商务礼仪案例试卷及答案

篇一：商务礼仪试卷及答案(三套)

《商务礼仪》练习题（一）

一、 单项选择题（每小题1分，共20分）

1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

为：（ ）

A 两粒都系B 系上面第一粒

C 系下面一粒 D 全部敞开

2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（

3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）

A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题

C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题

4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）

A、偏执 B、中庸C、和善 D、以上都正确

5. 公务用车时，上座是:（ ）

A、后排右座B、副驾驶座

C、司机后面之座 D、以上都不对

6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ）

A、摆正位置B、入乡随俗

C、以对方为中心 D、以上都不对

7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）

A、对方先挂B、自己先挂

C、地位高者先挂电话 D、以上都不对

8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）

A、先进后出B、控制好开关钮

）

C、以上都包括 D、以上都不对

9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）

A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开D、以上都不对

10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）

A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）

A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带

C、包与帽子D、以上都不对

12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）

A、就低不就高 B、就高不就低

C、适中 D、以上都不对

13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ）

A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪

的做法是：（ ）

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ ）

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：

（ ）

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓

17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ）

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违

背了：（ ）

A,认清主客场原则

B,尊重他人原则

C,真诚原则

D,适度原则

19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ ）

A,不断变化

B,实用,简约

C,严肃,规范

D,不断复杂化

20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：

（ ）

A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）

1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）

A 提升个人素质B 方便人们交往应酬

C有助于维护企业形象 D 以上都不是

2. 服务礼仪接待的基本要求是:（ ）

A、文明B、礼貌C、热情 D、周到

3. 自尊三要点包括:（ ）

A、尊重自我 B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位D、尊重他人

4. 以下哪些是交谈的禁忌:（ ）

A、以迎合对方 B、忌纠正对方

C、忌质疑对方 D、忌打断对方

5. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ）

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

三、 判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）

2.求职电话什么时候打都可以. （ ）

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）

4.电子商务不需要注重写作能力. （ ）

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）

8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）

10.脱下的大衣应放在椅背上. （ ）

四、 简答题（共7小题，每小题5分，共35分）

1.简述礼仪的要素。

2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.

3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。

5. 初次见面怎样与人交谈？

五、 论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共 25

分）

【案例】

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.

几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.

【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（ 5分 ）

2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？（ 7分 ）

篇二：商务礼仪试卷及答案(三套)

《商务礼仪》练习题（一）

一、 单项选择题（每小题1分，共20分）

1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

为：（ ）

A 两粒都系B 系上面第一粒

C 系下面一粒 D 全部敞开

2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（

3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）

A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题

C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题

4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）

A、偏执 B、中庸C、和善 D、以上都正确

5. 公务用车时，上座是:（ ）

A、后排右座B、副驾驶座

C、司机后面之座 D、以上都不对

6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ）

A、摆正位置B、入乡随俗

C、以对方为中心 D、以上都不对

7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）

A、对方先挂B、自己先挂

C、地位高者先挂电话 D、以上都不对

8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）

A、先进后出B、控制好开关钮

）

C、以上都包括 D、以上都不对

9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）

A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开D、以上都不对

10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）

A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

（ ）

A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带

C、包与帽子D、以上都不对

12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）

A、就低不就高 B、就高不就低

C、适中 D、以上都不对

13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ）

A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务

礼仪的做法是：（ ）

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ ）

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：

（ ）

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓

17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：

（ ）

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题

违背了：（ ）

A,认清主客场原则

B,尊重他人原则

C,真诚原则

D,适度原则

19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ ）

A,不断变化

B,实用,简约

C,严肃,规范

D,不断复杂化

20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的

是：（ ）

A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）

1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）

A 提升个人素质B 方便人们交往应酬

C有助于维护企业形象 D 以上都不是

2. 服务礼仪接待的基本要求是:（ ）

A、文明B、礼貌C、热情 D、周到

3. 自尊三要点包括:（ ）

A、尊重自我 B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位D、尊重他人

4. 以下哪些是交谈的禁忌:（ ）

A、以迎合对方 B、忌纠正对方

C、忌质疑对方 D、忌打断对方

5. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ）

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

三、 判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10

分）

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）

2.求职电话什么时候打都可以. （ ）

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）

4.电子商务不需要注重写作能力. （ ）

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）

8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）

10.脱下的大衣应放在椅背上. （ ）

四、 简答题（共7小题，每小题5分，共35分）

1.简述开业典礼有什么作用？

2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把握？

3.简述礼仪的要素。

4.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.

5.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

6.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。

7. 初次见面怎样与人交谈？

五、 论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，

共 25分）

【案例一】

在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。

【问题】

1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？（3分）业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？（8分）

【案例二】

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.

几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司

篇三：商务礼仪试卷及答案

《商务礼仪》练习题（一）

一、 单项选择题（每小题1分，共20分）

1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

为：（ B ）

A 两粒都系B 系上面第一粒

C 系下面一粒 D 全部敞开

2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D

3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（A ）

A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题

C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题

4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C）

A、偏执 B、中庸C、和善 D、以上都正确

5. 公务用车时，上座是:（ A ）

A、后排右座B、副驾驶座

C、司机后面之座 D、以上都不对

6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C）

A、摆正位置B、入乡随俗

C、以对方为中心 D、以上都不对

7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C）

A、对方先挂B、自己先挂

C、地位高者先挂电话 D、以上都不对

8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A）

A、先进后出B、控制好开关钮

）

C、以上都包括 D、以上都不对

9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A）

A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开D、以上都不对

10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）

A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A）

A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带

C、包与帽子D、以上都不对

12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B）

A、就低不就高 B、就高不就低

C、适中 D、以上都不对

13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C）

A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪

的做法是：（ B ）

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ）

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或

搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：

（ A）

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓

17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B）

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违

背了：（ B）

A,认清主客场原则

B,尊重他人原则

C,真诚原则

D,适度原则

19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ D）

A,不断变化

B,实用,简约

C,严肃,规范

D,不断复杂化

20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：

（ C）

A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）

1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC）

A 提升个人素质B 方便人们交往应酬

C有助于维护企业形象 D 以上都不是

2. 服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD）

A、文明B、礼貌C、热情 D、周到

3. 自尊三要点包括:（ ABC）

A、尊重自我 B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位D、尊重他人

4. 以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD）

A、以迎合对方 B、忌纠正对方

C、忌质疑对方 D、忌打断对方

5. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ）

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

三、 判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）

2.求职电话什么时候打都可以. （ ）

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）

4.电子商务不需要注重写作能力. （ ）

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）

8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）

10.脱下的大衣应放在椅背上. （ ）

四、 简答题（共7小题，每小题5分，共35分）

1.简述礼仪的要素。

2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.

3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。

5. 初次见面怎样与人交谈？

五、 论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共 25

分）

【案例】

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.

几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.

【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（ 5分 ）

2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？（ 7分 ）