商务礼仪培训课程

篇一：商务礼仪培训课程教材

商 务 礼 仪

1．礼——人与人之间和谐相处的一切意念，守则和行为

貌——和谐相处的具体表现

礼貌——是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出别人恭敬、友好而对自己有所克制

2．礼节的概念：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候的惯用形式。例如：东方普通握手礼、西方的拥抱礼、吻礼。日本行鞠躬礼、泰国人行合十礼、中国人则常用握礼、点头致意礼、鞠躬礼（15——30度），拱手作揖礼等。

3．礼仪的概念：包括礼节和仪式，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括有礼遇规格和礼节程序要求。

第一节 仪容仪表

一、仪容：自然美、修饰美、内在美

1．个人修饰仪容时，应当注意的通长有头发、面容、手臂、腿部等。

头发：须经常清洗、保持清洁，男性员工头发不宜太长、女性员工头发不宜染成过于夸张

的色调。

面容：注意个人的卫生，男性不意胡子太长，应经常修剪；女性应经常保持清洁健康的形

象，不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水、上班前不宜喝酒或吃有异味的食品。 手臂：做到饭前便后经常洗手保持清洁预防携带细菌，危害健康，指甲不意过长、注意修

剪、女性职员涂指甲油尽量选用淡色。

二、仪表：服装、佩饰、举止、表情

1、 着装：工作场所按公司要求统一着装，服装应保持清洁、方便、不追求修饰，衬衫要注意 领子与袖口不得污秽。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，女性职员应要保持服装得体、不宜穿鞋跟过高的鞋子。外出着装要求男士选择正装色彩，根据时间、地点、目的来选择装着的颜色、面料及款式。同时穿西装时要注意衬衫、鞋子、领带、颜色的搭配。女士在外出着装要根据时间、地点、目的三项原则来选择着装，但必须注意颜色的搭配、饰物的选择，不易过于暴露与夸张。

2．佩饰：在社交场合，佩饰尤为引人注目，并发挥着一定的功能。主要体现在两个方面：

第一、它是无声的语言、可以表达使用者的知识阅历，教养和审美品味；

第二、它是一种有意的暗示，可得以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况（讲师可根据实例来举例）

3．举止：指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作以及在活动、动作中身体、 各部分所呈现出的姿态。它具有五大功能：表露功能、替代功能、辅助功能、适应功能、调节功能、在正式场合要求人的举止要文明、优雅、敬人、举止礼仪主要涉及手姿、坐姿、行姿。

站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约“45o腰背挺直、胸膛自然、劲脖伸直、头微伸直，使人看你的面孔、嘴角要带微笑。同他人讲话时，将右手拇指插入左手拇指和食指之间，双手搭于身体前方，会给人以郑重的印象。

坐姿：端正、挺胸、双膝并拢，禁止在椅子上前俯后仰、摇腿跷脚，也不要把腿跨在椅子上，架在茶机上，女性禁忘跷二郎腿、双腿分开。不要坐在椅子上与客人说话时，只扭头不转身，在谈判或较正式场合时不坐椅子的三分之二，不得随意的椅靠椅背或移动椅子，在离席后请将椅子归位。

行姿：走路时不要摇头晃脑，或三五成群，或边说笑边哼小调、也不要双手插入袋中、吃东西等。在公司内与同事相遇应相互点头行礼表示敬意，不得在工作场所跑动；出入房间时要先避让双方，若有女孩子士同性应先为女士开门乘车时也要注意为女士开车门（若因身份不同，可以不避遵照此礼）；走通道，走廊时要放轻脚步，无论在自己的公司，还是在其它场合都不能抢行要注意礼让。

表情：在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、反应、以及其他一切方面的心理活动与变化，表情礼仪主要是眼神、笑容、面容三个方面的问题，其总的要求是，要理解表情，把握表情，在社交场合努力使自己的表情热情，友好、轻松、自然。

眼神处理：正如“眼睛和嘴一样会说话”，投放视线的方法十分重要。直盯着顾客的眼睛看，会给人以压迫感；可是如果视线不停地变换不定，就会显得不诚实。柔和的视线会给人柔切感，不敢正视前方的人且不能信赖的。

一般对话时：视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好。

① 当提问或强调要点时，轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移开。

② 对方提出无理要求时，在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。

③ 具体说明时，用柔和的目光注视对方。

对方技巧：①被对方的话深深打动时，睁大眼睛表现出“啊，是吗？”

②对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。

③表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。

④互换名片时，左手接、右手递重复对方的姓名及职位。

三、日常工作礼仪规范

1．正确使用公司的物品设备，提高工作效率。

2．公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

3．及时清理，整理账簿和文件对文具、印章等使用后及时盖好。

4．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或放原处。

5．工作台上不能摆放与工作无关的物品。

6．公司内以职务称呼上司，同时间经红工、卢师傅、赵姐??小杜等称呼，客户

间以以先生、小组等相称。

7．未经同意不得随意翻看同事的文件，资料。

8．出入其它部门时要先敲门视意，随手关闭门、进入后如果对方正讲话要稍等候，不要中途插话，如有急事要先说明“对不起”。

9． 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

10．递交物件时，如递文件等，要把正面，文字对着对方的方向递过去，如果钢笔

要把笔头向自己，使对方容易接拿；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖对着自

己。

四、顾客应酬技巧

1．接待顾客时的态度

在公司内与顾客的会面不是“我”与“你”之间私人的关系，而是以代表公司的身份与顾客会面。以亲切、洗练的态度来应对顾客，相信会给顾客留下好印象。

(1)总是抱以诚心的态度。

(2)对待任何人始终一贯地用亲切谦逊的笑容和明朗的声音给顾客一个好印象。

(3)姿势要端正，态度要自然。

(4)为了不出错，要精通业

2．要在顾客应酬谢上成为有能力的人

（1）要了解自己所负责的有关业务。

（2）处理业务要正确迅速。

（3）做具备专业知识和一般常识的有教养的人。

（4）与顾客谈话时，也能够从中收集有关业务方面的情报。

（5）掌握顾客的心理，满足顾客的需求。

3、待来访者要领与注意事项

来访者以公司的第一印象，取决于他初次接触的职员的接待、应答等因素。顾客受到热情接待，就会对公司建立良好的印象。如果全体职员都做好这件事，顾客对公司就会有普遍睥良好评价，企业的竞争力就会提高。

（1） 客人露面时马上起立。

（2） 询问姓名。

（3） 确认事先是否有约。

（4） 询问来访事由。

（5） 找主管者进行联系。

（6） 在能够会见时引见。

（7） 主管者不在，不能见面时，要记录并复述理由，告诉自己姓名。

注意事项：

（1） 不要因为你不是接待人员就采取漠然置之的态度。

（2） 不要缺乏自信、害羞的样子面对顾客。

（3） 不要态度冷淡、随意地放置顾客的名片。

（4） 不要双衣着、语言取人。

（5） 不要讲话当中摇头晃脑。

（6） 确认顾客来访事由时不要敷衍、马虎、或让顾客长时间等待。

4．介绍的顺利

“介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面，行为必须进行讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要，它是商务活动的重要资本。

（1） 首先把公司人员介绍给对方。

（2） 介绍对方。

（3） 介绍被介绍者的特点、爱好。

介绍方法：

（1） 上下级干部之间：先介绍下级再介绍上级。

（2） 年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。

（3） 公司内外部人之间：先介绍本公司职员再外公司人员。

（4） 客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。

（5） 男性与女性之间：先介绍男性，再女性。

（6） 向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍。

（7） 把一个介绍给众人：先介绍一人者，再一一介绍众人。

（8） 首先向本公司干部介绍重要客人。

5．握手的要领

(1)握手方法：以诚挚、友好的态度，互相握住对方右手：扬时用力要适中，

握手太紧或过分无力都不好，也不宜长时间握住不放。

(2)身体姿态：用双手握对方的手、弯腰或使劲地晃动手都可能使对方难堪。

正确的方法是：握手时，视线对方眼睛或面部，身体稍微前倾。

(3)握手的先后：握手在礼节上，应该由身份高的人、女性和长者首先手握手。

(4)其他情况：

携带物品时，左手提东西，然后用右手握手。

戴手套时，礼仪员、女性以及对方戴着手套请求握手时，可不必摘下手套。 对方夫妇同行时，先男后女。若女先伸手，则先与其夫人握手，以示尊重。

6．互递名片要领

郑重对待来访者，是对对方和对方公司表示尊敬和敬意。

（1） 职位低先递名片。在拜访单位，拜访者先递名片。

（2） 递名片时，用左手垫着右手递送显得郑重，并低头致意。

（3） 递名片时，要准确告诉对方自己公司名称、所属部门及本人姓名。

（4） 用双手接受对方名片。

（5） 接受对方名片后，准确看清对方的名片，确认公司名称及姓名。

（6） 在多名人员访问的情况下，其代表人应向传达室递名片。

（7） 在与多名人员交换名片时，应按职位高低顺序互换。

（8） 记不住姓名时，可以把对方名片按就座顺序排列在桌面上。面谈时昼

称呼对方姓名，可以增加亲切感。

注意不要犯以下错误：

（1） 面前慌忙翻找名片。

（2）从后库兜掏名片。

（3）递名片时不告诉姓名。

（4）客人递名片时，应站起来接受。

（5）不要当着客人面在刚接受的名片上写字。

（6）交谈中，不能因为忘记了客人姓名，从口袋里翻找放进去的名片。

（7）把客人名片放在手里摆弄玩，是轻视客人的态度。

（8）能把接受的客人名片放下不管就离开。

7．引导客人要领

应以“顾客就是上帝”的思想去引导客人。行走时必须与客人的步履协调一致。对细微之处考虑周到，可为公司带来巨大利益。

（1） 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。

（2） 在引导途中，每当位置和市场所有的改变时，都要以手势事先告知。

（3） 上下楼时，自己的位置要始终在客人的下方。

（4） 在门前引导时，自己后进。以便照顾门的开关。

（5） 引导乘电梯，请客人先上电梯，自己按着电梯开关，然后上，如电梯

里有人，应轻轻致意。

（6） 侧立操作电梯开关，不要让客人看你的后背。

（7） 请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一只手引导客人。

（8） 电梯里有引导人员时，上下电梯均应按照职位高低顺序。

注意不要犯以下错误：

（2） 客人上电梯后，自己却没能上去。

（3） 在电梯里，靠在电梯内壁上。

（4） 把客人甩在一边不理。

（5） 电梯里已经很多人，还叫客人上电梯。

8．接待客人要领

（1） 接待室要保持清洁。

（2） 将客人引导到客用椅子，并将客人的位置按排在上座。

（3） 上座是离入口远，以及能看到外部全景的座位。

（4） 让客人长时间等候是失礼的行为，应根据情况由他人代替主管者接

待客人。

（5） 送茶者在进入接待室前应敲门，进入后轻轻关门并行礼。

（6） 应先给上座的客人送茶，左手拿盘，右手端茶。

（7） 离开时应轻轻行注目礼，即使客人不看也要行注目礼。

注意事项：

（1） 勿使用残缺的茶杯；要使用完整、清洁的茶杯招待客人。

（2） 勿披散和发，因为头发可能会搭拉到茶杯里。

（3） 在给客人端茶关，要检查一下身体情况，确认手指是否沾有墨水、

印泥及脏物。

（4） 茶以清洁最为重要。沏茶待客时，要用擦布将茶杯杯底四周擦净，

篇二：商务礼仪培训课程 (策划书)

商务礼仪培训

策

划

书

主办：大学生兼职和职业发展协会

2012年12月5日

一、活动背景：

为提升大学生整体综合素质，培养大学生面对外界的形象气质，大学生兼职和职业发展协会预备开展商务礼仪培训课程，这个活动能很好的让同学们了解并熟知商务礼仪，同时我们专门聘请了一些拥有专业知识的礼仪老师，针对性的对商务礼仪做专业讲解培训。

二、活动宗旨：

活动校园文化生活，展现学院大学生礼仪风采

三、活动主题：

礼仪学习，我优先！

四、主办单位：

社团联合会

承办单位：

大学生兼职和职业发展协会

五、活动负责人：

会长及主要干部

六、活动形式：

课程培训及社会实践

七、宣传方案：

微博、QQ群、宣传板、横幅、广播

八、活动内容：

大学生兼职与职业发展协会招聘礼仪队员，并培训相关商务礼仪课程，课程完毕后协会同样会免费为 礼仪队员提供礼仪兼职。

宣传方法

1、宣传部制作宣传板放于食堂门口

2、制作宣传横幅悬挂在食堂对面

3、符合要求的同学在食堂门口报名登记

培训时间

12月14日晚7点-10点

12月15日上午9点

室内培训地点

思贤楼502

室外培训地点

大学生励志广场

室外参与活动对象

身高165cm以上的在校女生。

九、活动形式：分为室内理论课程和实践课程两部分。

十、课程内容：

一、培训部分：

（一）基本礼仪知识

1、基本学生礼仪生活常识

2、当代商务礼仪的指导准则

3、职场面试模拟，提高应变能力

4、商务礼仪服务沟通（可以请专门的从事礼仪培训的老师与礼仪队员进行面对面交流，告诉学生该如何注意言谈礼仪;过多的口头

表述会让学生感到枯燥乏味，可以放一些有关礼仪方面的视频，通过真人真事让学生注意礼仪沟通，言谈举止，这样也许会收获更多）

（二）个人形象塑造

1、仪表和仪态塑造（姿态；手势；其他职业仪态）

2、修饰与仪容（修饰，美发，美容，卫生习惯）

3、服饰装扮（常识，制服，西装，套裙，饰品）

4、交谈能力培养

（三）职业礼仪运用

1、礼宾礼仪（见面，介绍，称呼，名片，握手等）

2、办公礼仪（迎送与接待，电话，会务，拜访与会

客，礼仪信函，尊重上级与同事）

3、仪式礼仪（签约，开业，剪彩，交接，庆典）

4、行业礼仪（银行，机关，公司，宾馆，商店等）

5、社交礼仪（西餐，工作餐，舞会，派对，运动，娱乐）

6、生活礼仪（基本原则等）

二、展示部分：

（一）礼仪知识问答环节：

对人员分组，通过抢答、辩论等形式，对礼仪队员的表现进行打分，比赛分三轮（具体视情况而定）

（二）T台走秀环节：

礼仪队员可以自己上台走秀，展示礼仪风采;或者推举其他仪容比较好的同学做为自己的模特上台走秀（但服装搭配，化妆打扮等必须是同学考虑的事情）

（三）模拟职场环节：

包括面试，上级与下级之间的礼仪，各个职业场所的礼仪等（到时候主办方事先拟好各种职业场所和可能发生关乎礼仪的情景模式，由队员临场发挥）

十一、 活动开展：

1、前期准备 签到表、笔、教室安排、课件准备、话筒

2、中期流程 到场的每位会员签到、会长介绍课程的主要内容、老师讲述相关知识、中途礼仪部部长进行相关礼仪的示范并适当安排现场会员进行模仿学习。

3、活动后期 全体会员解散、会长助理收集签到表、散场后安排人员搞好卫生。

十二、 活动中应注意的问题及细节：

1、 控制好现场秩序，安排全体参与者有秩序的进场、退场

2、 老师讲课时应注意保持教室内的安静

3、 讲课期间给予一定的休息时间

篇三：商务礼仪培训内容

人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。 目录

自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。1.自我介绍有四个要点需要注意。A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。

递名片的礼节 名片使用

在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。（一）名片的内容与分类名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般情况下，名片可分两类。1．交际类名片。除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。2．公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。

（二）名片的设计名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情

况，从而达到彼此交际的目的。在现实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。如：（1）“您忠实的朋友——×××”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。（2）另有一人则写着：“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。（3）著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣，使人对其了解更加深刻：“我，沙叶新，上海人民剧作家——暂时的；上海人民艺术剧院剧作家——永久的；××委员、××理事、××顾问、××教授——都是挂名的。在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符

号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。

（三）名片的放置一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。（四）出示名片的礼节（1） 出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。（2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对

方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。（五）接受名片的礼节接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。（六）名片交换的注意点（1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。

（2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。 比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：A：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史

密斯先生这是我的名片”。当然，在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。B：激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。C：联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。

接受名片的注意事项

1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。

商务赠答礼仪

在国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友谊。由于各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异。

一、挑选礼品

馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品，因为送别人没有的东西，最易于被对方接受。礼不在重而在于合适，正所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。

二、赠礼方式

赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜欢用淡色包装纸。与中国人的习俗不同，在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示赞赏。

三、赠礼时间

赠礼要适时。在有些国家，在对方送礼时才能还礼；在有的国家（如日本），要选择人不多的场合送礼；而在阿拉伯国家，必须有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。在英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。在法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。

四、赠礼地点

赠礼要分清场合。去友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作为礼物。出席酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。在不同的国家，赠送礼品也应有所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀或手绢，因为刀意味着双方关系一刀两断，手绢则总与眼泪、悲伤联系在一起。[1]具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。

文明礼仪常识之一--基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。

一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或

抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。

二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。三、服饰礼仪服饰

是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。男士着装男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。女士着装办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。饰物佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、

脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。

文明礼仪常识之二--社交礼仪社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常

礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。一、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。二、称呼礼仪在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；