二O一五年工作总结 (5000字)
二O一五年工作总结
2015年是自我局入驻政务大厅以来，窗口工作日趋健全、完善的一年。过去一年，在县行政服务中心和局领导班子的正确领导下，以及大厅各位同事的关心帮助下，较园满地完成了本年度的工作任务。现就一年来的工作情况总结汇报如下：
一、领导高度重视，加强组织领导，为窗口各项工作顺利开展提供了保障。
政务大厅国土资源局窗口是我局为简化办事程序，提高工作效率和服务水平，体现为民、便民、利民，建设“责任、阳光、高效、廉政”的机关形象的重要载体和平台。为此，我局高度重视，多次召开会议研究布署窗口工作，并经常在各种会议上通报窗口工作情况，要求局各股室（站所）全力配合和支持窗口的工作，对窗口的各种工作需求给予优先保障，做到“窗口围绕社会转、部门围绕窗口转” 和“前后方”一盘棋。同时，局分管领导多次到大厅窗口调研，听取工作汇报，协调解决工作环节上存在的疑难问题，协调办件手续，从而进一步提高了窗口办事效率，方便了用地单位和群众。
二、立足本职、依法行政、热情服务，做到领导放心，群众满意
（一）增强诚信意识，认真履行工作职责，严格信守服务承诺
今年我窗口主要开展了土地登记发证、建设用地审批的收件和费用收缴工作，各类收件全部为有办理时限要求的承诺件。本人严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办事效率。截止目前，共受理各类建设用地审批及土地确权登记522宗，其中472宗均在承诺办事期限内办结，另有42宗按照程序退回，其余在办理时限内的8宗正在顺利办理中。全年共收取费用93000多元，代扣代缴印花税1935元；发放土地使用证387本，其中国有证302本，集体证85本。
（二）增强大局意识，遵守大厅规章制度，树立窗口良好形象
窗口工作处在各局业务的第一线，工作的好坏关系到政府和单位形象，重要性不言而喻。为此，在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，并以实际行动推动各项工作。监督部门组织的多次检查中，无论是电话还是当面答复，均未出现任何问题。同时还经常就工作中发现的相关情况和问题及时与兄弟单位的同事和大厅管理人员进行沟通和协调，从而更好地提高了工作效率，方便了前来办事人员，去年被政务大厅评为“优秀窗口”。
（三）增强服务意识，心系办事单位，努力提高服务水平 窗口的办理事项，件件都关系着用地单位的切身利益，既要为用地者服好务，又要把好关、站好岗，确保相关的业务股室能够及时的准确无误地完成审批登记工作。将审批服务内
容，办事程序、申报材料、承诺时限、审批依据、收费依据和标准等事项公开，方便了前来办事的单位和个人。在日常工作中，除要完成正常的收件、登记发证、印花税的代收代缴和开据收费收据外，还承担许多政策业务咨询。每当遇到办事人员咨询各种土地管理业务时，都一一认真回答，诚心、耐心、细心地解答办件人提出的各种疑问，做到有问必答，为办事者排疑解难。在服务态度上能够严格要求自己，对有情绪的用地单位或个人，能够根据具体问题作出妥善处理，不把矛盾激化。遇到特殊情况及时向大厅管理人员、相关业务领导反映，争取时间，解决问题，切实为办事人着想，为办事人服务。
（四）增强创新意识，优化办事程序，不断挖掘服务和效率潜力
每项业务都有一套正规的工作程序。但是，如果在遵循工作程序的前提下，却缺乏必要的创造性和灵活性，机械地去办事，有时可能就很难把工作做好，用地者也不可能满意。为此，我想办事人之所想，急办事人之所急，在服务创新上下工夫，经过一年多时间的实践和摸索，有效地提高了工作效率和服务水平，确保了窗口各项工作准确而又顺利的开展。
过去的一年，已经为今后进一步开展工作打下良好基础。作为在全县经济发展建设中承担着重要作用的国土资源部门政务大厅窗口任重而道远，在新的一年里，我们将进一步增强为建设单位和个人服务的意识，严格规范工作程序，开拓创新、
求真务实，更好地做好窗口服务工作，不断开创窗口工作新局面。
二O一五年十二月