商务礼仪实验

篇一：商务礼仪实验报告

商学院

学课程名称：学生姓名：

生实验

商务礼仪专业班级：

学生学号：报告

指导教师：

2013 - 2014 学年 第一学期

商学院实验教学中心制

实验报告书写要求

实验报告原则上要求学生手写，要求书写工整。若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。纸张一律采用A4的纸张。

实验报告书写说明

实验报告中一至四项内容为必填项，包括实验目的和要求；实验环境与条件；实验内容；实验报告。各专业可根据学科特点和实验具体要求增加项目。

填写注意事项

（1）细致观察，及时、准确、如实记录。 （2）准确说明，层次清晰。

（3）尽量采用专用术语来说明事物。

（4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。

（5）实验报告中所引用的表格、图片，应设置标注，并提供不少于100字的文字描述。

（6）应独立完成实验报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。

实验报告批改说明

实验报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。实验报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准根据实验教学大纲由任课教师自行制定。

实验报告装订要求

实验报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实验项目的实验报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实验大纲、二份教务系统打印的成绩登记表、一份考勤表。

实验：商务礼仪

一、实验目的和要求

本实验密切联系商务礼仪实践，通过一系列的实验训练，以录像观摩、角色扮演、讨论、分组演示等形式，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求，从而达到理论与实践相结合的目的。

二、实验环境与条件

计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件

三、实验内容

1 ) 仪容、表情、仪态礼仪 2 )拜访、接待礼仪 3 )商务文书礼仪 4 )商务仪式礼仪 5 )商务会务礼仪 6） 商务就餐礼仪

四、实验报告

就下列问题进行讨论：

1 ）商务人员的着装应该遵循什么原则？ 2 ）商务人员的仪容仪表应注意哪些问题？

3）商务通讯中（接、打电话；发短信；发电子邮件）应注意哪些问题？ 4）请谈谈会面礼仪中应需要注意的问题。

5）请谈谈商务拜访时应做的准备工作和需要注意的问题。

1）商务着装应遵循“TPO”原则，即着装与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）内容相配。商务场合是正式场合，时髦、性感的漂亮服装并不合适，休闲惬意的服装业不恰当。着装总体应该使人感觉端庄、大方、严谨、稳重，这样才显得专业和庄重。商务着装忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露，忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身、忌过分可爱。

2）个人卫生规范：讲究个人卫生，不仅是指人们应勤洗澡，常刷牙、修剪指甲、经常梳理头发，而且还应注意在个人仪容方面的修饰，包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。发型：良好的职业形象需要有庄重的发型。他应该整洁、漂亮，但不可过与前卫。要达到最佳的效果，必须综合考虑脸型、发质、个性、工作方式以及交往对象。 面部妆容：商界女士在工作中应该化淡妆，整体风格应该端庄、淡雅，妆容颜色的选择应注意与服装的颜色相协调。切忌不能过于浓艳、华丽，或过于时尚、前卫。 职场着装与配饰：商务着装应遵循“TPO”原则，即着装与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）内容相配。商务场合是正式场合，时髦、性感的漂亮服装并不合适，休闲惬意的服装业不恰当。着装总体应该使人感觉端庄、大方、严谨、稳重，这样才显得专业和庄重。商务着装忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露，忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身、忌过分可爱。

3）拨打电话礼仪：打电话前作准备、确定合适的时间、创造良好的开始、通话尽量简单扼要、通话中的规范、礼貌的结束语。接听电话的礼仪：及时、礼貌的接听电话；规范的问候语；规范的代接电话；礼貌应对打错的电话；礼貌的结束通话。发短信礼仪：发短信一定要署名；短信祝福一来一往即可；有些重要电话可以先用短信预约；上班时间不要没完没了的发短信；发短信的时

篇二：商务礼仪 实验报告

实验报告

班级：

学号:

姓名： 000000

商务礼仪实验报告

实验名称：商务礼仪场景模拟实验

实验目的：通过对社会上商务交往活动的场景模拟，运用和体会商务礼仪课堂上

学到的礼仪知识，以达到熟练掌握一般商务礼仪的目的。

实验内容：模拟企业面试过程

实验步骤：

1． 通过对公司接待人员所进行活动的模拟，体会和运用接打电话、握手、交

换名片等接待礼仪。

2． 通过对面试官座次的安排，体会和运用座次排列方面需要注意的一些问

题。

3． 现场模拟面试官对应试者面试的场景，运用服装礼仪、见面礼仪、交谈问

答礼仪等面试方面涉及的一系列礼仪。

4． 通过整个模拟活动，锻炼小组成员对着装、交谈、仪表仪态等常用商务礼

仪的运用。

实验心得体会：

礼仪是一种行为规范,它能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,在现代社会的许多方面都发挥着重要的作用。从某种程度来讲,礼仪不只是社会生活对个人的要求,更代表着一个民族的文明程度。

注重服务礼仪或提供优质服务,可以有效地提高商业服务行业的服务质量,进而取得良好的服务效益,树立良好的企业形象。注重商务礼仪这一点越来越被现代商业的经营实践所证明。商务礼仪在现代商务交往活动中，对于达到商务交往目的方面正发挥着越来越重要，在一些场合甚至起到决定性的作用。

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象。此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪，顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到

的结果。

学习了商务礼仪之后更加让我更加意识到了这一点。学习商务礼仪首先是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要。其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。

不知不觉中我们马上就要走出学校，走上社会，找工作、面试、约见，每一项商务活动都要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。很多公司在招新人的时候，除了考虑学历，更会观察求职者是否有良好的礼仪规范。从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官都看的非常清楚。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感与信任。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

本学期的商务礼仪课让我们学到了很多，意识到自己在这些

方面的不足，比较系统地学习到了常用的一些商务礼仪，既有介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪等日常社交礼仪，又有服饰礼仪、仪表仪态方面的礼仪、交谈礼仪，还包括宴会礼仪、接待拜访礼仪、送礼礼仪等比较正式的礼仪。

通过学习，我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。

这次的实验，我们小组模拟的是面试活动。面试是我们以后进入企业都必须

过的第一关，也是至关重要的一关。因此，掌握好与面试有关的商务礼仪并让其成为一种良好的习惯是很有必要的。我们小组在模拟的过程中，渗透了电话礼仪、握手礼仪等日常社交礼仪以及一些在面试过程中必不可少的自我介绍、言语表达、仪表仪态和穿着方面的礼仪。

通过这次的实验，我进一步领悟了在礼仪的实践方面需要注意的一些原则和问题。不过，通过这次模拟实验，我们也发现了自己在礼仪方面许多做得不好需要改进的地方。概括起来，主要的问题有：

1.首先，在打电话的时候，说话的逻辑性不强，语无伦次的现象依然很严重。接到电话之后不知道该说什么，还有，说话的语气过于客气，不免有做作的嫌疑。很明显，我们的实践经验不足，还需要在日常生活中进一步的锻炼。

2.其次，握手的时候，握手的时间过短。正常情况下，握手的时间最好掌握在三秒钟左右，不宜过长也不宜过短，过长会让对方感到不舒服，过短又会让对反感到不够热情。这次试验时，小组成员握手的时间也就是只有一秒钟左右，需要改进。

3.再次，“应试者”在做自我介绍的时候，语言组织能力比较差，而且还有点紧张，说话不够流畅。平时我们在学校里面对的都是自己熟悉的室友、同学们，说话太随意，正因为这样，在一些比较正式的场合与陌生人交流会紧张，进而导致语无伦次、口齿不清、顺序紊乱等现象。对此，我们还需要在平时多锻炼，多给自己创造和社会上的人，特别是企业里的那些在社会上打拼了很多年的，社会阅历很丰富的那些人交流的机会。

4.最后，“主考官”在对“应试者”交流的时候，表情过于严肃，架子太大。现在这个社会，虽然大学生就业的压力很大，人才供过于求，但是工作的选择是一个双向的过程，不光企业选择求职者，求职者也在挑选着自己满意的职业。所以，在面试的时候过于严肃往往会给求职者以不好的第一印象，认为公司领导的架子太大，也会让求职者感到过于紧张，吓跑了优秀的人才。

另外，在这次试验的准备过程中，表现重点没有把握好，在问的问题上做了太多的文章，以至于在有限的时间内没能加入足够多的社交礼仪场景，没有将平时所学的内容更好地展现出来。

不管怎样，这次的实验，让我们小组的每一位成员都学到了很多。明白了

很多事，尤其是商务礼仪方面的细节，听起来看起来容易，但是真正做起来是有难度的，细节的把握、语言表达的能力、组织能力、待人接物的举止等方面的东西是需要在平时的生活中注意锻炼而慢慢积累的。

总之，如果真正想让自己在商务礼仪方面得到很大的锻炼和提升，我们必须在日常生活中将“以礼待人“作为一种良好的习惯，一以贯之。我们只有掌握良好的商务礼仪知识，才能使我们立于不败之地，拥有更加广阔的未来。

篇三：商务礼仪实验报告模板(1109)

商学院

学课程名称：学生姓名：

生实验

商务礼仪

专业班级：学生学号：报告 BE1109

指导教师： 房晶

2012 - 2013 学年 第二学期

商学院实验教学中心制

实验报告书写要求

实验报告原则上要求学生手写，要求书写工整。若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。纸张一律采用A4的纸张。

实验报告书写说明

实验报告中一至四项内容为必填项，包括实验目的和要求；实验环境与条件；实验内容；实验报告。各专业可根据学科特点和实验具体要求增加项目。

填写注意事项

（1）细致观察，及时、准确、如实记录。 （2）准确说明，层次清晰。

（3）尽量采用专用术语来说明事物。

（4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。

（5）实验报告中所引用的表格、图片，应设置标注，并提供不少于100字的文字描述。

（6）应独立完成实验报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。

实验报告批改说明

实验报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。实验报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准根据实验教学大纲由任课教师自行制定。

实验报告装订要求

实验报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实验项目的实验报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实验大纲、二份教务系统打印的成绩登记表、一份考勤表。

实验：商务礼仪

一、实验目的和要求

本实验密切联系商务礼仪实践，通过一系列的实验训练，以录像观摩、角色扮演、讨论、分组演示等形式，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求，从而达到理论与实践相结合的目的。

二、实验环境与条件

计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件

三、实验内容

1 )仪容礼仪、表情礼仪、仪态礼仪 2 )办公室礼仪

3 )商务接待礼仪、商务拜访、 4 )接待礼仪、商务送礼礼仪 5 )商务就餐礼仪、娱乐礼仪

四、实验报告

就下列问题进行讨论：

1 ） 商务人员的着装应该遵循什么原则？ 2 ） 商务人员的仪容、仪表应注意哪些问题？ 3 ) 商务接待中对待握手，递接名片有什么要求？ 4 ） 商务通讯中（接、打电话）应注意哪些问题？

5 ） 请谈谈组织商务宴会时应做的准备工作和需要注意的问题。

1>．top原则

t、o、p分别是英语中time、object、place三个单词的首字母缩写。"t"指时间，泛指早晚、季节、时代等；"p"代表地方、场所、位置、职位；"0"代表目的、目标、对象。top原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。

2>．整体性原则

正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。

3>．个性化原则

着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。

4>．整洁原则

在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。

5>.着装要协调

a．着装要满足担当不同社会角色的需要。人们的社会生活是多方面、多层次的，在不同的场合担当不同的社会角色，因此要根据情况选择不同的着装，以满足担当不同社会角色的需要。

b．着装要和肤色、形体、年龄相协调。比如，较胖的人不要穿横格的衣服，肩胛