商务礼仪考试大纲

篇一：021 商务礼仪考试大纲

金蝶商务礼仪和行为规范模块考试大纲

021 金蝶商务礼仪考试大纲

1. 礼仪基础知识

1.1礼仪起源

1） 了解礼仪中西方礼仪的起源；

2） 了解东西方礼仪方面的主要差异。

1.2礼仪内涵和概念

了解礼仪中各种名词的概念以及概念之间的关系。

1.3礼仪分类、定义

掌握礼仪的几大分类和礼仪的定义。

1.4 礼仪的作用、原则

理解礼仪的作用和原则，并运用到工作中。

2.会面礼仪

1） 学会运用称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪；

2） 掌握名片使用的技巧。

3.电话礼仪

1） 学会运用打、接电话的方法和技巧；

2） 牢记电话礼仪中的禁忌要点；

3） 牢记电话的礼貌用语。

4.举止气质：

牢记行为举止中的禁忌要点。

5.服饰仪表：

1） 学会运用服饰搭配的技巧；

2） 男士商务形象、女士商务形象。

6.宴请就餐礼仪：

学会运用宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的技巧，并牢记各种宴请礼仪中的禁忌。 7.商务接待礼仪：

1） 了解公务接待规格；

2） 掌握迎接礼仪、乘车礼仪、陪同与行进、会议礼仪中的方法和技巧。

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篇二：商务礼仪复习大纲

《商务沟通与礼仪》复习提纲

1、商务礼仪的首要问题是尊重为本。

2、“跟什么人说什么话”是商务礼仪对象性特征的喻意。

3、按商务礼仪，引导者应在客人的左前方引路。

4、进行商务正式宴请时，首先考虑的是座次

5、不属于商务礼仪3A原则的是接受对方、重视对方、赞美对方

6、公务场合应着庄重保守的服装，如制服。

7、陌生场合不可谈个人问题。

8、合同问题适合职业场合交谈。

9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该掌心向上。

10、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开。

11、介绍两人相识的顺序一般是先把晚辈介绍给长辈

12、有客人来访，与客人说话时应注意不要边谈话边忙着做其它事。

13、接听电话时，铃声响响2—3遍接听比较好。

14、握手有伸手先后的规矩是地位高者先伸手。

15、 双方通电话，应由谁挂断电话尊者先挂电话

16、仪容的自然美包括：男士接待贵客要着西装、保持面容的红润、光泽、要适当化妆。

17、仪表对人们形象规划的作用包括自我标识、修饰弥补、包装外表形象。

18、在正式场合男士穿西服要求：要扎领带、露出衬衣袖口。

19、商务会面中正式称呼应以行政职务、技术职称、泛尊称为主。

20、自我介绍应注意的有先递名片再做介绍、初次见面介绍不宜超过2分钟、先介绍自己，再让对方介绍

21、介绍两人相识的顺序一般是：先把晚辈介绍给长辈、先把主人介绍给客人。

22、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

23、电话通话过程中，为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

24、打电话应注意的礼仪问题主要包括选择恰当的通话时间、通话目的明确、安排通话内容、挂断电话时注意的礼貌用语

25、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

26、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人。

27、用领带夹要考虑黄金分割点，实际上是领带的打好之后的长度的黄金分割点，领带长度三分之二的地方。、

28、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

29、职场交谈不涉及私人问题。

30、公务场合着装应遵循庄重保守。

31、身份、地位话题属格调不高雅的问题。

32、陌生场合可请教他人擅长的问题。

33、不同国家、地区和民族的礼仪规范要有所区别。

34、商务通话应注意举止形态。

35、握手时，一定要考虑伸手的先后顺序。

36、礼仪起源于祭祀。

37、女士正式场合坐姿有端坐式、前后式、挂膝式和侧点式。

38、女士化妆时越淡越好。

39、拜访他人必须有约在先。

40、接受对方名片后不可以放在口袋里、抽屉里和钱包里。

41、接待多方来访者要注意待客有序。

42、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼不可以随时使用。

43、用餐点菜时，有必要征求主宾的意见。

44、尊重是礼仪的核心。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。

45、初次与人见面，打过招呼后互通姓名，然后就是相互递交名片。递交名片这样一个小小的动作也应该引起注意，要运用得体的方法才好。1）名片应该放在名片夹内，而不应该放在别的票证夹里，更不应该随意夹在小本本里，用时满处乱翻。2）名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。3）名片夹由于要长久使用，所以尽可能买个质地好的。4）如果对方伸出左手递交名片，自己要伸出右手去接，同时左手也应递交名片，这样互相交换。

5）接受名片时，右手去接对方的名片，左手拿自己的名片夹。6）对方名片上的姓名如有不

容易读的字(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)，应客气地问清楚。7）如果对方有两人以上，应将他们的名片排好，并按照名片的顺序，分别与他们进行交谈。8）如果人坐椅子上，应把对方的名片认真收起来放好，然后再向对方致意告辞。对于递交名片的方法，要求：拿名片下端，使对方易于接；位置至对方胸前；只是单方面接对方名片时，要把左手和右手同时使出。

46、打电话时，需注意以下几点：①要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 ②要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。③要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。④要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

47、接电话时，需注意以下几点：①左手持听筒、右手拿笔，大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。②电话铃声响过三声之后接听电话。通常，应该在电话铃声响过三声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。③报出公司或部门名称。在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司??”④确定来电者身份姓氏⑤注意声音和表情。接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。⑥保持正确姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。⑦最后道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。 ⑧让客户先挂电话。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先挂电话。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先挂电话，这时整个电话才算圆满结束。

48、“三个三”原则是指（1）鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。（2）全身颜色不得多于三种颜色（色系）； （3）左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质

地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

49、商务交往中“六不问”原则指：①不能非议国家和政府；②不能涉及国家和行业秘密；③不能够对对方内部的事情涉及；④不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。⑤不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。⑥不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。

50、个人形象六要素是：第一、是仪容。是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

51、开业礼仪的作用：①它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。②有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心。③有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。④有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定基础。⑤有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。

52、现代交往中，学习社交礼仪的作用：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

53、衣着具有多种功能，其中之一就是标志功能，不同的职业在人们脑海中有不同的印象，若衣着不符合角色身份，则不能够被人分辨出来。

54、商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的主要作用体现在： ①规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。②传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。③增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的

建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。④树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

55、自我形象的塑造，一方面体现的是自尊，即是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现一个人的修养的内涵。比如说在商务交往中的着装，一般要求服装整体颜色不超过三种，正式西服要配黑皮鞋和黑袜子，此外还有领带的打法，领带夹得用法，西装袖口的商标要去除，口袋不能放东西，男人腰上在正式场合时不能挂东西，女人头发不能过长，不能随意披散开来等等。 另一方面要学会尊重他人，需要对交往对象要进行准确定位，了解他的性格和习惯，然后才能决定怎样对待他。

56、通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会？

篇三：《商务礼仪》教学大纲

《商务礼仪》教学大纲

课程名称：商务礼仪

课程类别与性质：市场营销专业选修课程 学时学分： 32学时/2学分 适用专业：市场营销专业普通本科 课程教学目的

通过本课程的学习，培养学生在人际交往过程中能够表现出良好的仪态和风度，使学生不仅理论知识水平过关，更要达到知书达礼高尚境界。

教学课时分配

考核方法及成绩评定

市场营销专业该门课程考核方式为考查。考试总成绩由两部分组成，期末考试成绩占80%，平时成绩占20%。

课程名称：商务礼仪 学 时：36 学 分：2

授课对象：工商管理系市场营销专业的学生

教学目的：适合现代商务交往中的礼仪要求，表现文明规范、恰当得体的商务人员素质。 教学环节及学时安排：利用复习已学过的教学内容、导入新课、讲授新教学内容、课程总结

和布置作业五个教学环节来完成教学。周学时2节。

教学手段及教法建议：借助录像教学，结合研讨式、演讲式、讲授式、情景剧表演等丰富多

彩的方式进行教学。

考核方式：考查

教学内容：

专题一 礼仪概述

一、

教学目的和要求

通过对礼仪基本理论知识的讲解，了解并掌握礼仪与礼貌、礼节的区别和礼仪的基本含义，进而了解礼仪的特征、原则、种类、功能等。

二、 三、 四、 五、 六、

教学重点

礼仪的基本涵义及与礼貌、礼节的区别 教学难点

在现实生活中正确使用和完善礼仪要求 教学方法

理论讲解与实例分析相结合 课堂类型 课堂理论教学 教学过程(4学时)

_____________________________________________________________________

一、礼仪的产生二、礼仪的含义

１、礼仪与礼貌、礼节的区别２、礼仪的含义 三、礼仪的特征四、礼仪的原则 五、礼仪的种类和功能

复习思考题?

１、礼仪是怎样产生的？

２、礼节、礼貌和礼仪的区别是什么？ ３、礼仪有哪些社会功能？ ４、举例说明中西礼仪有何差异？

专题二 仪表仪态仪容礼仪

一、

教学目的和要求

在了解仪表、仪容、仪态三者关系的基础上，掌握仪表、仪态、仪容的礼仪规范，以纠正日常工作和生活中的不规范现象。

二、

教学重点

各种不同的装束相对应的礼仪要求 三、

教学难点

工作和社会交往中应特别注意的仪表和仪态礼仪规范

四、 教学方法

录像教学与师生交流相结合

五、 六、

课堂类型

观看录像，并具体实例进行理论知识的讲解。 教学过程(8学时)

一、仪表、仪容、仪态的含义及三者的关系

二、服饰礼仪 １、服饰礼仪的内涵 ２、服饰礼仪的原则 ３、男士的服饰礼仪 ４、女士的服饰礼仪

三、饰物佩带的礼仪 四、仪容礼仪 １、仪容的含义 2、仪容的塑造 3、仪容的修饰美化

五、仪态礼仪 1.仪态的含义 2.仪态的礼仪规范 （1）站有站功 挺直如松 （2）坐有坐相 文雅端庄 （3）走有走姿 从容稳重 （4）仪态万千 手势领先

复习思考题

１、形成良好仪表的原则是什么？

２、日常生活中违反服饰礼仪规范的常见现象有哪些？ ３、穿西服有哪些讲究？

４、你在坐姿、站姿、走姿礼仪中有哪些不规范的现象？

专题三 办公室接待礼仪

一、教学目的和要求

了解办公室的布置及礼品馈赠礼仪，掌握办公室礼仪及美化办公环境。 二、教学重点

正确运用办公室礼仪规范要求进行商务接待 三、教学难点

有针对性地修饰和美化办公环境 四、教学方法

研讨教学资料、讲解礼仪规范相结合 五、课堂类型

课堂理论与研讨相结合 六、教学过程（2学时）

____________________________________________________________________________ 一、办公室的布置 1.办公室的场所布置 2.文件柜的摆放礼仪 3.电话机的摆放礼仪 二、办公礼仪的规范 1.仪表端庄、仪容整洁 2.言语友善、举止优雅 3.彬彬有礼、讲求效率 三、办公室接待礼仪

以有理、有利、有节为原则做相应的记录 营造团结、求实、和谐的气氛 四、商务接待礼仪 1.迎接礼仪 2.送客礼仪 五、商务拜访礼仪 1.拜访礼仪 2.迎访礼仪 六、礼品馈赠礼仪 1.赠送礼品的时机 2.礼品的选择 3.赠送礼品礼节 4.尊重各国赠礼的习俗 5.接受礼品礼节

复习思考题

1. 从合理的角度来讲，如何布置办公室？

2. 在办公时间受到上级的召见，应注意哪些礼仪？ 3. 给日本人送礼应注意什么？ 4. 商务人员如何接受礼品才不失礼？

专题四 商务谈判礼仪

一、教学目的和要求

掌握商务谈判过程中的礼仪要求，了解不同国家和地区的谈判风格及谈判人员应注意的礼仪细节。 二、教学重点

能够根据不同的国家和地区的谈判风格进行不同谈判礼仪接待 三、教学难点

谈判之初、谈判之中、谈后签约中的各个阶段的礼仪规范 四、教学方法

观看教学录像、研讨教学资料、讲解礼仪规范相结合。 五、课堂类型

课堂理论与研讨相结合

六、教学过程（2学时）

____________________________________________________________________ 一、 谈判的准备 1. 确定谈判人员 2. 布置谈判会场 3. 其他准备 二、 谈判之初 1. 确定迎接的规格 2. 抵达和离开时间 3. 做好接待的准备工作 三、 谈判之中

1. 谈判实质性阶段的注意事项 2. 商务谈判活动的中心活动——交谈 四、 谈后签约

五、 部分国家和地区的商务谈判风格 1.美国人的谈判风格 2.日本人的谈判风格 3.法国人的谈判风格 4.英国人的谈判风格 5.德国人的谈判风格 6.意大利人的谈判风格

复习思考题

1. 谈判中的礼仪规范和要求？

2. 针对日本人好面子的特点，应注意什么样的礼仪规范？ 3. 英国人的谈判风格有哪些特点？

专题五 专题性商务活动礼仪

一、

教学目的和要求

通过了解宴会、舞会、庆典仪式、婚丧祝寿等专题性极强的社交活动自身所特有的规范，重点掌握赴宴应注意的礼仪规范和庆典仪式的礼仪规范。 二、

教学重点

应邀赴宴的客人应遵守的礼仪和剪彩仪式的准备工作 三、

教学难点 文明用餐的礼仪要求 四、

教学方法

理论讲解与师生研讨、事例分析相结合 五、

课堂类型

主要知识点的讲解与师生交流