商务礼仪方面手势

篇一：商务礼仪：手势要优雅

商务礼仪：手势要优雅

手势是人们常用的一种肢体语言，在服务过程中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的印象和优美文雅的美感。

(一)规范的手势

规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。

在出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。

(二)常用的几种手势

1、垂放：是最基本的手势。其做法有二：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧，它多用于站立之时。

2、背手：多见于站立、行走时，既可显示权威，又可镇定自己。其做法，是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。

3、鼓掌：是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，适用于多种场合。应该两手掌交叉，有节奏地拍击掌心，而不应该是掌指相触、或指触掌或轻快、轻脆，或热烈、大方，忌软弱无力、反掌、倒掌、或拍别人的手掌；

4、夸奖：这种手姿主要用以表扬他人。伸出右手，翘起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。

5、指示：这是用以引导来宾、指示方向的手姿。其做法，是以右手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。

6、打招呼：尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃来指示；

7、手势禁忌：中指朝天，食指朝人，拇指叉在指缝，或者用手指做任何其他类似的手势都很不好，容易引起冲突和误解。

(三)服务中常用手势

1.横摆式

在表示"请进"、"请"时常用横摆式。作法是，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

2.前摆式

如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客做向右"请"的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身

前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。

3.双臂横摆式

当来宾较多时，表示"请"可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以双臂向一个方面摆出。

4.斜摆式

请客人落座时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

5.直臂式

需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。

篇二：商务礼仪

业务员的商务礼仪培训知识

业务员最基本的商务礼仪；一、仪表；（一）男职员；（二）女职员；（一）男职员；

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；2.精神饱满，面带微笑；3.每天刮胡须，饭后洁牙；4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；9.短指甲，保持清洁；10.皮鞋光亮，深色袜子；11、全身3种颜色以内；（二）女职员；1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；；

2.化淡妆，面带微笑；；3业务员最基本的商务礼仪

一、仪表

（一） 男职员 ： 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮。2.精神饱满，面带微笑。 3.每天刮胡须，饭后洁牙。 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内

（二） 女职员： 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。

二、 仪态

（一） 站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后 进入会议室，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

（二） 坐姿

轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对

坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

（三） 蹲姿

（四） 微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾 客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

研讨：露几颗牙齿？

三、 礼节

（一） 握手

？顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先？时间：3—5秒为宜 ？力度：不宜过大，但也不宜毫无力度？握手时，应目视对方并面带微笑 ？切不可带着手套与人握手

（二）鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

（三） 问候

早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等

（四）拜访客户

拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来 拜访时，要注意遵时守约到拜访单位前台时，应先自我介绍见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。 会谈尽可能在预约时间内完成告辞时，要与被访问者打招呼道别

（五）引路

在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

四、谈吐礼仪

初次见面应说：幸会，看望别人应说：拜访，等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步，对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请，求给方便应说：借光，托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教，他人指点应称：赐教，请人解答应用：请问赞人见解应用：高见，归还原物应说：奉还，求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾，老人年龄应叫：高寿，好久不见应说：久违客人来到应用：光临，中途先走应说：失陪，与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正

五、介绍、称呼、致意

自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是亿国公司的商务代表，我叫林奕水。请问，我应该怎样称呼您呢？

介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

六、交换名片的礼仪

名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤

兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。

七、会客室入座的礼仪

您该坐哪个位置？

八、共同乘车或电梯的礼仪 如何共同乘车？如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

导购员的商务礼仪培训知识

在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好，欢迎光临”。在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情，眼神要流露出欣喜。此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。 1．五步目迎，三步问候

在开放式的服务空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎，三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。

2．15度鞠躬

为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合

篇三：商务礼仪

《商务礼仪》课程结业论文

论文题目 如何把握馈赠礼的时机与场合及

商务礼仪的基本内容与应用价值

姓 名___ _______

院 系__ _

专 业__ _

学 号_ ___

指导教师__________

年 月 日

如何把握馈赠礼的时机与场合、以及商务礼仪的

基本内容与应用价值

摘要：无论是什么时代，遵守礼仪都是人之根本，这不仅体现的是一个人的修养，也体现一个人的知识水平及素质。并且，讲究礼仪会体现对别人的尊重，同样也会赢得别人的尊重。本文就如何把握馈赠礼的时机与场合以及商务礼仪的基本内容和应用价值做一个简单的概述。

关键词：商务礼仪馈赠礼 时机与场合 基本内容 应用价值

一、商务礼仪

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,其核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动中的方方面面。它的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重.这样对于我们学习商务礼仪就尤为重要了，因为它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做，哪些可以做、哪些不可以做，同时有利于确定自我形象、尊重他人、赢得友谊。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，促进良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪、粗俗不堪，那么就容易令人产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞赏。

二、馈赠礼的时机与场合

商务活动说到底就是人与人的交往活动，与人交往最重要的就是尊重对方。不同国家、地区和民族有各自不同的文化、历史和风俗礼节，了解它们的差异对增进国际商务交流具有举足轻重的作用。这既有利于商务活动顺利展开，又能有效地避免一些不必要的尴尬和误会。在商务交际中免不了要馈赠或接受礼品，但也正是这种赠送活动，传递着商人的感情和诚意，使生意上的合作得到加强，友谊得到发展。

赠礼作为一种文化现象，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有讲究，绝不能随心所欲地盲目赠送。在国际交往中，交往双方赠送纪念品或礼物是表示心意、增进友谊的具体表现。因为不同国家、地区和民族有不同文化背景下产生的风俗礼节。熟知这些礼节是每个商务人员的必备素质。在公关交往中，赠送纪念品或礼物是互表心意、增进友谊的具体表现。在进行商务赠礼时，一般要求礼物要有特色、实用，并有纪念意义，切忌送过于贵重的礼物，体积过大或过重的物品由于不便携带因而不适合作为礼品赠送。礼品通常需要用礼品纸和丝带进行包装．赠送没有外包装的礼物是不礼貌的。

赠送礼品也要掌握时机，不能想送就送。这就可借出访之机，或是拜访主人，或节假日，或参加一些私人庆祝会等机会送礼。应该注意的是，初次见面或生意往来不久的一般不送礼，并且在当今的商务赠礼中，商人将新产品的样品作为礼物送给客户公司也较常见，但应注意送这种礼物的场合多为工作地点，另外，去主人家拜访，最

好不要用自己公司的宣传物品作礼物，这样会显得心不诚或对主人不恭。馈赠礼的形式一般有：

1．纪念性礼物。这类礼物大多为艺术品、精美纪念品、土特产品等，一般赠送给来访客人。

2．喜庆性礼物。结婚、乔迁、生辰等是人生中的重要时刻。此时的礼物应有热烈祝贺的意味，同时又不乏纪念性，通常以永久性纪念品或实用礼品居多。

3．问候性礼物。一般送鲜花、食品、营养品、土特产品等，以表慰问之情。

4．鼓励性礼物。如受奖、表彰、升学等，可赠送既有纪念意义又有实用价值的文化用品。

5．答谢性礼物。一般简单而有气魄，可赠送锦旗、贺匾、框镜、装饰画、纪念画册等。

送礼要讲究礼仪，接受礼物同样也要注意礼貌和分寸。这又因为文化习俗而不同而有很大的差异，应引起注意。在接受礼物时，先应对送礼者表示感谢，因为忽略道谢是不礼貌的，即使有时送的礼物不合你的心意，也应该像接受你所喜欢的礼物一样，感谢别人的一片好心。拒绝受礼是不合适的，除非礼物有违文明礼貌或原则、政策问题，但拒绝时也应委婉。“礼轻情义重”在东西方都是基本赠礼原则。送礼的方式比礼物本身更具有价值。俗话说：“送人千金，不如投其所好”。一件你付出时间和心血挑选的礼物或自己制作的礼物是格外受欢迎的，所能得到的感激之情绝不是最贵重的珠宝饰物可以相比的。

三、商务礼仪的基本内容

1.仪态行为礼仪。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美，这种美恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。不过在对于仪态行为的礼仪方面要做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人。

2.日常交往礼仪。这包括日常生活中的致意礼、握手礼、交换名片礼、介绍礼仪等，在这中间，我们要注意分清长幼、主次，以及对人的尊重态度，不可在日常的小细节中忽略礼仪。

3.交谈礼仪。交谈是人们日常交往的重要途径。交谈时要牢记“停（没有想好不要开口）、看（察言观色）、听（认真的倾听他人的说话）”的谈话规则。谈话的内容和水平，实际上取决于谈话者的思想认识水平和知识水平。因此，要不断学习提高，增进知识修养，提高文化素质，才能做到谈吐不俗、言之有物、措辞适当、语言生动。其次是要注意掌握交谈的技巧，即要有领悟能力和应变能力，再就是要对合适的人说合适的话，交谈时不要太拘谨或太放肆，最后就是要注意使用文明用语，因为文明是一个人素质的体现，即使你说话再有内涵、幽默，但你说话脏字连篇，估计别人对你的印象也是十分差的。

4.电话礼仪。我们要选择适当的时间打电话；并要保持(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)愉快的心情和清晰明朗的声音迅速准确的去接听电话，因为情绪是具有感染性的，这会给听电话的对方一个十分好的印象，认真清楚的记录电话的内容，接电话和挂电话时都要注意礼貌。这样才可能留下一个完整的好印象。

5.会客礼仪。这的内容包括迎宾、参观、座次以及奉茶方面的礼仪。

6.餐饮礼仪。主要包括中西方的餐饮差异，并要尊重他国的礼仪习惯。

7.国际礼仪。国际礼仪中的基本原则有信守时间、不妨碍他人、女士优先、不得纠正、维护个人隐私、以右为尊、保护环境。在具体的礼仪中，则要具体所在的他国环境中来具体而行。

四、商务礼仪的应用价值

商务礼仪是在与商务人员交往中的艺术。其中，最基本的就是商务人员的个人形象的建立。首先就要选择搭配到位的服饰，这要符合身份、地位和工作环境以及工作要求，这样在可能产生一种和谐的美感，并且在平时要注意姿态仪表的训练，商务人士应该有一种标准的职场人的风范。

其次是日常交往中的礼仪的应用。比如说握手礼。握手是中国人最常用的一种见面礼．也是国际上通用的礼节。虽说握手貌似简单．但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象．影响到商务交往的成功与否，这是因为不同的文化对于握手的含义是有差异的。所以在选择采用何种见面礼仪时，应视不同文化而定，入乡随俗才是上策。

再次，商务活动的过程．就是双方交谈的过程。任何成功的商务活动。都是双方交谈的结果。而任何交谈，都有一定的礼仪。要想交谈成功，就必须遵守交谈礼仪。首先是言语礼仪，语言是人类进行信息交流的符号系统。商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当．就是根据活动需要，该明确时明确，该模糊时模糊。所谓礼貌就是言语、动作谦虚恭敬，不讲粗话和侮辱人格的话。再是非言语礼仪，这是指不通过语言而传达出意思的沟通，包括目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及沉默礼仪等。俗话说 ：“十里不同风，百里不同俗”国家不同。风俗和文化就有所差异，所以，在商务活动中要尊重他国的礼仪习惯。一次轻松愉快的谈话不仅可以为自己赢得良好的人际关系．还可以促进工作的开展 这就要求交谈者注意使用对方能接受的语言或语种。适当的语速方便对方理解、要选择适当的话题进行交谈，谈话内容要注意场合、在谈话时注意对方的表情，以便及时调整话题、调节气氛。在聆听对方谈话过程中不要随意打断．应给予适当回应。

五、结束语

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争上。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易创造良好的商务氛围，易于建立良好的商业合作关系，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。熟悉和正确掌握这些礼仪，因为有助于塑造商务人员的自身形象和企业的整体形象．有利于创造品牌效应，密切商务关系和推动贸易进展。在国际商务活动中遵循国际商务礼仪和交际礼节。并且随着商务活动越来越全球化．商务礼仪扮演着越来越重要的角色 商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具．越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容，所以，对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已成了提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段 这不仅是顺应潮流．更是形势所需。

参考文献：

《交际礼仪与审美》熊杰 ；中国财政经济出版社

《谈国际商务礼仪中的礼物赠送》汪利和；文化艺术研究；2011年第70期 《浅谈商务礼仪在商务交往中的应用》王苗苗，张芝；科学创业月刊

《商务礼仪与商务活动》赵秀华；辽宁财经学报；2003年第六期