p2p公司客服工作职责
篇一：P2P公司各部门岗位职责
P2P公司各部门岗位职责汇总
第一类 风控/法务部
一、风险控制部
1、风控经理（计划1人）
（1）建立风控系统，拟定风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；
（2）对各类贷款项目进行实质风险审查，与业务团队经理沟通，充分了解项目风险情况，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定，建立企业风险数据库和跟踪档案；
（3）负责公司项目的风险评估，并执行相关风险评估程序；
（4）撰写风险评价报告，对业务操作中可能出现的风险点进行风险提示，出具风控建议与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案；
（5）负责组织贷审会的开展，且组织对公司贷款的贷前风险审核、贷中风险控制及贷后跟踪管理工作，出具风险预警提示和风险评估报告，把项目项目要把风险控制在最低；
（6）项目投资后定期审阅公司内部风险控制制度和相关文件，并根据需要随时修改、完善，逾期催收工作。
2、风控专员（计划1-2人）
（1）根据上级分配的催收任务开展工作，根据每月的工作目标，达成电话催收目标；
（2）根据逾期情况，制定催收策略、目标及实施；
（3）对任务内的逾期客户进行电话催收，引导客户正确还款意识，如发现有异常高风险客户及时上报；
（4）按照前/中/后期的催收策略，对逾期的客户利用电话、短信手段进行催收；
（5）对逾期账户的情况进行专业管理，根据客户实际要求做相应业务处理，及时反馈问题；
（6）对逾期客户群体进行系统分析，寻求地域、贷款类别，及所处行业的共性，并提出应对策略；
（7）如实记录催收结果，维护催收资料的收集整理，贷后管理工作；
（8）项目立项后，配合部门开展风控调查工作，编写风险评估报告，初步分析风险点及防范建议。
二、法务部
1、法务部长（计划1人）
（1）执行合同管理办法和管理流程，负责对公司重大项目及公司级合同文本法律审核的管理和指导，对合同管理过程中出现的问题提出改进建议；
（2）制定法律政策并为公司的法律事务提供咨询，为经营决策提供法律服务，出具法律意见；
（3）负责对公司诉讼、劳动诉讼、仲裁法律纠纷案件处理的组织和领导；
（4）负责协助有关部门建立公司合同、诉讼等管理制度，并组织落实和管理；
（5）对法人授权、合同章使用工作的管理及检查。根据合同管理办法，对相关的商务性合同进行合同审查；
（6）负责与司法部门、仲裁部门、律师界的联络沟通；
（7）根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控，可预测的情况下开展；
2、法务专员（计划1人）
（1）协助部门领导起草或组织审查企业的重要规章制度；
（2）参与企业的投资、融资、租赁、资产转让、股改等涉及企业权益的重要经营活动的准备工作，并处理相关的法律事务；
（3）协助部门领导审核企业的合同并对其进行归档管理；
（4）办理企业授权委托、法定代表人身份证明、管理企业合同专用章等相关法律事务；
（5）负责企业外聘律师的选择、联络及管理工作；
（6）开展与企业生产经营相关的法律咨询、培训和宣传工作；
（7）完成上级交代的其他事务。
第二类 市场拓展部
1、负责完成公司市场销售、市场拓展、费用控制等年度目标任务，并负责将目标责任制分解落实，确保各项工作目标得以实现；
2、对营销政策、市场及同业营销动态等方面进行调研分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；
3、负责拓展、管理销售渠道，协调维护商业合作伙伴及客户关系，建立强大的销售体系与客户关系；
4、指导营销人员解决工作中遇到的问题和困难，协助人力资源部完成员工绩效考核；
5、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；
6、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；
7、负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。
第三类 执行委员会
本公司执行委员会简称“执委会”，是董事会所属日常工作机构，执委会设主任一人，其工作直接对董事长负责，具体职责如下：
（1）组织研究和拟订公司中长期发展规划、业务架构、经营方针和年度利润计划；
（2）组织研究、拟订公司的机构设置及职权划分、倡导和落实公司规范化管理工作；
（3）组织拟定或修改公司章程、管理制度和业务工作程序；
（4）组织新开发项目的可行性研究及项目报批；
（5）组织拟定和修改工资、奖励方案；
（6）负责筹备召开股东大会和董事会，并负责准备上述会议材料；
（7）主持各部室日常工作，向董事长提名经理及各部门主管人选；
（8）完成董事会交办的其他工作；
（9）执委会在工作需要时可设置副主任，协助执委会主任开展上述工作。
1、个人理财部
业务经理岗位职责（计划1人）
（1）负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财服务；
（2）负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系；
（3）负责调查和分析客户的问题，防范风险；
（4）负责组织客户进行理财知识的系统培训；
（5）负责公关活动的组织、策划和执行；
（6）负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务；
（7）建立和管理业务团队，完成指定业务目标。
业务专员岗位职责（计划1-3人）
（1）负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财服务；
（2）负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系；
（3）负责调查和分析客户的问题，防范风险；
（4）负责组织客户进行理财知识的系统培训；
（5）负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务；
2、融资部
线下融资经理岗位职责（计划1人）
（1）负责目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的借贷和融资服务；
（2）负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系，定期（15天）要对以借贷客户回访一次（电话、网络、面谈等）每30天要对借贷客户面谈一次，借款到期要提前7天通知客户；
（3）负责调查和分析客户需求，防范风险；
（4）负责完成上级领导下发的工作任务；
（5）负责公关活动的组织、策划和执行；
（6）负责与客户交流,找到客户所需贷款产品，,提供咨询服务；
（7）建立和管理业务团队，完成指定业务目标。
线下融资专员岗位职责（计划1-3人）
（1）负责目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的借贷和融资服务；
（2）负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系，定期（15天）要对以借贷客户回访一次（电话、网络、面谈等）每30天要对借贷客户面谈一次，借款到期要提前7天通知客户；
（3）负责调查和分析客户需求，防范风险；
（4）负责完成上级领导下发的工作任务；
（5）负责与客户交流,找到客户所需贷款产品，,提供咨询服务；
3、客服与维权部（不设经理，由运营管理部负责管理）
客服专员岗位职责（计划1-3人）
（1）负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；
（2）负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；
（3）负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；
（4）负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
（5）负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；
（6）对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所
服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；（7）在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；
（8）具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
（9）负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
4、运营管理部
运营管理部长职责（计划1人）
（1）依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；
（2）推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；
（3）统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；
（4）制订、完善、贯彻实施P2P网贷平台运营管理制度及操作流程；
（5）通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升；
（6）对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；
（7）规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等；
（8）系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。 技术部
程序猿岗位职责：（计划1-2人）
（1）负责P2P平台核心代码的编写及后台服务程序的研发和编写；
（2）负责内部业务系统的建设和开发工作；
（3）参与系统的需求分析、设计、评审等工作；
（4）确保相关系统稳定可靠运行；
（5）确保系统运营及推广。
篇二：P2P客服日常工作
P2P客服日常工作
客服的重要性是不言而喻的，任何一个企业是否真正做大做强，客服的服务水平是最直观的体现。大家日常生活中，对于各类产品的客服都有体会，在产品质量、价格等相差不多的情况下，售后服务水平也是影响购买的重要因素 ...
一、何为网贷客服？
网贷客服：针对网贷投资人的一系列客户服务，客服工作人员通过不同的沟通渠道为投资人解疑答惑，及时传达平台相关规定、政策和最新动态，同时向平台反馈投资人的建议需求，通过良好的互动与投资人形成较强的粘性，辅助提升品牌形象，推动平台的不断发展。
二、客服部存在的意义
1、衔接用户与平台的纽带，良好的客服服务能有效为平台实现增信，反之则会造成用户流失。
2、维护用户群体，掌控和主导舆论动向。
3、咨询并及时反馈用户提出的问题，帮助提升用户体验。
4、提升个人能力与职业素养，为后期晋升打下坚实基础。
三、优秀的客服服务具备的特点
1、及时的
2、准确的
3、专业的
4、礼貌的
5、热情的
四、如何做好客服
1、端正态度，充分认识客服工作的重要性，以积极的态度去面对客户，服务客户。
2、对公司进行全面了解（平台规则、产品、业务、风控等）
3、以投资人的身份到各平台进行投资，了解投资人在投资过程中的心理变化，站在投资人的立场去考虑问题，解决问题。
4、了解行业发展现状，以及借贷市场，各类借贷产品的运作流程，在与投资人的日常交流中对投资人进行友好投资教育，充当他们的理财顾问。
五、沟通方式
1、QQ群：群内基础设置需统一，提升辨识度，加深印象，适当培养小号，定期排除其他平台工作人员，及时有效地处理危机公关事件。
2、论坛：（1）第三方论坛：注重培养小号，有质量地刷存在感，定期检查与平台相关内容，积极维护平台利益。（2）平台论坛：建立有序的平台管理制度，引导用户利用平台加强沟通，预防其他平台广告。
3、电话：声音是有感情、有感染力的，开始前一定要把自己的状态调整到最佳。
4、QQ：对于涉及用户隐私或不方便公开的问题，使用QQ小窗，保护用户隐私，控制舆论。
5、微信：充分利用朋友圈，向投资人展示一个真实的、有血有肉的平台，发放
小福利，增加用户活跃度和粘性。
六、如何减少用户提现？
投资人是平台发展不可或缺的资金供应方，除了努力开括投资人外，还应减少已入资金的提现问题，提现意味着客户可能正在流失。
1、做好日常客户服务工作，让投资人有意愿继续留在平台。
2、保障有充足的优质项目可投。
3、设置适当的续投奖励，
4、提现对投资人来说是敏感的话题，切不可在交流过程中流露出十分强烈的让客户减少或不要提现的愿望出来，一方面是容易引起客户反感，另一方面有可能引起恐慌，严重者甚至会引起挤兑。
篇三：p2p客服专员工作总结
工作总结
时间如梭，进入XX已经快一年了。作为人生第一份正式工作，我收获感悟良多。这段时间让我对于小额信贷有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的工作技能，更加胜任自己正在从事的岗位工作。
作为一名客服专员，我们工作衔接与业务部门、风控部门、运营部门、催收部门以及客户群体，主要工作职责为：
1、对客户质量进行审核，把控虚假、欺诈风险；
2、贷款处理，在系统中录入客户信息，及时递交申请资料，包括资料录入、扫描和归档；
3、安排客户洽谈、根据每个客户批款情况制定签约合同，指导客户签约，讲解相关条款和处理客户异议及投诉；
4、签约客户的后续服务工作，包括每期对未逾期正常还款客户提前进行电话提醒等；
5、放款后相关资料的保存与处理。
6、逾期账号催收工作，当出现逾期客户时，我要配合催收部门负责每日的电催工作。目前青岛逾期客户已达22个之多，除了催收上门这个强有力的措施之外，电催也是必不可少的一个重要方式。因为电催相对灵活，成本较低，催收走强硬路线，我们则“以软施力”对客户动之以情，晓之以理，不仅通过电话催收，还通过短信、微信等多种方式，实时掌握客户进展，依靠这种方式，已经为公司处理多个逾期客户，有一位李村的女性客户，更是追踪了她7-8个月之久。
7、因为公司日益壮大，总部之外各地方都设有分部，我们除了负责青岛一切客服工作外，还要负责与分部驻点客服对接各个分部的所有客服工作内容。 以下针对主要三种客户群体面签分析
1） 工薪贷 当客户来公司进职场的那一刻首先观察客户外貌言谈举止，身体有无残缺以及受伤。其次观察借款人的陪同人是否是家属或者是朋友陪同。在没有跟客户交流之前观察客户的形象气质跟申请表的身份是否匹配。然后针对申请表对客户做出更进一步的了解，判断个人流水的真假通过每月的结息或每一笔的进账出账来断定是不是客户为了申请信用贷款故意做的流水。同时进一步了解借款人的工作岗位的联系方式，当然在这一系列的动作进行同时，保持跟客户交谈常用一些假设性的问题或者告诉客户一个错误的信号，看客户反应能力如果客户自己紧张说漏嘴，当然我们签约工作也该结束，但是记住一点不管客户有没有成功签约要在一个愉快的环境下结束，最后让客户自己感到愧疚。
2） 工薪有房贷 有房产的客户最重要的一点查询客户提供的房子是否存在，是不是客户本人所有。要看房产证是否真假，首先看客户提供的有效证件如，预售合同，购房合同，抵押合同，担保合同，购房发票，电费单据，当然就算有这些也不能充分证明是客户的资料真实。如客户有房贷我们会通过征信报告来判断，还有一种情况是客户全款购买的房子，如果没有房产证我们就要陪同客户亲自去房产局打产调来证明。了解他的经济收入单位情况，是否有还款能力，因为有房产的客户群体每月固定都有房贷的压力，如果我继续放款客户能不能有这个能力按时还款，这也是我们应该考虑的因素。 3） 助业贷 法人类型的客户通常先看所提供的营业执照有没有年审，对公流水跟个人流水的真实性。客户在申请表上所提供的单位电话也是关键所在，提供的资料中网点租赁合同很容易造假，因为有些公司规模很小其实是个小门头，但为了申请贷款合同显示是跟一个厂子签的。而且申请表上写的企业净利润率跟员工人数都是自己瞎编的这样也属于客户信息不真实骗贷。
4）此外，公司还涉及到三农客户群体，三农客户群体以信用客户为依托，与工薪类、精英类、助业类相对应，在这里就不一一赘述。 客服签约组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各项业务都有深入的了解。积极参加公司、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。时代在变、环境在变，信贷的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个资深员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
客服：XXX