学习商务礼仪的重要性

篇一：商务礼仪的作用及重要性

浅析商务礼仪的作用及其重要性

姓 名：邵梦丽

班 级：国际商务一班

学 号：2010161201123

指导老师：马立红

【摘要】随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开国际合作之门。在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行。娴熟的谈话技巧、适度的礼仪馈赠，有助于商务活动取得成功。

【关键字】商务礼仪 作用 重要性

现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，人们也更加重视商务礼仪的重要性，必能巩固国际商业关系。

心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。

时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟习面试时的良好礼仪。很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧，可见商务礼仪的重要性。

一、商务礼仪的含义

商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方

的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。商务礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。可见商务礼仪的重要性非同一般。

二、商务礼仪的重要性

随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就这些了？您还需要其他的吗？”?这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简

单的语句，可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪就是一种“软(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)实力”。

三、商务礼仪的作用

有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。

有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：

(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的;有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时

要注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。

(二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

(三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

举世闻名的微软公司创始人比尔?盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔?盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来

篇二：学习商务礼仪的重要性

浅谈学习商务礼仪对市场营销专业的重要性

学号：09370110 姓名：万梦倩 班级：2010级市场营销 从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。在上礼仪课之前，我以为礼仪就是单纯的表现为行事待人上有礼貌，学习之后我才明白，所谓礼仪，是人与人在交往、沟通中相互表示尊重的一种规范化形式。当今社会的不断发展，我们交往的范围已经逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。在这种条件下，我们要实现有礼有节的交往，实现交往以对方为中心的原则，就应当学习和运用礼仪。随着全球经济一体化的不断发展，商务往来变得越来越频繁，如何才能在营销活动中获得利润，除了需要卓越的营销技能外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象。随着时代的进步，我们发现在商业活动中，商务礼仪越来越凸显其主要地位。

学习礼仪课程之后，我知道商务礼仪是人与人在商务活动中相互表示尊重的规范化形式，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。对于市场营销专业的我们来说，礼仪是人际关系的润滑剂，它能培养我们的素质和修养，更能为我们今后服务的企业树立良好的企业形象。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为我们开展营销活动奠定了良好的基础。在一学期的学习中，对市场营销专业的我们来讲，学习商务礼仪是十分重要的。关于学习商务礼仪对市场营销专业的重要性，我认为应该大致分为以下几点：

（一）商务礼仪有助于提高营销人员的素质和修养

市场营销是一个与人打交道的行业。作为一个准营销人员的我们来说，只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，才能获得一种内在的力量。在这种力量的驱动下，我们会不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。遵守礼仪的相关原则，这样能使我们相处和谐、愉快，交际的氛围也会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。因此，商务礼仪对我们营销专业来说，就显得很重要。无论是从平时的个人形象设计和礼仪修养方面，语言的交际方面，文书书写方面，人际关系的建立方面，商务会面方面，国际商务礼俗与禁忌及涉外商务等方面，营销人员都必须做好每一步。每个市场营销专业的学生都需要学好商务礼仪知识，从细节处展现自身的素养与品位，提升自我形象，增强自身的竞争力。

（二）商务礼仪有助于营销活动的有效沟通

在商务场合中，商务礼仪能够方便与人与人之间的沟通，让一切有利的信息畅通。商务礼仪可以从言语、行动表情乃至饰物搭配上来传递一种有效的沟通信息。

直接用语言来传递某种礼节，能让对方心中更好的理解来自交自身表达的信息。通过语言本身的字面含义可以传递给对方一种信息，或是祝福、或是尊重、或是一般性礼貌、或是一种随意的问候。通过自己的身体语言来传情达意的礼仪，从细节中表达自己的尊重。通过对方的身体语言传达的信息，能更好的揣度他人的想法。这样才能在营销活动中，如鱼得水、顺利完成营销任务。同样，饰物礼仪也是特别有用的。不同商务场合所进行的不同服饰搭配能传达一种良好的礼仪，赢得别人的尊重，才能进行有效的沟通。我认为在商务活动中，通过饰物来

传达礼仪，往往能达到“此时无声胜有声”的境界。

（三）商务礼仪有助于促进营销人员的社会交往，改善我们的人际关系 我们知道，一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，除了可以使营销专业的我们在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于我们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。如果我们能做到长此以往的交往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助我们更好地取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得营销工作的成功。

（四）商务礼仪能帮助市场营销团队建立团队意识

谁都知道，团队意识是现代商务竞争取胜的必要条件，而团队意识离不开沟通，离不开良好的礼仪。商务礼仪具有协调和沟通的功能,具有凝聚情感的作用。在营销团队中，大家具有良好的礼仪，发挥礼仪应有的效果，能帮助团队更好的完成工作，节约更多的时间。队员之间表现出的相互尊重，队员自身表现的自爱，能使得员工之间更好的交往，更能凝聚队员之间的情感，更好的建立团队意识。

（五）良好的商务礼仪能帮助营销谈判活动

由于每个人的不同文化背景对礼仪有很大影响，因此我们在进行商务谈判时，要尽可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏。当我们代表公司洽谈业务时，如能尊重对方的风俗习惯，有助于拉近彼此间的距离，使客户心情舒畅，与客户建立友好的交往关系，这样对合作业务的开展产生积极影响。古人云：生意不成仁义在。事实上，即使我们没有谈成合作，良好的礼仪表现可以为我们赢得下一次的商机。这一次的谈判失利，而我们表现出良好的礼仪，自然是可以成为下一次成功的机会，把一个良好的印象深深地刻在客户的脑海里，它甚至比做成一笔营销业务重要得多，因为营销工作永远是做不完的。

（六）商务礼仪能提高市场营销活动的竞争力

在市场营销活动中，无论是市场活动，还是推销产品，都需要商务礼仪的协作。规范化的商务礼仪能为顾客提供优质的商品和服务，能最大限度的满足顾客的精神需求，使顾客获得物质需求和精神需求满足的统一。商务礼仪能提高顾客满意度和美誉度。学习商务礼仪，是提升竞争力的现实所需，它能帮助我们掌握客户服务技巧，帮助我们赢得更多的顾客，占据绝对的市场优势，这样提高了营销活动的竞争力，增加了企业的经济效益。

作为当代大学生，我们肩负着社会精神文明的传承重任，认真学好礼仪，养成良好的行为习惯，才能为将来事业成功奠定必要基础。作为市场营销专业的一名学生，了解营销活动中的相关礼仪，认真学习商务礼仪并理论与实际操作相结合，完善自身的个人素质修养，才能在未来的营销工作中，做起事来才有事半功倍的效果，才有更大的资本，为企业的形象增添一份力量。在市场营销专业之下，必须加强对商务礼仪的学习，这样才能让我们更好的走向市场、立足市场，在社会主义市场经济的发展中，交往起来如鱼得水。

篇三：大学生学习商务礼仪的重要性

题目：大学生学习商务礼仪的重要性

摘要：

随着时代的进步，大学生越来越多，是将成为未来社会主力的群体，社会对大学生的要求不仅仅是完成学校里老师所传授的书本的知识，而是越来越注重大学生的综合素质，因此若想在步入社会之初就给众人留下一个好的印象就必须要完善自身的综合素质，其中商务礼仪就是非常重要的一项。而中国作为礼仪之邦，对于礼仪的要求自然是比较严格的，因此，中国大学生学习商务礼仪就显得尤为重要。对于我们大学生来说，学习商务礼仪是为了帮助我们提高自身修养和社会交际能力，同时让我们大学生了解商务礼仪的重要性。礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙,当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化,自我意识有了新的发展,他们十分渴望进行更多的情感交流。因此,通过人际交往活动,并在交往过程中获得友谊,是适应新的生活环境的需要,,也是大学生成功地走向社会的需要

关键字：

大学生 礼仪 重要性 作用

正文：

礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在大力提倡注意精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具体的社会公德。因此，当代大学生学习商务礼仪是非常必要的。

商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，商务礼仪在工作中能够最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。可见商务礼仪的重要性非同一般。

商务礼仪是现在的社交当中的一种商务礼节的形式,它面对的是大众化的群体,是一种公众的形象化的代表,是这个社会需要的在每个服务行业必须培训的一种的规模理念.商务礼仪应该是被重视的,因为每个细节都需要严格的培训,才会使一个人气度不凡,它是形象的象征的,是现在每人都可以学习的一种形象化的内容,推广到每一人的,所以我们应把商务礼仪的培训当作是新型的学习。

学习商务礼仪让人看起来更充满职业热情，富于合作精神，保持身心健康，这些都是我们成功道路上不可缺少的重要因素。社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化,提高社会心理承受力。 人在社会化过程中,需要学习的东西很多,而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为,礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人,都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。礼仪的重要性，在于它有助于我们培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性。

商务礼仪的学习，对大学生的有利作用是显而易见的，

第一：学习商务礼仪可以提升个人的素养。教养体现细节，细节展示素质。在现在这个大学生泛滥的时代，一个毕业生若想在众多的求职者中脱颖而出细节中体现的素养和气质绝对是成功的关键。

第二：学习商务礼仪可以提高我们的人际交往的能力。人际交往能力就是在一个团体、

群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。善于与人交际，你会从中学到很多书本上学不到的东西。

第三：学习商务礼仪可以有助于维护自身形象。一个人的言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现了他的自尊，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

因此，对于当代大学生来说，学习商务礼仪尤为重要。大学生要善于践行商务礼仪。这是因为：

（1）商务礼仪素质的培养是大学生成长的需要

大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。

（2）商务礼仪素质的培养是大学生成人的需要

在人品塑造中，思想道德修养的提高是关键，而商务礼仪素质又是思想道德素质的重要组成部分，因此，提高商务礼仪素质也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价值观的养成。对大学生而言，举止庄重，进退有礼，仪容客观，执事谨敬，文质彬彬，稳健主动，不仅能塑造良好个人的形象，还会获得他人和组织认可与尊重，成为其社会化完成的重要标志之一。

（3）大学生学习商务礼仪是适应对外开放的需要。

对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使得人们深刻地意识到坐井观天已难以适应形势，惟有从井底跳出，走向社会，走向世界，方是当代大学生应有的意识。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与他人相处的法则和规范，这些规范就是商务礼仪。礼仪的学习能够帮助学习者顺利的走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与他人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好形象。

（4）大学生学习商务礼仪是适应社会主义市场经济发展的需要。

所谓“礼多人不怪”，在市场经济条件下，人们不仅为自己也为组织均应更多地了解商务礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。作为明天的建设者和接班人，大学生理应在此方面走在前列。..

在大学生的领域内，礼仪礼貌是举足轻重的。在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。

一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。宋朝的政治家、文学家司马光在《资治通鉴》里面，对人才的德和才做过精彩的论述，他说：“夫聪察强毅谓之才，正直中和谓之德，才者，德之资也；德者，才之帅也”。“夫才与德异，而世俗莫之能辨，通谓之贤，此其所以失人也”。意思是说，德是统帅，才是被统帅的。如果摆不正德才关系，把才看成德，选人用人就会失误。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养，才能成为一个真正的，严格意义上的新时代的优秀人才

大学生是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。也就是说，在市场经济大潮之下，大学生的个人素质达到更高的标准和更加具体的要求，才能在就业竞争日趋激烈的背景之下有所发展。学好商务礼仪在未来工作交往生活中才不会给

人以不礼貌没有礼仪的印象。商务礼仪对大学生来说至关重要。人的一生都离不开礼仪。商务礼仪的学习可以说给大学生的职业生涯规划增添了一颗重量非凡的砝码。

参考文献：

《商务礼仪实用手册》罗宇 (作者)2008年6月，人民邮电出版社

《现代商务礼仪》黄雨三(作者) ，2005年5月，中国科技文化出版社

《商务礼仪》金丽娟（作者），2011年1月，北京大学出版社

《商务礼仪实训(修订第二版)》胡爱娟 陆青霜（作者），2011年8月，首都经济贸易大学出版社

《公关与商务礼仪》（第二版）姜桂娟（作者），2010年1月北京大学出版社