收费站后勤个人总结

篇一：收费站每月工作总结

篇一：xx收费站月度工作总结

xx

收费站2015年x月工作总结 2015年x月，xx收费站坚持以收费工作为中心，堵漏增收为抓

手，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工

作。

一、 主要收费数据

1.收费任务完成情

况

根据年度收费任务，

xx站本月应完成通行费任务为??元，本月实际完成通行费收入??元，完成率为?%。截

止x月，xx站共完成通行费收入??元，占全年通行费收入??元的?%。

2.堵漏增收（或打

逃）完成情况

根据年度打逃收费

任务，xx站本月应完成打逃收费任务??元，本月实际完成小改大??辆，增收??元；鲜

活车改正常车??辆，增收??元；军警车改正常车??辆，增收??元；临免车改正常车??

辆，增收??元；集装箱改正常车??辆，增收??元；查处换卡车/其他逃费车辆??辆，

增收??元，共增收??元，完成率为?%。截止x月，xx站共完成堵漏增收（或打逃）收

入??元，占全年堵漏增收（或打逃）任务??元的?%。

3.车流量分析

本月，出入口总交

通量为??辆，其中入口??辆，出口??辆，日均??辆，环比上月，增加/减少了??辆，

增加/减少率为?%。其中客车为??辆，占总车流量的?%，货车为??辆，占总车流量的?%，

一类小客车????????????。

导致车流量增加/

减少的原因，主要有：

（1）本月，本站?

类型车辆出现较大幅度变化，增加/减少了?%，

主要是由于??，导致??

（2）????????????

4.免费车情况

本月，xx站共计有

鲜活车??辆，减免??元（主要为运输??车辆，占总鲜活车车流量的?%）；军警车??

辆，减免??元；联合收割机??辆，减免??元；救灾车辆??辆，减免??元（主要为??

救灾车辆），共计??元。

本月，共有免费

车??辆，占总交通量的?%，环比上月，增加/减少了?%。主要是由于??

5.影响通行费收原

因分析

x月，xx站较好的

完成了收费计划任务，比收费计划任务多完成了??元，超额率为?%。（x月，xx站未能完

成收费计划任务，差额为??元，差额率为?%。）影响通行费收入的主要原因有：

（1）任务下达缺乏

科学性，致使任务下达过高，无法达成目标；

（2）??事件，导

致车流量增加/减少，导致车流量日均增加/减少??辆，通行费日均增加/减少??元；

（3）????????????

6.影响堵漏增收

（或打逃）原因分析

本月，xx站共有军

警车??辆，改正常车??辆，检查率为100%，查处率为?%；鲜活车??辆，改正常车??

辆，检查率为100%，查处率为?%；集装箱??辆，改正常车??辆，检查率为?%，查处率

为?%；面包车??辆，改二类车??辆，改三类车??辆，检查率为?%，查处率为?%。本

月超额/未能完成堵漏增收（或打逃任务），经分析主要是由于以下几个方面的原因：

（1）????????????

二、 节支增效效果

及措施

本月，通过??等

方式开展了节能措施，共产生电费??元，与本月??元的效能目标相较，增加/减少了??

元。较好/未能完成能效目标，主要是由于??原因，未能/取得了??的效果。

截止x月，xx站共

使用了电费??元，占年度??元目标任务的?%。 根据??的实际情况，下月，本站将采

取??措施，在??方面努力，争取完成??元的效能目标。

三、 站务管理

1. 稽查管理工作

x月，xx站继续以

“重点时段、重点事件”为主要方式，依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细则”，认

真落实站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及

时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员

提高业务水平。

本月，xx站的稽查

重点是??，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核??人〃次，重点检查对各类特殊情况处

理，覆盖面?%；查看视频录像??人〃次，重点检查收费现场优质文明服务，覆盖面?%；

现场纪律稽查??人〃次，重点检查收费员规范操作、账表填写等，覆盖面?%。通过以上多

种形式稽核加强对收费站日常行为规范管理，反应出来的问题也能及时有效的解决，共查出

报表填写错误??人〃次，长短款??人〃次，??，现场纠正??错误??人〃次，????。

根据本站管理人员

在日常后场数据中发现异常情况，通过数据比对、证据收集，最终确认了4辆在我司辖区路

段利用换卡偷逃通行费

的货车，并于23日、26日将其抓获，保障了公司利益不受损害。

2. 突发事件应急

处理

本月，共处理突发

应急事件xx起，分别是：（1）??（2）??

3. 收费业务管理

（1）按照“日清月

结、账面整洁、账物相符”的原则，做好票卡管理工作。本月，xx站入口共发出通行卡??

张，其中非法卡??张，产生已刷未发卡??张；出口共收取通行卡??张，其中坏卡??

张；调入/出通行卡??张，截止本月25日，共有通行卡??张，本月，通行卡缺口量为??

张（本月，通行卡多出??张）。

本月，xx站共核销

微机票??张，日均??张，其中损溢??张，分别为??原因造成，从部门领入??张，

截止25日，剩余??张。定额票共使用??面额的??张，??面额的??张，??面额

的??张，共计??元，剩余??面额的??张，??面额的??张，??面额的??张，

共计??元。

（2）用科学管理的

方法有效减少收费帐表差错的发生。通过严要求，多提醒，考核上墙等方式，指导收费员填

写帐表，减少填写差错率，本月帐表填写错误共??次，环比上月，增加/减少?%。

（3）加强免费车管

理和查截逃费车。????

（4）开展etc业务

与操作技能培训。????

（5）通过??培训，

增加??方面的业务技能，????

????

4. 文明服务管理

为逐步提高大家的

文明服务水平，本月重点开展了“扬手迎客，展手送客”新服务形象，加强肢体语言服务的

文明服务内容。由班长

在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价，发现不合格的除进行扣

分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，使各班组人员发挥积极性，使文明服

务不断提升。通过一个月开展情况，相较于上一月，在这两个手势方面取得了长足的进步，

附照片。

5. 绩效考核

????

6. 安全管理

人员安全、票、款、

卡安全

7. 工作例会

本月?日召开

了??会议，传达了??，落实了??，开展了??

8.??

四、 后勤内务管理

本月组织全站人员，

利用施工余留材料，铺设了一条石板路，建立起了晾衣棚与员工楼之间的便捷通道，方便了

大家的出行，也为公司节约成本。

（在行政的支持下）

厕所漏水、宿舍楼换灯、????，

五、 其他工作完成

情况

六、 工作中的不足与经验总结

七、 下月计划

篇二：收费站月工作总结

**收

费站十一月份工作总结

**收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于2010年11月21日8时顺利开站收费。通

过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结如下：

一、通行费征收及

交通量情况

**收费站开站至今

已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元，日平均收费额32148.9

元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924辆，日平均交通量2709

辆。

二、收费工作开展

情况

开站以来，为使职

工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习

了《车道监控系统操作手册》、《mtc车道收费软件操作手册》、《收费站业务管理系统操作手

册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素质得到整体提

高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进

行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境，

给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。

三、后勤管理工作

开站前期，召集后

勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品，积极联系相关部门将住宿

用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水

平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联系给

职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。

四、存在的问题

部分收费人员收费

业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，纪律性差，达不到收

费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需要和相关部门联系维

修；站各项规章制度需进一步制定完善。

五、下月工作计划

（一）制定完善站

各项规章制度；

（二）加强职工培

训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达

到提高职工队伍整体素质的目的；

（三）加大对文明

服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象；

（四）进一步完善

后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。

二?一?年十二月三日

篇三：主线收费站6月度工作总结

主线

收费站2015年6月工作总结

2015年6月，主线收费站坚持以收费工作为中心，狠抓堵漏增收，严格按照“安全畅通、依

法收费、文明服务、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工作。在本月，本站主要针对收

费员现场文明服务以及更新收费系统的现场操作知识开展培训，通过培训，收费员文明服务

工作和更新收费系统的现场操作得到明显提高，为“保畅增收”打下良好基础。

一、 主要收费数据

1.收费任务完成情

况

根据年度收费任务，

主线站本月应完成通行费任务为10871232元，本月实际完成通行费收入7065652元，完成率

为64.9%。截止6月，主线站共完成通行费收入52277189元，占全年通行费收入1.24亿元

的42.1%。

2.堵漏增收（或打

逃）完成情况

根据年度打逃收费

任务，主线站本月应完成打逃收费任务63336元，本月实际完成小改大1024辆，增收86503

元；鲜活车改正常车108辆，增收8945元；军警车改正常车20辆，增收970元；临免车改

正常车10辆，增收147元；另外，查处一辆违规的超限运输的特种车辆，车牌贵a76266，

追缴通行费1980元；一辆无卡在成都违规上站的货车，车牌川b37569，追缴通行费4500元；

一辆不规范过秤货车，车牌渝bu9760，追缴通行费200元，堵漏增收6680元。6月共增收

103245元，完成率为163%。截止6月，主线站共完成堵漏增收收入788616元，占全

年堵漏增收（或打逃）任务760000元的103.7%。

3.车流量分析

本月，出入口总交

通量为162360辆，其中入口7

9570辆，出口82790辆，日均5412辆，环比上月，减少了48120

辆，减少率为29.6%。其中客车为118807辆，占总车流量的73.2%，货车为43343辆，占总

车流量的26.7%，出口一类小客车57559辆、2类客车1546辆、3类客车958辆、4类客车

1006辆、5类客车23辆、一类小货车11690辆、2类货车1552辆、3类货车4318辆、4类

货车225辆、5类货车4107辆。

导致车流量减少的

原因，主要有：

篇二：2016年收费站工作总结范文

2016年收费站工作总结范文

工作总结范文

**年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结**年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了**年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

一、积极部署 备战春运

根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。

二、加强学习 建设队伍

为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。

一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。

三、规范管理 完善制度

为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。

四、文明创建 不断深入

继**年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，**年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。

五、措施得力 保障费收

我所在**年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交

[XX]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31%;三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。

1、加强文明创建，提高服务水准

我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。

2、加强稽查力度，净化收费环境

一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了

收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。

六、杜绝事故 安全生产

“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。

目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。

工作总结范文

今年以来，因灾后重建任务繁重，工作量大大增加，我处全体人员克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，较好完成了工作任务，下面将具体工作汇报如下：

一、工作总结

篇三：收费站站班组内月度工作总结

**收费站十一月份工作总结 **收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于2010年11月21日8时顺利开站收费。

通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结如下：

一、通行费征收及交通量情况**收费站开站至今已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元，

日平均收费额32148.9元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924

辆，日平均交通量2709辆。

二、收费工作开展情况开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开

展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《mtc车道收费软件操作手册》、《收费

站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职

工队伍素质得到整体提高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和

站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、

温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。

三、后勤管理工作

开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品，积

极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联

系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。

四、存在的问题

部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，

纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需

要和相关部门联系维修；站各项规章制度需进一步制定完善。

五、下月工作计划

（一）制定完善站各项规章制度；

（二）加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步

骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的；

（三）加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象；

（四）进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。 二?一?年十二月三日篇二：收费站班组工作年终总结 班组年终总结 时光如梭，2011年很快就要过去了，即将迎来崭新的2012年，在这新旧交错的季节里，

我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确

的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组

的各项工作。

我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一

个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最

优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法

律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认

真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。 对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我

们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方

面为重点展开工作的。

一、文明服务

收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘

朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，

站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每

一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能

按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。

我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往

的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面

称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。

对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服

务的好，给他们留下最美好的印象。

二、岗上纪律 班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法，

以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的

发生、不做与工作无关的事情。

三、收费业务

收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的

顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各

类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期

带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家

的收费业务技能。

四、打击逃费的车辆

班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是

今年增加“绿色通道”， “绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳

定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司

机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被

那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚

作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常

的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难

以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆

应该说还是取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中

我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发

生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。

五、文明创建

班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从2008年一开站到现在就把文明创建工

作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、

看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋

友们等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱

心。我们的爱心的活动得到 了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心

活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。

文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延续下去，尽我们

最大的努力去帮助需要帮助的人。

五、员工思想动态

我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标

准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱

护班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、

通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创造

班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的，

但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带

好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性，把大家都凝聚到一起，齐心协力勇攀

高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。 2011年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩，但也存在着许多不足之处，这需

要我们去总结、去探讨、去改正。2012年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班

员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好，为高速公路事业添砖加瓦。篇三：

收费站班组工作总结2012年度收费二班工作总结2012年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，

具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展

“精细化管理”为契机，结合 “求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教

训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。第一、 保畅通，重安全，提高班组业务能力。 作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费

班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋

城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们

班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。

（1）提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、

点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，

针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对

实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水

平得到提升；针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器

故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在 开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。

（2）积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交

流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，

认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准

确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。 保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成

工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：

（1）严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相

邻岗亭人员；

（2）特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序；就细节方面，我们也做了严明规定：

（1） 上岗队列要整齐，着装要统一；

（2） 上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格 深化微笑服务；

（3） 岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；车道 不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生；

（4） 针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道 歉，态度温和。 第三、促团结，重交流，增进班组和谐氛围。众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了

各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组

的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五

四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和

谐进取的工作氛围。

第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”

的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立

大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培养班组“以

路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，了

解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想

认识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系

着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。 第五、我们通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和大家做一些交流。 首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现

微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同公路单位的

协作。注重“服务”，体现了高速公路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转

变。在高速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们经常能发现一

些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，都

开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了“微笑服务”的必要性。但，面对与日俱增

的车流量，如何深化“微笑服务”，却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规范用

语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是一直困扰我们班组的大问题。在我们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深

化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指“微笑”一个方面。在改

善司乘和高速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化“精细化

管理”才是重心。

其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急能力强，而

有的则比较弱。就像“木桶原理”一样，一短则全短。严重影响着工作完成进度。希望，在

新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。

（1）继续深化“微笑服务”，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语；

（2）紧抓班组纪律，加强班组协作能力；

（3）督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能力；

新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站

上的指示，为提高我站的服务能力贡献 自己的力量。篇四：主线收费站6月度工作总结主线收费站2015年6月工作总结 2015年6月，主线收费站坚持以收费工作为中心，狠抓堵漏增收，严格按照“安全畅通、

依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工作。在本月，本站主要针对

收费员现场文明服务以及更新收费系统的现场操作知识开展培训，通过培训，收费员文明服

务工作和更新收费系统的现场操作得到明显提高，为“保畅增收”打下良好基础。

一、 主要收费数据

1.收费任务完成情况

根据年度收费任务，主线站本月应完成通行费任务为10871232元，本月实际完成通行费

收入7065652元，完成率为64.9%。截止6月，主线站共完成通行费收入52277189元，占全

年通行费收入1.24亿元的42.1%。

2.堵漏增收（或打逃）完成情况根据年度打逃收费任务，主线站本月应完成打逃收费任务63336元，本月实际完成小改

大1024辆，增收86503元；鲜活车改正常车108辆，增收8945元；军警车改正常车20辆，

增收970元；临免车改正常车10辆，增收147元；另外，查处一辆违规的超限运输的特种车

辆，车牌贵a76266，追缴通行费1980元；一辆无卡在成都违规上站的货车，车牌川b37569，

追缴通行费4500元；一辆不规范过秤货车，车牌渝bu9760，追缴通行费200元，堵漏增收

6680元。6月共增收103245元，完成率为163%。截止6月，主线站共完成堵漏增收收入788616

元，占全年堵漏增收（或打逃）任务760000元的103.7%。

3.车流量分析

本月，出入口总交通量为162360辆，其中入口79570辆，出口82790辆，日均5412辆，

环比上月，减少了48120辆，减少率为29.6%。其中客车为118807辆，占总车流量的73.2%，

货车为43343辆，占总车流量的26.7%，出口一类小客车57559辆、2类客车1546辆、3类

客车958辆、4类客车1006辆、5类客车23辆、一类小货车11690辆、2类货车1552辆、3

类货车4318辆、4类货车225辆、5类货车4107辆。导致车流量减少的原因，主要有：

（1）由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，

6月3日至16日封闭下行，6月16日至8月16日封保上行，封闭期间小客、货绕行土城至

习水的二级路。大型货运车辆绕行321国道进出川，对省界收费站通行费影响很大，估计6

月损失通行费220万元。

4.免费车情况

本月，主线站共计有鲜活车2165辆，减免574039元。军警车150辆，减免6984元；临

免车辆共计248辆，减免2251元。免费车辆共计减免共计583274元。本月，共有免费车2563辆，占总交通量的1.5%，环比上月，减少了47.4%，主要原因是

由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，对我站造

成很大的车流量影响。

5.影响通行费收原因分析6月，主线站未完成收费计划任务，比收费计划任务少完成了3805580元，差额率为35%。

分析其原因主要为：

由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，小型

客、货车绕行土城至习水二级路，大型货车绕行大纳路进出，封闭时间从2015年6月3日至

10月16日止。对省界收费站造成很大的车流量影响，封闭期间预计每日省界收费站收取通

行费20万元，6月份估计损失220万元。

6.影响堵漏增收（或打逃）原因分析 本月，主线站共有军警车150辆，改正常车20辆，检查率为100%，查处率为13.3%；鲜

活车2165辆，改正常车108辆，检查率为100%，查处率为4.9%；临免车248辆，改正常车

10辆，检查率为100%,查处率为4%；一类改二类面包车900辆，一类客车改三类客车10辆，

一类客车改4类客车22辆，二类客车改三类客车62辆，二类客车改四类客车2辆，二类客