4s店车间质检员岗位职责

篇一：4S店车间管理制度(1)

车间管理制度

为加强车间内部管理，增强质量检验标准性和权威性，提高一次性修复率，减少场外返修，以维护公司和员工的利益，增加客户满意度，特制定此管理制度。

1、全体员工必须廉洁奉公，严禁索贿、受贿，以及私自收款，违反规定者给予500-1000元的罚款直至除名，严重者送与公安机关。

2、待修车、完工车、进厂车，由公司领导指定专人将车开到指定工位和车位，严禁没经主管批准的员工移动车辆，和未经主管批准(前台客户经理不知情）将客户维修车辆私自开出厂外，如发现一次给予500—1000元罚款，二次直接除名。

3、车辆路试时需办理相应的路试手续，并有公司指定的专人路试，并在规定的路段路试，如有违反者给予50元罚款。

4、非工作需要不得动用任何车辆，在站内行驶速度不能超过5km/h，不准在站内试刹车，如有违反给予50罚款，

5、遵守岗位责任制，上班时间 无故脱岗、串岗、离岗、维修现场内追赶打闹者罚款20—50元（特别是班组负责人无故脱产、擅自脱离维修现场者，罚款50—100元，造成严重后果的，加倍罚款并追究相关责任）。对班组员工脱离时间较长者，且造成严重后果的，一次罚款50元

6、洽谈修车业务是接待人员的工作，除工作需要外，车间员工一律

不得私下与客户洽谈，如有技术或其他问题需与客户商谈应先由接待人员或各部门主管先行联系在进行配合，违反者给予20元罚款。

7、休假请假管理规定：礼拜一、礼拜五为车间周会时间，车间全体人员停止休假、休假人必须提前一天告知车间主管，节假日由本部门主管安排休息，请假人员要提前一天办理书面手续。违反者给予旷工处理（旷工一天扣除三天工资一年旷工超三次做除名处理）。

8、 员工作息时间为9:50-19:00严禁迟到早退，上班时间工作服要保持干净、整洁、佩带工牌。如有违规给予20元罚款(迟到三次按一次旷工处理）

9、车辆驶入车间后严格按照委托书上项目进行施工，如发现维修人员在没有通知前台的的情况下私自给客户进行??项并维修的、以及没有委托书将车开入车间维修的，罚款100，严重的做除名处理；

10、维修人员在做完PDI上交单据后，如发现单据没签全，当事人一次扣20，做完PDI在销售顾问交车时或交车后发现有故障灯亮、油液不够、有划痕，各种PDI应检测出的问题而没检测出（查明情况后），发现一次扣除100

11、在工作中存心态不正，故意破坏公司形象、公司品牌品质，无故制造同事之间矛盾，散播谣言、破坏和谐工作环境，致使工作无法正 常开展，一经查明，且造成严重后果的给予开除处分并扣发半个月工资；

12、对在维修过程不按售后维修流程进行维修，制定维修方案不合理、交车时间延长、对客户不礼貌、言语攻击 、客户投诉的罚款200元。

13、违规操作设备造成损失者一次罚款50元；对设备、人员造成严重后果的，视情节严重情况对操作员、班组长、及相 关负责人做出相应处罚；

14、班组长应带头做到并督促班组成员对进入工位维修的车辆做好卫生防护三件套及叶子板垫的放置工作，严格做到“三不落地”；违反处罚：从该班组当月提成中扣罚,50元/次，班组长另扣10元/次。

15、班组长负责督促班组成员对维修工位在作业过程中，所滴漏下来的油水等脏物进行清洁，在维修作业完工后应对维修工位及时进行清洁打扫，以及工具的清洁摆放；违反处罚，从该班组当月提成中扣罚50元/次，班组长另扣10元/次。

16、班组长应于下班前带领本班组员工做好本工段卫生区域的清洁清扫工作，并对本工段零件小车上的零碎杂物等进行清除整理，违反处罚，从该班组当月提成中扣罚50元/次，班组长另扣10元/次。

17、班组长做好维修车辆的工序交接工作，在班组自检合格后，应及时交至质检员，质检确认所有施工项目，完工合格时，在交至班组手上，班组驶入竣工车位将钥匙交付前台客户经理验车。 违反处罚：因本班组未做好交接工作造成车辆维修延误的，从责任班组当月提成中扣罚50元/次，班组长另扣10元/次。

18、班组长应积极带领本班组员工完成车间主任或公司上级领导临时安排的工作（比如加班等），不得拖延及推诿，违反者给予100元罚款，拒不服从者加倍处罚直接除名做除名处理

19、 所有员工必须服从本部门主管的工作安排，如有不服从工作安排，或者顶撞部门主管给予500元处罚二次直接除名，组员必须听从组长安排不服从者，组长有权作出处罚上报，拒不服从者告知部门主管处理。

20、不许夹带物品出厂，门卫有权检查，一经发现立即除名，严重的送至公安机关。

21、 在生产过程中发现异常现象采取补救措施挽回公司损失的，视情况奖励100—1000元。

22、 对公司提出合理化建议被采纳者视情况奖励50—200元。

23、工作中任劳任怨、工作积极、得到同事及领导一致好评的，奖励50—100元。

24、超前完成产值任务的班组奖励100—500元（根据具体情况）

25、下班后务必要做到断电、断水，杜绝不必要的安全隐患。

以上制度和考核挂钩如本人在考核制度中高于80分，违反的罚款将从当月工资扣除如低于80分将按效益考核，核算进行扣除

本规定次下发之日起执行

2015/2/1

篇二：4S店售后组织架构及岗位职责

4S店售后组织架构及岗位职责

◆组织架构

◆ 岗位职责

●岗位职称：售后经理 直接领导：总经理 岗位职责：

1、 严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。

2、 严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。

3、 根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。 4、 对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。

5、 负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。

6、 负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。

7、 负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。 8、 负责审核培训计划及参训人员的资格审核。

9、 关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。

10、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作计划、PDCA及相关的报表。 11、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外部的联系

12、 了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。

13、 负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。 14、 完成总经理授权和交办的其它工作任务。 ●岗位职称：大客户专员 直接领导：售后经理 岗位职责：

1、收集大客户信息、建立大客户档案。

1、负责开发企事业单位及社会团体的团购工作，对应政府的招标采购工作；

（3）进行有效与客户沟通，及时了解并分析客户需求，并反馈给公司；

（4）发展维护良好的客户关系； （5）开拓新客户，维系老客户；

（6）每月负责整理应收账款的收取并制定应收账款相关报表。 ●岗位职称：信息员 直接领导：服务经理 岗位职责：

1、 负责售后客户档案管理，以及客户类型分析，及时上报。 2、 负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络， 厂家与专营店之间的信息传递。（上传下达）。

3、 售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。 4、 前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/系统/报表等） 5、 管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文

件及相应KPI数据。

6、 配合本部门其它各项工作，即时反馈客户反映的问题。 7、 售后服务各类管理看板及时更新。 8、 完成上级领导授权和交办的其它工作任务。 ●岗位职称：业务经理 直接领导：售后经理 岗位职责：

1、 执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成公司下达的各项任务

2、 负责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，肇事车、大修车的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。

3、 热情礼貌接待客户，及时解决客户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能处理的投诉及时上报售后经理。

4、 定期召开部门例会，对运营情况进行总结分析并改进实施，制定出工作计划、PDCA及相关的报表并上报售后经理。

5、 指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。

6、 加强与客户的沟通，及时解决或征集客户意见，同时进行汇总，并付诸改进措施。

7、 开展市场调查，及时了解客户需求和同行的最先情况，开拓维修市场。

8、 督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。

9、 负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各职能部门的积极性，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

11、 负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车辆保险理赔工作。

12、 协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。 13、 参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。 14、 负责结合品牌公司的要求不断完善公司的CIS考核制度， 15、 完成上级领导授权和交办的其它工作任务。 ●岗位职称：大厅接待员 直接领导：业务经理 岗位职责：

1、 保证良好的工作态度，主动热情的为客户提供服务。 2、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置及清洁。 3、 热情的与客户进行沟通并反馈客户意见及时上报。

篇三：汽车4S店车间主管培训手册

汽车4S店车间主管培训手册

汽车4S店车间主管是车间现场的主要管理人员，负责售后车间的全面管理。本书从车间主管岗位认知、车间作业管理、车间员工管理、车间环境管理、仓储配件管理、车间安全管理六个方面进行了较为详细的描述。本书可作为汽车4S店车间主管的参考用书，也可作为汽车职业培训院校、培训机构和企业内训的职业教材。

第一章 车间主管岗位认知

第一节 车间主管岗位要求

一、车间主管任职要求

二、车间主管角色认知

三、车间主管必备技能

四、做好每日例行巡视

五、每日工作安排

六、紧急事务处理

第二节 明确车间员工岗位职责

一、钣金组长岗位职责

二、油漆组长岗位职责

三、装潢组长岗位职责

四、机电维修技师岗位职责

五、钣金维修技师岗位职责

六、油漆工岗位职责

七、装潢美容技师岗位职责

八、洗车工岗位职责

九、技术主管岗位职责

十、质检员岗位职责

十一、送检员岗位职责

十二、工具资料管理员岗位职责

第二章 车间作业管理

第一节 维修保养作业

一、维保预约

二、客户接待

三、维修安排跟踪

四、质量检查

五、结算交车

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六、跟踪回访

第二节 美容养护作业

一、洗车作业

二、打蜡作业

三、漆面研磨

四、漆面抛光

五、漆面封釉

六、漆面镀膜

七、漆面划痕修复

八、太阳膜安装

九、汽车防盗装置安装

十、倒车雷达安装

十一、车门警报装置安装

十二、倒车喇叭安装

十三、养护作业

第三章 车间员工管理

第一节 车间员工心态管理

一、车间员工职业心态

二、塑造车间员工良好心态

三、塑造车间员工积极心态

四、不要扼杀员工的积极性

第二节 车间员工行为管理

一、车间员工责任心的管理

二、车间员工争吵处理

三、车间员工抗拒改变的管理

四、车间员工不当行为分析

五、不同类型员工的管理

六、车间员工管理注意事项

第三节 车间员工激励管理

一、激励体系的构成

二、车间员工需求分析

三、车间员工情感激励

四、车间员工赞美激励

五、车间员工奖惩分明

六、车间员工晋升激励

七、车间员工股份激励

第四节 车间员工招聘管理

一、识别招聘需求

二、确定员工任职条件

三、车间员工招聘渠道

四、审核招工启事

五、面试应聘人员

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六、新员工报到管理

七、签订合同

第五节 车间员工离职管理

一、车间员工离职类别

二、车间员工离职处理

三、车间员工离职原因

四、薪酬不是留人重要因素

五、车间留用员工策略

六、车间员工离职面谈

七、处理好离职员工关系

第六节 车间员工日常管理

一、车间员工排班管理

二、车间员工交接班管理

三、车间周会管理

第七节 车间员工心理健康管理

一、影响车间员工心理健康的因素

二、车间员工心理健康管理目的

三、开展车间员工心理援助计划

四、车间员工心理危机干预

五、车间员工自杀危机干预

第四章 车间环境管理

第一节 现场5S管理

一、5S的定义

二、5S活动的要求

三、整理的措施

四、整顿的措施

五、清扫的措施

六、清洁的措施

七、素养的措施

第二节 做好现场巡查

一、现场巡查事项

二、现场巡查方法

三、现场巡查工具

四、5S检查项目及标准

第三节 节能环保管理

一、新型环保清洁方式

二、节约用电

三、废水处理

四、废气处理

五、废旧物品管理

第五章 仓储配件管理

第一节 配件采购管理

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一、做好零配件需求的预测

二、保证常备配件的库存

三、杜绝配件缺货

第二节 配件仓库管理

一、储存规划

二、货区布局

三、物品堆码

四、垫垛和苫盖

五、做好仓库管理

六、配件仓库盘点

七、配件库存管理与控制

八、呆滞件的控制及处理

九、做好零配件管理的评价和改进

第六章 车间安全管理

第一节 个人安全防护

一、个人安全防护用品

二、遵守安全守则

三、签订安全责任书

四、编制安全生产应急预案

第二节 作业安全

一、常见安全问题

二、用电安全要求

三、设备与工具安全要求

四、机修车间的安全要求

五、钣喷车间安全要求

六、清洗、护理安全操作

七、修补涂装安全操作

八、电动、气动工具安全操作

九、空气压缩机安全操作

十、车间通风机安全操作

十一、照明装置安全操作

第三节 防火、防毒

一、防火

二、防毒

汽车4S店是“四位一体”的销售专卖店，即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能在内的销售服务店。20世纪末，汽车4S店才开始在国内出现，汽车4S店强调其整体化、规范化、流程化，由汽车生产厂家和代理合作伙伴共同控制的全程运作服 深圳市梵天管理咨询有限公司

务。

不管怎么说，汽车4S店的发展为汽车销售服务市场注入了无限的活力。然而，随着汽车4S店的不断发展，越来越多的投资商开始重视汽车4S店的经营管理，人员素质的提升和培训。在汽车4S店中，售前服务与售后服务可谓是“并驾齐驱”，共同推动着汽车4S店的发展。

其中，在汽车4S店的售前服务与售后服务中，销售顾问与车间主管无疑是最重要的两个岗位。汽车4S店销售顾问是为客户提供顾问式的专业的汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。然而，车间主管则不仅局限于汽车4S店中，因为随着汽车售后服务市场的发展，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率高达40%。于是汽车售后服务行业开始出现，如与汽车售后服务相关的汽车4S店维修保养车间、专业的汽车维修店、汽车美容店越来越多，其从业人员也相应增长。市场上，汽车售后服务行业的相关门店的车间主管“供不应求”。 但是，目前市场上缺乏具有专业性、针对性、实操性相关书籍。基于此，笔者挑选了汽车服务行业两个最为常见的岗位：车间主管和销售顾问进行了规划，系统整理了一套岗位

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