市长信箱管理办法

精选范文:市长信箱管理办法(共2篇)

市长信箱管理办法

市长信箱是党和政府密切联系群众的重要桥梁，是公众反映情况，提出意见、建议的重要渠道。它既是信息化条件下群众信访的重要途径，也是政府加强信访工作的重要内容。该信箱无须注册，只要登陆xx市政府网政府门户网市长信箱栏目，即可给市长发送邮件。

一、市长信箱管理

市长信箱由市人民政府在xx市政府网设立，由市政府办公室主管，市信访局负责日常行政管理，承办相关工作。市政府网站负责信箱电子系统运行的安全、稳定，并根据运行情况，对系统功能进行修改，不断完善。二、市长信箱工作职责受理广大市民和社会各界对安康市经济建设、社会发展、行政执法、机关作风、行风建设等方面的投诉、咨询、批评、建议，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，对信箱数据定期进行备份、分析，及时向市政府提供有关的信息。

三、市长信箱受理范围 （一）对行政机关及其工作人员的批评、意见和建议； （二）对我市改革开放、经济建设、发展环境、市政建设、城市管理等方面的意见和建议； （三）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议； （四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议； （五）对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关问题的意见和建议； （六）对市政府出台的相关政策、规范性文件等的咨询和建议。四、市长信箱办理原则及程序

根据《信访条例》及有关法律、法规，市长信箱受理、处理信访事项，以及信访人提出信访事项，应当按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则进行。市长信箱工作人员每个工作日及时阅读、办理电子邮件。对垃圾邮件进行清理；对简单知情的问题，直接回复；对重要信件下载打印，送请市政府领导阅批，并根据领导批示要求，及时交办、并敦促有关行政部门进行办理。对经过审核可以公开的邮件及回复，及时回复并在网上显示。各县区人民政府、市人民政府各工作部门确定专人受理、回复网上信访问题。对转交的市长信箱受理的电子邮件反映的信访事项要认真调查、妥善处理，及时回复。一般问题，应在15个工作日办结；较复杂的问题可延长到30个工作日。作为信访立案处理的，应在60天之内办结。五、信访人须知事项 （一）在写信活动中应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。 （二）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理。（三）向市长信箱写信，原则上应留下真实姓名、电话、地址、电子信箱等，以便联系。办信人员对来信人的具体姓名和联系方式严格保密。

（四）来信内容简明扼要，说清事实，原则上一信只反映一个问题。信件标题要点明主要问题，符合一般文书规范。（五）信访人提交信件后将获得一个受理编号和密码，请妥善保存。可在网上受理页面的快速查询栏输入这两个号码，了解信件办理情况。

（六）信访人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请写明前一封信件的受理编号、提交时间、标题及主要内容等，以便查找。

（七）以下信件将被视为无效，不再进入处理程序： 需要展开具体调查和处理，但来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的信件； 内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的信件；同一来信人在规定办理时效内多次提交的内容相同或相近的信件；不属于人民政府职权范围内，或无法通过本栏目处理程序进行处理或得到解决的问题。

20xx年4月26日

[市长信箱管理办法(共2篇)]

篇一：克拉玛依市12345政府服务热线(市长信箱)管理暂行办法

克拉玛依市12345政府服务热线（市长信箱）

管理暂行办法

面的运行维护管理工作，并定期联系市信访局、市政府新闻办公室做好市长信箱网上公开答复工作。

12345政府服务热线办公室（以下简称热线办）是12345政府服务热线的主办机构，负责热线的日常运行和管理，以及工单的集中受理、分发、跟踪、催办、督办、工作情况统计、通报和综合考评等日常管理。

内将有关情况向“来电人”详细解释清楚，做好疏解开导工作，取得“来电人”的理解和支持；三是对“来电人”的建言献策，应认真对待，仔细研究，作为决策参考的相关资料，并在限定时限内向“来电人”回复解释有关情况。

（2）承诺件：对“工单”所涉及问题，虽有办理回复条件，但需一定的处理周期或列入计划分步解决的，应首先在限定时限内向“来电人”回复当前处理情况或列入计划情况，做好解释疏导，并承诺办结的最后时限，进入“工单”办理流程，待事件办理完结后再次向“来电人”回复办结情况。

[市长信箱管理办法(共2篇)]

（3）会签件：对涉及“工单”反映的问题需要多部门协同办理或多部门对办理意见不一致时，由热线办及时呈报相关领导批示，由领导指定牵头单位，会同相关责任单位共同办理回复。

3．批办：对一些重要“工单”，呼叫前台无法判断承办单位的，由“热线办”及时报告相关领导，并按照领导批示意见转交承办单位。相关承办单位按照领导批示意见在限定时限内办理回复。

（三）退件。承办单位收到交办件所涉及内容不属于本单位职责范围的，应在当日将交办件通过“协同管理系统”退回呼叫前台，并说明退件原因。

（四）督办。“热线办”对热线运行中出现的问题及时协调监督，对关系到群众生产生活的紧急问题，

严格遵守保密纪律和《中华人民共和国信访条例》，不得泄露国家机密和市民反映的不宜公开的内容；不得向无关人员谈论不宜公开的“工单”处理情况。

篇二：总经理信箱管理办法

1．目的：

设立总经理信箱管理，使员工合理化建议、方案以及对违纪违规现象的投诉等能够及时、有效地反映、解决；集思广益，提升管理水平。

2．适用对象 公司所有员工。

3 .适用范围

3.1 有利于公司发展的建议、方案；

3.2 举报所有违反公司管理制度且未被追究责任者； 3.3 认为有失公平、公正的管理行为； 3.4 其它认为有必要的沟通。

4.管理办法

4.1 总经理信箱设在公司公告栏旁边。

4.2 此信箱只有咨询老师和总经理有钥匙，其他任何人无权打开，公司将为所有投递人保密。

4.3 为便于公司快速、高效处理所投信件反映的问题，投件要求尽可能书写工整、主题明确，条理清晰，语言通顺，内容真实全面。

4.4 总经理信箱每周一至周五开启收取信件。

4.5 公司根据问题性质、特征，决定亲自或指派专人调查处理，必要时指定责任人回复投递人，并通过宣传栏等形式对全体人员进行公布。

4.6 奖励规定:凡所检举材料属实，且为公司挽回损失的，依相关规定奖励投递人。凡所提建议、提案被公司采纳、实施后给公司带来管理或技术上的实际效益的，依《合理化建议管理制度》进行奖励《合理化建议管理制度》没有相关规定的由咨询老师根据实际效益，建议公司给予投递人10-100元奖励，贡献特别巨大的，予以重奖。

4.7凡所检举材料不实，恶意造谣是非的，性质特别恶劣的，加重处罚。

附件：《合理化建议管理制度》 一、目的作用

为了培养员工对公司经营管理的参与意识，发挥员工的聪明才智，调动员工为公司出谋划策的积极性，提高其自主管理能力，激发员工关心企业、热爱公司的热情，鼓励员工为公司的发展提出合理化建议，推动公司各项工作的有效开展，特制定本制度。

二、管理职责

1、总经办是公司合理化建议管理的归口部门，负责建议的收集、筛选、呈报、组织评议、跟踪、反馈，并对已采纳的合理化建议的实施情况进行记录及奖励等方面的组织工作。

2、为确保工作质量及有效性，对合理化建议能正确评估、合理授奖，合理化建议由“管理推进小组”进行审核评议，兼任审委会，其工作职责如下：

（1）研究与制定合理化建议的管理政策与制度建设。

（2）对重大建议事项进行评议，决定是否采纳。

（3）对已采纳实施的建议进行过程跟踪，以防范决策失误，并及时予以调整，避免风险。

（4）对实施后产生效益的合理化建议进行效益评估。

（5）制定奖励政策，审核各项获奖项目的具体内容。

3、各职能部门主管人员均应动员本部门下属员工积极参与公司合理化建议活动，并做好各项建议的传递申报工作。

三、合理化建议的征集方式

1、所有合理化建议均得用书面的形式提出，填写公司统一制定的《合理化建议申报表》。

2、员工提出合理化建议可以直接交至总经理办，或交至本部门的主管再转至总经理办，也可以投入建议箱。

3、各部门可不定期地组织开座谈会，直接收集部门员工的合理化建议，然后统一用书面形式转总经办。

4、销售部和采购部可在工作过程中，注意听取与收集来自客户与供应商的合理化建议，整理后转至总经理办。其他部门同样也应按此办法仿效实施。

5、为了使合理化建议征集工作更具有目的性与有效性，公司可以结合经营过程不同时期的中心工作，公布一些重点攻关项目，以征集措施与方案，公布的内容可登在公司内部报刊上，也可用宣传栏、黑板报方式提出。

四、合理化建议的质量把关及管理程序

1、总经办在接到书面建议书后，首先应进行初步审查把关，对建议书中以下内容填写不清的应退回重新填写清楚：

（1）说清楚建议事由及其作用、目的意义。

（2）说清楚原有缺失。即在建议案未提出前，原有情形之未尽妥善处理及缺

陷的程度。

（3）详细说明改进意见与具体办法，包括措施、程序及实施步骤等。

（4）要阐述预期效果，详细说明建议案采用后，可能获到的成就，包括提高

效率、简化作业、消除危害、节省开支、增加销售、保证质量、创造利润等方面的具体内容。

（5）如果建议提案需公司在人力、物力、财力及时间上有较大的投入，则必

须要有投入产出分析报告及经济、技术可行性论证的详细资料。

2、建议书内容如偏于批评，或无具体的改进内容，或不签具真实姓名者，总经办应作为内容不合要求，不予交付审议。

3、总经办收受建议书后，认为内容完全者，应区分两种情况进行办理。

（1）建议提案明显合理，不存在实施风险，具投入成本较低的方案，可直接

与实施部门沟通，然后报请上级领导同意后，下达实施令。

（2）建议提案所涉内容复杂，或方案重大，或投入时间长，或专业性很强不

能简单识别的，应提交审委会评审后办理。

4、总经办对提交审委会的建议案不得拖延时间，必须在收件三日内编号密封送审委会召集人，审委会也应及时组织好评审工作。

5、为避免审委会各委员对建议人的主观印象偏见，影响评核结果的公平起见，总经办在建议提案未经审委会评定前，对建议人的姓名给以保密，不得泄露。

6、审委会收受建议书后，经过评议，按评议结果进行区别办理，具体有以下几种方式：

（1）如果评议认为该提案的设计不科学，采纳价值不大，或不具备实施条件，

投入风险太大，则应给予否决，由总经办退还建议人。

（2）如果建议提案的意见很好，评议时从总体上给予了肯定，只是某些方面

还不够完善，需要作些调整个性将会更周密可靠。对这种情况应视为基本通过。可由建议人按审委会意见去加以完善，或直接由审委会讨论个性后定稿下达实施令。

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（3）在对建议提案评议时认为构思很好，但缺乏可靠的论证，则不必急于拍

板决定，应通知建议人如无条件和能力调研，可由公司进行这项工作，待论证结果出来后，再决定是否采纳。

（4）如果建议提案经评议确认合理、科学、有价值、理由充分、方案严谨，

应立即向上级领导汇报并下达实施令。

合理化建议的审理及管理过程必须按以上要求和工作程序进行。

五、合理化建议实施与效果评估的管理

1、经由审委会评议通过的各建议案，一旦公司正式下达了实施令，任何部门和个人均不得对建议人的地位或其他个人偏见而产生歧视，更不得有意出难题阻挠实施与拒不实施，否则公司将严加惩处。

2、实施部门在接到经公司领导审批同意实施的合理化建议后，应与提合理化建议的人员进行沟通，了解方案内容的细节问题，共同商量实施的具体方法及步骤。

3、方案的实施应结合本部门实施和资源状况，要作出详细、合理的安排，并应列出实施进度表，报公司领导审批同意后组织好实施。

4、总经办应对合理化建议的实施进度进行跟踪，实施过后详细情况和产生的成效变化，均应将信息反馈给审委会。

5、合理化建议在进行实施中，若出现不佳状况应及时加以分析，是属于工作中的问题，应加强实施的管理力度，若是建议案本身缺陷，则应果断停止避免产生更大的损失。

6、合理化建议是进行创新的活动，万一实施失败，也不应对建议人加以责备，而应当从中总结经验，特别要从审议的管理工作中找出不足之处。

7、每项建议案实施完毕，实施部门应根据结果，写出总结报告，实事求是地说明产生的经济效益或社会效果，报总经办。

8、有些建议案的项目应分阶段实施，如生产工艺技术的改进，应先进行实验性的作业，待完全成熟后再行推广和全面实施。这是操作中应注意的事项。

9、总经办应将实施完毕的建议案提交审委会进行效果评审，确定奖励等级，对符合条件的项目，应整理材料，上报总经理审批后，给建议人颁发奖励。

10、总经办应做好合理化建议的统计记录及资料归档管理。

六、合理化建议范围

1、公司规章制度、工作程序的建立和完善建议。

2、企业文化建议、团队精神和凝聚力的培养和建议。

3、公司组织机构的岗位设置，人员配备的建议。

4、激励机制的建立，绩效评估与考核的建议。

5、员工培训方面的建议。

6、人才吸纳、选用、晋升及个人职业生涯设计的建议。

7、市场开发、网络建设及客户管理和销售政策的改进建议。

8、广告创意设计与营销策划的设想和改进建议。

9、信息管理方面的建议。

10、管理方法、手段创新的建议。

11、新产品开发与改进的建议。

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