烟草终端评优细则

篇一：市烟草公司2014年度营销月度绩效考核细则[1]

##市公司2014年度营销序列月度绩效考核细则

根据《##市局（公司）2014年绩效考核方案》，现结合营销序列工作实际情况，制订本细则。

一、考核原则

1、目标导向原则：通过标准服务、规范服务，形成讲绩效、重质量、调状态、夯基础的考核导向，引导全体营销人员统一目标、围绕目标、提升能力、扎实工作。

2、突出重点原则：围绕打造精益营销，突出规范经营、卷烟销量、品牌培育、结构提升、终端建设、网建质量、客户服务、市场状态、基准业务、技能素质、争先创优等项工作考核求提升。

3、分级负责原则：营销管理中心负责制定区域营销部和内设部门二级考核办法，并在公平、公正、公开的原则指导下，负责落实二级考核，同时负责审定三级考核项目及其客户经理三级关键指标项目；区域营销部和中心内设部门负责根据中心审定的三级考核项目，制定三级考核办法并报营销管理中心审定批准后实施考核。

4、绩效沟通原则：各级将考核结果应及时向被考核对象逐项进行反馈并在单位（部门）内部公示，接受被考核对象的监督，保证考核结果的公正；被考核对象通过考核结果明确下一步努力方向，促进工作质量的提升，同时如对考核结果有异议，应及时反映和质询，考核主体对其进行回复和处理。

二、考核对象

二级考核：适用市公司营销管理中心对各区域营销部和营销管理中心内设二级部门的月度考核。

三级考核：适用各区域营销部、营销管理中心内设二级部门对部门内部所属员工的月度考核。

三、考核应用

测量月度绩效完成情况和兑现全市营销序列工作人员月度绩效工资，同时作为单位、部门、人员年度绩效考评的重要内容和争优创先评价的重要依据。

四、月度考核办法

（一）营销管理中心对各区域营销部和营销管理中心内设二级部门的月度考核

1、指标统计：对每月销售业绩、客户投诉等数量指标进行统计，按考核标准进行测算得分。

2、现场检查：通过走访客户、查看文档记录等对各单位、部门定期和随机现场检查，市场走访以平均分计算。

3、电话抽查、监听：不定期随机电话访问客户或监听电话录音，通过对话了解工作质量进行考核，得分以平均分计算。

4、专项考核：对重点工作和阶段性工作采取集中评比验收的方式评价优劣，按照工作方案奖惩标准进行考核。

（二）营销部对市场经理、客户经理，营销管理中心内设二级部门对所属人员的考核

1、指标统计：按照考核内容所设定的指标进行统计。

2、现场检查：检查内容按工作质量考核内容进行，检查频率和户数按照要求进行。

3、电话抽查、监听：不定期随机电话访问客户或监听电话录音，通过对话了解工作质量进行考核，得分以平均分计算。

4、文档检查：检查内容按工作质量考核内容进行。

五、月度考核内容和分值设置

（一）营销管理中心对各区域营销部的考核

1、销售计划（30分）

（1）销量（10分）

全市年度任务销量计划168900箱，各营销部根据市公司下达的年度计划制定分月目标销量计划，报营销管理中心综合订货协议履行等审核批准后作为各营销部销量考核依据，具体见附表。

计划完成率＝当月实际销量/当月预测计划销量×100%

得分计算方法：以10分为基本分。计划完成率在99%以上的，得基本分；计划完成率低于99%的，每低一个0.1个百分点扣0.1分；计划完成率低于95%的，扣5分。

（2）双低品牌（20分）

考核月度低焦卷烟销量同比增幅或销量比重。

低焦卷烟销量同比增幅=（当月低焦卷烟实际销量-同期低焦卷烟实际销量）/同期低焦卷烟实际销量×100%

低焦销量比重=当月低焦卷烟实际销量/当月总销量×100%

①月度8mg及以下卷烟：

以10分为基本分，最高加3分。

考核计分标准为：8mg及以下卷烟销量同比增长得基本分，否则不加分。高于全市增幅平均水平每10个百分点加1分，最高加3分；或8mg及以下卷烟销量比重达18%加1分，达20%加2分，达22%加3分。

②月度6mg及以下卷烟：

以10分为基本分，最高加3分。

考核计分标准为：6mg及以下卷烟销量同比增长得基本分，否则不加分。高于全市增幅平均水平每10个百分点加1分，最高加3分；或6mg及以下卷烟销量比重达0.8%加1分，达1%加2分，达1.2%加3分。

2、品牌培育（10分）

市公司依据省局（公司）要求及本地市场实际情况，制定年度品牌培育计划，营销管理中心按月下达品牌培育指标任务，月末以各营销部任务完成率计算考核结果。

3、月度基础工作（20分）

（1）网上订货（4分）

考核网上订货覆盖率（2分）及网上订货成功率（2分）。

网上订货覆盖率=月度实际使用网上订货客户数/月度实际在网产生销售的经营户总数。

考核计分标准为：当月网上订货覆盖率环比上升得1分，城镇网上订货覆盖率环比上升得1分。网上订货覆盖率及城镇网上订货覆盖

率高于全市平均水平每高一个点加0.3分，最高加1.5分。

网上订货成功率=月度网上生成订单户次/月度网上订货应订总户次。

考核计分标准为：以成功率98.5%为考核基本分，每高0.1个点加0.1分，最高加1分，每低0.1个点扣0.2分，最高扣3分。城镇网上订货成功率高于99.5%的另加1分。

（2）信息采集（6分）

徽映e家（4分）：按照“徽映e家”年度推广任务和月度推广计划，按月完成安装应用户数得1分；上传率达到95%得2分,低于95%不得分，每高一个百分点加0.5分，达到99%以上（含99%）另加0.5分；上传数据无负库存得1分，有负库存1户扣0.2分。

数据采集（2分）：按时填报国家局信息采集数据得1分，延迟一户扣0.2分；数据与“徽映e家”吻合得1分，否则不得分。

（3）基础工作（10分）

月度电话抽查和市场走访

按月度从货源分配策略告知、新品或重点品牌宣传、客户自主订货情况、客户经理服务态度、客户服务诉求响应、客户评价分类以及当月或年度发布的重点工作中选择3-5项工作组织电话抽查，按城乡6:4，客户类别1:3:5:1的比例每个营销部抽取20户客户，按调查实际情况进行计分，促进基础工作质量提升。

4、工作质量指标（40分）

根据各营销部工作职责、工作重点、目标达成等要求，分别制定

篇二：全年考核办法

2013年度乐里信用社经营目标考核方案

为全面贯彻党的十八大精神、落实国发2号及省经济工作会议精神，围绕省联社总体目标和要求，在“稳增长、强服务、提质量、促转型、重保障”上求发展。为明确目标，进一步增强全局观念，强化管理，切实提高本社经营效益和员工的经营意识、责任意识、风险防范意识、调动积极、兑现奖惩等。根据我社与县联社签定的《2013年度综合目标责任书》和《榕江联社2013年业务经营目标考核办法》榕农信联[2013]10号文件，结合我社业务情况和工作实际，我社将员工工资与经营目标挂钩进行按月计划完成，按季考核，实行年终结算，得出分值参与年终结算考核，本着“突出重点、指标量化、便于考核”的原则和综合本社的管理要求特制定本考核办法：

一、考核原则：考核实行实事求是、客观公正，坚持综合目标完成、综合表现与绩效工资挂钩考核的分配原则。

二、考核对象：乐里信用社全体员工（内外勤进行分开考核）。

三、考核方式

1、综合目标实行百分制考核，将全年各项经营目标任务分解落实到岗到个人，实行按月计划完成，按季综合考核，按所得分值进行年终结算。（具体逐月考核根据每月业务发展情况实施灵活多变方式，即按个人业务量、实际下达任务数、综合考评、自我测评、或是信贷人员按合规操作、资产质量，内勤按合规操作、优质服务等不定方式执行。）

2、将全社员工分为两个小组，即内勤组和外勤组。内勤组组长由吴渊兼任，成员有龙再辉、谢洪云、杨柳；外勤组组长由伍福彦兼任，成员有姜世林、李刚、赖进标、吴杰。以上两个小组以完成全社共同目标为前提，以大局为重分工协作。

四、考核内容及分值

内容：1、存款绝对增长额；2、各项贷款增加额；3、各项收入；4、综合费用率；5、创建信用村、乡（镇）；6、清收两呆贷款（央行票据）；

7、五级分类不良贷款余额控制在综合目标责任书范围内；8、助农终端

安装等8个方面。

分值：1、业务经营指标70分。

内勤：存款50分，出勤率10分，优质文明服务10分。

外勤：存款25分、各项收入15分、清收两呆及（央行票据置换）不良贷款4分、四级、五级不良贷款控制12分，创建信用村（乡镇）4分，助农终端安装2分，出勤率4分，优质文明服务4分。

2、经营管理目标、内控制度落实25分。

3、综合表现5分。

经营指标分别以榕农信发[2013]10号文件，按四个季度滚动进行考核。

五、业务经营指标考核（计分标准70分）

（一）内勤业务考核

1、各项存款（50分）

存款每季以考核权重占比按月下达存款纯增任务数，按存款季度纯增累计数，按季统一进行考核：

考核得分：本季存款完成计划得分=（本季末存款余额-上季末存款余额）÷本季存款任务数×50

说明：此项得分最高加分10分，不扣负分。

2、出勤率10分。

3、优质文明服务10分。

（二）外勤业务考核

1、各项存款（25分）

以每月下达的任务数为准，按四个季度进行考核。

考核得分：本季存款完成计划得分=（本季末存款余额-上季末存款余额）÷本季存款任务数×25

说明：此项得分最高加分10分，不扣负分。

2、 各项收入（15分），按季分配任务。

考核得分：本季收入完成÷本季收入任务数×15

说明：此项上不封顶。

3、清收央行置换不良贷款、已核销不良贷款（4分），按季分配任务，按年考核得分作为4个季度分值。

考核得分：本季清收央行置换不良贷款、已核销不良贷款完成÷本季清收央行置换不良贷款已核销不良贷款任务数×4

说明：此项不加分。客户主动偿还、不计入各组考核成绩。

4、四级、五级分类不良贷款绝对控制额（12分）。

考核得分：实际控制数÷计划控制数×12

说明：此项不加分。当结果小于或等于12时，得12分，当结果大于12时，得0分，此项不扣负分。

5、创建信用村（乡镇）4分。

考核得分：实际创建数÷计划创建数×4

说明：此项工作必须按“乐里信用社信用工程建设时间进度按排执行”，各小组每增加一个信用村另加1分。

6、助农终端机安装2分。全年4台任务全部完成得2分，完不成少一台扣0.5分。

7、出勤率4分。

8、优质文明服务4分。

（三）安全防范，经营管理目标、内控制度落实（25分），按月检查，按季考核。

1、内勤（25分）

对内勤分工任务的落实以及内控制度的要求：各柜员对分工任务不及时主动的完成，出现一次扣减1分。对不按内控制度要求操作办理业务，发现一次扣1分。业务办理过程中发生存折（单）或凭条字迹歪斜，重叠及其他错误，柜员应及时进行更正并重做该业务，不得手工书写、涂写替代电脑打印。若出现一次扣减1分。如此项考核指标均达到考核要求，不出现任何差错加2分。

说明：此项最多加2分。

网点柜员调离网点或不再使用柜员号，最迟于调离的第二个工作日之内由网点主办会计提交书面申请注销该柜员号，由于工作失误造成注

销柜员号不及时的对主办会计进行每次1分扣分处理，对于调离本岗位，经主办会计通知后，但仍不及时进行重要空白凭证上缴的员工，造成注销柜员号不及时的对该员工处以扣考核总分１分的处理。

网点事后监督在每日扎帐后应及时关闭业务电源，（交换机、联想电脑、电源总开关）避免因电压问题造成财产损失，影响业务的正常办理，各柜员负责自己业务柜电器电源的关闭（终端机、验钞机、打印机、对讲机）对于应工作疏忽造成末关闭电源离开营业场所对责任人处以每次0.5分的处理。

记帐员负责对帐务处理进行仔细检查，对发现的帐务处理错误应及时通知柜员进行冲正，对发现问题不及时整改的扣减考核分0.5分/次，对代发工资、代理烟草、实时电子汇兑、代理保险、往来资金的划拨应及时处理，对出现人为原因造成资金不及时划拨（发放）的扣减考核分0.5分/次（系统原因除外）。

事后监督、主办会计、信贷会计业务指标监测，经认真审核后，在季度考核中仍然检查出的错误业务根据业务归属每项业务单项扣0.5分（报表数据的报送、账务的处理、传票的审核、账务的调整等）

信贷业务用机由信贷会计负责管理，在日终进行扎帐处理后，必须保证业务用机的正常关闭，并关闭相应的业务电源（OA业务用机、安义信贷系统用机）。对于应工作疏忽造成末关闭电源离开营业场所对责任人处以每次0.5分的处理。

2、外勤（25分）

1、贷款受理（5分）。积极营销客户，落实好限时服务，信贷员接收借款人申请后，3个工作日内完成贷前调查，2个工作日内上报审批。如因借款人原因或客观原因不能限时完成的，应及时向负责人或被授权人报告，并作好相关记录。违反规定每笔扣1分，最高扣5分。

2、贷后管理（10分）。每项2分，存在以下问题，每项扣2分。 ①、做好企（事）业单位贷款和50万（含）元以上贷款，放款后1个月内进行第一次贷后检查；和做好按季检查，并撰写检查报告，填写五级分类认定表；

②、贷款余额100万（含）元以上贷款按季检查，并撰写检查报告，填写五级分类认定表；

③、贷款余额50万（含）元以上至100万（不含）元以下的按季进行检查，并填写检查表和五级分类认定表，不良贷款撰写检查报告；

④、贷款余额10万（含）元以上至50万（不含）元以下的按季进行检查，贷后检查要填写检查表。

⑤、小额信用贷款按联社要求，20万元以下的集中撰写检查报告，20万元以上的分单笔撰写检查报告。

3、贷款催收（5分）。到逾期贷款，每年至少有一次催收记录，催收通知书有借款人、担保人签字，并装入贷款档案。此项5分，少一户扣0.5分，最高扣至-5分。

4、完善台账（2分）。小额农户信用贷款完善评级资料管理，按规定建好农户信用贷款等级台帐和做好贷款信息披露工作，做到帐实相符，并按规定进行公示和披露。个体工商户贷款组建好最高额抵押贷款台账，做好跟踪检查和数据管理。企业贷款和消费贷款组建好按揭贷款台账和分期还款台账，做好跟踪检查和数据管理。未完成此项工作计0分。

5、档案管理（3分）。信贷档案按档案管理规定及时归档，完善一户一档贷款档案。如果在检查过程中发现有缺少档案或档案不全的，每笔扣组长1分，扣管理员和扣经办人各0.5分，至扣完为止。

六、综合表现：5分，按月检查，按季考核。

1、内勤： 由内勤组长对内勤人(来自:WwW.CssYq.com 书业 网:烟草终端评优细则)员的综合表现进行打分，根据员工的出勤情况，工作作风、态度、积极性、创造性，与客户沟通能力，业务操作水平，以及与同事的协作能力等，结合每位员工的实际情况确定评分标准。有突破性建议、创新思维的且符合业务发展需要的一次加1分，最多加3分。

2、外勤：由外勤组长对外勤人员的综合表现进行打分。根据员工的出勤情况，工作作风、态度、积极性、创造性，与客户沟通能力，与同事的协作能力等，结合各组的实际情况自行确定评分标准。有突破性建议、创新思维且符合业务发展需要的一次加1分，最多加3分。

篇三：优秀县级烟草分公司达标考核评价要点及办法

XX省烟草公司优秀县级烟草分公司达标考核评价要点及办法

单位：

篇四：XX市烟草局考核办法

XX市烟草专卖局（公司）

2012年县局（营销部）领导工作业绩考核办法

(讨论稿)

为认真贯彻落实全省烟草系统 “11158”发展思路，全力打造全员服务型现代卷烟流通企业，推动“卷烟上水平”，客观评价县局（营销部）领导工作业绩，建立有效的激励约束机制，确保全年目标任务的实现，参照《XX省商业系统2012年度市局（公司）领导工作业绩考核办法》，制定本考核办法。

一、指导思想及原则

充分体现省局、市局的中心工作、宏观调控目标和2012年工作思路，遵循“导向性、公平性、激励性”原则。

二、管理机构及实施

成立年度工作业绩考核领导小组，组长由局长、经理担任，副组长由各分管领导担任，成员由办公室、综合计划科、销售管理科、审计科、财务科、专卖科、人劳科、政工科、监察科、安保科、信息中心等部门主要负责人组成。负责本办法的监督执行。

领导小组下设办公室，办公室设在综合计划科，负责本办法的实施工作。

工作业绩考核以公历年度为考核周期。年度终了，各责任科室将县局（营销部）各项指标完成情况报工作业绩考核领导小组汇总审核后，报市局（公司）党组确定。

三、考核内容及标准

考核内容包括经营管理指标、专卖管理指标、财务管理指标、基础管理及科技创新指标、人事劳资指标、政工及工会工作指标、党风廉政工作指标、“两项工作”指标等，总分为100分（详见附件）。

考核指标分设“基本分”和“加分”“扣分”项，“基本分”满分100分。考核指标基本得分权重分别设定为：经营管理指标60%、专卖管理指标20％、财务管理指标3％、基础管理指标3%、科技创新指标3%、人事劳资指标2%、政工工会工作指标3%、党风廉政工作指标3%、“两项工作”指标3%。奖惩条件中的扣减分项从“基本分”中扣除。

四、考核方式及运用

对县局（营销部）考核实行打分制,综合得分与领导成员年薪收入挂钩。

附件一

经 营 管 理 指 标

附件二

专 卖 管 理 指 标

附件三

财 务 管 理 指 标