南美商务礼仪

篇一：巴西商务礼仪

一．巴西经济文化简介

巴西联邦共和国是拉丁美洲最大的国家，人口数居世界第五，面积居世界第五。巴西拥有辽阔的农田和广袤的雨林。国名源于巴西红木。得益于丰厚的自然资源和充足的劳动力，巴西的国内生产总值位居南美洲第一，世界第十，为南美洲国家联盟的成员国。由于历史上曾为葡萄牙的殖民地，巴西的官方语言为葡萄牙语。

由于历史原因，巴西人口的种族构成十分复杂。大西洋沿岸人口稠密，内陆地区较为稀少。种族和文化差异显著。其中，白人占49.4%，混血人口占42.3%，非洲裔黑人占7.4%，亚裔占0.5%，土著人约占0.5%，印第安人占不到1%，其中混血人口及黑人人口增长较快。在巴西，不同种族、多种肤色的人生活在一起，组成了一幅绚丽多彩的民族画面。印第安人是巴西最早的居民。16 世纪以来，葡萄牙、西班牙、意大利、德国等欧洲国家的移民进入到巴西。随着巴西种植园的兴起和矿区的开采，从1532 年起，葡萄牙开始从非洲大量贩运黑奴到巴西。19 世纪以后，又有一些中国人和日本人移居到巴西。因此巴西有“人种大熔炉”之称。巴西由于举国上下对足球的喜爱和及其男女国家队在世界大赛中取得的好成绩，有“足球王国”的美誉。巴西以咖啡质优、味浓而驰名全球，是世界上最大的咖啡生产国和出口国，素有“咖啡王国”之称。

二．足球

三．宗教

巴西是一个移民国家。移民来自世界各地，因而集中了东西方多种宗教信仰。在巴西的各种宗教中天主教是最大的宗教，其信徒占90%以上，人数比例多于世界上任何国家。第二大宗教是坎东市莱教，该教名称主要通行于巴伊亚州，而在里约热内卢则称马昆巴，在圣保罗叫温班达。该教原为非洲尼日利亚、贝宁等地流行的一种原始宗教，供奉祖先和信仰自然神。随着黑奴被贩卖到巴西，原始宗教在巴西广为流传，但后来该教信徒遭遇天主教迫害而逐渐减少并与天主教、印第安宗教相互渗透，形成了坎东布莱教。该教禁止信徒使用仪式召唤神灵实行罪恶行为，而是为信徒创造美好的未来。

在与巴西人进行商务交往中，当你回答“是无神论者“，或者“从来不信宗教”，??直接就是表明要和对方断绝往来，而且含有歧视性的敌对态度，这后果是极为严重的。而且无宗教信仰的切勿谎称有，不要指望投机取巧蒙混过关，因为，巴西人的对眼极为厉害，通过你的眼神就能知道你是否是真正有宗教信仰，骗别人简单，骗自己难，更何况巴西人会继续问及你信仰的体悟，这就难回答了，可以委婉的表达中国对于宗教的一些情况。对于有佛教、道教和儒教信仰的学员来说，大可直截了当回答，巴西人绝对不介意，而且很有好感，关键就是，你必须能说得出自己宗教的一点故事和教义，这样会拉近彼此的距离，有利于接下来的商务活动。

四．其他的细节礼仪

1. 邀请洗澡是最高的礼遇

洗澡和吃饭是巴西的印第安人生活中最重要的内容。在进入巴西印第安人社区时，当地人接待客人来访的第一件事就是请客人洗澡，对此，千万不可谢绝。若有人到他们家中作客，他们会邀请客人一起跳进河里去洗澡，一次又一次，有的一天要冼上十几次。据说，这是他们对宾客最尊敬的礼节，而且洗澡次数越多，表示对宾客越客气、越尊重。

2. 忌讳8月13日

巴西人认为，8月13日是不吉利的日子。为避免晦气，巴西人有13条禁忌：1.起床后，先用右脚踩地板；2.在最近的木头上敲三次;3.不从梯子底下穿过；4.躲避各种颜色的猫；5.穿过十字路口，信号灯放行后不要回头看；6.不洗头；7.路过墓地时，要为逝者祈安；8.避免与人纠纷；9.吃喝有节制；10.不能半夜回家；11.把家里的所有镜子都蒙上布；12 .在衣兜里或提包里带一只兔脚、一块玻璃、一瓣蒜，或三样东西一起带; 13.不能将提包放在地上，否则要丢失钱财或恋人。

3. 商品禁用紫色

在巴西，以棕色、紫色表示悲伤，棕黄色表示绝望。他们认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。人们迷信紫色会给人们带来悲伤。另外，还认为深咖啡色会招来不幸。在巴西，曾有过这样失败的例子：

日本向巴西出口的钟表，在钟表盒上配有紫色的饰带，由于紫色在巴西被认为是不吉利的颜色，因而不受欢迎。在巴西，会话和行文时使用当地语言会更便利和亲切。使用名片应有当地通用文字，商品说明应有当地文字对照。

4. 莫用印章代替签字

与巴西商人进行商务会谈时均须事先预约，必须时刻记住按时赴约，不可迟到，因为巴西人对守时极为重视。巴西人特别喜爱孩子，谈话中可以夸奖他的孩子。巴西的男人喜欢开玩笑，但应注意避开涉及当地民族的玩笑。对当地政治问题最好闭口不谈。

巴西人很重视亲笔签名。无论写信、写便条都要慎重地签下自己的名字，以示礼貌和尊重。他们对别人代签或以印章代替签字的做法不理解，认为这是不尊重对方的表现。

五．商务礼仪的重要性

商务礼仪是人们在商务活动中长期形成的一种惯用形式和行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

概括来讲，造成商务礼仪这种差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异，中西文化中不同的价值观、时间观、语言习惯及非语言习惯等。这就要求在商务交际中注意这方面的差异，避免

对方忌讳或是禁忌的事情，由此形成良好的交际环境，从而更好的建立友谊，相互沟通，达成共识，有助于商务合作。

总之，随着社会的发展，商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需，对于商务谈判、商务交往等具有重要的作用，已成为我们在商务交

往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”

为了更好的进行现代商务来往，必须重视商务礼仪培训与教育，从而更好的发挥其积极作用。

篇二：南美习俗

走进南美洲

初次踏入南美，就被南美浪漫，热情又奔放的音乐所打动。拉美地域辽阔，资源丰富，是发展中国家的重要组成部分，也是中国的重要贸易伙伴，与拉美国家进行贸易少不了要了解拉美国家的习俗。

阿根廷：

饮食方面，以西餐为主，饮料喜欢喝红茶、咖啡、葡萄酒，最著名的莫过“马黛茶”了。

在交际中，阿根廷人采用的是握手礼，称呼可以以“先生”，“小姐”或“夫人”相称。在阿根廷，男穿西装套装，女穿套裙或长裙，但是在阿根廷最好不要穿灰色的套装套裙。

阿根廷人大多奉养天主教，所以可以在阿根廷的日常生活中见到一些宗教礼仪

秘鲁：

与秘鲁人谈话时，离得距离越近表示与你越亲近，男性亲朋好友通常相互拥抱，女性亲朋好友则相互吻脸，飞吻在秘鲁人眼里是赞扬的意思。

与秘鲁人交往，一定要尊重你他们的民族自尊心，商务事务中他们有时不守约会时间，要报一宗宽恕的心态，这是他们当地的习惯。

哥伦比亚：

哥伦比亚人注重礼仪，讲究礼貌，带人诚恳，热情好客，见到外来人十分友善，喜欢主动打招呼，热情问候。男子在见面和离开的时候，习惯与每一个人握手，他们在召唤人的时候，流行的手势是掌心向下，手指与整只手一同摆动，交了好运则食指与小手指伸直做牛角状。

当地人办事节奏比较慢，并且无论公事还是私事要提前预约，与哥伦毕业商人供事要有耐心，所以半天时间内最好安排一件事， 如果安排多了，完不成的概率就十分大了。哥伦比亚人喜爱鲜花，尤其是首都波哥大爱花成癖。

在哥伦比亚绝大多数人信奉天主教，少数信奉基督教，当地人最忌讳“13”和“星期五”，不喜欢紫色。

厄瓜多尔：

厄瓜多尔是世界上印第安人最多的国家之一，当地人不论男女都喜欢纹身，采用握手礼，男子间拥抱，妇女之间亲脸，喜欢与人近距离交谈，说话时将嘴凑

到对方耳边，但是行走在大街上，男人之间或是女人之间都不能手拉手。

在厄瓜多尔，去大公司拜访一定要事先预约，并准时达到，厄瓜多尔商人之间有送礼习惯，尤其是喜欢具有中国传统特色的工艺品。

厄瓜多尔主要信奉天主教和基督教，所以也忌讳“13”和“星期五”。

智利：

智利是世界上最狭长的国家，又是世界上著名的产铜国，素有“铜的王国”，“铜矿之国”的美称。智利人一天内吃饭多达四次，喜欢咖啡，寿司。

在商务上，保守式样的西装最佳，公私访问都需要提前预约，智利人最常用的称呼是“先生”，“夫人”或“太太”，在正式场合要加上行政职务或学术头衔。

智利人禁忌和西方人基本一样，此外还认为“五”不吉利。

巴西:

巴西整个民族性格比较活泼好动，见面通常同胞或亲吻，只有在十分正式的活动中才互相握手为礼节。

在巴西，正式场合的着装十分考究，在重要的政务、商务活动中，巴西人主张一定要穿西装或套裙，在一般公共场合，男人至少要穿短衬衫，长西裤，女性则要穿高领带袖的长裙。

与巴西人打交道，一定要注意欧美流行的“OK”手势在巴西人看来是非常下流的，同时赠送礼物时，要避免赠送其手帕或者刀子。

委内瑞拉：

委内瑞拉因产兰花，有兰花之国的美称，同墨西哥，巴西，阿根廷一起被人们称为拉美四强。在委内瑞拉，除了加拉加斯和马拉开波外，当地的水都不太安全，只能饮用瓶装水。

当地时间概念不强，常常一拖就是一两个小时，在商务事务中，要提前预约，并且在到达之前要提前通知对方，在商务活动中，送给男士一支好笔或其他办公用品十分适合，所以，在展会或者其他场合经常能看到以笔为礼物的场景。委内瑞拉人有很强的自尊心，但一旦有了一定的交情，做生意就好做了。不要为拉丁美洲特有明朗的性格所迷惑，具有经验的商人讲，从开始谈生意起，最快要两年才能谈出结果，这一点如果不事先了解，很容易遭遇失败。

在委内瑞拉，“13”,“14”表示厄运，禁忌孔雀。

篇三：【外贸课堂】南美市场开发全攻略

如何开发南美市场（以智利和巴西为例）

一、语言是突破口

智利、巴西等南美国家能讲英语的极少。所以想在南美做生意，西班牙语是必学科目。在与南美的客人第一次联系的时候，第一封联络信件应该用葡萄牙语写，并且说明，如果可能的话，以后你将用英语联络。

二、沟通的重点

智利人很喜欢耐用的东西，只要你能让客户相信你的产品质量好能使用很长时间，客户就不太计较价格上的差异。但在现实中看到的是出口到智利的中国货大多是廉价的低档产品，这让喜欢耐用品的智利人对中国货又恨又爱。所以跟智利做生意，重点是让他相信买到的东西是"耐用品"。建议做机械或电子的朋友们，给智利客户发货的时候一定要带足备件。

智利因为国家比较小，所以很少有大的进口商人。通常

以家庭企业为多。他们的汽车配件生意不错，所以生意肯定是有的。如果有机会能获得智利、阿根廷或玻利维亚的电话黄页，几乎可以在上面找到你想要的全部商家资料。因为只要在智利注册超过一年的正规公司就一定可以在黄页上找到。

关于电话联系。如果南美的客户能说英语，我们可以打个电话问候下。最好先别谈工作，简单问候语就可以了。如果有意向了，他会直接跟你说。另外，南美国家跟中国时差大概是12小时。中国时间晚上10点打南美客户的电话比较好，那时候应该对方吃完早饭，刚进办公室，心情比较好。

三、耐心

南美国家的效率低下很让人头疼。经常和客户约好了时间而后被放鸽子。在他们看来，约会迟到或爽约不是什么大不了的事情。所以如果想和南美人做生意，耐心是很重要的。不要以为他们几天不回邮件就以为没下文了，其实很有可能撞上了智利的节日。(智利法律规定节假日不可以强迫加班，即使加班也要付四倍的薪水。)

与南美人谈判，要为漫长的谈判程序留出足够的时间，同时在最初出价时要留足余地。谈判过程将会很长而艰难，因为南美人普遍擅长讨价还价。我们要保持耐心。

四、付款信誉

总体来讲智利的信誉还是比较好的。大多数进口商偏爱做L/C。通常开L/C根据信用程度要事先向银行交纳保证金。所以基本不用担心付款问题。但付款周期比较慢，通常要在发货后20-30天左右才能收汇。主要是银行方面的中转造成的。因此，经常会发现智利开的信用证货物到港口了才见到货款。所以，在接智利信用证的时候一定要做好思想准备。智利信用证条款很多，经常是2-4页的居多。而且有时候给的通知上竟然是西班牙语的。所以不用理他们的要求，你只要把认为不合理的项目列出来通知对方修改就可以了。修改的钱会从你的货

款里自动扣除，不用担心他们不改，只要通知他们如果不修改厂家不开工他们就一定会乖乖修改。因为资金已经被银行扣住了，不得不听你的。

巴西进口商喜欢L/C以外的付款方式，在给中国出口商付款时，老客户容易拖延。但对新客户，如采用L/C以外方式付款，则须预收部分定金。

五、需求多样性的南美市场

作为金砖四国的一员，巴西拥有拉美最为完善的产业体系，经济实力居拉美首位。一提起进军南美市场，大家都第一个想到巴西。需要提醒的是，巴西拥有完善的产业体系，工业基础较雄厚，与中国的产业有很多重合的地方，应该说，两国的行业互补性不是很大。简言之，中国制造的产品，很多巴西也能制造。巴西工业联合会调查结果：巴西26％的工业企业已经成为中国同行竞争对手。在与中国企业竞争中，52％的企业称丢失了市场，3％的企业称增加了市场份额，45％的企业保持稳定。

举个简单的例子，Intelbras，巴西最大的电话机及电话交换机生产商，每年在中国的采购额在千万美金以上。但是这并不代表巴西不生产电话机和交换机。由于成本问题，在巴西本土无法生产低成本的低端产品，Intelbras公司会选择在中国OEM；在巴西本土技术无法达到的高端产品，Intelbras公司也会选择在中国OEM。而中端的产品，Intelbras则会选择在巴西本国生产。这一点跟我们开拓中东和非洲市场完全不一样，中东和非洲市场由于制造业的不发达，大部分的日用品和工业品都无法生产，所以基本上所有行业的产品在中东和非洲市场都有巨大的需求。巴西作为南共体的重要成员（注：南共市--南方共同市场(MERCOSUR) ，由巴西、阿根廷、乌拉圭和巴拉圭等4个成员国以及智利和玻利维亚两个联系国组成。南共市成员国间绝大部分商品实行无关税自由贸易，共同对外关税则为23%。），很多工业产品都从巴西流入整个南美。而中国的大部分产品，虽然具有绝对的成本优势，但是由于远离南美各国，高运费增加了产品的成本。

所以，我们在进军南美市场的时候，要尤其留意自己的产品在巴西是否有生产，以及竞争对手的情况，准确定位自己的产品优势，找到产品在巴西的差异性。提前做好市场调研，不要盲目进军南美市场。

关于南美市场的多样性

南美洲各国消费者的口味和政治现状千差万别。唯一的共同点是多样性。以汽车为例，在秘鲁，整船的廉价日本车在码头上改装成左舵车，之后再销售到南美相对贫困的地区。在巴西，多年的政治稳定和经济增长使汽车制造商计划从美国进口汽车。在委内瑞拉，汽车制造商们担心他们的工厂被政府接管。在阿根廷公路上行驶的大型轿车和卡车都很陈旧。这表明汽车制造商在阿根廷的利润很高，但销量较低。

因此，在南美，我们要学会如何适应这种多样性。

六、一些在南美畅销的产品参考

（一）机电

智利的电压及频率和中国一样，所以中国的电机可以直接在智利使用。

（二）家具、纺织和五金

家具、五金和纺织在智利有着相当的市场。五金和纺织几乎都是中国的。家具市场潜力更大。在圣地亚哥有两个大的家具销售中心，富兰克林是其中最大的一个。至于档次，卖到智利来的日用品都属于国内二三流的产品，质量一般，因为价格占优势所以一直垄断着市场。但经常听到智利人骂中国货质量不过关。其实国货质量好的有的是，但智利的消费水平有限，如果进一等品的话一般加价50%-100%，智利基本没谁买的起。

如果要做家具出口，不如把加工厂挪到智利来。智利南部有很多原木加工厂，弹药充足。直接本地消化掉了。如果直接出口的话运费高昂，防潮防腐也是问题。

（三）健身器材

智利很多公寓都配备有健身中心，健身房在智利也很流行。所以应该说有一定市场。尽管如此，智利国家人口少，消费能力有限。建议做健身器材的朋友可以以巴西做切入点。因为很多工业产品都从巴西流入整个南美。

（四）汽车与汽车零部件

南美汽车市场是继北美、亚洲和欧洲之后世界第四大汽车市场。中国汽车生产企业要想成功进入巴西市场，将要面对欧美、日韩老牌汽车企业先期市场竞争优势、当地法律法规复杂、安全环保要求严格等实际困难。

巴西现有各类汽车零配件企业大小460余家，巴西汽车及零配件企业大部分主要集中在圣保罗地区及圣保罗与米纳斯洲及里约热内卢州的三角地带。

Rodobens是巴西最大的汽车销售及服务集团；拥有50多年的历史，其下属有70多家分销商，遍布巴西、阿根廷等地区，主要经营丰田、通用、福特、大众等众多国际品牌的乘用车及其配件；此外，Rodobens还是米其林在巴西的最大经销商。尽管巴西每年生产200万辆汽车，当地的供应商基础仍然相当薄弱，也不够完善，原件制造商所需的配件未必都能在巴西找得到，造成他们需要从他国进口压铸、刹车和轮胎等配件。

需要注意的是，为了保护本国利益，巴西目前对从中国进口的部分轮胎征收其5年的反倾销税。

七、商务礼仪

南美人热情好客，但是总的来说，南美人比大多数北美人和斯堪的纳维亚人更看重礼节。如果是第一次与巴西客户见面，穿着最好保守一点，男士最好穿黑色西服；如果是公司的领导人最好穿三件套的西服。女士也宜穿正式的套装。

八、其他

（一）在巴西做贸易注意事项

1、防范汇率风险

巴西实行浮动汇率制，对我出口产品的价格具有直接影响。金融危机以来，美元与雷亚尔的汇率飙升近30%。从签订购买合同的日期到货物到达巴西(港口)期间，巴西货币对美元有可能发生巨大的贬值，因此用美元结算的进口商品也随之涨价，容易引起买卖纠纷。

2、注意付款方式的选择

需要慎重提醒中国企业，现在很多中国厂商为了打开南美市场，多采取优厚的付款方式，只要客户支付少量定金就急于出货，而这种做法有可能会给企业带来重大损失。我出口企业应预收部分定金，在进口商拒收货时，争取货物的处理主动权。同时要选择信誉度高的巴西企业作为合作伙伴，全面评估进口商的经营能力和资信情况，设立信用额度。

（二）智利的产地证是FORM F，不是普通的C/O，在当地商检局办理,。FORMF是出口智利的“金质证书”。

（三）一个类似Ebay的网站供大家了解巴西市场产品零售价格：

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