职业形象和商务礼仪

篇一：《职业形象与商务礼仪》

■ 《职业形象与商务礼仪》

帮助新人了解自己在职场中的位置和优势，有效的避免不必要的碰撞和犯规。在这个课程中，我们将教授你如何得体地装扮自己，应对现代商务世界的人际互动，从而快速提升您在职场中的人际好感度和工作表现。

课程内容：

一、先来看礼仪是什么？

何谓礼仪：

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从它的定义中我们可以看到，礼仪是一种外在表现和内在修养的结合。

先说外在表现，一般的礼仪老师会教给我们如何穿衣打扮，坐如何坐，站如何站？比如，告诉你站的时候，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型，坐的时候，两腿要怎么放置，或是弯成多少多少度的角。很繁琐也很别扭，你要每天站的时候都得想想哪只脚在前，哪只脚在后，手是左手在上还是右手在上啊，本来大家上班工作压力就很大了，还要记着这些，累吧？其实，咱们老祖宗留下来一句话，简单明了，通俗易懂，大家一看就知道：站如松、坐如钟、行如风。就是说站的时候要象松树那样挺拔，不弓背含胸；坐的时候要象钟那样端正，不左摇右摆，或是不停的抖腿；行走时要象风那样快而有力，不慢慢吞吞的，让人看着就觉得拖沓累赘。

二、为什么要学习礼仪

知道礼仪是什么，那我们为什么要学礼仪呢，它的重要性在哪里？

我们中华民族是礼仪之邦，早在2000多年前，我们的孔子孔圣人就说过：不学礼，无以立。礼仪是我们工作生活中必不可少的，也是我们个人素质气质的一种表现。 孔子就是一个很重视日常生活礼节的人，在电影《孔子》里，他去拜见鲁国公，鲁国公已经下令不用他行大礼，可是他依然坚持实行三跪九叩的大礼。他的尊礼、守礼、行礼，并不是做给别人看的，而是一种自我修养，是他对鲁国公的一种尊重、恭敬。

大家都知道我们公司的信念吧，热情、勤勉、诚实、服从、整洁

热情――以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

勤勉――对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

诚实――作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

服从――员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 整洁――员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 本职工作做好，是你个人修养的表现，更是礼仪内在的一种表现。我们不仅要有漂亮的外表，更要有美好的心灵。

做事的时候多想着，怎样做好，不因为自己个人原因而耽误公司大家的事情。多换位思考，想想如果你在那个位子，你应该怎么做。

有这样一个故事：一个盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的灯笼。人们很好奇，就问他：“你自己看不见，为什么还要提着灯笼走路呢？”盲人说：“我提着灯笼，既为别人照亮了路，同时别人也容易看到我，不会撞倒我。这样既帮助了别人，

也保护了我自己。”

这则故事告诉我们：遇到事情，一定要肯替别人着想，替别人着想也就是为自己着想。

《家》《春》《秋》的作者——巴金曾说：“几十年的经验使我懂得，多想到别人，少想到自己，便可以少犯错误。”

为他人着想的精神就是最高修养，也是我们做人必备的素质。

三、内外结合：

我们讲了礼仪的外在表现，也讲了内在修养，其实这在我们公司员工手册中就有很明确的体现，来看公司员工手册 第三条 日常行为规范

3.1 员工应礼貌待客、举止得体：

3.1.1 礼貌地对待客户及来访者；

3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；

3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；

3.1.4 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；

3.1.5客人来访原则上应有预约，接待访客到会客厅或指定场所，尽晚避免在工作场所接待，影响他人正常工作，非工作人员未经许可不得进入工作场所。

3.2员工应注重仪容仪表：

3.2.1员工要仪容整洁，举止端庄，精神饱满，形象规范，不着奇装异服，不穿拖鞋上班；不着超短裙或短裤参加正式的商务合作；

3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性注意不浓妆艳抹，不涂深色指甲油；

3.2.3 男员工不得留胡须；

3.2.4 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；

在工作中保持干净整洁大方得体的外表仪态，待客接物礼貌文明，既是体现自身的修养素质，更是突出了公司的整体形象。

四、最后来给大家讲一下接电话礼仪以及接打电话的注意事项：

接电话时：

电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。

报出问候语+单位名称：您好！××公司！

确认对方名字，询问来电事项：5W、1H

Who、When、Where、What、Why、How

最后汇总确认来电事项，礼貌结束电话。

注意事项：

认真听对方说话。一边听一边同身边的人谈话，或是一边吃东西，都是对对方的不尊重 。

如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。

替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行

踪和其他个人信息，比如手机号等。

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方："对不起，您是哪一位？"

在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。

礼貌用语：

您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?

我就是，请问您是哪一位???请讲。

请问您有什么事? (有什么能帮您?)

您放心，我会尽力办好这件事。

不用谢，这是我们应该做的。

×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)

对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是??。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是??)

您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，??没关系。

再见! (与以下各项通用)

您好!请问您是×××单位吗?

我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?

请帮我找×××同志。

对不起，我打错电话了。

对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

篇二：商务礼仪与职业形象期末总结报告

商务礼仪与职业形象期末总结报告

为期一学期的商务礼仪与职业形象课程学习结束了，通过老师多方位全面化的讲解与引导实践，使我对商务礼仪有了一个较为系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，作为一个即将毕业参加工作的毕业生掌握商务礼仪，就等于为以后的工作、学习定了一个良好的开端。

礼仪大致包含着装整洁，体态规范，言谈优雅等方面。细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配；坐卧行立当有绅士之风范；言语谈吐当登大雅之堂。做到这些必会给人以良好印象。首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活力。其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占有站姿，说话和气，慎独审慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。 职场生涯中，有很多的礼仪方面的知识需要我们去关注，并且在现实职场生涯中去运用，一言一行、一举一动都有它的礼仪规范，虽然都是如何站、如何坐、如何行走等平时很琐碎的事情，但却是我们常常忽略的地方，而这些琐碎的事情正是最能体现我们的素质、态度、精神风貌的重要方面，是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的礼仪细节都可能成为职场行为成败的主要因素。 09国贸（1）班周迎 38

通过学习，使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的状况。也发现了一些自己的问题，有时候我对事情的表达不够清晰、具体，想当然的认为这个就应该这样，不需要太多的赘述，造成了他人的困扰。现在知道，当向别人讲述一件事情时，应该站在对方完全不知道的角度，把语言组织好，耐心地去描述。对待事情该有条有理，根据规范行事，养成好的行为习惯。为人处世，处处注重礼仪、注重细节。

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。所以，学习商务礼仪尤为重要。

古人云：“敬人者，人恒敬之”。只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。我们住在社会这个共同的大家庭里，只有学会了注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握了交往原则，才能够更好的融洽人际关系，这也是每一个有志者立身做人，通往成功的一门必修课。一直以来，我自觉懂礼颇富，而在老师的讲解和培训下，才发现自己无论是在大枝还是在小蔓上都有很多的误解或者纰漏。所以，需要更多的礼仪学习。

商务礼仪的学习、培训，能更好的与人交流沟通，给对方留下更好的形象，而你代表着公司的形象，为他人对公司评价加分。能更好的与人交流沟通，在团队合作中就能更快捷、更准确的完

成工作，为工作成果加分。能更好的与人交流沟通，在人际交往中、生活中，就能认识更多的有才之士，增加你的交际网络，为你的未来前途加分。这也就是一个人通往成功的必经之路。

时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟习面试时的良好礼仪。很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧。这学期得商务礼仪课程将会为我们今后的学习和生活深深地影响，让我们有更多的机会认识和提高自我，树立良好的职业形象，为今后的工作打下良好的基础。

通过这学期的培训学习使我充分认识到：礼仪在我们的日常生活和工作中起着非常重要的作用，它教会我们如何在商务活动中树立良好的职业形象和确立果断的处世态度。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对于一个企业来说，礼仪就是一个企业文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

篇三：商务礼仪与职业形象塑造

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课程特色

课程收益：

◆ 探讨礼仪 与人生、事业成功的重要性；

◆ 塑造良好的企业公众形象和个人形象 ，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

◆ 掌握各类商务 活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；◆ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；◆ 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

课程大纲：

现代商务礼仪篇

模块一、商务礼仪 概述

1. 礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；

2. 正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）

3. 商务礼仪的作用、基本原则与要求；

分组讨论：如何打造完美的第一印象？

总结：

品行：真诚善良、自律自强；

谈吐：温文尔雅、自尊自爱；

才艺：长袖善舞、精彩纷呈；

信仰：做对事、必先做好人；

追求：赢得、每一次的赞赏；

模块二、交际礼仪

1. 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

? 介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

2. 接待与拜访礼仪：

? 不守时的人不可信——守时就是信誉；

3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；

4. 商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；

5. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；

6. 餐饮的礼仪：

? 吃中餐的礼仪

? 吃西餐的礼仪

? 如何体面地饮酒

特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。

7. 馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；

特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志；

笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象。

模块三、沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

1. 沟通的内涵；

2. 沟通理念与心理调整；

3. 了解沟通的目标；

4. 沟通的障碍（游戏：听者画画） ；

5. 识别自己的沟通风格与差别 ；

? 测试：“我是谁？”（PDP动(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)物测试）

6. 人际沟通的基本技巧；

? 通过“聆听”了解对方；

? 通过“提问”澄清问题；

? 通过“表达”让对方理解；

? 通过“信任”建立关系；

7. “同理心”技巧；

? 表现出同理，而不是同情；

? 缺乏同理的倾听模式；

8. 人际沟通中的“敬人三A”原则

? 接受对方

? 重视对方

? 称赞对方

特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；

在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。

9. 总结：

? 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说；

? 人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说；

? 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才；

? 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 ；

特别提示：

如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题；学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价值；

模块四、职场礼仪

1. 职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”；

2. 尊重领导是天职；

3. 尊重客户是美德；

4. 常用礼貌用语；

特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！

模块五、提高自身素养，让礼仪发自于内

1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；

2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

视频分享：秘密---吸引力法则

职业形象塑造篇

模块一、定位你的职业形象 ——让形象辅助您事业的发展

1. 职业 形象的构成要素；

2. 职业形象对事业发展的影响；

3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；

4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象；

视频分享：《窈窕绅士》

模块二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1. 首应效应——这是一个两分钟的世界；

2. 仪容仪表的基础；

3. 修面：男士魅力的亮点！

4. 化妆：女士职业形象的标志！

5. 职业人士的发型要求；

? 现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

视频分享：《穿普拉达的女魔头》

模块三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造 中的运用

1. 职业着装的基本原则；

2. 常见着装误区点评；

3. 男士服饰的选择与搭配 ；

4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；

模块四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1. 职业人的仪态要求；

2. 职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；

? 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；

? 递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

? 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；

眼神的运用与规范；

微笑的魅力与训练；

如何通过肢体语言读懂人心；

演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选

3. 职业人的仪态禁忌

模块五、礼仪五步训练法 ——总结与回顾：

成果展示：四分钟礼仪操

看——观察的技巧，把握目光的运用；

听——听永远比说更重要；

笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；

说——用良好的谈吐赢得更多机会；

动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；

? 规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象！

? 每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力。

? 让我们每个人从今天开始，规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象！以新的姿态和心态收获更多！

? 课后资料阅读：《弟子规》每天一句，生活大不同。

课程主讲

余晴菲老师

行业经验：

? 世博会 培训师

? IPA国际注册礼仪培训专家委员会 委员

? IPA国际注册礼仪培训师资管理中心金牌礼仪讲师

? 华东师范大学 客座讲师

? 高级人力资源管理师(国家职业资格一级 ）高级讲师

? City & Guilds“国际培训师” 高级讲师

? 英国RTCacth绿带教练

? 高就大本营评审团 导师

专业领域：

荣获2012年IPA国际注册礼仪培训师资管理中心冠军，具有十多年的企业管理和工作实战经验，曾任知名企业行政总监、人力资源总监等职务。同时具备近十年的企业内训和咨询经验，并担任多家知名咨询机构的人力资源高级顾问，为上海、北京、苏州、杭州、无锡、宜兴等各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括零售行业、医药行业、传媒、银行、制造业等。

任人才市场报《理才》常邀撰稿人，被誉为人力资源实战派代表 。在《今日风采》、《品味》、《秀美的》、《人才市场报》、《扬子晚报》、《东方早报》、《上海经理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《职场指南》、《温州商会》、丁丁网等发表专业文章或接受媒体专访。

擅长课程：

《商务礼仪与职业形象塑造》

《服务礼仪与高效沟通》

《有效沟通提升影响力》

《组织和雇员职业生涯规划》

《打造立体梦想：快乐工作 精彩生活》

个人风格：

具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业的实际情况，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。

主要客户：

◆ 制造行业：

宝钢 通用电气 航天科技集团 中国电信上海分公司 东航 报喜鸟集团 爱克伦（中国）集团 中海集团 百金集团 博士蛙国际控股集团 文通集团 上海电力修造总厂 三菱电机 广汽集团 重庆长安集团 和达汽车 逸隆汽车 大众汽车 韩泰轮胎 永大电梯 康那香 百雀灵 葛兰素史克 英特奈国际纸业 三瑞集