国际商务礼仪的基本原则

篇一：国际商务礼仪作业

国际商务礼仪作业二

一、填空题

1．作为方佳公司的一名经理秘书，你在接听电话拿起话筒的第一声如何说比较好？［ ］。

2．亲密型注视的区域是从［ ］到［］这一区间。

3．男士着西服，衬衣袖一般应［ ］于西服衣袖1厘米左右。

4．Ａ与Ｂ均为两家电子公司的公关部经理，且均为未婚的女性，年纪相仿，那么请问若Ａ就某事打电话给Ｂ，通话结束后［ ］先挂电话。

5．戒指示戴在无名指上的含义为：［ ］

6．着装TOP 原则基本含义是：T—time ,P－［ ］ O－［ ］。

7．西装的背心口袋一般只能用来放［ ］。

8．打好的领带不要过长也不要过短，一般应抵达［ ］。

9．我们平时说的穿衣服的三一定律指的是：公文包、皮带、［ ］三者的颜色为同一色。

10．介绍上级和下级认识的时候，我们介绍的顺序是［ ］。

二、问答题

1、试述国际商务礼仪的基本原则。

2、礼仪有哪些功能和类别？

3、请谈谈商务语言的具体要求。

4、简述如何处理好与同事、领导之间的关系。

5、商务仪容形象的要求有哪些？

作业要求：1、有作业封面；2、第十周上交。

评分标准：个人作业评定分为优（8-7.6分）、良（7.5-6.6分）、中（6.5-5.5分）、差 （5.4分以下）四个等级。

优：按时交作业，题目抄写完整，字迹工整，条理清晰，合理布局，答案正确。 良：按时交作业，题目抄写较完整，字迹较工整，条理较清晰，合理布局，答案正确。

中：按时交作业，题目部分抄写，字迹较潦草，基本合理布局，答案基本正确。 差：作业已交但不按时，认错态度诚恳，不抄题目，字迹潦草，思路混乱，布局不合理，答案不正确且看不懂。

篇二：商务礼仪的原则

商务活动篇

节选自《商务礼仪》VCD教程 主讲 崔冰女士

【本讲重点】

问候类型揭密

介绍礼仪

使用名片的礼仪

一、 商务礼仪的原则

商务礼仪是现代人立足于社会的必修课程，其重要性不亚于任何专业技能。礼仪就是教养，通过对课程的学习，您将了解到商务礼仪的行为规范，掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则，用以指导自己的日常行为。

礼仪的四原则：

敬人。一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。

自律。当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。

适度。礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一个适当的尺度。

真诚。掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。

二、 问候类型揭密

虽然这些都是习惯的做法，但却不符合礼仪的规范，给他人留下不好的印象，所以掌握礼仪规范是很有必要的，一能表现你的专业技能，二能传达你内心的想法。

正确的打招呼的方法：人称+时效。

人称即对方的姓名，世界上什么声音最好听，您自己的名字！当别人称呼您的名字时，您的内心是

否充满了喜悦？

时效即时间段，如上午好，下午好。

寒暄的原则：当与他人见面时不要直接进入主题，适当的寒暄有助于拉近你们之间的距离。

适时赞美别吝啬 观察很重要。世界上不缺少美，只缺少发现美的眼睛。赞美一定要具体、真诚，用真心拉近距离。

用微笑化解冰霜 俗话说：“举手不打笑脸人”。微笑能够化解矛盾，赢得意想不到的功效。

三、 介绍的礼仪

在正式的商务场合，应该Lady first, 先介绍女性给男性认识？ 握手时，如果女士不主动伸手，男士通常不会主动要求握手？ 接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失？ 要想认识对方，可以直接问对方：请问您贵姓？ 商场聚会中遇到一位同乡，不妨用家乡话多聊聊，来拉近距离？

正式介绍的国际一般惯例：

将位卑者介绍给位尊者

将年轻者介绍给年长者

将男士介绍给女士

将未婚者介绍给已婚者

在介绍过程中先提及对方的名字表示尊重，并辅以手势配合；除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意，在宴会或会议进行中可略起身致意；牢记对方姓名、职位等信息。在遇见熟人、与人道别、某人进入或离开你的办公室、被互相介绍以及安慰他人时握手。握手的顺序与介绍时相反，位尊者先伸手。

四、使用名片的礼仪

注意事项：经常检查名片夹，及时更换，以免递出污旧或皱折的名片； 名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；

不要无意识地玩弄对方的名片

篇三：国际商务礼仪

国际商务礼仪

1. 礼仪的本质。

礼仪的本质是对他人的尊重、体贴和关爱，因此礼仪是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。

2. 男士发型的要求。

前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，并且面不留须。

3. 香水喷射的位置（不同的时间段不同含义）。

香水涂抹的时间：香水的香味在不同的时段有不同的味道，根据持续时间可分为三个时段。---其中香水喷洒之后，头半小时到40分钟左右的时段称为香水的头香或叫前味段(head note or top note)，这段时间的香水味道浓烈、具有较强的刺激性，粗糙的香水还能闻出明显的酒精味道。---半小时以后，香水的味道开始变得柔和，进入香水的香体或叫中味段(Body Note，Middle Note)，香体部分是香水师所希望创造的香水本味。---中味过后进入香水的后味部分，又叫“尾香”， “残香”、“底香”或“香迹”段(Basic Note)。这一段香水的本味开始消失，但余香还在。

提前半小时到40分钟涂抹

香水的使用方法：香水的使用基本有两种方法，即喷洒和涂抹两种。

在使用时，如果使用涂抹的方式，一般应将香水涂抹在耳后、脖颈、手腕等有脉搏跳动之处，这样可以用脉搏的微热帮助香水持续地散发。

如果使用喷洒的方法，应将香水喷在外衣服的腋下、衣服内衬部位、裙摆里侧、裤管底口内侧等处。

男士大多喜欢用古龙水。烟草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水，也很适合男性使用。而女士则喜欢用花香型、果香型的香水。

4. 正式工作场合的妆容、着装要求。

妆容要求：（1）妆而不露，化而不觉。 （2）妆容应与服饰相协调 。（3）妆容应该突出重点，“以点带面”。（4） 避免使用香气过重的化妆品。（5） 避免当众化妆或补妆。 （6）避免讨论与批评别人的妆容。

着装要素：色彩要素，体型要素，肤色要素，着装原则

5. 国际着装的TOP原则。

TPO原则是国际公认的着装原则，在选择与搭配服装时应遵循这一原则： T——TIME （时间、季节），P——PLACE （地点）

O——Occasion （场合）公务场合——庄重、传统、保守 社交场合——典雅、时尚、个性化休闲场合——轻松、舒适、方便

6. 女士着装四种套裙分别适合什么样的体型。

根据每个人的体形特征不同，西服裙装款式基本可以分为H、X、A、Y四款。 H款适合于上下身粗细均匀，小腿肚比较粗大的女士着装； X款适宜于细腰的女士；

A款适合臀围较大，大、小腿比较粗的女士；

Y款适于胸围较大，细腰窄臀瘦腿的女士。

7. 男士的四种西装分别适合什么样的人群。

1）美式西装

特点：基本轮廓特点是O型，就是比较宽松，不太强调腰身，垫肩不是很明显，通常是后开。

适合人群：适合稍微宽松的一些场合和身材高大魁伟的一些男人，特别是肥胖一些的男人 。

2）意式西装，也叫欧式西装。

特点：基本轮廓是倒梯形，实际上就是宽肩收腰。相比美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，最明显的特征是一般是双排扣的，双排扣，枪驳领，裤子是卷边的。

适合人群：意版西装的，这和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合对人的身材比较挑剔，因为他的上身偏长，身材过于矮小和身材比较肥胖的人不太适合这种西装的款式。最重要的代表品牌有杰尼亚、阿玛尼、费雷。 3）英式西装

特点：是意版的一个变种。英版西装多是单排扣，领子较狭长，强调掐腰，肩部也经过特殊的处理，后面一般是双开的（骑马衩 ），还有一种衩是中间衩。有两粒扣，但以三粒扣子居多。

适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。

4）日式西装

特点：基本轮廓是H型，一般而言，日本版型的西装多是单排扣式，衣后不开衩。 适合人群：适合亚洲男人的身材——肩不特别宽，不高不壮。

8. 着西装的八大禁忌、五大要求。

着西装八忌：西裤过短，衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；领带太短；西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）；西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊，西服配便鞋 挑选西装五大要点：（1）胸围的尺寸以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为标准；（2）西装的长度以能盖住臀部4/5为标准；（3）肩宽最好比实际宽出1.5厘米；（4）侧面看，背线呈现S型；（5）看细节：西装两个兜是否平衡、衬里有没有漏出来、口子风的是否结实

9.扣子的系法。

1） 常见的西装，是双排扣，或者是单排扣，以两粒到三粒为主，为最多，

2）西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）

3）如果要系的时候，两粒扣的西装，只系上面一粒，下面一粒不要系；三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。

4）各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。

10.正式的皮鞋是什么样的？

正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋

11.常用的几种领带结法。

12.男士、女士的标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿。 13.善选话题。

一为既定话题；二为高雅话题；三为擅长的话题；四为轻松的话题

14.指示性手语。

指示性手势的标准：左手垂下，右手五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。在做动作时，右手从腹前抬起，向右摆到身体的前方，肘关节既不要成 90°直角，也不要完全伸直，弯曲140°为宜。掌心斜向上方，手掌与地面成45°角。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。 指示性“三位”手势训练

1．高位手势 2．中位手势3．低位手势 常见的几种引导手势

1、请进：用中位手势；2、请往高处看：采用高位手势 ；3、里边请：采用中位手势 ；4、请坐：采用低位手势

15.接打电话的基本顺序

16.挂电话的准则

17.与同事相处之道（黄金法则）

1、找准定位；2、谨言慎行；3、善于取经 ；4、乐于助人；5、乐观幽默； 6、透明竞争

18.称呼性用语

商务会面中的正式称呼

行政职务

只称呼职务。如：董事长

职务前加上姓氏职务前加上姓名

技术职称

仅称职称。如：“教授”在职称前加上姓氏。职称前加上姓名

泛尊称

男性称“先生”，女性未婚称“小姐”，女性已婚或不明确则称“女士”。在公司、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧等行业，这种称呼

通用。

商务会面中不适当的称呼无称呼不适当的俗称

不称呼对方就直接开始谈

话有些称呼不适宜在正式的商务场合使用。如“兄弟”、

“哥们”

不适当的简称

如“南航”，令人难以区分是南京航空公司还是南京

航天大学

地方性称

呼具有很强的地方色彩：“伙计”、“小妹”、“师傅”

19.介绍方式

介绍集体:替别人介绍时：先卑后尊；介绍各自一方时：自尊而卑

介绍自己：(课件)自我介绍三要素：先递名片再介绍；时间要简短；内容要完整（第一次介绍使用全称；应酬式仅提供名字；工作式较详细，包括本人供职单位、部门、职务等：交流式更详细，介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣等；礼仪式讲座、庆典隆重场合，姓名、单位、职务还有适当谦词；交际式提供单位、部门、职务、姓名4要素）

介绍他人：确定双方地位的尊卑，先介绍位卑者，后介绍位尊者。可使位尊者先了解位卑者情况

20.介绍的基本原则。

（1）介绍人不同显示接待规格不同；（2）介绍时多提供一些相关的个人资料；（3）介绍时记住加上头衔；（4）按介绍的顺序礼仪进行