。单号要不重不漏。 需要代收货款的重
点标记。
派送中规范
1、每个派送员每天派件数在30-100之间，天气因素、交通因素等意外状况除外。
2、所有的快件都必须先致电收件人，由双方共同决定接件方式。
3、就近区域内，每次致电3个收件人，让收件人提前做好准备。 致电并派送后，派件员30分钟内要到达收件方。
4、如果收件人有难处当时无法派送，要在单子背面写下时间、原因、派件员姓名以方
便下次追踪。 如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达。
5、将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，主要是电话号码（或者
身份证）。 在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人先签收（再当面
验货）。 签 收完毕，如果是陌生的收件人要递交上一份名片。
6、如果外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，根据快件的重量和快递单上的物
品记录，由收件方先验货再签收。
7、对于到付件和货到付款件（代收货款件）要特别关注，不要忘了问收件人收取费用。
8、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。派送时，派件员离开车辆不得超过
5分钟。
9、
派送后规范
一、盘点
1、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件一一
对应；已派送的单子要全部签字；所有需要收取费用的单子要账单相符。
2、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给对方
留下寄件联，并大致告诉到件时间。
二、材料上交
1、当天派送完毕，所有已经签收的单子要全部上交；问题件和相应的货物也要一起上
交，货物根据问题件原因，放在指定的地方，以便于跟踪处理。 未来得及派送
的单子要上交，货物可以不卸下车，第二天继续派送。
2、当天收到的货款要核算清楚全部上交，每天一清算。
3、派件员要在所有已经签收的单子上写下自己的名字，以便于后续问题追查。
4、当天收到的快件和货款要单独放置，当天要准时及时上交。
5、派送结束车辆要简单打扫，加油充电，车辆上锁，钥匙归位！
服务用语基本规范
1、牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。
2、谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声，
服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语； 与 客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。
3、服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。
具体语境用语规范
一、收寄用语
A：接受预约电话及上门收寄
1、您好，请告诉我您的取件地址。
2、我大约XX分钟到您那里，请耐心等待。
3、您好，我是XX快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司
派我来收寄快件。
4、按照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。
5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收
寄，请谅解。
6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄，
请谅解。
7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。
8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。
9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。
10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。
11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。
12、您寄往XX市，首重XX公斤以内是XX元，续重每XX公斤加费XX元。您快件的
总重量是XX，资费总共XX元。
13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。
14、您可以通过登陆公司网站（www.-----）或打客服电话(400----)跟踪快件。
15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？
16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。
B：营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄情况）
17、先生/女士您好！欢迎光临XX快递！
18、请问您办理什么业务？/请问，您要寄件还是取件？
19、取件/寄件这边请。/请稍等，我们马上为您办理。
20、请走好，欢迎再次光临。
二、投递用语
A：上门投递
1、您好，请问XX先生/女士在吗？请他/她签收快件。
2、我已打电话征求收件人意见，请您帮他/她代收可以吗？（注意提醒代收人责任）
3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比如同事、家人等，谢谢。
4、请您出示一下身份证件，谢谢配合。
5、请拿好您的证件，谢谢合作。
6、请您验视一下快件。
7、请您在快递运单上签收。
8、谢谢您使用XX快递，再见。
B：用户自取（业务用语请参照上门投递情况）
9、欢迎光临XX快递，请问有什么可以帮您？
10、先生/女士，请告诉我您的单号。
11、请问您是收件人XXX吗？
12、请拿好您的快件，您的业务已办理完毕，您还需要办理其他业务吗？
13、很高兴为您服务，再见。/欢迎您再来。
篇二：快捷打印淘宝快递单
快捷打印淘宝快递单
淘宝快递单打印是淘宝卖家发货过程中的一个环节，如果我们借助第三方工具（如：工具吧网店助理）来打印淘宝快递单，将达到事半功倍的效果，下面详细介绍如何使用这些工具来打印淘宝快递单。
工具吧网店助理在打印方面有自动发货、快递单打印、发货单打印这些功能，可以有效的提高我们的工作效率。
方法/步骤
? 在登入软件后点左边功能栏的：发货管理--发货信息设置，进入到设置界面
? 在我们用的快递名称前打勾（可以多选的），点快递名称会出来这个快递的预览
写好发件人姓名、电话、手机、公司名（或者网店名）、发件地址 ? 邮编有就可以写，也可以不写的，问候语主要是写给快递员看的，订单显示顺序是指一个用户同时买了多个是按那种顺序排列的。
? 在 上面设置搜索条件找到需要打印的订单，在需要打印的订单前面打勾，再选好快递公司，默认是订单中，购买用户及发件地址一致，合并订单，如果想分开打印就去 掉它前面那个勾，默认是直接打印(不出现预览界面)，需要预览就去掉它前面那个勾，打印偏移默认是0，如果您的打印机确实需要偏移调整就输入偏移的数值， 设置好了点“打印快递单”。 ?
批量发货的方法
1. 1
点左边功能栏的：发货管理--批量发货，进入到设置界面
2. 2
在上面设置好搜索条件找到需要发货的订单（只有“等待卖家发货（买家已付款）”的单才能发货），在需要发货的订单前面打勾，后面写上运单号，写了第一个后后面的运单号会自动加一的，如果运单号不是这样的联单就手动修改
3. 3
然后选好快递公司，可以点后面的“可设为默认”来把这家快递公司设置为默认值，如果换快递公司记得修改
4. 4
设置好了点“批量发货”发货，发货成功后就会自动弹出打印快递单的窗口来的，可以立马打印（需要在第4节里面设置好了才能打印），达到发货打印一次完成，不需要打印快递单的就点右上的“X”关闭。
注意事项
? 一、打印快递单一定要买针式打印机，因为快递单是和发票一样是多联一起打印的，激光打印机是无法打印多联的；
? 二、快递单打印需要先去设置好“发货信息设置”和“快递单设置”，发货单打印需要先去设置好“发货信息设置”和“发货单设置”，发货单打印纸张宽度最小是A4纸质的宽度。
篇三：客服快捷语大全
问候语：
1、亲，您好！欢迎光临jihao旗舰店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？ 2、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~
3、您好，我是1号客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情）
4、您好，我是1号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。（笑脸表情）。现在满***元有***活动。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。
5、您好！请问有什么可以为您效劳吗？
6、您好！~欢迎光临*******店~希望我们的服务能够赢得您的满意！
7、你好，欢迎光临，很高兴为你服务！
8、您好！很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
推荐
1、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
优惠
1、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
活动
1、您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。（以此类推）默认为申通快递。
确认地址
1、你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢
2、请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？
拒绝
1、亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您！（笑脸表情）。
2、亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
肯定
1、哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在买的最好的，而且也是性价比最高的产品了！（合适的表情）。
2、亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
补运费
等待支付
1、您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。（笑脸表情）
2、亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！
3、亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 刚付款
1、哈，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是1号客服***。
2、亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
快递
1、亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟圆通和ems公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用ems哦！ 2、亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~
3、您好，我是1号客服。很高兴为您服务。请问您发货到哪个城市呢？（笑脸表情） 邮费补差
1、如果您很着急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。
2、您好，由于您是要发往新疆、（西藏、广西）地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。
货到付款
1、亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种
快递费
1、亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！ 2、
物流
速度
1、亲，国内件一般2-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的查看物流来查看货到哪里了哦！
2、物流对话：大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一 回答就可以解决客户的重复问题提问，江浙沪一般2-3天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。 江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。（默认为申通快递）/:^ ^
1、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦！
2、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！ 3、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！ 4、亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~
5、我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？
6、我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作！
还价
1、亲！商城不议价哦！不好意思哈！
2、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。
3、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！
4、亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
5、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 6、您在购买产品时，价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵（笑脸表情）
7、您好，我最大的折扣权限就是***元上给您打97折扣，要不我给您打个97折扣吧，谢谢您的理解啦~（合适表情）
8、呵呵，您真的让我很为难呀！我请示下领导，看能不能给您95折扣，不过估计有点难，您稍等哈~（合适表情）
9、亲爱的买家，真的非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以在问下，否则我真的不好办！（合适表情）
10、商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。
11、嘿嘿，比我的拿货价还要低啊
12、您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
13、亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折吧，谢谢您的理解。
呵呵 ，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难， 亲，请您稍等。。。。。。
14、非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。/:079
包邮
1、亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。
2、我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！ 3、包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！
4、你好，鞋子特点。。。鞋子出现问题。。。我会给。。。。。
稍等
1、~嗯，您好，我马上去仓库给您看一下，您请稍等^^
2、稍等，改好价格后我通知你！谢谢支持！
3、你好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢！
4、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
会员
1、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈！
繁忙 1、亲，不好意思哦！我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦！
2、亲爱的顾客；由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情！快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解！全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包（不免邮地区：内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外），全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询！（亲拍下付款，早付款早发货哦！）
3、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
4、亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦 5、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
6、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
缺货
1、你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
2、您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！
退款 1、您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
退还货
1、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照...
2、退货：亲，到已买宝贝 点退款中 选择退货给卖家 选择个快递填下单号 就可以咯！
3、您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买
家你自己承担的哦。
退还货的流程 1、退换货必读：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！
2、您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，广东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）
破损
犹豫
1、亲，是我哪里解释的不清楚还是？您还要再看下呢？/ 亲，还有什么可以帮助您的吗？ 买家说“我先看看”：
2、慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询
3、那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠
4、你可以再看看，多多比较 ，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：）
5、小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，
6、我想你一定会回来的。你可以去先比比！别忘了再回来哦！！
“我考虑一下”：
7、你还有什么不了解或者不明白的地方吗？
8、不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？
9、这是最后一件哦，要买得赶紧了
10、忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的
“我要走了”：
11、要走了？别明天来了后悔呀！我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢？来咱们好好 商谈一下，怎么样？
12、小姐，急什么，咱们再商量下
13、小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些什么看法，能让我知道吗？
14、只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人， 如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。
包装
引导
1、你要这种型号还是那种型号？这款还是(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)那款？
2、你的眼光不错。
3、这款是目前最热销的。
4、呵呵，我刚刚才卖了一个。
5、不要错过这个机会哦，点击立即购买，宝贝就是你的啦！
6、好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。
欢送语