商务礼仪与职场

篇一：职场商务礼仪

职场商务礼仪是职场人士在商务活动中体现相互尊重的行为准则。职场商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束职场人士日常商务活动的方方面面。职场商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习职场商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括职场商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表、行为举止、言谈交际、沟通待人的普遍要求。中华礼仪培训网职场商务礼仪培训方案.

职场商务礼仪培训目的

通过培训使职业人士可以提升自己的职业素养；

通过培训使职业人士表现得体大方，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼； 通过培训使职业人士懂得职场礼仪，更加专业化，规范化；

通过培训使职业人士对企业发展更有责任感；

通过培训使职业人士增强跨部门间的沟通与协调能力；

职场商务礼仪培训课程内容：

第一章 、关注你的整体形象

第一节：仪容要规范

男士仪容

女士仪容

第二节：着装是一门艺术

着装的“TPO”原则

和谐原则

个性原则

正式和整洁的原则

第三节：穿制服的礼仪

制服的选择

制服的穿法

第四节：女职员巧穿职业装

套裙的款式

色彩搭配

饰品搭配

与鞋袜配套

第五节：男士西服有讲究

穿西装首先要学会打领带

西服的着装

第二章 、打造优雅的行为举止

第一节：站、坐、行的体姿礼仪

站姿

坐姿

行姿

第二节：正确地使用手势

几种常见手势

手势注意事项

第三节：得体地递接名片

携带名片

名片的递送

名片的接收

如何索要名片

第四节：握手礼仪，有规可循

握手的场合

握手的顺序

握手礼仪

握手忌讳

第三章、把话说好，言之有“礼”

第一节：合理的称呼

称呼的原则

称呼的技巧

称呼的禁忌

第二节：善用客套用语

一般性的四大礼貌用语

敬语

谦语

雅语

第三节：学会巧妙地赞美

为什么要学会赞美

如何有礼有节 地赞美

第四节：明智地选择话题

不宜谈论的话题

社交四宜谈

第五节：微笑是一种无声的语言 微笑是有效沟通的法宝

微笑的方法及注意事项

“习惯性微笑”带来的伤害

第四章、忠诚气节 胜于能力

第一节：职场需要忠诚

忠诚的最大受益者是你自己

你对谁忠诚

第二节：对公司机密守口如瓶

养成嘴紧的习惯

注意文件的保管

学会转移话题

第三节：与企业同舟共济

以企业利益为重

与企业一起成长

与企业共渡难关

第四节：时刻维护企业信誉

做企业形象代言人

时刻为公司做宣传

树立对公司的荣誉感

第五节：员工忠诚的误区

听话=员工忠诚

思维趋同=员工忠诚

价值认同=员工忠诚

从一而终=员工忠诚

第五章、敬业为你增添价值

第一节：培养敬业精神

敬业“五组合”理论

敬业标准

员工需要有敬业精神

员工如何做到敬业

第二节：正确看待你的工作

正确看待自己的工作，应具备七种心态 正确看待自己的工作，应戒四种心态

正确看待自己的工作，应认清自己的工作

第三节：做好本职工作

在其位需尽其责

怎么做好本职工作

第四节：做个勤奋的员工

勤奋是员工必不可少的美德 如何做到勤奋

第五节：用激情点燃敬业的火焰 有激情的员工最受欢迎

如何培育激情

把激情赋予工作中

第六章、责任让你更受欢迎

第一节：培养职场责任感

员工应该充满责任感

员工如何培养自己的责任感

第二节：严格遵守企业规章制度 企业管理规范的特点及作用 员工要遵守企业的管理规范

第三节：改掉不负责任的职场习惯 办事拖拉——总完不成任务 投机取巧——总想找捷径

浅尝辄止——以最低标准要求自己 工作马虎——不能精益求精 虎头蛇尾——不能坚持到底

眼高手低——看起来容易做起来难 应付了事——差不多就行

第四节：做敢于承担责任的员工 不要逃避责任

敢于承担责任

第七章、节俭办公使你更有魅力

第一节：节约使用办公用品 办公用电的节约

办公电话的节约

办公用纸的节约

第二节：中饱私囊不可取

不拿公司“一针一线”

公费吃喝不要太奢侈

业务回扣吃不得

第三节：节约来自能力

合理利用时间的能力

注重细节 的能力

第四节：其他节约措施

能坐公交车时不打车

工作计划提前准备

报告要简约而不简单

第八章、与上司相处要有礼有节

第一节：了解你的上司

了解上司的管理风格

了解上司的核心价值观

洞察上司的情绪反应

掌握上司的沟通模式

了解上司的需求

第二节：维护上司的形象

尊重你的上司

欣赏你的上司

给上司留足面子

第三节：对上司提建议时要慎重 选择适当的时机

选择合适的场合

不要全盘否定

简明扼要，切中要害

要有说服力

关注对方．态度诚恳

第四节：如何对上司说“不” 准确地领会上司的意图

如何汇报工作

对上司说“不”的方法

第五节：坦然面对上司的批评 不要将批评看得太重

不要过多地解释

对批评不要牢骚满腹

知错能改，善莫大焉

第六节：保持距离，不要“靠”得太近

篇二：职场中的商务礼仪

安阳工学院《商务礼仪》课程论文

职场中的商务礼仪

姓名董倩荣

学号200904040028

系部土木与建筑工程学院

专业工程管理

学期2011-2012学年第二学期

职场中的商务礼仪

摘要：商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。本文对商务礼仪的基本原则、黄金原则和重 要性等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。

关键词：基本原则、黄金规则、重要性

引言：

礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志，是社会人际关系中用以沟通思想、交流感悟、表达心意、促进了解的一种形式，也是作为当代大学生成功步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。因此，了解和掌握基本礼仪常识，将有助于我们培养良好的气质、风度， 有助于我们真正融入现代社会。

商务礼仪，顾名思义，指的是商务运动中的礼仪规矩。我国事礼仪之邦，自古对礼仪的请求都很高。尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优良的商务人员业务才能的亮点，更成为了一个企业形象的延长。因此，商务礼仪培训成为了当今企业培训的重点内容。那么，作为当代大学生，为了以后进入社会大好基础，学好商务礼仪并且会应用到实际中去，成为我们学习好文化课以外的另一主要内容。

商务礼仪的运用不但体现了个人的自身本质，也折射出地点企业的企业文化水平和企业的办理境界在餍足人们的社会形态交往需求的同时，也餍足了人们被尊敬的需求杰出商务礼节能营造杰出的商务交往气氛，为企业的互助奠基杰出的根蒂根基相反，有可能会给企业造成不良的影响和带来伟大的损失。

因为差别民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此在与国外商家做生意时，要尽有可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏当你代表公司洽谈生意时。如能尊敬对方的风尚习惯，使客户心情舒畅，乐成的几率就有可能增大为了避免交往中的失礼举动，事前应阅读一些介绍客户地点国的概况资料，相识问候用语、衣饰规范、用餐知识、地理概况、去约会及赠礼习俗等在异国异乡，尝一尝当地的特色食品，学一学当地的言谈举止，有助于拉近彼在这之间的距离，并对业务的开展产生积极影响。

现今全球经济一体化，商业社会竞争剧烈，要比别人优越，除了出色才能外，还要控制有效沟通及妥当人际关系，而更主要的是拥有良好优雅的专业形象和出色的商务礼仪。随着中国参加世贸，商机蓬勃，中国的行政人员若能控制国际商务礼仪之知识，必能巩固国际商业关系。

时下年轻的于市场面对宏大挑衅，要突围而出，开启胜利之门，便得熟悉面试时的良好礼仪。很多雇主于新人时，除了斟酌学历，更侧重沟通及人际技能。这就凸显出大学生进修商务礼仪的必要性。

人际交往能力就是在一个团体内的与他人和谐相处的能力，人是社会形态的人，很难想象，脱离了社会形态，脱离了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往当我们走上社会形态的时辰，我们会与各种各样的人物交道，在与人交往中，你能否得到旁人的支持、帮忙？这里就会涉及到自身能力的问题。我以为，我们在校进修期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工交道的能力。与同学交谈，可以论争差别的学术观点，可以谈对社会形态现象的差别认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与教员交谈，可以交流念书心得，理清差别的 思惟认识，可以从中受到启迪；与领导交谈，可以充实交流自己对问题的差别见解，也允许以熬炼自己在领导面前不怯场；与职工交道，你可以相识到他的 工作状况和差别的心态善于与人交际，你会从中学到许多书本上学不到的工具

那么，我们到底应该怎样规范自己的商务礼仪呢？使自己在以后踏入社会可以有立足之地？

1、塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注

重礼仪，既是个人

和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

2、规范我们日常商务行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3、传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

古语有云“有理走遍天下，无理寸步难行”，然而，现实生活告诉我们，当今社会我们必须面对和处理错综复杂的社会关系和人际关

篇三：浅谈商务礼仪与职场交际

浅谈商务礼仪与职场交际

什么是商务礼仪 ？

商务礼仪是人在商务交往中的艺术

比如索取名片：

索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，

通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔〓盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形

象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面 。

社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；葛静说通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，其核心是一种行为的准则，用来约束3我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方式来博得一个人的心。”哲学家苏格拉底的话点出了社交礼仪的重要性。社交礼仪的确是人们在社会来往活动过程中构成的应共同违犯的举动尺度和准绳，是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课。 社交礼仪使人懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进人们的身心健康。而且，可以让人们充分认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。社交礼仪虽是生活小节，但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象，是一个国家和民族文明程度高低的标志，它也是衡量人们的教养和道德水准的尺度。 如何更好的提高大学生的礼仪：

1、倡议现代礼仪培训理念

与传统文明礼仪培训比较，现代礼仪培训更注重人际交往的行为规范，着重以人为本、品格对等、推让协作，而且以尊重人作为其立足点和起点。因而，在传统礼仪培训的一起，注重外交礼仪培训，有利于大学生与别人树立杰出的人际联络。

2、营建杰出礼仪空气

“近朱者赤，近墨者黑”因而，一个好的教员，一本好的教材，一种好的培训办法，一个杰出的社会环境都可以让更多的人懂得啥叫做礼。所以，营建社会礼仪空气，礼仪培训就一定会结出硕果。

3、注重礼仪培训与礼仪实习的联络

礼仪培训不是坐而论道，重在落到实处。因而礼仪教员在仔细备课

培训的一起，应联络现实生活、详细环境精心设计培训，使学生们对礼仪常识得以消化把握，运用礼仪才能得以提高。

对商务礼仪的认识：

商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力，才能够取得成效。 商务礼仪 在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？ 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

职场仪容要求

在社会交际活动中，一个人的仪容将给人留下非常深刻的印象，仪容不仅代表着外在形象，还体现着内在修养。

仪容主要指一个人的容貌，包括一个人的头部和手部，如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。仪容是生来就有的，具有一定的先天性，但后天也是可以改变来实现求美的目的。

头发

头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力，因此，要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗馊气味。人秋之前要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发的现象。若发现发尖打岔时，必须及时修剪。男性不但应经常洗发，还应经常梳理和修剪。

洗 头 头发暴露在外面，沾染脏东西，而且头皮皮脂腺不断分泌细脂，头皮细胞角化形成头皮屑，因而养护头发的根本方法是洗头，以清除头皮污垢，保持头皮清洁。洗头前，为了除去灰尘和头屑，先把头发梳通梳顺，然后用温水(水温在36℃-38℃为宜)打湿。擦上洗发剂后，轻轻揉搓，不要用力搔抓头皮，然后用清水将头发上的洗发剂洗去，如需要，可再擦一些护发素，使头发柔软、光亮有弹性。

洗头时，最好用洗发膏和洗发香波，不要用碱性大的肥皂，以免头发变得干燥、发脆，容易脱落。许多人坚持每天洗头，夏天因皮脂腺和汗腺分泌物增多，可以多洗几次，冬天洗头的时间间隔可适当延长。 梳头 梳头能起按摩作用，而按摩对改善发质作用又很大。经常梳头还可以加速头皮的血液循环和皮脂分泌，促进头部皮肤呼吸，既能除污祛屑，又可以保持发型。

梳头也讲究一定的方法和技巧。头顶和后面的头发向上梳，左右两边的头发应由发根到发梢向两边梳。用力要匀，避免轻重过度。梳头的次数要勤，早晨、中午、晚间等时间都适合。

发型男女的发型各不相同。男性发型通常有分缝发型、无缝发型和青年式烫发等。分缝发式有左分、右分之分，也可是四六分、三七分、二八分。

女性的发型较为丰富，通常如盘头、披肩发等，但无论何种发型都要与本身的条件及周围的环境相协调。