本末倒置的故事

篇一：质量小故事感悟

经典小故事中的质量感悟

1、有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵危墙，见有人走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，离远点走吧。”被提醒的人不听劝告大模大样地顺着墙根走过去——那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！”又一人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。

质量感悟：质量工作要具备危机意识。不仅应提醒别人，也要时时警示自己。同时，对待隐藏的风险，最好的方法是进行有效的改善并消除。不然，一旦危险爆发，受害的不仅是企业，更会伤及自己。

2、动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天袋鼠还是跑到了外面，所以人们又决定将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子高度加高到100米。长颈鹿和袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！” 质量感悟：这是一个典型的本末倒置的例子。在调查质量问题时，如果不找到问题的根源，那么将永远无法真正从源头上消除制约质量提升的瓶颈问题。同时，还将造成企业成本不必要的消耗和浪费。

篇二：质量管理小故事

从经典小故事中领悟质量管理

（一）

扁鹊的医术

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

领悟：

1、以上的“病”可以理解为“质量事故”。能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除，才是“善之善者也”。

2、预防质量事故，要从“小病”做起。也就是要防患于未然。

3、对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励，同时，更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。

4、质量主管需要不断地以此事例培训和说服老板。

（二）

提醒自我

有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向媾走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！”又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。

领悟：

1、提醒别人容易，提醒自己有时难呐

2、快要倒的墙，它始终是要倒的，不要存任何侥幸的心理

3、我们做质量工作也是一样。要时时警惕质量管理中风险，不仅时时提醒别人，也要时时警示自己。同时，对风险最好的方法是进行改善，并消除，而且要有危机感，尽快解决。不然，一旦风险爆发了，伤及的不仅是公司，也会伤及自己。

（三）

袋鼠与笼子

一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果

第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”

领悟：

1、这是一个典型的本末倒置的例子。他们不是去消除根源-“关门”，而是去加高“笼子”。

2、在作质量问题调查的时候，如果不找到问题的根源，那么，永远无法消除这些质量问题。同时，还将造成企业成本的升高--“加高笼子”。

3、所以，作为质量人，我们要经常拷问我们自己：“我们的袋鼠笼子关好了吗？”

（四）

救人

在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。

领悟：

1、助人者，助己也。

2、帮助生产部门解决质量问题，实际上帮助了质量部门自己。

3、不要老是抱怨生产部门或其它部门不支持质量工作，多想想怎么帮助他们消除产品不良吧。

（五）

老木匠的房子

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”

他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！

领悟：

1、我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

2、把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！

3、我们做质量工作何尝不是如此呢？

（六）

曲突徙薪

有人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请有位客当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

领悟：

1、预防重于救防火。客人告诉主人需要“曲突”和“徙薪”，其实就是告诉主人需要预防火灾的出现，因为“直突”和“薪”是产生火灾的重大隐患。只有去除火灾的根源，才能预防火灾的出现。

2、现在很多企业高管或老板，就像故事中的主人一样，不重视预防问题的出现，而是重用那些“善于”解决问题的人，即救火之人。这是企业老板或高管的短视。作为质量人，需要不断向老板宣贯这些道理，不防从此故事开始。

3、如果只注重救火，而不采取措施预防火灾，不采取“曲突徙薪”的措施，那么火灾是肯定要发生的，而且经常发生，那么你就整天忙于救火了。目前暂时的安定只是火灾的前奏。

4、质量人要以此为戒，不仅需要提出预防措施，而且要更进一步地跟踪改善措施的有效完成。同时，要善于不断地向老板或高管进言，他们终究会明白“曲突徙薪”的道理的，并且会请你去“喝酒”的。

降落伞的真实故事

（七）

降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没

有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。【找到解决的良策】后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

领悟：

1提高质量，总是有方法！

2许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:本末倒置的故事)所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。

3或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。

4品质没有折扣。

（八）

电话机

某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错，还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么东西，老头子说：“我什么也不要，只要电话机。”

“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有什么”

领悟：

1不能生搬硬套

2ISO9000仅仅是一种工具，我们所要的是理解其中的精神，达成目标。 （九）

割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工

吗？为什么还要打这电话？”

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

领悟：

1． 我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？

3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进

4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）

（十）

小和尚撞钟

有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

领悟：

1.小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。

2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！

4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！

领导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙 员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。

（十一）

电话亭的故事

篇三：先贤故事

身教重于言教

我今天想和大家分享的故事主题是身教重于言教，孔子的教育思想中，常

强调言传身教的重要性，即教书育人者，既要传授知识，又要教授做人的道理。《孔子家语》中就记载了这样一则故事：

孔子有两个学生在地方当长官。一个名叫子贱，在单父当县令。一个是孔

子的侄子，叫子蔑，任邹邑县令。两个学生任职一年后，孔子听说单父和邹邑两地，一个百姓生活安定，一个百姓生活疾苦。孔子觉得很诧异，同为自己的

弟子，为何两地治理的结果差距如此之大，孔子决定去亲自去了解一下情况。

于是，孔子就带着颜回等几个学生，坐上牛车去检查两个学生的政绩。

他们一行人先来到邹邑。在路上经过一片荒地，孔子就叫颜回去问一个农

民：“已是春天播种的时候了，为什么让地荒着不种庄稼啊？”

那农民见有人来问，就哭丧这脸说：“县令规定，农民每家要是缴不上半数

以上的田赋，就不许耕种，去年遇上灾荒，没有收成，拿什么缴赋税呀？交不上赋税，地就种不得，所以就荒着了。”

孔子听了在车上仰天叹息道：“只有先耕种，有了收成才能缴上赋税，子蔑

这样做不是本末倒置吗？”

孔子一行人来到邹邑县府。子蔑早就知道是老师来了，就在府上摆了一桌

丰盛的酒席欢迎他们。

酒足饭饱以后，孔子问子蔑：“你说说看，这一年里当政有什么得失？”

子蔑答道：“没有所得，只有三失。一是不能跟随在您的身边专心学习，二

是薪俸太少不够开销，三是公事太忙没时间与朋友来往。”

孔子听了就耐心教导说：“做官不能只追求眼前的政绩，欲速则不达，也不

能计较个人利益，最要紧的是关心百姓的疾苦，要兴修水利，减轻赋税，让百姓旱涝保收，生活安定。生活安定了诉讼就少，你的事务就不会太忙，就有时间交友和学习了。”

子蔑恭敬的说：“一定记住您的教导。”

第二天，孔子又去单父看望子贱。进入单父境内，只见一路沟渠连接，庄

稼茂盛。孔子心里很高兴。师徒的车子来到一条河边，见一个老汉正在河里捕鱼。只见他一网下去捕了不少小鱼，但又都放回河里，然后打上一条大鱼，又

放回河里。

孔子纳闷，就上前问老汉为什么这么做。

老汉说：“小鱼还没有长大，大鱼正要产卵。”

孔子问：“这是你们县上规定的吗？”

老汉说：“不是，是我们效仿县令而已。县令平时就严格要求自己和下属，坚决不吃小鱼和产卵的大鱼，久而久之，大家都养成了这样的习惯。”

孔子听了说：“真是身教重于言教。”

孔子一行来到单父城里。忽然看见在一家药铺前，一个孩子正在于一个老汉争执。孔子便上前问个究竟。原来这个孩子的母亲病了，他请大夫来看病，大夫见他家穷，不仅不收钱，还给他一块银子去抓药。孩子来到老汉的药铺抓药，老汉收了孩子一半药钱，把剩下的碎银子找还给孩子。孩子心急，出门时绊了一跤，把碎银丢了。老汉出来捡起碎银，心想，这点银子是不够治病的，就另外给孩子一锭大银子。孩子不要，说这不是他丢的，二人正在为此争执。

孔子听了十分感慨，对孩子说：“既然是老人家诚心送给你的，你就收了吧。” 颜回也感动的说：“道德盛行的地方就会天下太平，道德薄弱的地方就会天下大乱。”

一行人到了县府，子贱出来迎接。师徒坐下后，孔子也问子贱：“你当政一年来有什么得失？”

子贱回答说：“我没有失去什么，倒是有三得。第一，能把老师的教导付诸实践；第二，有了薪俸可以帮助朋友解决困难；第三，没有太多的事务，没有什么官司，就有时间与老百姓交往，继续学习了。”

孔子听了感叹的说：“子贱真是个君子，只有自己有君子般的修养，才能使百姓安居乐业。”

在《论语·子路》，孔子讲：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”意思是说，为官之人若身体力行，作出表率作用，则不用严刑苛责，下边的人也能各行其事；如果为官之人作风不正，则虽有政令，也无人遵守。

由此可见，孔子更强调身教的榜样作用，所以他对子贱的作法非常赞赏。