行程结束导游会提议客人给司机辛苦费

篇一：我是一名导游工作者

我是一名导游工作者，83年出生的女孩。2004年入行，至今已经做了快六年的导游了。这六年期间我从一个刚走出校门的清纯女孩，逐渐的见识了这个黑暗而又YD的导游工作。在这里给大家简单介绍下，导游带团的分工。导游分地接和全陪两种工作性质。所谓地接，打个比方，上海来了一个旅游团，那么长沙这里就要准备一个地接导游和一个地接司机，从飞机场接团后，就负责这个团在湖南这几天的旅行。大家都知道，张家界是个旅游城市，特别是夏天来张家界旅游的特别多，宾馆的接待量也已经达到了饱和，房间机会没有空余的。在张家界的时候，一天的游览结束后，导游和司机会回到家住，第二天，就要去继续下面得行程，同样，张家界的宾馆也是爆满的，一天的行程下来，晚上导游和司机就要住在宾馆里了，宾馆和旅行社是有协议的，定了游客的房间，可以免费提供一间客房给导游和司机住，问题就来了，司机是男的，而导游也往往是女的，那么宾馆只提供一间房怎么办，那就只好男司机和女导游住在一起了。晚上要洗澡，大热天的，晚上睡觉的时候穿的也少，所以很多女导游就习惯了穿着睡衣，甚至内衣和司机住在一个房间了，晚上一起喝点酒，看电视。他们晚上会经常睡在一起，……。

为什么呢？这里面有道道的。旅行社都不养车，车是旅行社雇的，每个团结束以后，导游便会把车费给司机结账，此外，大家知道导游拿了回扣是要和司机平分的。所以有着密不可分的利益关系，大家都是出来赚钱的，谁不想多赚点呢，所以有很多女导游，就趁晚上和司机一起住的时候，勾引司机上床，而司机由于经常在外开车，也会寂寞，所以就上了。两人之间……了，最后女导游就会以此来少给司机车费和回扣。对于习惯了的女导游来说，晚上既可以享受最后又可以多拿钱，何乐而不为呢？

我有个同事，她有个男朋友很恩爱，我们经常在一起聚会。看着她在他男朋友面前装纯纯的样子，我看着好恶心。据我所知，她做了这行以来，至少和几十个司机上过床，我们女导游在一起聚会的时候，那些有和司机上床习惯的女同事们，经常在一起讨论，哪个司机的……的时间长，哪个司机的JJ大。哪个司机……的花样多。我承认，我自己也有过类似的经历，曾经为了少分些钱给司机，和两个司机……的经历。后来觉得这是个无底洞，自己如果继续下去的话，可以多赚很多钱，但是想想以后要交男朋友。还要结婚生孩子。还是放弃了。 除了和司机……外，我们女导游，还有其他的赚钱方式。同事曾经带过一个江西的团，这些人是当地的一个某某局的干部，全是男的。在车上这些男的讲的全是HS笑话，还要求导游配合他们，同事看到有钱可赚，就坐在领队的腿上讲了好几个HS笑话，领队的手当然也不老实，在她的胸上，大腿上摸来摸去，还直往大腿内侧摸。讲完了，摸完了，领队直接给了她一百元小费。晚上领队要求一个人住一间，我的那个女同事及其配合的准备好了TT和勃威帝（BOVOD）壮阳药在领队的房间里住了一晚，给他买壮阳药还不是为了让领导开心能拿到更多的报酬。这也是我们聚会时她告诉我的。被当成了炫耀的资本。而她的男朋友，一直以为她是个很清纯的小女孩，哎，我真的不知道该说什么了。

旅游的这个职业，就是一个大染缸，无论多么清纯，多么的意志坚定，在这种环境下工作，如果你不做这些，是生存不下去的。当然，也不是所有的女导游都有和司机……的经历， 但是，以我在这行六年的工作经验以及对这行的了解来说，至少有百分之四十到百分之五十的女导游有和司机和游客有过肉体和金钱的交易。其实这里面，除了和我们导游不检点之外，旅行社也有很大的责任。

导游是没有工资的，现在接一个团还要上缴给旅行社一定的人头费，打个比方一个团有四十个人，那么无论这个团赚没赚到钱，都要按照人头，交给旅行社人头费，带一个四川团一个人头就是30元，一个团就要交回去1200元。如果这个团没有消费，或者消费的太少，回扣赚的少，就意味着这个团要赔钱，在接团的时候，我们就会和经理说，可不可以少交点人头，旅行社的经理就会跟我们说，去勾引勾引领队啊，小费可是很多的，还有司机嘛，你打扮的这么漂亮还用我教吗？这个团要住四个晚上啊。可以赚不少的。这就是我们生存的状态，可

以说是被逼着走这步的。

其实，这就是MY，白天是导游，晚上就是MY女，JN，可是没有办法，不这样，我们怎么赚钱。 我们的生活很糜烂，空闲的时候就去酒吧，粉、药。习以为常。而且，到了淡季就是很多导游去医院打胎最集中的时候，很多人甚至都不知道这个孩子就和哪个司机，哪个游客种下的。旺季在外面带团的时候，导游在旅游景点碰在一起，经常会有这样的现象，两个女导游打个招呼，翘着二郎腿互相点上一起烟，问，找到人了吧？（意思是找到晚上**的游客或司机）找到了，这人大方吗？能给多少钱？对了，我没带TT，给我几个。有什么办法可以让多给点钱啊，这老头太丑了，碰上年轻的我还可以享受享受。

这就是我们的生存状态，我曾经有过一个男朋友，以前在他眼里我是一个很清纯，从不随便的女孩，就是因为他知道了我所做过的一切，就抛弃了我。我也想劝劝那些女导游们，为了自己，为了家人，为了将来，不要再这样了，不要贪图这一时的金钱，否则会毁了自己一辈子。

注：取老婆也不能取空姐 原因和上述相同！！

篇二：关于团队行程不含餐的操作规定(2012)

关于团队行程不含餐的操作规定

针对目前客人要求行程中不含餐的情况逐渐变多，特制订以下操作规定，请各相关部门及人员遵照执行。

一、 业务员

业务员在谈团时需事先告知客人以下几点：

1.客人自定餐厅或让导游临时推荐餐厅，在就餐过程中发生诸如菜品质量、餐厅服务等纠纷情况，我公司不承担任何责任，全陪、地陪可协助客人维护合法权益。

2.如果客人用餐时不需要导游服务，导游、司机负责将客人送至用餐餐厅，约定好集合上车时间即可离开。

3.如果客人用餐时需要导游服务，请客人在用餐餐厅按最低标准安排司机、全陪、地陪另桌用餐。如不能安排，则要向客人说明需给足导游、司机自行用餐时间，且不能保证随叫随到。

二、 导游司机

1.如果客人用餐时不需要导游服务，导游司机将客人送至用餐餐厅，约定好集合上车时间，交待好注意事项，保持电话畅通方可离开。司机导游用餐自行解决，餐补标准按25元／人／餐报销。

2.如果客人用餐时需要导游服务，且能给导游、司机安排另桌用餐，导游、司机不得向客人就用餐标准提要求。如客人要求导游、司机一起用餐，导游、司机不得拒绝，否则餐费自理。如果客人不能安排导游、司机用餐，则导游、司机自行解决用餐，餐补按25元／人／餐报销。

3.如客人（限单位包团）要求导游代付餐费而导游出团工作单中未写明代付餐费，导游要及时联系计调或业务员，确认是否代付。代付金额须请领队或有签

字资格的客人签字确认，连同发票一起保留好，以备回团后报帐。

三、计调

1.出团前，详细询问该团业务员，客人、司机导游如何用餐，并在发地接社的接待计划和导游出团工作单中详细说明用餐安排。告知地接社我公司对不含餐团队涉及到地陪及司机的有关规定。

2.出团过程中如客人用餐要求有变化，需同业务员、导游、地接社及时协调。

3.如产生计划外费用，及时同业务员或客人沟通如何处理，并和地接社以书面的形式做好确认。

篇三：导游带团管理制度

一、导游出团前准备工作：

1． 导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。

2． 导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。

3． 导游出团(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:行程结束导游会提议客人给司机辛苦费)前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。

4． 导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。

5． 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。

6． 导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。

二、导游带一日学生团服务：

1． 导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。

2． 导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。

3． 遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。

4． 导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。

5． 粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。

6． 发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。

7． 总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。

8． 抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。

9． 景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。

10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。

11．检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。

12．提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。

13．返程前请学校负责老师填写《团队质量客人回执表》，严禁无关人员或导游自己填写。

14．将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免遗失。

三、导游带一日成人团服务：

1． 导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互动加强与客人沟通。

2． 加强安全注意事项的宣讲，注意安全提示。

3． 注重成人团午餐准备工作。提前预订，及时解决用餐过程中出现的问题，确保客人用餐质量。

4． 导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。下团前认真填写《团队质量客人回执表》，真实反映团队服务质量。

四、导游带多日团队服务：

1． 导游带多日团队应在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素上规范服务；

2． 在客人用餐时要做到经常巡视，及时解决用餐时出现的各种问题；

3． 客人入住酒店后要告诉客人自己所住房间号码及电话、方便客人寻找；

4． 分完房间后要注意巡视客人入住客房有无问题，如房间设施有问题，须协助客人调换；

5． 在乘车旅途中除要讲解之外，还须为客人准备其它娱乐活动，（如：组织唱歌、讲笑话、唱卡拉OK、看光盘等），及时安排服务区停车休息，上卫生间等事项；

6． 在游览过程中要全程陪同，全程讲解，并提示客人注意安全；

7． 导游安排客人购物一定要到公司指定的购物点购物，导游不得擅自安排客人购物；

8． 协助客人安排娱乐活动，提醒客人娱乐时注意安全。

9． 导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。下团前认真填写《团队质量客人回执表》，真实反映团队服务质量。

五、导游地接团服务：

1． 导游应按公司指定接人地点：火车团在进站台车厢门口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；

2． 导游接站时应举接站牌或导游旗接团；

3． 在接到全陪后主动与全陪核对行程，如有问题要及时与公司电话联系；

4． 及时核对团队人数，并与全陪确认；

5． 致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；

6． 景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；

7． 导游应将手机电话号码、公司电话号码告诉客人，并向客人说明如发生走失情况要及时电话联系；

8． 导游在带团中须严格按照行程单计划执行，未经公司允许不得擅自增加、减少、更改旅游项目。

9． 按公司要求送客：火车团送进站台至车厢口；飞机团送至安检口；自带车团送至高速路。

10．导游应在每天行程结束后让全陪填写《每日人数确认单》和《团队质量客人回执表》。

六、导游出全陪团服务：

1． 出全陪团前，导游与该团计调要提前给客人开“说明会”，讲解旅游行程，说明注意事项，核实约定的集合地点和时间；

2． 提醒客人带齐相关证件、检查身份证是否过期，核实机票人名与身份证是否相符；

3． 准备不干胶行李牌、旅客胸牌；

4． 检票后要将客人手中的机票或车票收回，做财务报销之用；

5． 全陪导游在旅途中要尽职尽责，要求每天第一时间出现在客人面前；

6． 主动帮助客人搬运、摆放随身行李；提醒客人保管好贵重物品。

7． 返程前客户负责人给全陪填写《团队质量客人回执表》。

七、行程变更处理：

1． 行程中因不可抗力（自然灾害、政府行为等）或不可归责于旅行社的意外情况（天气变化、道路堵塞、列车航班晚点、重大礼宾活动等），导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合同的，旅行社可以在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用应当返还旅游者；

2． 除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游内容；

3． 任何行程变更导游必须填写《行程变更表》并由客人签字认可。

八、关于总负责导游的工作责任：

1． 负责领团费、报销团费。

2． 负责组织和安排带团导游的工作。

3． 总负责导游应与负责老师联系，确认实到人数。

4． 负责景区办票、餐厅、宾馆、现付车款等结算工作。

5． 因客户对导游服务投诉，总负责导游应承担主要责任。

6． 如导游不服从领队导游指挥，领队导游有取消导游带团的权利。

九、奖励与处罚：

1． 公司收到客户表扬导游信件每次奖励100元；

2． 导游拾金不昧捡回客人丢失贵重物品并送还客人每次奖励100元-300元；

3． 因导游带团表现突出，公司收到客户赠送锦旗每次100元-300元；

4． 导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品者每次处罚50元-100元。

5． 因违反导游工作流程或违反导游管理制度所发生的客户投诉，视情节轻重给予100元-300元的处罚。

6． 公司收到客户对导游的投诉，经调查确因导游失职责任，视情节轻重给予100元-300元的处罚；给公司造成经济损失的由导游自行承担损失。

7． 导游丢失或伪造带团文件（结算单、团队质量客人回执表等）、证件、协议,给予100元-500元的处罚;

8． 导游丢失或损坏公司带团物品照原价赔偿。