营销中的商务礼仪

篇一：浅谈网络营销中的商务礼仪

武汉纺织大学外经贸学院

商务礼仪论文

论题：浅谈网络营销中商务礼仪的十条规则

专业班级： 工管1202班

学生姓名 ： 曹 新

学 号 ：指导教师 ： 陈晓燕

完成期限： 2014年9月22日至 2014年10月28日

目 录

1.网络营销礼仪的基本原则……………………………1

2.正确使用交流工具…………………………………1

3.尊重网友的时间和宽带…………………………………………2

4.遵守规则，留下好印象……………………………………2

5.线上线下一致，树立自己的好口碑……………………………2

6.知识，资源的分享………………………………………………3

7.与人争论也要平心静气…………………………………………3

8.尊重别人的隐私…………………………………………………3

9.网络权利也不要滥用……………………………………………3

10.宽容也是网络营销的一种美德………………………………3

摘要

现实生活中，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个成功人士体现能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。进入网络的虚拟社会，网络礼仪同样重要。有人认为：网络都是虚假的代号名称，可以随意妄为。不错，网络社会能够满足一些人的发泄，但随着社会和网民的逐渐重视网络交往，要建立自己的良好网络形象，还是要多遵从网络礼仪，“要想得到别人的尊重，就要首先尊重别人”。

网络营销应该遵守大家默认的网络交往礼仪，即网络礼仪。在网络社会之间的交往都是建立在公平、自由和自律的基础上的，因此网络营销作为商业行为必须遵守网络礼仪才能获得人们的信任和支持，从而达到营销和宣传目的。 关键词： 网络营销礼仪原则规则尊重美德口碑

1 网络营销礼仪的基本原则：自由、公平、自律

自由是每一位开通网络空间者的初始心声，我们自己的自由，不能去妨害别人的自由。虽然网络上非常的自由，但自由是相对的，我们不能为了自身的利益去损害别人的利益，如果这样那就不是自由。在上网时我们要注意自己在网上的言行妨碍到别人没有，比如发的心情或动态有没有让人反感。

现实要求公平，网络也要公平，网民的呼声有时比社会的新闻传播要快的多，谁打破了公平，谁就会遭到网民的声讨，而网民的力量是无限的。看看那些在网上被曝光的腐败那个没被搞下来，这就是网络上公平的力量，网民的力量。 每个人都有失意和不高兴的时候，网络提供了发泄的便利，但作为明智的人，网络言论还要自重、自爱、自律。一定不要去过激的发表言论，要自己懂得去约束自己。

2 正确使用交流工具

电子邮件是网络营销重要的工具，因为电子邮件是网上传输最快、成本最低

的联络途径，企业可通过电子邮件列表等方式建立起营销数据库，有效地进行营销活动。电子邮件注意：在寄信前，检查收件人的邮件地址，确信邮件不会给收件人带来不便；每天检查新邮件并尽快回复；回复信件时适当附上原文，以便收件人能很快知道来信主旨；每一封信都要标明一个主题，主题要明确、清晰，能准确说明信的内容；正确简短地书写邮件，而不要加入过多无谓的感情词语，电子邮件也要遵守商业信函的写作，邮件能清晰、准确表达即可；当把信件发往多个邮件地址时，最好分别发送；不要不经对方同意发送广告邮件，即使你确信这封信能为其带来益处；不要发送淫秽、暴力等非法内容，还有即时聊天工具QQ、MSN等。

3 尊重网友的时间和宽带

有关的问题在提问之前，先自己花时间去搜索和研究。等全部全部搞的差不多了，列出几个最重要的问题去问别人。在网上有很多的问题都有了准确的答案，只要自己搜一下就可找到满意的答案。不要以自己为中心，别人去找答案也是要花费时间和资源的，要为别人着想。

4 遵守规则，留下好印象

不同的网站和论坛有不同的规则，这个论坛可以做的事情换到另一个论坛可能就不易做。最好就是：先熟悉论坛的规则，爬一会墙头在发言，如果对某一方面不熟悉，找几本书看看在开口，无的放矢只能落个灌水王的帽子。不要故意挑衅和使用脏话。这样就可能知道论坛的气氛和可以接受的行为，进而再展开所有的营销活动。

5 线上线下一致，树立自己的好口碑

在我们现实生活中大多数人是遵纪守法的，同样在网上也是如此。网上的道德和法律和现实生活是相同的，不要以为在网上与电脑交易就可以降低道德标准。特别是企业在进行网络营销中，打造良好口碑，树立良好品牌形象，线上线下一致，这是网络营销活动的重中之重。

6 知识，资源的分享

知识的分享不仅是去回答别人的提问，还包括当我们有了一个有意思的问题而得到了很多回答，特别是通过电子邮件得到的，我们应写份总结分享给大家。这在网络营销活动中，不仅可以宣传企业的形象，还可以发掘更多的潜在消费者。

7 与人争论也要平心静气

网络上的口诛笔伐是正常现象，遇到有异议的时候，要以理服人，不要人身攻击。这就是生活中的“以和为贵”，在网络活动中也是一样。

8 尊重别人的隐私

别人与我们用邮件和聊天的记录都是隐私的一部分。如果认识某人用笔名上网，在没有取得他人同意的情况下，公开别人的真名也是不好的行为。如果不小心看到别人电脑里的资料或秘密，不应该到处广播。在企业的网络营销活动中，尊重客户的隐私，保护客户的隐私，这样才能赢得更多的客户来选购企业所营销的产品。发说说发心情涉及到别人的隐私时，我们要么征求别人同意，要么就打马赛克隐藏别人的信息。

9 网络权利也不要滥用

网站和论坛里面的管理员及版主比一般用户有更多的权利，这也应该珍惜使用这些权利。遇到新人的加入要求里面的高手们多去指导，手下留情。这在进行论坛营销的时候，这点特别重要。像之前移动有一家分公司利用自己的网络权利乱发广告就招到网民的强烈不满。

10 宽容也是网络营销的一种美德

我们都曾经是新手，都会有犯错误的时候。当看到有客户写错字，用错词，问一个低级问题或写了一篇没长篇大论时，请不要在意。如果想真的给他建议，最好用邮件或私下提议。宽容的对待别人也就是宽容的对待自己，真心的去帮助别人盗最后别人也会去真心的帮助你。

篇二：商务礼仪对市场营销的重要性

商务礼仪对市场营销的重要性

09市场营销2班 余秋菊 29号

不管是什么样的事业，要想获得成功，首先需要的就是工作热情。营销事业尤为如此。因为作为营销人员，免不了在工作中遇到各式各样的客户，在拜访客户的同时其所遭遇的失败不用说了，倘若连连遭遇失败的打击，加上营销工作所耗费的精力，可想而知，营销人员的工作是多么需要热情和活力。没有诚挚的热情和蓬勃的朝气，推销员将一事无成。所以，营销人员不仅要锻炼健康的体魄，更重要的是具有诚挚热情的性格。热情就是营销成功与否的首要条件，只有诚挚的热情才能融化客户的冷漠拒绝，使营销人员“克敌制胜”，可见，热情的确是营销人员成功的一种天赋神力。

要想让自己成功地建立良好的人际关系，作为营销人员，就要在社会生活中了解、遵循和掌握以下所述的营销交往的一般原则：

1、互尊原则。在营销交往中，总要有一定的付出或投入，交往的双方都需要遵守这种一定程度的平等互尊原则，平等互尊是营销交往中建立人际关系的必要前提。营销交往作为营销人员与客户之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊重的需要，都希望得到别人的平等对待。作为营销人员，要十分注意这种平等互尊的需要，尊重你的客户，同时也会为自己赢得被尊重。尊敬的作用是十分巨大的。

2、相容原则。一般来说，在从事营销的工作中，人们往往会感受到，交往的双方其实心理存在着一定的距离，存在不相容的心理状态。这种差异会在双方的交往者之间产生思想隔膜，甚至会使关系僵化，从而错过促成商机的机会。要想缩小这种心理上的差异，求得与人交往之间能多一分和谐、多一分信赖，要做到心理相容，就必须抱着宽容之心，增加交往频率，寻找双方共同点，学会谦虚与宽容。

3、适度原则。讲究礼仪是基于对相处对象的一种尊重的表现。但是，凡事过犹不及，特别是在营销交往中，要考虑时间、地点、环境等条件，对待不同的客户或交往对象，要因人而异。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。比如，见面时与人握手的时间过长；逢人就分发名片，不讲究主次；告别时一次次地鞠躬，不停地感谢，都会让对方觉得反感。礼仪的施行，只要使自己的内心情感表达出来，让对方感受到你的真诚度，就可以了。反复重复，反而会让人不理解，不领情。

4、真诚原则。营销人员的交往礼仪运用基于交往主体对其他客户的态度，如果能抱着诚意与对方交往，那么交往主体的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心了。要让对方感觉，你十分愿意与他有营销商业合作上的来往。无论用何种语言表达诚意，行为语言是最好的证明。在通常的情况下，也许有些人会用假话来掩饰自己的企图，但却无法用行为来掩饰自己的空虚。惟有真诚的与人交往，才能使你的行为举止自然得体，与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，

投机取巧，或是有求与人时对人特别诚恳，被人所求时铁石心肠，将礼仪等同于“厚黑学”，这样做是有违背礼仪的基本原则的。

5、信用原则。诚实信用是市场活动中形成的重要原则，是一种道德的规范。在市场营销活动中“人们自觉地或不自觉地,归根到底总是从他们阶级地位依据的实际关系——就是说从生产和交换所依以进行的经济条件中，吸取自己的道德观念”。 诚实信用原则确立的是在市场营销经济活动中，参与交易的各方当事人所应严格遵守的一种最基本的行为准则和道德观念。它要求行为人本着真诚、真实、恪守信用的原则和精神，以善意的主观意识和行为方式正确行使自己的权利，履行自己的义务。

所以，把握好诚信原则，是作为营销人员的交往基本原则，运用和掌握好这些原则，势必会为自己的成功埋下不可估量的伏笔。

营销交往礼仪体现个人职业素养，对现代从事营销职业人士而言，拥有丰富的营销礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的营销交际技巧，往往会令事业如鱼得水。 但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对营销商务交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。商业往来成为人们交往的重要部分，甚至是核心部分。营销商务礼仪的重要性随之凸显。行为行表，言为心声。掌握正确的营销交往礼仪，重视营销交往礼仪，定能为您的事业助一臂之力。

当前，营销礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于营销活动，又有助于企业也有助社会。

（一）礼仪有助于提高营销人员的自身修养。

在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。孔子曰：质胜文则野；文胜质则史，文质彬彬，然后君子。意即：内心品质超过礼仪修养即不注重礼仪修养，则是粗野；而只注重外表修饰而忽略内心修养，则显虚浮，只有既重视内心修养的提高又重视礼仪修养，这样的人才是真正的君子。由此可见，营销人员学习礼，运用礼仪，有助于提高自身的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高营销人员的文明程度。

（二）营销礼仪有助于塑造良好的营销形象。

个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此营销人员学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于营销人员更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示营销人员的良好教养与优雅的风度，这种礼仪美化自身的功能，任何人都难以否定。当营销人员重视了美化自身，，人际关系将会更和睦，营销活动生活将变得更加温馨。

（三）营销礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。

对企业来说，营销礼仪是企业价值观念、道德观念、员工整体素质的整体体现，是企业文明程度的重要标志。营销礼仪可强化企业的道德要求，树立企业的良好形象。营销礼仪是企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。“世界一流的饭店组织”之一的白天鹅宾馆的成功经验之一就是：大胆引进外国管理酒店的先进经验，结合本国国情和当地具体环境，制定一整套严格的、切实可行的管理制度和服务规范，并始终不渝地执行。

让顾客满意，为顾客提供优质的商品和服务，是良好企业形象的基本要求。营销礼仪服务能够最大限度地使满足顾客在服务中的精神需求，使顾客获得物质需求和精神需求满足的统

一。以礼仪服务为主要内容的优质服务，是企业生存和发展的关键所在。它将通过营销人员的仪容仪表，服务用语、服务操作程序等，使服务质量具体化、系统化、标准化、制度化，是顾客得到一种信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，给企业带来巨大的经济效益。

（四）营销礼仪有助于促进营销人员的社会交往，改善人们的人际关系。

古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其实就是交际的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，除了可以使营销人员在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于营销人员规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好地取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得事业的成功。

（五）礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设。

一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个民族、一个国家的礼仪，往往反映着这个人、这个民族、这个国家的文明水平，整体素质，整体教养。古人曾经指出：“礼仪廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精神要素之本。而在日常交往之中，诚如英国在哲学家约翰.．克所言：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”荀子也曾说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。反过来说，遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人、民族、全社会的精神品位。当前，我国正在大力推进社会主义精神文明建设。其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，心灵美、语言美、行为美、环境美。这些内容与礼仪完全吻合。因此，完全可以说，提倡礼仪学习、运用，与推进社会主义精神文明建设是殊途同归、相互配合、相互促进的。这种社会主义的礼治，对于我国的现代建设，是不可或缺的。也是我们弘扬中国“礼仪之邦”的礼仪文化，使我国更强、更好、更美地自立于世界之林。

篇三：营销商务礼仪

营销商务礼仪

形象礼仪篇

【引例】销售，从个人形象开始

王军在一次技术交流会上结识了一位李经理，该经理对王军所在公司的产品非常感兴趣，两人约定了时间准备仔细商谈。

王军前往客户公司的那一天，刚好下起了大雨，他的西裤和鞋子都被溅上了泥点，头发湿而凌乱。进入客户公司办公室时，王军也没有检点自身礼仪，前来迎接的李经理傻眼了：与交流会上的专业形象对比，此刻的李军真像个落魄的流浪汉！

华尔街有一句俗语：“不和皮鞋不亮的人谈生意”。

第一章：仪容礼仪

? 男士仪容

一、基本原则

? 整洁 大方

? 健康 舒适

二、要点

? 面部清洁，口腔无异味

? 刮净胡须，修剪鼻毛

? 头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领

? 女士仪容

基本原则

? 妆容配合气质

? 庄重不失清新

一、要点

? 职业淡妆要求至少打粉底、修眉、画腮红、涂唇彩

? 发型要求时尚不张扬，不宜显得凌乱：

? 晚装：将头发盘起来

? 正装：将头发挽在后面

? 休闲装：发型可随意

礼仪小贴士

※在他人面前擤鼻涕、挖鼻孔、抠耳朵、修指甲、打哈欠、揩眼镜、挠头、抖腿是不礼貌的行为。

※女士不宜将长发放在肩前的场合：一，穿正装时；二用餐的场合；三正式的会议场合。

第二章：仪表礼仪

? 男士正装

一、原则

?直线为美

? 平整为美

? 挺括为美

二、要点

? 西装

1.颜色以藏青色、深蓝色、棕色为佳

2.款式一两粒扣和三粒扣为好。

3.质地首选毛料，袖口商标需去掉。

? 衬衫

1. 与西服的颜色要形成发差，深色西服配白色衬衫为常见搭配。

2. 内衣的色彩应与衬衫色彩相仿，款式上短于衬衫。

? 领带

1. 图案以几何图形为主，如斜纹，正纹、三角形、圆圈与圆点。

2. 领带底部到达腰带为好，宽窄最好与本人的胸围与西装上衣的衣领成正比。

3. 打领带时可不需要任何配饰，即便使用领带夹，也不以令其处于外人视野之内；领带夹一般夹在衬衣的上数第四粒和第五粒纽扣之间。

? 皮带与皮鞋

1. 皮鞋造型规整，鞋面光亮

2. 皮鞋的颜色与西装同色或相近，与皮带的颜色一致。

3. 不穿白色和彩色的袜子。

? 公文包

1. 面料以真皮为宜，以牛皮、羊皮为佳，颜色与皮鞋的颜色一致。

2. 最标准的公文包是手提式长方形公文包。

? 配饰

1. 商务手表，男女皆宜，选择单色或双色，造型隆重。

2. 戒指男女皆宜，一般戴在左手手指上。

礼仪小贴士

※男士标准正装七件套：西服（西上衣和西裤）、衬衫、领带、皮带、袜子和皮鞋。

※西服的扣与不扣

1.站起来，第一时间把扣子系上去，两粒扣的西服系上面一粒，三粒扣的西服系上面两粒。

2.坐下来，第一时间把扣子解开，但不要把所有扣子都解开。

※如何挑选衬衫

1.袖长：平伸出去，要比西服长出2-3厘米，自然下垂的时候到手部虎口的位置比较合适。

2.领口：当系上扣子的时候，以一个手指头可以搁进去为宜。

※西服与皮具的搭配

黑色或藏青色的西服，搭配黑色的皮具；乳白色、驼色、棕色和咖啡色的西服，搭配棕色皮具。

? 女士正装

一、原则

? 端庄大方

? 搭配协调

二、要点

? 西服上衣：穿出个人的品位与气质即可。

? 西服套裙：长度以膝盖以上三至六公分为宜。

? 袜子颜色以肉色与黑色为主，忌网眼丝袜。

? 皮鞋：唯选高跟鞋，皮靴非正装。

? 配饰

1. 首饰：戒指、耳环。与项链，最多三件，首选白色系。

2. 胸针：穿西装时别在左侧领上；穿无领上衣时，别在左侧胸前；胸针与发型偏向相反；胸针的高度在从上往下的第一颗、第二颗纽扣

之间。

礼仪小贴士

※女士标准西装四件套：西装套裙（西上衣和套裙）、丝袜和高跟鞋。 ※女士着装请注意：色彩搭配、款式搭配、配饰搭配。

第三章 仪态礼仪

? 站姿礼仪

一、要点

? 抬头，目视前方

? 挺胸，收腹，直腰，双臂自然下垂。

? 也可两手腹前交叉，右手搭在左手上

? 男士两腿可稍分开，最多与肩同宽。

? 女士两脚呈“丁”字部。

礼仪小贴士

※禁忌倾斜、抖动、倚在墙上或椅背上。

※正式场合不宜将手插入裤袋里或交叉在胸前。

? 坐姿礼仪

一、要点

? 上身挺直、两肩放松。

? 男士双膝并拢或微微分开，双腿正放。

? 女士双膝并拢，双腿正放或侧放。

? 双手自然搭在腿上。

? 入座轻慢，起座稳重。

? 入座时，一般不超过椅面的

2/3.

礼仪小贴士

有些场合可适当架二郎腿，表现出坦然的感觉，但请注意：勿抖动，莫露鞋底，脚尖别冲向对方。

? 行姿礼仪

一、要点

? 抬头、挺胸、平视、腿直、肩放松。

? 手掌呈半空拳状态，掌心内向，双臂自然摆动。

? 男走两条线，女走一条线。

? 摆臂时，前摆约35度，后摆约15度。

礼仪小贴士

行走时如遇领导或客户，应主动问候并侧身让行。

切莫慌张奔跑、走八字步、东张西望、左右摇摆。

? 蹲姿礼仪

一、原则

? 正式场合，尽量避免蹲姿。

? 蹲着休息是禁忌。

二、要点

? 高低式

? 左脚在前，右脚稍后，双膝一高一低。

? 交叉式（适用穿短裙的女性）

右脚在前，左前在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

? 手势礼仪

“请”的(来自:WwW.zaiDian.com 在点网)要点

? 目视来宾，面带微笑。

? 将手掌从体侧提至小腹前，划向指示方向。

要点

? 注视时间：在与人谈话过程中，注视对方的时间约占交谈时间的

1/3

至2/3，切不可游移不定或东张西望。

? 注视区域：注视对方双眼中部的三角区，既显尊重又不至于尴尬。 ? 注视角度：

1. 正视—表示重视对方

2. 平视—体现地位平等与不卑不亢的态度；

3. 仰视—给对方以尊重、信任之感。

礼仪小贴士

※

初次见面：面带微笑，目光柔和、坦然的看着对方。

※ 双方交谈：经常保持双方目光的接触。

※ 和多人沟通：运用环视加点视的方法。

? 目光礼仪

要点

? 眼神笑

? 微笑要适度

礼仪小贴士

※ 用书遮住眼睛以下的部位。

※ 如果别人在这种情况下也看得出你在微笑，就说明你已经达到眼神笑的境界了。

? 鞠躬礼节

要点

? 双目凝视对方，上身弯腰前倾眼睛跟着往下看前方的1.5米处。

销售礼仪篇

【引例】

销售人员李炼走进一家老客户的公司时，看到客户的办公室里有一位年届五十的中年人。当时办公室的人都称这为中年人为“老杜”，而且大家都以为李炼见过老杜就没有进行介绍。再像老杜敬烟时，李炼半亲密半开玩笑地说：“老杜同志其实不老嘛！是各位太年轻有为了。”

说完这句话时，一位与李炼比较熟悉的客户冲他使了一个眼色。后来，李炼才明白，原来那位“老杜”是客户公司从外地挖来的部门经理，因为与其他部门经理年龄相差悬殊，所以大家都叫他“老杜”。

第四章 接待

? 接待基本礼仪

一、原则

? 身份大体相当

? 两方人数基本相等

? 主随客便

? 不同人员区分接待

二、要点

? 准备接待

1. 提前与客人沟通日程安排，方便客人出行，符合客人的生活习惯。

2. 优先考虑工作负责、善于交际、通晓接待对语言、习俗或接待对象相熟者。 ? 接待中

1. 始终面带微笑

2. 提前到达，先问候，再介绍，然后递名片。

走廊

引领者在前，客人在后，引领者尽量靠着左边墙壁走，让客人走在中间。 楼梯

（1） 请客人靠右，当遇到旋转楼梯应该把客人请到内圈。

（2） 上楼梯：客人先行。

（3） 下楼梯：客人在后。

电梯

（1） 进电梯：如有服务员，客人先进；没有服务员，引领者先进，进去之后，先摁电钮。

（2） 出电梯：如果是专梯，让客人先出；如果是公共电梯，在有很多人乘坐的情况下，谁在外面谁先出。

客厅

（1） 门往外开：客人先进。