无乌鲁木齐商务礼仪培训

篇一：商务礼仪培训报道

规范商务礼仪 塑造职业形象

——集团举办《商务礼仪》专题培训

为提升集团公司的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，集团公司人力资源部于4月9日举办了外经集团《商务礼仪知识》专题培训。集团系统商务型企业骨干员工共计65人参加了培训，此次培训由业内资深商务礼仪培训师李雅青老师主讲。 李老师通过幽默风趣的讲解和大量的参考图片，向参训人员介绍了商务礼仪的主要内容、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、交往举止、沟通礼仪、公务礼仪及电话礼仪等基本常识，使参训人员掌握了在各种商务活动中提升商务品味修养和魅力的技巧。为了达到培训更好的效果，李老师还通过现场问答的方式与参训人员积极互动，不仅增强了参训人员的积极性和参与性，而且使参训人员加深了对商务礼仪知识的理解。整个培训现场洋溢着激情与欢乐，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。

此次培训，使参训人员进一步建立了商务礼仪规范的理念，掌握商务礼仪规范的实务性操作准则，对员工塑造良好职业形象，提升企业商务形象有很好的帮助。大家纷纷表示，在集团发展过程中，提升职业素养，至关重要，自身形象也是企业的品牌。感谢集团领导给大家提供良好的学习环境，一定珍惜和利用这次学习机会不断完善、充实自我， 树立商务尊重意识即尊重自身、尊重他人、尊重职业、尊重企业，讲究职业道德规范，把学到的商务礼仪知识应用

到自己的工作中去，为提升集团整体商务形象，实现“十二五”规划做出应有的贡献。

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篇二：商务礼仪培训课程教材

商 务 礼 仪

1．礼——人与人之间和谐相处的一切意念，守则和行为

貌——和谐相处的具体表现

礼貌——是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出别人恭敬、友好而对自己有所克制

2．礼节的概念：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候的惯用形式。例如：东方普通握手礼、西方的拥抱礼、吻礼。日本行鞠躬礼、泰国人行合十礼、中国人则常用握礼、点头致意礼、鞠躬礼（15——30度），拱手作揖礼等。

3．礼仪的概念：包括礼节和仪式，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括有礼遇规格和礼节程序要求。

第一节 仪容仪表

一、仪容：自然美、修饰美、内在美

1．个人修饰仪容时，应当注意的通长有头发、面容、手臂、腿部等。

头发：须经常清洗、保持清洁，男性员工头发不宜太长、女性员工头发不宜染成过于夸张

的色调。

面容：注意个人的卫生，男性不意胡子太长，应经常修剪；女性应经常保持清洁健康的形

象，不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水、上班前不宜喝酒或吃有异味的食品。 手臂：做到饭前便后经常洗手保持清洁预防携带细菌，危害健康，指甲不意过长、注意修

剪、女性职员涂指甲油尽量选用淡色。

二、仪表：服装、佩饰、举止、表情

1、 着装：工作场所按公司要求统一着装，服装应保持清洁、方便、不追求修饰，衬衫要注意 领子与袖口不得污秽。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，女性职员应要保持服装得体、不宜穿鞋跟过高的鞋子。外出着装要求男士选择正装色彩，根据时间、地点、目的来选择装着的颜色、面料及款式。同时穿西装时要注意衬衫、鞋子、领带、颜色的搭配。女士在外出着装要根据时间、地点、目的三项原则来选择着装，但必须注意颜色的搭配、饰物的选择，不易过于暴露与夸张。

2．佩饰：在社交场合，佩饰尤为引人注目，并发挥着一定的功能。主要体现在两个方面：

第一、它是无声的语言、可以表达使用者的知识阅历，教养和审美品味；

第二、它是一种有意的暗示，可得以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况（讲师可根据实例来举例）

3．举止：指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作以及在活动、动作中身体、 各部分所呈现出的姿态。它具有五大功能：表露功能、替代功能、辅助功能、适应功能、调节功能、在正式场合要求人的举止要文明、优雅、敬人、举止礼仪主要涉及手姿、坐姿、行姿。

站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约“45o腰背挺直、胸膛自然、劲脖伸直、头微伸直，使人看你的面孔、嘴角要带微笑。同他人讲话时，将右手拇指插入左手拇指和食指之间，双手搭于身体前方，会给人以郑重的印象。

坐姿：端正、挺胸、双膝并拢，禁止在椅子上前俯后仰、摇腿跷脚，也不要把腿跨在椅子上，架在茶机上，女性禁忘跷二郎腿、双腿分开。不要坐在椅子上与客人说话时，只扭头不转身，在谈判或较正式场合时不坐椅子的三分之二，不得随意的椅靠椅背或移动椅子，在离席后请将椅子归位。

行姿：走路时不要摇头晃脑，或三五成群，或边说笑边哼小调、也不要双手插入袋中、吃东西等。在公司内与同事相遇应相互点头行礼表示敬意，不得在工作场所跑动；出入房间时要先避让双方，若有女孩子士同性应先为女士开门乘车时也要注意为女士开车门（若因身份不同，可以不避遵照此礼）；走通道，走廊时要放轻脚步，无论在自己的公司，还是在其它场合都不能抢行要注意礼让。

表情：在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、反应、以及其他一切方面的心理活动与变化，表情礼仪主要是眼神、笑容、面容三个方面的问题，其总的要求是，要理解表情，把握表情，在社交场合努力使自己的表情热情，友好、轻松、自然。

眼神处理：正如“眼睛和嘴一样会说话”，投放视线的方法十分重要。直盯着顾客的眼睛看，会给人以压迫感；可是如果视线不停地变换不定，就会显得不诚实。柔和的视线会给人柔切感，不敢正视前方的人且不能信赖的。

一般对话时：视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好。

① 当提问或强调要点时，轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移开。

② 对方提出无理要求时，在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。

③ 具体说明时，用柔和的目光注视对方。

对方技巧：①被对方的话深深打动时，睁大眼睛表现出“啊，是吗？”

②对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。

③表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。

④互换名片时，左手接、右手递重复对方的姓名及职位。

三、日常工作礼仪规范

1．正确使用公司的物品设备，提高工作效率。

2．公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

3．及时清理，整理账簿和文件对文具、印章等使用后及时盖好。

4．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或放原处。

5．工作台上不能摆放与工作无关的物品。

6．公司内以职务称呼上司，同时间经红工、卢师傅、赵姐??小杜等称呼，客户

间以以先生、小组等相称。

7．未经同意不得随意翻看同事的文件，资料。

8．出入其它部门时要先敲门视意，随手关闭门、进入后如果对方正讲话要稍等候，不要中途插话，如有急事要先说明“对不起”。

9． 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

10．递交物件时，如递文件等，要把正面，文字对着对方的方向递过去，如果钢笔

要把笔头向自己，使对方容易接拿；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖对着自

己。

四、顾客应酬技巧

1．接待顾客时的态度

在公司内与顾客的会面不是“我”与“你”之间私人的关系，而是以代表公司的身份与顾客会面。以亲切、洗练的态度来应对顾客，相信会给顾客留下好印象。

(1)总是抱以诚心的态度。

(2)对待任何人始终一贯地用亲切谦逊的笑容和明朗的声音给顾客一个好印象。

(3)姿势要端正，态度要自然。

(4)为了不出错，要精通业

2．要在顾客应酬谢上成为有能力的人

（1）要了解自己所负责的有关业务。

（2）处理业务要正确迅速。

（3）做具备专业知识和一般常识的有教养的人。

（4）与顾客谈话时，也能够从中收集有关业务方面的情报。

（5）掌握顾客的心理，满足顾客的需求。

3、待来访者要领与注意事项

来访者以公司的第一印象，取决于他初次接触的职员的接待、应答等因素。顾客受到热情接待，就会对公司建立良好的印象。如果全体职员都做好这件事，顾客对公司就会有普遍睥良好评价，企业的竞争力就会提高。

（1） 客人露面时马上起立。

（2） 询问姓名。

（3） 确认事先是否有约。

（4） 询问来访事由。

（5） 找主管者进行联系。

（6） 在能够会见时引见。

（7） 主管者不在，不能见面时，要记录并复述理由，告诉自己姓名。

注意事项：

（1） 不要因为你不是接待人员就采取漠然置之的态度。

（2） 不要缺乏自信、害羞的样子面对顾客。

（3） 不要态度冷淡、随意地放置顾客的名片。

（4） 不要双衣着、语言取人。

（5） 不要讲话当中摇头晃脑。

（6） 确认顾客来访事由时不要敷衍、马虎、或让顾客长时间等待。

4．介绍的顺利

“介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面，行为必须进行讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要，它是商务活动的重要资本。

（1） 首先把公司人员介绍给对方。

（2） 介绍对方。

（3） 介绍被介绍者的特点、爱好。

介绍方法：

（1） 上下级干部之间：先介绍下级再介绍上级。

（2） 年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。

（3） 公司内外部人之间：先介绍本公司职员再外公司人员。

（4） 客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。

（5） 男性与女性之间：先介绍男性，再女性。

（6） 向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍。

（7） 把一个介绍给众人：先介绍一人者，再一一介绍众人。

（8） 首先向本公司干部介绍重要客人。

5．握手的要领

(1)握手方法：以诚挚、友好的态度，互相握住对方右手：扬时用力要适中，

握手太紧或过分无力都不好，也不宜长时间握住不放。

(2)身体姿态：用双手握对方的手、弯腰或使劲地晃动手都可能使对方难堪。

正确的方法是：握手时，视线对方眼睛或面部，身体稍微前倾。

(3)握手的先后：握手在礼节上，应该由身份高的人、女性和长者首先手握手。

(4)其他情况：

携带物品时，左手提东西，然后用右手握手。

戴手套时，礼仪员、女性以及对方戴着手套请求握手时，可不必摘下手(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)套。 对方夫妇同行时，先男后女。若女先伸手，则先与其夫人握手，以示尊重。

6．互递名片要领

郑重对待来访者，是对对方和对方公司表示尊敬和敬意。

（1） 职位低先递名片。在拜访单位，拜访者先递名片。

（2） 递名片时，用左手垫着右手递送显得郑重，并低头致意。

（3） 递名片时，要准确告诉对方自己公司名称、所属部门及本人姓名。

（4） 用双手接受对方名片。

（5） 接受对方名片后，准确看清对方的名片，确认公司名称及姓名。

（6） 在多名人员访问的情况下，其代表人应向传达室递名片。

（7） 在与多名人员交换名片时，应按职位高低顺序互换。

（8） 记不住姓名时，可以把对方名片按就座顺序排列在桌面上。面谈时昼

称呼对方姓名，可以增加亲切感。

注意不要犯以下错误：

（1） 面前慌忙翻找名片。

（2）从后库兜掏名片。

（3）递名片时不告诉姓名。

（4）客人递名片时，应站起来接受。

（5）不要当着客人面在刚接受的名片上写字。

（6）交谈中，不能因为忘记了客人姓名，从口袋里翻找放进去的名片。

（7）把客人名片放在手里摆弄玩，是轻视客人的态度。

（8）能把接受的客人名片放下不管就离开。

7．引导客人要领

应以“顾客就是上帝”的思想去引导客人。行走时必须与客人的步履协调一致。对细微之处考虑周到，可为公司带来巨大利益。

（1） 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。

（2） 在引导途中，每当位置和市场所有的改变时，都要以手势事先告知。

（3） 上下楼时，自己的位置要始终在客人的下方。

（4） 在门前引导时，自己后进。以便照顾门的开关。

（5） 引导乘电梯，请客人先上电梯，自己按着电梯开关，然后上，如电梯

里有人，应轻轻致意。

（6） 侧立操作电梯开关，不要让客人看你的后背。

（7） 请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一只手引导客人。

（8） 电梯里有引导人员时，上下电梯均应按照职位高低顺序。

注意不要犯以下错误：

（2） 客人上电梯后，自己却没能上去。

（3） 在电梯里，靠在电梯内壁上。

（4） 把客人甩在一边不理。

（5） 电梯里已经很多人，还叫客人上电梯。

8．接待客人要领

（1） 接待室要保持清洁。

（2） 将客人引导到客用椅子，并将客人的位置按排在上座。

（3） 上座是离入口远，以及能看到外部全景的座位。

（4） 让客人长时间等候是失礼的行为，应根据情况由他人代替主管者接

待客人。

（5） 送茶者在进入接待室前应敲门，进入后轻轻关门并行礼。

（6） 应先给上座的客人送茶，左手拿盘，右手端茶。

（7） 离开时应轻轻行注目礼，即使客人不看也要行注目礼。

注意事项：

（1） 勿使用残缺的茶杯；要使用完整、清洁的茶杯招待客人。

（2） 勿披散和发，因为头发可能会搭拉到茶杯里。

（3） 在给客人端茶关，要检查一下身体情况，确认手指是否沾有墨水、

印泥及脏物。

（4） 茶以清洁最为重要。沏茶待客时，要用擦布将茶杯杯底四周擦净，

篇三：公司员工商务礼仪培训

公司员工商务礼仪培训

员工礼仪培训课程主要介绍企业员工在职场中应该遵守的礼仪规范，帮助企业员工提升礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。员工礼仪培训课程内容包括职业化概念、职业化形象塑造以及在接待拜访客户、参加会议活动、与同事交往中如何体现个人职业化的素养等。 员工礼仪培训课程介绍

培训时间：2011.06.07

培训地点：会议室

培训对象：公司全体一线人员

培训方式：生动授课、学员分组讨论、互动练习、示范指导、现场情景模拟等使培训效果达到最好课程目标

1. 了解职业化概念，培养员工职业化的精神；

2. 掌握如何塑造符合个人职业的职业化形象；

3. 掌握面对面场合中的各种使用礼仪与技巧；

4. 使学员指导除了外表塑造之外，更需内在职业素养的培养；

5. 掌握礼仪交往中各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇；

6. 帮助学员将所学知识运用到实际工作中去，提升学员礼仪素养，提升企业整体形象。 课程背景

随着各行业竞争的加剧，现代人士急需加强另一项重要素质——礼仪，越来越被人们看作提升品牌和现代竞争的砝码。

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。

比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。所以，学习礼仪、普及礼仪，已成了现代社会中各行业单位提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。 员工礼仪培训课程内容

第一讲：员工职业化心态打造

一、什么是职业化

1. 职业化的概念

所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。

2．职业化的作用

一〉确认人生的方向，提供奋斗的策略

二〉突破并塑造清新充实的自我

三〉准确评价个人特点和强项

四〉评估个人目标和现状的差距

五〉准确定位职业方向

六〉重新认识自身的价值并使其增值

七〉发现新的职业机遇

八〉增强职业竞争力

二、职业化的工作态度

1. 像老总那样爱公司

2. 积极心态助你成功

三、职业化的工作行为

1. 细节造就完美

2. 责任胜于能力

四、职业化的工作道德

1. 以诚信的精神对待职业

2. 决不泄露公司机密

3. 全力维护公司品牌

第二讲：员工职业化形象打造

外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递公司形象的重要渠道。规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是一个公司的内在风范的突出。它包括以下几个方面：第一，外貌：外貌是一个员工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受。 第二，服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体， 第三，动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素，当然员工的人格，品德，对工作的态度，与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价。

第一部分：仪容着装，打扮得体尽显个人魅力

基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。

一、展示积极健康的仪容

1.女士仪表：

头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当。

面容：清洁干净，化淡妆。

双手：保持清洁，不涂有色指甲油。

气味：保持头发、口腔、体味清爽，不用过浓的香水。

2.男士仪表：

头发：勤于清洗，树立整齐，头发不宜过长。

面容：精神饱满，不留胡须，保持面部清洁。

双手：保持双手及指甲清洁。

气味：保持头发、口腔、体味清爽，上班前不能饮酒。

第二部分：职业得体的着装，展示个人魅力。

1.女士着装：

服装应整洁得体，成熟稳重并且熨烫整齐，无污渍。首势配饰应简洁，不过于夸张。上班期间禁止穿凉拖。

3. 男士着装：

服装应整洁得体，西装要熨烫整齐，无污渍。

第三部分：举止行为，仪态优雅增添形象魅力

一、 站姿

抬头挺胸，目视前方，收腹直腰，肩平舒展

1. 站如松，做仪表堂堂的职业男性

2. 立如荷，做亭亭玉立的职业女性

二、 坐姿

入座要轻，头部挺直，双目平视，下腹内收，双膝自然并拢，不得将双腿重叠前后摆动。 1. 坐如钟，职业男性的最佳选择

2. 坐如牡丹含蕊，沉稳端庄是职业女性的最爱

三、 走姿

抬头挺胸，目视前方，上体平稳，双手自然摆动，步幅适中，不拖泥带水。

1. 行如风，矫健的步伐迈出男人雄风

2. 行如弱柳扶风，歩生莲花尽显女性娇姿婉约

四、用蒙娜丽莎式的微笑提升自己的形象

五、心灵的交流，选择正确的眼神

第四部分：谈吐文雅，口吐珠玑让你赢得职场人脉

1. 加强声音修炼，为谈吐加分

2. 与人寒暄，不忘礼貌用语

3. 打开智慧锦囊，寻找交谈技巧

4. 与人交谈，莫忘眼神

5. 避过话题雷区，亲近热点话题

6. 赞美、恭维要恰如其分

7. 掌握拒绝艺术，委婉说“不”

8. 聊天也是一种学问

9. 讲究语言技巧，谦称、敬称挂嘴边

10. 微笑聆听，不贸然打断对方的谈话

11. 懂得幽默，为魅力增光添彩

第五部分：礼貌社交，有礼有节才能获得好人缘

1. 鞠躬礼仪-心情舒畅地问候及鞠躬

2. 介绍礼仪-自我介绍要以礼开好头

3. 握手礼仪-握手虽简单，学问却深奥

4. 名片礼仪-接送名片有礼仪，切忌要双手递上，为形象锦上添花

5. 称呼礼仪-小名、外号要在公共场合消失

6. 探病礼仪-探望生病同事，不可忽视礼节

第六部分：礼仪待客，好礼节拥有好客户

一、电话礼仪

1.准备

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责、和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

2.时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

3.接通电话

①拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**在吗？*(先生／小姐)，您好，我是***公司的***，关于

②讲话时要简洁明了

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 ③挂断前的礼貌

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢、再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。 ④挂断后

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

3、接听电话的艺术

有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委客户，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

4、让客户等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”。之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

二、拜访礼仪

拜访前的准备：明确每次拜访的目的、准备好资料和辅助工具、根据拜访计划安排拜访时间，并事先告知，以免扑空或打乱对方的日程安排。不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

1. 事先预约：不做失约之客

2. 适时告辞

第七部分：以礼相处，文雅有礼地徜徉职场

一、基本要求

1. 维护工作环境

2. 注意小节处理

3. 尊重私密空间

二、与同事相处

1. 注意团结合作

2. 学会积极配合

3. 化解同事矛盾

三、与领导相处

1. 维护权威

2. 应对批评

3. 及时反馈