银行通讯报道表彰
篇一：中国银行文明优质服务通讯稿
中国银行文明优质服务通讯稿
当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。同时各种城市商业银
行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无愧于
行名里的“中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。
当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁
能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管
理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众
面前的是一种品牌。
作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负
着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待
客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务
质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。在这次的录像中，我感受到了热忱
周到的服务是我们的立行之基。营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国银行的形象，
因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。客户就是上帝，就是 衣食父母。这是诸多企
业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务文化，
创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进 以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以
“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生
人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一
样服务，批评 表扬一样接受”的目标。
首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户
做到“四个满意”：服务态度 让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服
务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人性
化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方设
法为客户提供方便。
其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会
形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的?金?字招牌。以令人信赖的服务
质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务 态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的
服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。
最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，
急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员 少，工作繁重，
条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”
精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃 千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。
20140407 XXX支行
XXX
篇二：银行工作通讯稿
银行工作通讯稿
为了发挥先进典型的示范带动作用，深入开展为民服务创先争优活动，塑造身
边的典型，2012年3月27日，光大银行(601818,股吧)“为民服务创先争优”
先进典型北部区域宣讲活动在沈阳顺利召开，来自光大集团、光大银行总行以及
北京分行等17家机构的代表参与了本次活动。
整个活动分先进典型宣讲和嘉宾互动两个环节。在先进典型宣讲环节中，年中
国银行业文明规范服务百家示范单位获得者太原亲贤支行等9个单位和个人的
代表做了主题演讲，对为民服务创先争优活动中涌现出来的先进事迹和开展阳光
服务中获得客户好评的做法与参会代表共同进行分享，对创建中国银行业文明规
范服务百家示范单位的经验和心得进行了交流。在嘉宾互动环节，光大集团组宣
部领导、光大银行总分行的领导和演讲代表就大家关心的在创先争优为民服务活
动中如何发挥基层党组织和党员的模范带头作用，以及开展阳光服务的新举措、
精细化服务、电子化建设、拓宽为民服务渠道等问题一一进行了介绍和解答。
为民服务创先争优活动开展以来，光大银行始终以创先争优为目标、以让客户
满意为宗旨，创新服务手段，改善服务质量，切实将为民服务落到实处，不断提
升为民服务的能力和水平，使广大群众切身感受到了“为民服务创先争优”带来
的新变化、新面貌。
2009年以来，光大银行持续开展了“阳光服务”活动，积极总结学习同业好
的做法和经验，在全行总结推行了“无障碍服务”、“柜员一帮一”、“阳光便民伞”、
“首问负责制”、“机具编号”、“阳光服务明星榜”、“温馨卷帘”等阳光服务十项
做法，组织开展文明营业厅活动，今年还将在全行推行“阳光服务精益管理计划”，
努力提高服务能力和服务水平，提升客户的满意度和体验度。
根据第三方中介的取样调查结果，客户满意度由原来的78%上升到现在的95%
左右。2010 年有34家基层网点获评中国银行业文明服务千家示范网点，2011
年有6个基层网点被中国银行业协会评选为文明规范服务百家示范单位称号。在
国际知名专业咨询公司j.d.power亚太公司“2011年中国国际零售银行客户满
意度”调查中，在全国23家银行中，光大银行名列第三位。在2012年3月21 日，
中国质量协会、全国用户委员会根据国务院《质量发展纲要(20112020年)》的
有关精神，发布了对银行业的客户满意度调查，调查结果光大银行客户满意度名
列同业第一位。
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下面是赠送的年度工作总结，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！欢迎再度光顾
XXXX年度工作总结
尊敬的各位领导、同事们：
XXXX就快结束，回首XXXX年的工作，有工作成功的喜悦，有与同事协同攻
关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。不知不觉中紧张而有序的一年就要过去
了，一年以来，在公司领导的悉心关怀与指导下，在同事们的支持和帮助下，通
过自身的努力，各方面都取得了一定进步，较好的完成了本职工作。为以后更好
的工作，总结经验，吸取教训，现将工作情况作简要总结。
一 要不断加强学习，提高自身综合素质。具有良好综合素质是做好本职工
作的前提和条件。一年以来始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质
上下功夫。不断学习专业技能，向周围工作经验丰富的同事学习，用知识充实自
己，扩大知识面，努力提高自身综合素质。
二 做到尽心尽力，严格履行自己的岗位职责。树立公司现象，使客户对公
司产品的满意度最大化，做好技术服务工作，同时也是对公司产品宣传。以及对
公司产品性能的收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
三 要学会善于沟通交流，加强协助协调。现场技术服务人员不仅要有较强
的专业技术，还应该具有良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于操作不
当才出现问题，而往往不是客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出
症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免客户对产品的不信任乃至公司
形象的损害。在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有
激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于和客户沟通。在日常
的工作中做到较好跟客户沟通，做到令客户满意，每次优秀的技术服务，代表了
客户对本公司产品多了一份了解和信任。
四 要继续学习专业知识，做到实际掌握，熟练操作。一年来，通过不断学
习和摸索，学习了气体的产生、收集及方法，逐渐熟悉和掌握了本公司推出的燃
气机的工作原理、操作方法。在部门领导和同事的帮助下，熟悉并掌握了公司推
出的科迈控制系统的原理、调试方法，并且到武汉陈家冲垃圾电厂对燃气机控制
系统改造，学习调试，积累了一些经验 . 总之，一年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过
去，工作中也存在着一些不足，不能达到更高要求。在今后的工作中，我一定发
扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。展望XXXX年的工作，我
会更加的努力下去，在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩。每一年
我都有进步，相信不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的发展作出我最
大贡献，相信自己在下一年做的更好！
祝大家来年工作学习都进步！
篇三：银行员工工作通讯稿
银行员工工作通讯稿
6月16日，经过前期省分行的积极运作，借“哈洽会”交流合作之机，邮储
银行总行与省政府成功签订支持新农村建设全面合作框架协议。
10月16日，经过积极沟通与公关，趁热打铁，省分行又与省农垦总局成功签
订全面合作框架协议。
两次深层合作为省分行全面加快推进农村市场开发创造了绝佳的条件和氛围，
打开了发展之门，两次合作也集中诠释了省分行“立足‘三农’拓市场、关注民
生促发展”的定位和思路。经过的探索与实践，省分行进一步深刻认识到，企业
的发展离不开地方经济大环境，只有立足地方、融入地方、服务地方，才能借势
取得更大的发展和突破。为此，，他们以农村市场为根基，以服务民生为己任，
进一步融入地方经济发展的大潮，借势实现了红红火火的发展，也尝到了实实在
在的甜头。其中受益最大的当属信贷业务。一年来，该行累计发放个人贷款24.1
万笔、140多亿元，其中80%为农户贷款；新开办的农场职工购房贷款，仅6个
多月时间，就累计放款近6亿元。同时，邮储银行“便捷、阳光、惠农”的贷款
服务，也得到了地方政府及广大农户的一致好评，取得了经济效益和社会效益的
双丰收。发展上去了，管理也积极跟进，年末，该行个人贷款逾期率仅为0.54%，
低于全国平均水平0.49个百分点。此外，为进一步推进农村市场开发，省分行
还积极参与到争取服务“新农保”的行列当中，凭借自身的优势和前期周密的准
备，该行已经初步被确定为“新农保”服务行之一，这将进一步确立邮储银行的
社会形象，巩固在农村地区的竞争发展基础。近期，该行又在积极争取成为全面
代理发放财政各类支农拨付款项目合作银行，以乘势而上，进一步扩展服务深度
和扩大发展成果。
在做好金融服务的同时，为进一步融入地方经济发展，省分行还积极践行企业
的社会责任。该行一年来相继开展了“邮储银行送光明行动”、捐助农村希望小
学等一系列善行义举，引起了巨大的社会反响。人们从此知道了由邮政储蓄转制
而来的邮储银行，更知道了这是一家真正有社会责任感的银行，省分行不但确立
了在百姓及社会各界心目中的突出位置，实现了加快发展中的社会认同，也在社
会认同中实现了加快发展。首页12尾页
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XXXX年度工作总结
尊敬的各位领导、同事们：
XXXX就快结束，回首XXXX年的工作，有工作成功的喜悦，有与同事协同攻
关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。不知不觉中紧张而有序的一年就要过去
了，一年以来，在公司领导的悉心关怀与指导下，在同事们的支持和帮助下，通
过自身的努力，各方面都取得了一定进步，较好的完成了本职工作。为以后更好
的工作，总结经验，吸取教训，现将工作情况作简要总结。
一 要不断加强学习，提高自身综合素质。具有良好综合素质是做好本职工
作的前提和条件。一年以来始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质
上下功夫。不断学习专业技能，向周围工作经验丰富的同事学习，用知识充实自
己，扩大知识面，努力提高自身综合素质。
二 做到尽心尽力，严格履行自己的岗位职责。树立公司现象，使客户对公
司产品的满意度最大化，做好技术服务工作，同时也是对公司产品宣传。以及对
公司产品性能的收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
三 要学会善于沟通交流，加强协助协调。现场技术服务人员不仅要有较强
的专业技术，还应该具有良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于操作不
当才出现问题，而往往不是客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出
症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免客户对产品的不信任乃至公司
形象的损害。在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有
激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于和客户沟通。在日常
的工作中做到较好跟客户沟通，做到令客户满意，每次优秀的技术服务，代表了
客户对本公司产品多了一份了解和信任。
四 要继续学习专业知识，做到实际掌握，熟练操作。一年来，通过不断学
习和摸索，学习了气体的产生、收集及方法，逐渐熟悉和掌握了本公司推出的燃
气机的工作原理、操作方法。在部门领导和同事的帮助下，熟悉并掌握了公司推
出的科迈控制系统的原理、调试方法，并且到武汉陈家冲垃圾电厂对燃气机控制
系统改造，学习调试，积累了一些经验 . 总之，一年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过
去，工作中也存在着一些不足，不能达到更高要求。在今后的工作中，我一定发
扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。展望XXXX年的工作，我
会更加的努力下去，在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩。(转 载 于:wWw.cssYQ.COm 书 业 网:银行通讯报道表彰)每一年
我都有进步，相信不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的发展作出我最
大贡献，相信自己在下一年做的更好！
祝大家来年工作学习都进步！