加油站考核细则

篇一：加油站考核细则

加油站日常工作考核细则

（第二稿）

总则

本细则本着奖勤罚懒、鼓励先进、鞭策落后、增强员工的责任心、共同协作为基本原则，以为用户提供高质量服务、提高劳动效率为本，以不断进步、不断完善为最高发展标准。

第一部分：加油员一般扣分标准

1、 加油员应做到车到人到，以标准姿势引车，否则每人次扣1—5分；

2、 加油员应积极主动引导车辆，疏通车辆，因由疏导不利而引起的矛盾，当班每人次扣1—5分；

3、 无车状况下，春、夏、秋季不允许加油员进入室内（特殊情况除外），冬季至少保证当班人员的50%在外面值班，发现一次扣当班人员每人1—5分；

4、 加油员应积极主动有礼貌的向司机收取小票，核对准确无误后方可让车离去，如没做到因此而造成的不良后果，一切责任由本人负责，并扣1—5分；

5、 加油机出现异常情况，加油员未及时向站长汇报的，扣当班人员每人3分，若影响正常工作，则每人扣5—10分； 6、

7、

8、 不带胸牌、衣着不整，每人次扣1—2分； 无故脱岗、串岗、睡岗每次扣5—10分； 加油员、收款员未做到唱收唱付的扣1—3分，造成钱款问

题，不论责任，各负50%的钱款数。（本条主要以促进沟通为主）

9、 上岗期间，凡做与工作无关的事情（如：聚众闲谈、吃东西、看电视、洗衣服等），每人次扣5—10分。

10、 严禁用加油枪枪口点击按键，造成损坏的照价赔偿，并扣5—10分。

严重扣分标准

1、 加油员在加油之前必须请司机核对流量表是否归零，如果司机反映未归零，则每人次扣1—5分，若发生争执，则必须解释至司机满意离开为至，否则加倍扣分。

2、 决对不允许加油员进入顾客车内及动用司机物品或练车，发现一次扣5—10分，造成重大损失的，由当事人负全部责任，并予以下岗及开除处分；

3、 和顾客吵架，打架的扣5—10分，造成严重后果的，上报公司相关部门给予处理；

4、 现金、油票不给顾客找零的及宰客或向顾客索要钱款的扣5—10分，超过两次的给予开除处分；

5、 绝对不允许员工为用户代卖留油，若违反规定，发现一次扣1—5分；

6、

7、 发现有直接用塑料桶加油的扣2—5分； 站内加错油或加冒油的由当事人负全部责任，扣1—5分，如发生争执或造成严重后果必须解决至顾客满意离开，否则加

倍扣分。

8、 利用职务之便，偷盗、私售油品的，每次扣5—10分，并开除。

第二部分：收款员一般扣分标准

1、

2、 对待顾客态度冷漠或没有服务用语扣3—5分； 开发票时字迹潦草、不清楚的每次扣1—2分，发票内容填写错误、及时追回者扣1—2分，未及时追回者扣3—5分，造成严重后果的由其本人承担一切责任。发票必须如实填写清楚，绝不允许开假发票；

3、 客存证上的大小写必须由收款员填写之后由司机和收款员签字并确认，发现缺项一次扣1—5分；

4、 钱款必须存放整齐，及时按钱币面额分好并精点打捆，妥善保管，如违法以上情况每次扣1—5分。

收款员严重扣分标准：

1、 累计数计算不准确造成损失的，一切后果由当事人自负，每次扣5—10分；

2、 工作不认真，丢款差货的，各种票据管理不善，有丢失现象的扣5—10分；

3、

4、

5、 不经公司同意私自赊销油品等的扣5—10分； 现金管理不严，私自从窗口借款的扣5—10分； 填写销售日报表的人员应严格按照公司规定的标准逐项填写，不得遗漏。对收到用户存来的款项必须注明是客存、现金

券、油票（包括写清存支票、现金）等字样，对于油票及现金券，应单独填制一份报表，写明升数、型号，金额与当天的销售报表相符无误，如未能按规定标准做到，每一项扣2分。 第三部分：库管员一般扣分标准

1、 卸油前要准确的测量原有库存油高、密度，并测量罐车的油高、密度，并记录，卸油后还要再从复做一遍以上工作，以便准确计量库存并向押油员索要进油票，否则每项次扣3—5分；

2、

3、

4、

5、 每天销售升数与上报公司报表不符的扣1—5分； 奖品出入手续不全的扣2—5分； 奖品管理混乱，账货不符的扣3—5分； 奖品柜卫生管理不合格，有严重的灰尘及杂务的扣5—10分；

6、 检测油品的计量器具由库管员负责维护保管，非正常的损坏由当事人负责赔偿，并扣3—5分。

库管员严重扣分标准：

1、 卸油前后的各有关数据记录提供给站长，若无此记录的，扣负责人2—5分，测量数据不全的或不准的扣1—3分；

2、 卸油后应及时盖好罐口，并把相关测量仪器放回其相应位置，否则扣1—3分；

3、 若发现油品质量有异，应停止卸油并通知站长及时处理，否则一切后果自负并扣3—5分；

4、 卸油前应仔细核对罐内的库存和品种后方可卸油，卸油时如果造成卸冒油、卸错油的扣库管员10分，损失重大的承担全部责任并给予开除；

5、

6、 接卸油品时不接静电接地线的、不穿静电服的扣2—5分； 接卸油品时司机、押运员和保管员不在现场的每人次扣扣3—5分；

7、 库管员在做购油计划时，要在前一天的晚6时至8时做出次日购油计划，以便油库调配车辆，如不按规定执行、延误送油、导致加油站油品脱销、影响正常经营的对其保管员扣20—40分。

公共部分一般扣分标准：

1、 个人卫生精神面貌，每次检查不达标的，视情节不同扣1—5分；

2、 个人负责的分担区卫生情况，每次检查不达标的，视情节不同扣3—5分；

3、 宿舍中个人床铺及物品的卫生，每次检查不达标的，视情节不同扣1—5分；

4、 无故迟到、早退达一刻钟以上（包括一刻钟）的视为旷工，扣除当日工资及奖金；迟到、早退达一刻钟的（包括一刻钟），每人次扣当事人1—3分，一个月内超过两次以上的取消当月奖金；

5、 正常情况下不得长时间拨打或接听电话，否则扣3—5分并

篇二：加油站考核办法2013

加油站经营与管理考核办法

为建立健全公司加油站经营管理长效机制，进一步落实站长及油站员工在加油站运营环节中的职责，充分调动员工经营、服务、管理工作的积极性，不断提升零售经营核心竞争力，特制定本办法。

第一章 总则

一、考核对象

加油站站长及加油站员工

二、考核内容

1、 经营指标：

2、 管理目标：根据油站管理相关制度要求确定的系列考核评分细则。 第二章 加油站站长考核

加油站站长考核主要包括经营指标和综合管理考核两大部分，站长考核由片区经理负责。

一、 考核标准

（一）、站长薪酬构成

加油站站长月度薪酬主要包括：基础工资2300元、工龄津贴、生活补助、综合管理奖金300元、绩效奖金。

（三）、站长薪酬标准

1、 基础工资、工龄津贴根据标准按月固定发放。

2、 工龄津贴：连续在我公司工作一年以上，每满一年每月发放50元津贴。

3、 生活补助：每人每月180元，每人每日6元。

4、 综合管理奖金

综合管理考核是对加油站经营与管理工作的综合评价，包括安全管理、现场管理、经营管理等工作要求，主要以附表《加油站现场服务检查表》、《加油站运营管理检查表》、《加油站安全管理检查表》的形式进行考核评分，由片区通过《加油站综合管理考评汇总表》进行汇总评分。综合管理考核奖按月度管理考核得分率兑现，综合管理得分满分100分。站长考核得分70分以上，按照考核得分率*300元计算奖金。低于70分，不得奖金。 a、 油站评分95分以上（含95分），站长考核得分率为100%； b、 油站评分90-95分（含90分），站长考核得分率为95%；

c、 油站评分85-90分（含85分），站长考核得分率为90%；

d、 油站评分80-85分（含80分），站长考核得分率为80%

e、 油站评分70-80分（含70分），站长考核得分率为70%

f、 油站评分70分以下，站长考核得分率50%。

根据油站(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:加油站考核细则)综合管理考核情况，设立油站管理等级：季度平均95分及以下的为优秀；85-95分（含85分）的为达标；85分以下的为非达标。

（1）、检查的方法

①油站站长日查。油站站长对加油站的经营与管理工作每天进行检查，对照“加油站检查工作表”自查自纠，每周填写一次检查记录并进行自评打分。 ②加油站片区经理检查。根据《加油站综合管理考评细则》，对油站日常经

营与管理工作进行检查和考核评分，作为考核油站站长月度管理工作业绩的主要依据。片区经理每月对油站的检查原则上不少于1次。

（2）、综合管理考核兑现

①油站发生三级以上等级责任事故的，取消该站站长当月综合管理考核奖，同时按照公司的有关事故管理规定进行处理。

②每月按照油站经营与管理综合评价进行排名及通报。

5、 绩效奖金

（1）零售提成：每月实际销售大于等于销售指标的，按照每吨油20元计提销售奖金。站内分配根据系数分配，站长系数为2。（当月出现批零倒挂时，不进行零售提成。）

（2）批发提成：员工利用业余时间成功开发批发客户，按照吨油利润20%计提，开发过程中发生费用自理。

二、 站长考核收入

1、 月度考核

站长月度考核收入=基础工资+工龄津贴+综合管理考核奖+绩效考核奖

2、 季度考核

经季度综合管理考核验收，进行一次性奖励。评定为达标的油站站长奖励180元，评定为优秀的油站站长奖励300元。

3、 年度考核

（1）每年根据月度考核平均得分，结合站长的素质、能力、绩效进行综合评定。其中：月度考核平均得分占70%，员工对站长的测评分占10%，片区及公司对站长的综合考核评价得分占20%。

（2）每年年度考核第一名的站长，由公司出资在指定时间段内，国内旅

游（不含自费购买物品费用）。

第三章 加油站内部员工考核

加油站站长负责对本站一般员工实施内部考核。

一、 考核标准

1、 薪酬构成

油站员工月度薪酬主要包括：基础工资、工龄津贴、生活补助、岗位津贴（班长）、考核奖金、绩效奖金。

2、 员工薪酬及相关津贴标准

（1） 基础工资：加油员、班长基础工资为1300元，库管基础工资为

1800元。

（2） 工龄津贴：连续在我公司工作1年以上，每满一年每月发放50

元津贴。

（3） 生活补助：每人每月180元，每人每日6元。

（4） 岗位津贴：班长每月岗位津贴为50元。

（5） 考核奖金：加油员为50元，库管为100元，考核总分为100分。

实得奖金为考核得分率*50/100元：

a、 规范化服务检查评分95分以上（含95分），员工考核得分率为

100%；

b、 规范化服务检查评分90-95分（含90分），员工考核得分率为

95%；

c、 规范化服务检查评分85-90分（含85分），员工考核得分率为

90%；

d、 规范化服务检查评分80-85分（含80分），员工考核得分率为

85%

e、 规范化服务检查评分70-80分（含70分），员工考核得分率为

80%

f、 规范化服务检查评分70分以下，员工考核得分率70%。

油上发生三级及以下等级责任事故的，该站员工基础工资最低得分率标准（70%）执行，相关责任人同时按照公司的有关事故管理规定进行处理。

（6） 绩效奖金：

① 零售提成：每月实际销售大于等于销售指标的，按照每吨油

20元计提销售奖金。站内分配根据系数分配，库管系数为1.5，加油员和班长的系数为1。（当月出现批零倒挂时，不进行零售提成。）

② 批发提成：员工利用业余时间成功开发批发客户，按照吨油

利润20%计提，开发过程中发生费用自理。

二、 员工考核收入

1、 月度考核

油站员工月度考核收入=基础工资+工龄津贴+岗位津贴（班长）+考核奖金+绩效奖金。

新进加油员实行见习期工资，见习期为1个月，见习期没有奖金；班长按加油员收入标准考核，另享受相应的岗位津贴。

2、 年度考核

（1） 每年根据员工月度考核平均得分，结合员工的素质、能力进行综合

评定，得出员工年度考核得分率。其中：月度考核平均得分点50%，

篇三：加油站员工绩效考核与分配的探索

加油站员工绩效考核与分配的探索

如何将员工的劳动报酬同绩效挂钩，考核到人，分配兑现到人，最大限度地激发每个员工的工作积极性，是我们石化企业在改革中面临的一个重要课题。对于处于市场前线的石化销售企业来说，加油站员工的绩效考核和分配是一个关系员工活力的基础性问题。近年来，许多销售企业在推进油站分配制度改革和绩效考核方面做了许多有益的探索，取得了不少成功的经验。但是，不少单位在实际考核兑现中仍然存在方法不科学，标准不确定，考核不系统，兑现不到位等现象。为此，笔者总结研究近些年来加油站考核方面的成功经验，对改进目前加油站绩效考核提出一些建议。

一、改进员工绩效考核办法

绩效考核的直接目的是判断员工工作的优劣，并据此对员工的报酬以及调动乃至辞退提出客观依据。根据这些年来销售企业推行将加油站员工收入与工作绩效直接挂钩的“三联一挂”或“四联一挂”的经验，在实施油站员工绩效考核中应注意以下几点。

1.加油站员工的绩效考核应以定量考核为主要形式，采用联系经济指标和工作任务的计分考核法，考核要素包括加油量、销量完成情况、加油次数、安全生产、服务质量、出勤、临时性工作、参加公益活动等。

2.制定绩效考核方案要注意做到客观、规范、可操作。考核标准明确、尽可能量化，易于操作。制定考核细则要广泛征求员工意见，经员工讨论通过后再实施。考核过程要透明，考核结果要公开，才能起到促进员工改进工作和提高效率的作用。

3.绩效考核要程序化、规范化。绩效考核是一个完整的过程。现在一些企业对油站员工的绩效考核过程不规范、不完整，随意性较大，有的甚至存在员工表现由站长凭印象说了算的现象，影响了绩效考核的效果和职工积极性。绩效考核的程序一般应包括制定考核方案，明确考核标准，收集有关考核资料，分析评价，考核结果应用等完整的过程。在实际过程中，考核方案最好以表格的形式来体现，将考核的目的、对象、内容、时间及方法表述出来，力求一目了然。考核标准要注意绝对标准和相对标准的结合，不仅要有统一客观的考核标准，而是应根据同一站同岗位人员相互比作作出评价。考核资料要准确、全面、具体，主要是通过考勤记录，交班记录、检查记录、各类台账记录及考核细则等来获取资料。加油站经理根据以上资料，按照考核方案和考核标准，对员工进行综合性评定，在评定时尽量将评价要素和因素进行量化，再将项目的构成因素给定分值。

二、注意员工收入计算方法的科学性

进行科学的绩效考核之后，根据兑现给加油站的工资总额，按照绩效考核结果对员工进行报酬兑现，本着全额工资兑现到人，不留余额，不留缺口的原则，把考核结果真正落实到每个员工头上，才能实现绩效考核的作用。但人们往往容易忽视，在考核之后，将考核结果换算成员工收入，可以有两种计算或者说是分配方法，这两种算法考虑了员工的工作效果、工作量、工作表现三个要素。

方法一：以吨油工资为基数，考核员工个人完成量占全站总量的比例，以体现个人努力的成

果，这有利于激发个人的积极性。按照这种方法，兑现工资=?邀[（应分配工资额×加油量挂钩比例÷当月实际加油总量）×个人当月完成实际加油量]+[（应分配工资额×加油次数挂钩比例÷加油总次数）×个人当月加油次数]?妖+[（应分配工资额×绩效考核挂钩比例÷考核实际总得分）×个人考核实得分]

方法二：以人平工资为基数，考核员工个人完成量占人均完成量的比例，以体现全体人员努力的成果，这有利于员工关心油站整体的绩效。按照这种方法，兑现工资=?邀（应分配工资额×加油量挂钩比例÷人数）×[个人实际完成量÷（加油站完成量÷人数）]+[（应分配工资额×加油次数挂钩比例÷人数）]×[个人加油次数÷（加油总次数÷人数）]?妖+（应分配工资额×绩效考核挂钩比例÷人数）×[个人实际得分÷（考核实际总得分÷人数）]

由于加油站的规模、班次安排、人员数、服务的消费群结构有一定差异，因而在考核兑现时可因站而宜地应用计算公式。规模较大、消费群结构复杂、客观条件上能量化到人的站，可将计算公式中的三个要素全面应用，将工作效果、工作量、工作表现详细考核、以求公平、合理、量效兼顾。中等规模、人员较少、服务的消费群结构不太复杂的站，可应用公式中的第一要素和第三要素两个方面进行计算。规模小、人员少、以共同作业为主的加油站，根据各站自身特点，可选用公式中任一要素进行兑现到人。

三、 采取因地制宜、灵活多样的分配形式

由于不同地区和地段的加油站的具体情况差异很大，所以在将绩效考核结果与员工收入挂钩时必须考虑具体的情况，采取不同的形式，这样才能确保绩效考核和分配制度的有效激励作用。具体而言，目前在油站分配上主要有这样三种基本收入分配方式：

一是上封顶、下保底的分配方式。对于不确定性客观因素多，无前期比较数，难以准确核定任务基数的加油站，可采取这种方式，以减少客观因素对分配的不合理影响。

二是上不封顶、下不保底的分配方式。对于经营时间长，市场相对稳定，有前期比较数，能准确核定任务基数的加油站，采取这种方式有利于激发加油站员工发挥潜能，提高服务质量的积极性。

三是上不封顶、下保底的分配方式。由于油品消费市场波动很大，特别是有时因某种偶然的突变极大地影响了企业的经营，使油站陷入亏损的境地，如果采取不保底的分配方式，有可能使员工收入在短期陷入没有生活保障的境地，从而必将极大地影响员工队伍的稳定。所以多数企业都采取这种有最低收入保障的分配方式，这有利于稳定员工队伍，确保企业的长远发展。这种分配方式也可以采取部分工资同绩效考核挂钩和全额工资绩效考核挂钩两种形式。

一、零售片区薪酬考核分配应建立的原则

1.与人力资源部门下达薪酬相结合原则。人力资源部门每月根据零售量及工作目标完成情况,拨付的工资、劳务费等统称零售薪酬。

2.与激励和奖励相结合原则。为严格考核,激励先进,零售管理部门每月对各片区、加油站兑现薪酬时,按照当月全区目标任务完成比例先提取一定量的奖金,用于对完成当月目标任务的片区和目标管理加油站进行奖励。

篇四：加油站管理考核细则

附件三：

中国石油化工股份有限公司

加油站规范化管理考评细则

（试行）

说 明

一、本细则依据《加油站管理长效机制总体思路》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。

二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设 备管理100分、其它100分、附加100分。

三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。

四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。

114

一、规范化服务（120分）

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116

二、站容站貌（120分）

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