商务礼仪包含内容

篇一：商务礼仪试题(含答案)

第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分 共 50 分）

1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）

A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则

2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C）

A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化

3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人； D.维护企业形象。

4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）

A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

5、基本商务礼仪包括（ACDE ）

A. 电话 乘车 B. 赠送礼品 C. 手机 电梯 D. 用餐 E. 握手 名片

6、穿职业正装的目的（A B C）

A. 尊重对方B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目

7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；

C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD）

A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）

A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。C.不要在别人名片上记录。D. 不要颜色奇特。E.不要手写修改自己的名片。F.不要内容不符。G. 不要把玩名片 。 H. 不要斜体字 。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。

10.接受名片时应该（ B ）

A.立即接过装入口袋。B.上身前倾 五指并拢 手心向上 双手接过。C.自然有礼 不卑不亢。

D.及时接过。

11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。

12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ）

A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话；

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ）

A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ）

A.下班或休息时间可以关机； B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；

C.陌生人的来电可以不接；D.手机不适合传递重要商业信息。

15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。

16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）

A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

18.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D. 高级商务场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

20. 商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。

21. 男性的“三个三”是指（BCD ）

A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

22.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）

A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

24.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）

A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 .

25. 自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

26.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ A ）

A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

C,随便称呼什么都可以

27.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ）

A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题

C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

28.在拜访别人办公室的时候,你应该:（ A）

A,敲门示意,征得允许后再进入

B,推门而入,再作自我介绍

C,直接闯入,不拘小节

29.在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（ C ）

A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的

B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的

C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

30..如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B）

A,首先将职位低的人介绍给职位高的人

B,首先将女性介绍给男性

C,首先将年轻者介绍给年长者

第二部分：列举题（每题5分，共25分）

1.拜访结束时，应注意做到哪些事宜：

感谢接待、握手告辞、椅子复位 2.5分

处理水杯、回头致意、关门道别 2.5分

2.职场着装六忌是：

1）过分鲜艳 2）过于杂乱3）过于暴露4）过于透视5）过于短小6）过于紧身

1 过于鲜艳：着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。2 过于杂乱：着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的 规范化程度产生疑虑。

3 过于暴露：在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。

4 过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。

5 过于短小：在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。

6 过于紧身：在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。

3.乘坐电梯的进出顺序和忌讳有哪些：

顺序：先进后出（无驾驶）；后进后出（有驾驶）

忌讳：尽量避免交谈并绝不吸烟。

4. 社交场合的“五不问”六不谈分别是那些：

1)、商务社交五不问：

1、不问收入 2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题

5、不问个人经历

2）、商务社交六不谈：

（1）不非议国家和政府；

（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；

（3）不涉及对方内部事务；

（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；

（5）不涉及个人隐私；

（6）不谈格调不高的话题。

5. 公务交往最值得关注的五个方面是：

1穿着；2站姿；坐姿；走姿；3语言；4递名片；5握手。

第三部分，问答题（共25分）

1.商务社交中需要注意的仪容仪表包括哪些？（加粗部分5分，全面10分）

头发：洁净，整齐，无头屑，不染发，不奇异发型。 眼睛：干净，无睡意，不充血，不斜视。眼镜洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮净。

嘴：牙齿整齐洁白，无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖。脸：洁净，无明显粉刺。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不佩带戒指。

2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次（10分）

3.商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是？（2+3共5分）

三原则：1、自然 2、美化 3、避人

五不准：1、不能穿黑皮裙；

2、不光腿；

3、袜子不能出现残破鞋袜不配套；

4、不露“三截腿”；

5、健美裤冒充袜子。

4、你认为自己需要哪些方面的培训，你认为适合公司培训的一些素材，列举。

篇二：商务礼仪

第一章

1、礼仪的组成要素有哪些？

礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境

2、商务礼仪内涵是什么？

商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。

3、现代礼仪分类有哪些？

政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪

4、商务礼仪的基本理念是什么？

尊重为本

5、礼仪的基本特征是什么？

规范性、限定性、操作性、传承性、时效性

6、什么是个人形象，什么是企业形象？

个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。

企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。

第二章

1、什么是仪态？

仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等

2、仪态语的三忌三适原则是什么？

忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时

3、握手的六项基本要求是什么？

不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度

4、商务人员装束的四大原则是什么？

符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合

5、商务着装六忌是什么？

过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身

6、男士着装三个三原则是什么？

三色原则、三一定律、三大禁忌

7、女性商务人员着裙装五不准是什么？

黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿

8、商务人员制服的选择注意有哪些？

面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精

9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么？

符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则

10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么？

化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆

11、穿制服时有何主要禁忌？

忌脏、忌皱、忌破、忌乱

12、在商界，有关“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？

档次：高档表、中档表、低档表

款式：男女有别、风格庄重、重视外观

功能：不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣质表、不戴残损表 戴法：不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱用手表

皮包：皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使用皮包应讲究内容分类、皮包须携带有方

13、设计发型时应考虑哪些相关因素？

性别、年龄、发质、脸型、身材、职业

第三章

1、什么是行业礼仪？行业礼仪与商务礼仪之间关系如何？

行业礼仪，是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。

从本质上看，行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一具体行业。

2、行业礼仪的基本宗旨是什么？

客人之上、客人至尊

3、在公司的写字间里有哪些基本规则？

维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境

4、塑造企业形象需要注意哪些重点环节？

企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、产品商标与广告

5、店员怎样在商店里热情待客才好？

礼貌、热情、耐心、周到（三S：起身站立、目视对方、面含微笑）商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”？

因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉，才能真正地促进商店的销售，并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，真正在购物的同时，得到精神上的享受。

6、“零干扰”的注意点？

第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。

7、银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么？

（1）要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；

（2）要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；

（3）要有表明年、月、日、时、分的时钟和办理各项业务的指标牌；

（4）要有储蓄利率牌以及业务宣传牌；

（5）所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；

（6）营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；

（7）要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话；

（8）要在营业时间之内设有流动的保安人员。

9、银行应当如何提供便民服务？

应在营业大厅设立“两台”（咨询台、书写台）、“一座”（供客户休息之用的座椅）、“一室”（贵宾接待室）。

10、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量？

（1）提前到岗，按时营业

（2）规范操作，准确认真

（3）业务公开，接受监督

（4）执行政策，遵守法纪

（5）要行为检点，自警自励

1、什么是仪式礼仪？

指的是典礼的正规做法与标准要求

2、筹划仪式时，应遵循哪些礼仪原则？

典礼要适度、典礼要隆重、典礼要俭省

3、在草拟合同时，须注意什么问题？

必须遵守法律、必须符合惯例、必须合乎常识、必须顾及对手

4、签字厅应当如何布置？

总原则：庄重、整洁、清静

1）一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯。

2）签字桌应当横放于室内，在其后布置适当的桌椅。

3）签字桌为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。

4）签字桌上，应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所有的文具。

5、开业仪式有何主要作用？

第一，它有助于塑造出本企业的良好形象，提高自己的知名度与美誉度；

第二，它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心；

第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客；

第四，它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础；

第五，它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。

6、什么是筹备开业仪式的三原则？

热烈、节俭、缜密

7、常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？

开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式

8、在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？

红色绸带、新的剪刀、白色手套、大型托盘、红色地毯

9、剪彩仪式的基本程序？

邀请来宾就位、宣布仪式正式开始、演奏国歌、宾主发言、开始剪彩、进行参观

10、交接仪式通常应当包括哪些主要的程序？

一、主持人宣布交接仪式正式开始；二、奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；三、由施工、安装单位与(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；四、各方代表发言；五、宣告交接仪式正式结束

11、商界的庆典大体上可以分为哪几类？

（1）本单位成立周年庆典；（2）本单位荣获某项荣誉的庆典；（3）本单位取得重大业绩的庆典；（4）本单位取得显著发展的庆典。

12、在筹备庆典时，一般应优先考虑邀请哪些方面的人士？

上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工

13、庆典一般包括哪些基本程序？

（1）邀请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾；

（2）宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并唱本单位之歌；

（3）本单位主要负责人致辞； （4）嘉宾讲话；

（5）安排文艺演出； （6）邀请来宾进行参观。

1、商务礼仪的类型有哪几种？

洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪

2、商务会议在商务交往中主要发挥哪些方面的作用？

（1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段；

（2）它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具；

（3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；

（4）它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。

3、准备商务洽谈时应遵守哪几项基本原则？

客观的原则、预审的原则、自主的原则、兼顾的原则

4、什么是洽谈过程的“七步曲”？

探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建

5、什么是商务洽谈的基本方针？

礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开

6、发布会通常应当以何为主题？

发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件

7、举办发布会时，一般应当准备哪些方面的主要材料？

发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料

8、目前新闻媒体主要分为几种？其主要优缺点各有哪些？

（1）电视，电视的优点是受众广泛、真实感强、传播迅速，其缺点是受时空限制、不容易保存；

（2）报纸，报制的优点是信息容量大、易储存查阅、覆盖面广大，其缺点是感染力差、不够精美；

（3）广播，广播的优点是传播速度快、鼓动性极强、受限制较少，其缺点是稍纵即逝、选择性差；

（4）杂志，杂志的优点是印刷精美、系统性强、形式多变，其缺点是出版周期较长、读者相对较少；

（5）网络，网络的优点是资讯丰富、时效性强、涉及广泛，其缺点是良莠不齐、真伪难分。

9、怎样对展览会进行宣传？

（1）举办新闻发布会；

（2）邀请新闻界人士到场进行参观采访；

（3）发表有关展览会的新闻稿；

（4）公开刊发广告；

（5）张贴有关展览会的宣传画；

（6）在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；

（7）在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；

（8）利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。

10、合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法？

（1）对展位进行竞拍；（2）对展位进行投标；

（3）对展位进行抽签；（4）按“先来后到”分配。

11、商界所积极赞助的项目大致有哪些？

赞助公益事业、赞助慈善事业、赞助科研活动、赞助专著出版、赞助医疗卫生、赞助文化活动、赞助展览画廊、赞助体育运动、赞助娱乐消闲

12、茶话会适宜在什么地点举行？

（1）主办单位的会议厅；

（2）宾馆的多功能厅；

（3）主办单位负责人的私家客厅；

（4）主办单位负责人的私家庭院或露天花园；

（5）包场高档的营业性茶楼或茶室。

13、茶话会的座次应如何进行安排？

环绕式、散座式、圆桌式、主席式

第六章

1、办公室内个人的职业态度包括哪些？

以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；

客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 有责任感—敢于承担责任；

善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；

开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；

团队精神—团队合作，尊重他人；

创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；

坚持原则—不唯上，不唯权；

适应—适应公司文化，工作方式；

主动—主动承担工作；

敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；

勤奋—努力工作，不断学习；

有序—利落、有条不紊；

高效—追求效率和效益。

2、商务交往的四忌是什么？

忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方

3、与下属相处的艺术包括哪些？

1）以身作则2）平等对人3）礼遇下属

4）关心下属 5）信任下属6）接近下属

4、与同事相处的礼仪包括哪些？

1）要真诚合作 2）要同甘共苦 3）要公平竞争 4）要宽以待人 5）忌远交近攻

5、赢得信任的八大技巧是什么？

不搬弄是非、不夸耀自己、讲信用、及时感谢、慷慨大方、尊敬年长或资深同事、关怀与鼓励弱者、与朋友分享信息

6、职员的办公室准则是什么？

遵纪守法、讲求效率、公私分明、礼貌待人、团队协作

7、拨打电话五个时间禁忌是哪些？

忌节假日、忌周一上午前两个小时（周末综合症）、忌周末下班前、忌午休时、忌晚上

8、建立良好的人际关系需要注意哪些点？

1）遵时守约 2）尊重上级和老同事 3）公私分明 4）加强沟通、交流

5）不回避责任 6）态度认真

篇三：商务礼仪基础认知

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

● 了解礼仪的真正内涵；

● 实现与人准确的交流方式；

● 掌握礼仪的表达要领；

● 树立自己的礼仪形象。

商务礼仪之共识篇

一、什么是礼仪

1.礼仪的概念

被问到对礼仪的理解时，一千个人有一千种说法。

礼仪是生活的外套

有人认为礼仪是生活的外套，无论人们走到哪里，礼仪都是人们最漂亮的服装。

礼仪是晋升的资本

职场中以礼行事、以礼敬人的人会得到上司的重视和客户的尊重，会使自己的职业生涯更加畅通。

礼仪是成功的铺垫

在社会、职场中，礼仪犹如一把金钥匙，能开启人们的心门。

礼仪是轻松的习惯

礼仪是一个轻松的习惯，看似无形，其实有形。例如眼神的习惯，看人有“三个不能看”——偷视、斜视、俯视，在交代重要事情、说第一句话、送别他人时目光要专注；出手的习惯，在现代礼仪中，出手时要将手适度并拢，不能分开；着装打扮的习惯，着装代表一个人的礼仪形象，当一个人面对公众的时候，就要对自己的形象负责。

图1 李肇星、李长春为两会代表整理领带

如图1所示，两会代表都是公众人物，面向公众时就要特别注意形象。

此外，学礼仪要做到心中有他人，要以利他的原则做事、做人，不能旁若无人地以自己为中心，如图2所示，照相时伸出右手示意是奥巴马的习惯，但当右手挡住蒙古国总统时，他人就不可能“习惯”了。

图2 奥巴马照相时手挡了他人

礼仪是行为规范、行为准则

礼仪是尊重自己和他人的行为规范，是愉悦双方的行为准则。“规范”和“准则”意味着礼仪要求人们有所为、有所不为。

2.礼仪的分类

仪容

仪容不止包括人们的妆容，还包含发型、表情和目光。

仪表

仪表包含括服装、饰物、鞋袜。

仪态

仪态包括站、坐、走、蹲、递、鞠、引。

礼仪

在职业商务活动中，礼仪分为握手礼、介绍礼、名片礼、拜访礼、电话礼、电梯礼、乘车礼、迎送礼、用餐礼等。

仪式

仪式包括签约仪式、升旗仪式等。

仪谈

仪谈包括望、闻、问、说。

二、如何与时俱进学习礼仪

礼仪即有所为、有所不为，有所变、有所不变。商务人士要用与时俱进的眼光学习礼仪，把古今礼仪对照、变通运用起来。下面这些问题都需要商务人士仔细思考：

1.女士脸部要穿四件衣服

护肤

女士要学会给自己的皮肤补水、滋润，以达到除皱、防皱的目的。

遮瑕

脸上有斑的女士要掌握一定的遮瑕技巧，比如用粉底液、粉底霜等。

红白黑

女性商务人士需要做到唇红、腮红，眉骨白、鼻梁白、牙齿白，眉毛黑。

表情

对于一个容貌漂亮、妆容精致的女士而言，如果她没有任何表情，依然是不美的。

2.男士着装“一二二三六”

与女士一样，男士除了护肤、表情得体外，也需要注重着装问题，此时可以运用“一二二三六”原则。

3.礼多人不怪&礼多人也怪

俗话说“礼多人不怪”，其实礼仪太多也会让人感觉不适。礼仪要以尊重为本，以对方为原则，只有以这个为前提，礼仪才是合理的。虽说礼仪有一定的规范与准则，但它并不是法律，有时候可以适当变通，太过执着反而会造成双方尴尬，比如劝酒、为对方夹菜等。

4.客随主便&主随客便

原来人们都说“客随主便”，但在有些场合中，最好是“主随客便”，比如与客人一同吃饭时，主人可以询问对地方不吃什么。

5.手指式握手&手套式握手

握手方式分为手指式和手套式，手指式运用于异性之间，手套式运用于同性之间，但这不是一个严格的要求，可以根据双方的身份、关系、场合而定。

6.买单&埋单

在现在的宴请礼仪中，有时不能说买单，要说埋单。

7.第一印象&最后印象

人们都了解第一印象的重要性，但有时最后印象比第一印象还要重要，善始善终才算完美。

8.用餐不说话&说合理的话

过去餐桌礼仪强调食不言，然而这种规则在当今宴请中却有所改变，尤其是在商务宴请中，主人必须要说一些得体的话。

9.女人看头，男人看腰

过去强调女人看头、男人看腰，现在女人还要看包、男人还要看表。

10.服务中不一定要讲普通话

商务人士可以根据客户所说语言的特色说客户能听得懂的话，如跟当地人说方言、跟英国人说英语等。总之，商务人士要让客户感到很亲切。当然，如果客户不是当地人，最好还是使用普通话。

11.微笑不一定要露八颗牙齿

商务人士微笑时不一定要露八颗牙齿，露几颗牙齿取决于人们本身的长相。只要一个人的微笑是发自内心的、是真诚的，那么它就是符合标准的、最美的、最灿烂的微笑。

12.交谈中不问七个问题

在和客户交谈时，有七个问题是一定不能询问的，比如年龄、收入、婚姻家庭、信仰、学历等。

此外，商务人士还要注意接递名片七步曲、喝（倒）洋酒六步曲、自驾车接客人八必问、会谈会议座次安排、鼓掌礼仪等问题。

1. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？

比较全面 2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？

学习到礼仪中的细节，在日后的生活及工作中，将会更好的运用。

3. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？

了解礼仪的真正内涵、实现与人准确的交流方式、掌握礼仪的表达要领、树立自己的礼仪形象。