商务礼仪与自我修养

篇一：个人修养与商务交流

目 录

摘要及关键词‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1

一、个人修养的概述‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1

二、商务交流的概述‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1

三、个人修养对商务交流的影响和作用‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥2

（一）沟通与协调作用

（二）塑造形象作用

（三）赢得发展机会

（四）提高客户的满意度

四、如何提高个人修养，增强商务交流‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3

（一）尊重原则

（二）诚信原则

（三）平等原则

（四）适度原则

（五）宽容原则

（六）自律原则

结语‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5

参考文献‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5

个人修养与商务交流

（商务英语专业商英10（1）班，孙梅）

摘要：随着现代社会商务交流的日渐频繁，人们对个人修养也愈发关注起来。从表面看，个人修养似乎仅仅涉及个人的穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节，但是，细节之处显精神，举止言谈见文化。因此，在进行商务交流时必须注意培养个人的修养。个人修养在一定程度上决定着商务交流的成败，个人修养作为公司、企业的无形资产已经被放在经营管理的突出位置并形成企业文化的重要内容。同时随着商务交流的发展，对个人修养的要求也在不断提高，从而推动整个社会礼仪道德的进步。

Abstract: With the development of modern society increasingly frequent business communication, people pay more and more attention to self-cultivation .On the face of it; self-cultivation seemed only to personal dress, behavior and the like. But, the details of one's behavior and conversation show spirit and see culture. Consequently, in exchange for business must pay attention to the cultivation of personal accomplishment. Personal culture to a certain extent determines the success or failure of business communication. Personal accomplishment as the company, the intangible assets of the enterprise has been placed in the prominent position of business management and formed an important part of corporate culture. At the same time, along with the development of business communication, on the cultivation of personal requirements are also rising, promote the social etiquette and moral progress.

关键词：个人修养；商务交流；个人形象；企业形象

Self-cultivation; Business communication; Personal image; corporate image

一、个人修养的概述

个人修养就是个人认识、情感、意志、信念、言行和习惯的修炼和涵养。它包括

个人修身和个人养性：个人修身就是使自己的心灵得到净化、纯洁。在道德、情操、理想、意志等各个方面能够保持良好的心态，持之以恒，修身终生；个人养性就是使自己的本性不受损害，通过自我反省体察，使身心达到完美的境界。一个人只有通过自觉地遵循社会道德体系的要求，更好地履行个人的社会义务，并不断地提升个人的人生境界，才能培养出良好的个人修养。

个人修养对个人成功发展具有决定意义，能够提高个人能力，增强个人底蕴。一个人要想在个人的发展上有更大的提升空间，必须加强个人修养的锻炼，要学习如何为人处世，如何尊重别人，同时让别人尊重自己，要学会如何与人互动、沟通。在礼仪层面上，我们应学习如何约束自己的言行，提高自己的品味，在合法合理合情的范围内正确处理人与人之间的关系，找到方向，为自己的未来创造良好的人际环境。

二、商务交流的概述

商务交流是个人或机构在商务活动中的沟通，是相对个人、官方和媒体的沟通而言的。任何商务交流的行为和活动都是在特定的时间和空间中进行的。实施商务交流行为和活动的特定时间和条件即是商务交流的场合。商务交流的场合主要包括办公、宴会、迎宾、接待、谈判、会议等。

随着现代社会商务交流的日渐频繁，人们对个人的礼仪和修养也愈发关注起来。从表面看，个人礼仪和修养似乎仅仅涉及个人的穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节；但是，细节之处显精神，举止言谈见文化。进行商务交流必须懂得并遵循商务礼仪、处处体现个人修养。在不同的商务交流场合中，如果能做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼、谈吐高雅，公司就会赢得客户和社会的信赖、理解和支持。反之，如果在商务交流场合言语粗鲁、衣冠不整、举止失度、待人接物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业或公司形象，达不到商务交流的目的，进而失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。所以，在商务交流的场合应该时刻注意自己的言行举止，处处体现个人修养，以树立企业良好形象。

三、个人修养对商务交流的影响和作用

在今天的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别，这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素，而这些都需要良好的个人修养做支撑；同时个人修养也体现了企业文化的氛围及员工的素质状况，是企业形象的重要内容，

所以我们应该十分重视个人的修养。具体地说，个人修养对商务交流有如下几方面的影响和作用。

（一）沟通与协调作用

即沟通感情，协调感情。商务交流活动是一种双向运动，交往的成功与否首先取决于沟通的效果如何。商务交流是一个复杂的过程，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就使得交往双方的沟通有时变的不那么容易，甚至还会产生误解。若交流达不到沟通的效果，不仅交流的目的不能实现，而且会给交流双方所代表的组织造成严重的负面影响。只有通过学习和掌握个人修养和相关商务礼仪才可以消除差异，使双方互相接近，达到感情沟通，使商业交流顺利进行。

（二）塑造形象作用

个人修养的基本功能就是树立和塑造个人及企业的良好形象。所谓个人形象就是在公众观念中的总体反映和评价。作为从事商务交流活动的人员应该积极地学习和掌握现代商界共同遵守的礼仪规范，在每一件小事上都注重礼仪修养，从而树立良好的个人形象。所谓企业形象，是指在激烈的商务环境中，通过得体而诚挚的商务接待、拜访、谈判、宴请、通信、社交、送礼等活动，为自己树立高效、讲信誉、易于交往、善待商业伙伴的企业形象，而企业形象的树立也需要商务人员注意自己的个人修养和个人形象，因为个人形象的好坏往往能帮助别人推断出整个公司的实力情况和信誉状况，如果员工的个人形象良好，富有个人修养和魅力，那无疑会为他所代表的企业传递了无声的商业信息，宣传组织的正面积极形象，给公司或企业带来有形和无形的财富。

（三）赢得发展机会

一个人的言谈举止影响着别人对他的看法，而这些看法可能会影响一个人的人际关系，甚至会影响个人的发展和提升；同样，恰当的举止和优雅的服饰，可能会使你更好地展示自己的优势和长处，赢得更多机会。对于一个管理者来说，良好的行为举止可以使管理工作更为有效，更加容易得到上级的赏识和下级的理解与支持；对于一个员工来说，则可以让自己赢得更多的学习、工作的机会，更容易得到升迁的机会；对于一个集体来说，如果每个管理者和员工都具有良好的个人修养和素质，就意味着这个集体有着更强的凝聚力和更多的生存和发展的机会。

（四）提高客户的满意度

在服务产业领域，对服务人员评价的重要指标之一就是他们在处理与客户关系的时候所表现的工作态度、个性和沟通技巧以及他们的外观等，而这些方面正是个人修养所强调的内

容。态度不佳、口齿不清、不修边幅的商务人员会影响人们对其本人和其所代表的组织所提供服务的满意度。商务人员要想在商务交流中彻底避免这些负面因素，就应该努力加强自己的个人修养和素质。

四、如何提高个人修养，增强商务交流

个人修养被认为是一个人道德水准和素质高低的表现。而如何提高个人修养，增强商务交流，更是每个商务人员所必须重视的问题。提高个人修养，尤其在商务交流过程中提高个人修养应遵循尊重、诚信、平等、适度、宽容和自律等六项原则。

（一）尊重原则

在商务交流中，尊重是相互的，彼此尊重是商务主体与商务客体继续沟通与合作的前提。相互尊重是个人修养的基本表现。在商务活动中，讲究礼貌并不是虚伪的客套，而是为了表达对别人的尊重，只有这样才能得到对方的真诚回报。人们相互尊重才能营造融洽的沟通氛围，保持和谐的人际关系，塑造良好的社会风气。

尊重与敬意是个人修养的情感基础，尤其要注意在商务交流中居于首位的是尊重人的人格。人格作为一个人的主体灵魂，是个人在社会生活中主体地位和价值的表征，所以要以尊重人的人格为尊重原则的第一要义。尊重还包括尊重人的人身自由及其他各项权利，包括尊重人的隐私权，了解和尊重不同国家和地区的不同礼节方式和风俗习惯。尊重具体表现为善于接受对方、欣赏对方和赞美对方，对彼此相互尊重，能够保持和谐的人际关系，促进双方的深入交流。

（二）诚信原则

诚信，即诚实守信。诚实是指待人真诚不欺骗和说话客观公正，守信是指人说话算话，言行一致。注重商务交流中的个人修养一定要用行为去实践，确确实实的去做，诚信兼备，言出必行。信誉是交流的基础，商务交流更应诚实守信，以获得他人信赖。古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。个人修养绝不是外表的伪饰，真正掌握个人修养精髓的人是发自内心地表现出对他人的尊重、友好、表里如一、待人真诚的良好修为，展示出商务交流中的品德修养，从而构建出和谐、融洽的人际关系。

（三）平等原则

商务交流是建立在平等的基础上的，商务交流的双方在道德和人格上是平等的，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好人际关系的诀窍。一个具有良好个人修养的商务人士会在商务交流中不自以为是、不厚此薄彼，更不以貌取人或以职业、地位和权势压人，

篇二：浅谈商务礼仪

浅谈商务礼仪

人类最早的礼仪活动——也就是礼仪萌芽时期，可以追朔到原始社会， 当时的礼仪较为简单和虔诚且不具备阶级性，礼仪的内容包括；制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪；区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭天敬神的制定的一些祭奠仪式；制定一些人们在相互交往时表示礼节表示恭敬的动作。

礼仪形成的具体时期则是；夏、商、西周（公元前21世纪—公元前771年）人类逐步进入奴隶社会，阶级开始形成，统治阶级为了巩固自己的统治地位把原始宗教礼仪发展成为符合奴隶社会政治需要的礼制。在这个阶段中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度，随着生产力的发展，商业逐步开始出现，直到春秋战国时期，礼仪制度开始变革，礼仪范围扩大，商业在社会中逐步被认可，人们因为商务活动而进行的往来也逐步增多，并在商务活动中的交际中另外形成了一套礼仪制度—商务礼仪。

到欧洲中世纪，工业革命的出现 使得生产力空前的发展，欧洲各国开始逐步入资本主义，商业占据了社会经济的主导地位，资本家大量聚集了社会财富，新贵由此族诞生，资本家之间的商务往来与交际范围开始扩大，贵族之间定期的聚会则成为了重要的交际方式之一，在交际中所产生的礼仪日渐完善，由此，商务礼仪也正式形成。部分内容沿用至今。

中华民族是一个非常重视礼仪的民族，一直以来都有以礼治天下的信仰。历史上重要的思想家无一不重视对“礼”的探索。经过千年的变更，“礼”伴随着人类文明的进步不断的发展变化，与时俱进。随着社会发展，礼仪在我们生活中扮演这越来越重要的角色，对我们的生活的影响越来越深刻。礼仪的乏味非常的宽泛，而商务礼仪，就是其中一种，也是在我们当今的生活中比较重要的一种。

所谓商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。

当前，随着社会的快速发展，人与人的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。此时，人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径，随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪来对商务活动中的行为进行规范，使其符合各方的道德和审美标准，以提高个人的亲和力，以得到别人的肯定能够。

现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，约束着日常商务活动中的方方面面。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务

活动的成功起着重要作用。

礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望可以为公司的长足发展服务。良好的商务礼仪会营造出一种良好的交流氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，就会为企业带来巨大损失。

良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。

由此看来，在当今社会现代商务礼仪的重要性日趋上升，培养具有现代化的专业礼仪已经成为是对新世纪人才的必须要求。

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立(转 载 于:wWw.zAIdian.cOM 在 点 网)良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

但是，现代商务礼仪的规则主要是依照欧洲国家的风俗习惯而建立的，所以带了浓郁的欧洲文化色彩，强调了自我为中心的价值观，要求个性自由，尊重隐私，维护人格尊严。这一点在现代商务礼仪中处处都可以体现出来。而我国传统的价值观认为，一个成功的人，必须严格的遵守封建等级制度，维护君主专制。这一点和现代礼仪的价值观是完全背离的。其次，现代礼仪强调女士优先，宣扬男女平等论，反对性别歧视，要求尊重女性，爱护女性。而中国对于女性的态度刚好与其相反，在漫长的古代社会，妇女一直被视为男人的附属品，男尊女卑的丑恶思想根深蒂固。再次，现代礼仪强调交际务实，在交往过程中，使礼仪变成良好沟通的桥梁，反对虚假矫情，反对过分客套。但是在我国情况刚好相反。

不得不承认，现代礼仪中所包含的国外优秀的思想是非常值得我们学习的。但是，我们也不必完全否定传统礼仪中所包含的丰富遗产。我们在学习国外先进礼仪的时候，要猜去正确的方法，坚持“取其精华，去其糟粕”的原则，取其适合我国国情的方面，才能真正被我们所用，为我们带来进步。相反，就会带来不好的影响。

总之，从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中

国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。

账号：11001173127 姓名：周锋

篇三：商务礼仪的论文

礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松

愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务礼仪交往、也是人与人正常交往的基本原则。所以

说学习并正确地运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用

的一种艺术，一种交往方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯

做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。

商务礼仪，顾名思义，指的是商务运动中的礼仪规矩。我国事礼仪之邦，自古对礼仪

的请求都很高。尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优良的商务

人员业务才能的亮点，更成为了一个企业形象的延长。因此，商务礼仪培训成为了当今企业

培训的重点内容。那么，作为当代大学生，为了以后进入社会大好基础，学好商务礼仪并且

会应用到实际中去，成为我们学习好文化课以外的另一主要内容。

当前，随着社会的快速发展，人与人的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。此时，

人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途

径，随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪来对商务活

动中的行为进行规范，使其符合各方的道德和审美标准，以提高个人的亲和力，以得到别人

的肯定能够。

现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，约束着日常商务活动中的方方面面。在

市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场

合变得尤为重要。礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩

擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好

感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。

礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功

举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好

的服务形象有很大帮助。所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望

可以为公司的长足发展服务。良好的商务礼仪会营造出一种良好的交流氛围，为企业的合作

奠定良好的基础。相反，就会为企业带来巨大损失。

良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家

交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。

由此看来，在当今社会现代商务礼仪的重要性日趋上升，培养具有现代化的专业礼仪已

经成为是对新世纪人才的必须要求。

现今全球经济一体化，商业社会竞争剧烈，要比别人优越，除了出色才能外，还要控

制有效沟通及妥当人际关系，而更主要的是拥有良好优雅的专业形象和出色的商务礼仪。随

着中国参加世贸，商机蓬勃，中国的行政人员若能控制国际商务礼仪之知识，必能巩固国际商业关系。

时下年轻的于市场面对宏大挑衅，要突围而出，开启胜利之门，便得熟悉面试时的良好礼仪。很多雇主于新人时，除了斟酌学历，更侧重沟通及人际技能。

这就凸显出大学生进修商务礼仪的必要性。

人际交往能力就是在一个团体内的与他人和谐相处的能力，人是社会形态的人，很难想象，脱离了社会形态，脱离了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往当我们走上社会形态的时辰，我们会与各种各样的人物交道，在与人交往中，你能否得到旁人的支持、帮忙？这里就会涉及到自身能力的问题。我以为，我们在校进修期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工交道的能力。与同学交谈，可以论争差别的学术观点，可以谈对社会形态现象的差别认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与教员交谈，可以交流念书心得，理清差别的 思惟认识，可以从中受到启迪；与领导交谈，可以充实交流自己对问题的差别见解，也允许以熬炼自己在领导面前不怯场；与职工交道，你可以相识到他的 工作状况和差别的心态善于与人交际，你会从中学到许多书本上学不到的工具

大学生除了进修专业知识外,还应该培养各种能力如：人际交往能力、立异思维能力、掌握信息能力、进修能力和自主能力等等其中人际交往能力的培养尤为重要,。伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会形态瓜葛的总和，每一个人都不是孤立存在的，他肯定存在于各种社会形态瓜葛之中，如何理顺好这些瓜葛、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，人杰际交往能力和人杰际瓜葛是保存和发展的必要前提在大学校园里成立人杰际瓜葛，形成一种团结友爱、生机勃勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质在生活节奏不断加快，竞争猛烈确当今社会形态更是如此。

那么，我们到底应该怎样规范自己的商务礼仪呢？使自己在以后踏入社会可以有立足之地？

1、塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

2、规范我们日常商务行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵

纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3、传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。