2012年-北京店工作总结-王强生-20130123 (6000字)
20122012年1月23日年度工作报告2012年度工作报告引语：20年铸就了一个品牌，20年成就了一个品牌，20年之际我加入了这个品牌，下一个20年我与你一起再创辉煌！一、工作内容：品牌推广，通过微博、微信、团购、手机增值服务、媒介媒体等网络平台实现多种渠道的经营趋势；1、目标:扩大品牌知名度，扩大社区辐射面积；2、完成：网络推广方面：利用微博、微信公众平台、各团购网站、手机APP软件，网上售票平台，网站优惠券下载及少儿节目媒体实现品牌的多渠道推广；社区推广方面：以商场为中心辐射周边在商场周边及四环沿线进入富力城、易构空间\苹果社区，，远洋又一城，易购空间等小区进行社区活动宣传，其中60%以上为免费宣传或与机构进行合作共同宣传；商圈互动方面与本商场的有阶段性的合作；幼儿机构方面与如乐教育、，罗兰教育，童话盒子摄影，易美贝儿童摄影，CP幼儿园，环球贝贝幼儿园等机构达成长期合作意向，可免费向其会员进行我方的活动DM单宣传；媒体方面与少儿节目智慧树有阶段合作接触；3、不足：周边社区、幼儿园的开发度不够，大部分是以团购带动为主，DM单截流形式效果不佳，未达成正式的合作，需进行深度开发。二、工作内容丰富并深化项目，重点推广1、目标：希望在公司协助下引进1至2个新项目，定期更新补充游戏设施，提升项目吸引力；坚持开展并保持1周9场的堂数，预计每周2-3种形式的堂形式，力争每个节庆日都有主题性的内容推出，增加客人重游率及参与度；促进的外联合作商洽，走进校区与幼儿园，重点推广品牌；2、完成：运用现有资源对游乐设备进行了一定的补充；3、不足：包场活动场次较少，需加大包场活动的推广，以提升工作日的营收。三、工作内容提升中高档会员的发展，加强对会员的电话回访后续跟踪服务工作1、目标：保持公司的会员活动版块及周期，每周4场活动，每月1次会员生日派对，每月1--2次会员主题派对，提高现场气氛、营收及提高品牌品质；2、完成：坚持周末及节假日的活动的开展，向客人推荐生日派对；3、不足：缺少活动主持类的人员，营造气氛不足，属于被动式销售；四、工作内容好的氛围才能带来好的营收；1、目标：增加卡通巡游场次及节日补充小丑表演的互动形式烘托场地氛围，同时给到场的客户增加，目标为：周一至周五为一日二场，节假日及周六日为一日四场，全年卡通表演场次约达900场；2、完成：邀请魔术表演、木偶剧等机构对现场气氛带动情况良好；3、不足：场地氛围活动的自主开发性较弱，需补充专业人员开展此项工作。五、工作内容商业项目规划引进及完善新开发项目的运营1、目标：商业规划完成招商项目的引进，寻觅以陶艺、泥塑、面人为主的小型摊位；2、完成：初步与吉娃娃彩绘达成租赁意向，待进一步继续跟进；3、不足：受人员及市场因素的制约，未能与卢卡斯达成合作。一、团队建设1、目标：实行每周1次店管例会，每月1次全体员工交流会制度，加强与各层级员工的信息交流，提高上传下达工作的准确性及时效性，增加团队凝聚力；定期组织员工活动、交流，积极响应公司文化建设工作；宣传企业的历史和动向，让员工参与企业发展,培养员工企业归属感；2、完成：制订并执行了统一的例会制度，坚持定期与不定期的店管与店管、店管与员工、员工与员工间的信息交流，及时了解员工的思想动态，积极协助解决员工除工作之外的生活方面的难题，增加团队凝聚力；全年组织了四次全员参与的团队活动，开展了以体能拓展、团队协作、学习同行的服务经验、员工间的交流分享、增进同事间的感情、培养员工的企业归属感为目标的集体活动。在日常工作中，要求管理团队要非常注重自身的形象，要求部属做到的，并主动帮助他们解决实际生活困难，有效的保证了全部人员思想稳定。3、不足：企业团队活动的形式内容虽然比较丰富，在活动进行后的一段时间内员工间的同事关系以及工作热情均有一定的提高，但持久性不佳，如何深化企业文化的宣传使其形成传统，在今后工作中需重点加强。二、员工培训1、目标：据公司下发培训内容对员工进行统一培训，制订并实施每周1次的实操演练，每月1次全体员工培训日，每季一次的考核练习，提升员工岗上业务技能力；将招揽广播及服务用语使用纳往日常评价管理，强化广播招揽及提升服务品质；2、完成：制订并实施主题月活动，自下年开始每月提出两个主题（如安全、卫生、服务、招揽、促销、培训等），月度评比主要以当月主题做为评选的主要参考因素；3、不足：每月1次全体员工培训日、每季一次的考核练习未能长期坚持，因此员工业务技能的提高比较缓慢，此项工作仍需加强；从事服务行业，特别的服务意识与服务品质必须提升。三、日常人员管理1、目标：严格筛选及录用合适人员，完善并严格执行奖惩细节制度，合理控制人员进出及离职率，并根据客流及季节及时调整出勤人员：确保人员编制合理，管理团队逐步实现管理本地化，减少外派人力支出，降低人员成本，保证滚动离职率正常；2、完成：依据公司的年度奖惩方案，结合店内实际情况执行奖惩细节制作，使奖惩制度的落实真正做到奖罚分明，达到激励先进的目的，人员编制控制情况良好，滚动离职率维持在正常范围，已实现人员本地化的管理目标；3、不足：因本店现有人员中仅有2人为本地人，临近年终，本地市场每年均会出现人力荒的现象，我店未能避免，春节期间人事压力巨大。四、人力储备与人员晋升1、目标：储备人力，并在员工中培养并提升1至2名店管储备人员；2、完成：给予员工在岗位上很大的发展空间；3、不足：为了避免每年年前的人员用工荒，必须加速人员本地化；现场安全管理；奖品、物品的安全；消防安全二、目标：1、严格执行管理工具的使用，加强现场巡视、确保各岗工作流程、操作流程的安全执行；2、保证稽查次数，月奖品到货在3天内清点入库，验收报账等全部工作不得超过5天；3、对店管及相关人员培训接货流程，保证每次接货零意外情况；"4、认真实施月度、节前安全检查表5、每月检查消防器材，时刻保持消防门及消防通道的畅通6、培养店管的安全意识，培训有素的安全事故处理意识及能力，并传达给员工；三、完成：以上各项工作均按要求进行，特别是消防安全，与甲方、物业均建立了消防联检、互助协议，每周对我店的消防设施及消防器材进行检查，并对员工进行不定期的培训与抽检；四、不足：因对安全隐患的排查与日常安全培训的不到位，造成员工在修理机台时受伤，带来了一定的经济损失。一、工作内容：设备保养及维修，设备管理制度化,流程化，认真仔细阅读、分析报表及时调整游戏规则及设置；另外涉及到场地工程后续处理；二、目标：1、场地二期工程跟进；2、建立日清洁、周维护、月保养等多措施配合的保养制度3、建立固定的维修流程，并由上至下传达，严格按请修流程操作，保证停机率在合理控制范围内；按月整理归档设备请修单，做好设备维修保养记录；4、妥善保管设备资料,建立设备档案；5、加强对设备库房的管理,做好设备进销存记录,严格审核设备备品备件的进出，合理控制费用；6、根据报表做出详细分析，与公司相关部门多沟通，使之达到较好创收状态及合理的成本控制；三、完成：以上各项工作均按计划完成，在公司领导与物开部的帮助下，对场地设备位置摆放、游戏规则、机台广告宣传等进行了系统的调整，使机台的营收有了明显的提高；四、不足：日清洁、周维护、月保养等制度需进一步制度化、流程化不够，需加强此方面的培训。一、工作内容：现金、有价代用品的管理，稽查系统的管理，报表制做及上报，营业报表的阅读、分析，保障各项成本、费用的合理运行；二、目标：1、加强员工意识，杜绝员工违纪、作弊行为发生，保证账务相符；2、保证全年有价代用品无丢失、无错帐、不紧缺；3、当日营业款次日存入，保证不出现营业款误存、不存等情况发生；当日收入不错报、不漏报，报表准确无误反映当日营收情况；4、保障各项成本、费用的合理运行；三、完成：通过现场管理及稽查力度的加强保证了全年无违纪、作弊行为发生；有价代用品运行安全；通过阅读分析日报、周报、月报信息，督促稽核报表准确，合理有效控制成本、费用；四、不足：财务稽核人员对工作的认知度不高，不能发现潜在的漏洞；新老交替、工作交接方面欠缺完善；店铺没有树立好稽核员应有权威；一、工作内容：关注库存周期、兑换率、库销比、滞销和畅销款；一、工作内容：提高执行办，规范使用值班工具,做好计划与工作分工，收集各类信息并做出相应的处理，保障各系统安全、有序的运行；二、目标：1、利用值班工具，检查每天班表工作，并做好工作交接及配合；2、合理安排岗位的设置、根据现场情况变化进行人员调度；3、根据项目设置、员工岗位技能等合理安排，减少不合理的人事费用；4、有计划的收集现场各类信息，对信息做出分析，根据分析结果做出相应的工作调整；5、加强员工与顾客、员工与员工、店管与员工、分店与总部之间的交流，保障信息传递的顺畅，加强同事间的配合；6、保证各种系统安全、有效运行，严格按照操作要求进行，充分利用系统软件为经营服务；7、做好应急预案，及时、快速的对突发事件做出处理，提高现场反应能力；三、完成：以上工作均按计划执行，特别是工作交接采用了口头与书面记录并重的方式进行，保证了工作的顺畅交接、及时跟进；四、不足：对现场工作的长远性考虑不足，以及对综合性的市场因素考虑的不全面，今后需对现场管理考虑的更全面，对各类可发事件做好预案，以保障现场工作更加顺畅。一、工作内容：建立良好的外联网络，合理的接待政府职能部门及相关人员，加强与供应商、合作方的沟通交流；关注关心员工生活，建立及健全各类档案，加强对资产实物的管理；二、目标：1、与甲方及物业建立良好的公共关系，以保现场安全营业；2、加强合作方的沟通交流，本着互惠互利的原则积极进行接触；3、关心员工生活，让员工有家的感觉，提高员工的企业归属感；4、建立健全各类档案资料，按公司要求进行清理，分类，做到分类清晰，便于查找；5、合理控制低值易耗品的报损及清理，保证所有店管和稽核都清楚所有固定值产及低值易耗的位置及年限及使用时间；结束语：时光荏苒，光阴似箭，自接手店铺工作以来，已有半个年头之久，从中经历了很多坎坷，也学到了很多东西，班组也逐渐在一个比较好的状态下运转。作为一个优秀的管理者，自己必须要深入了解自己的下属，包括他（她）的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、说话语气和工作任务，做到人尽其才，物尽其用。同时要懂得关心自己的员工，真诚的关心。当他们犯错的时候，除了批评外还要多加鼓励，以及对其的信任，让他（她）体会到领导层的关心与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是互相支持、关心的朋友关系。当然，作为管理者，同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠恶语批评，也不是靠一味的做老好人树立起来的。一个真正优秀的管理者，是要让自己的员工中的一大部分人说你好，一小部分说你坏，才能称之为优秀的管理者。因为管理者不是员工，只要做好自己的分内事就行了，你需要的是一个团队的力量，你需要说你好的人的支持，你同样需要说你坏的人的执行。因为朋友和同事概念上的执行力度的效果迥然不同，好坏恰恰能做到互补。总之，经过领导的批评教育，感触颇多，深知自己在现场管理，人员管理，甚至包括自身管理方面还有很大的不足，以后自己将不遗余力的做好自己应该做的工作，争取成为一个优秀的基层管理者，不辜负领导的期望和栽培之心！北京2013年1月23日
