职场人士的商务礼仪

篇一：职场人士的商务礼仪 学习心得

《赢在形象——职场人士的商务礼仪》

学习心得

孔子曾经教导他的弟子：不知礼，无以立。就是说知礼是一个人安身立命的重要素养,不知礼就无法立足于社会。这句话通过孙岚老师在《赢在形象——职场人士的商务礼仪》系列讲解和阐释中更能体会到它的思想内涵，更能理解商务礼仪在工作生活当中，人与人之间友善沟通、共同进步的重要价值。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

商务礼仪简言之，就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。

随着时代的发展和国际交往的需要，礼仪并非是一成不变的，我们在交往中应该根据礼的对象改变我们施礼的形式。我们在具备有一定的礼仪知识的同时应该懂得如何在实际生活中运用它。若在生活中你懂礼仪，给人的是一种好的精神面貌，你的教养、风度和个人魅力将会为你赢得更多成功的机会，这就是所谓的“礼仪是一封通向四方的推荐书。”

学习商务礼仪对我受益匪浅，不管是生活中的小细节还是以后能够以一种得体的形象来争取到工作的机会。在休闲、公务、娱乐时分别要穿什么样的衣服搭配什么样的饰品行什么样的礼才是合适的。如在穿衬衫时，夏天时穿短袖衬衫不可带领带，穿休闲衬衫时也是不打领带的。衬衫一定不能放在西裤外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。长袖衬衫如果不系上领带，领口应该要敞开；在男士穿西装时，里里外外可是很有讲究的，穿上西服后，左边袖口上的商标要及时的拆掉，不要乱塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。穿单排扣的西装

时，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒或扣上面两粒。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰作用，不要插钢笔或放置其它东西。全身衣着要保持在三个颜色内，金属配饰，比如手表、袖扣等，应该与皮带扣的颜色一致。手表的款式要庄重，品牌要跟身份、收入相符合，经济条件不允许时不要显大牌显阔。对于职业男士而言，公文包的颜色应该和身上其他的皮具保持一致。

一个职业人士除了懂得打理自己的门面外，还要清楚的掌握商务交往中的交往常识。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男

子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立，但在宴会桌上、会谈桌上可以不起立，被介绍者要微笑点头，也行握手礼，不过，要记住，只有女士像男士伸出手的时候，男士才可以握手礼。介绍人在介绍时的手势也是有讲究的，不能用食指、拇指指着对方，要五指并拢或自然微张，手心朝上，斜向上。自我介绍时要简短简洁的介绍自己的姓名和身份，并用敬语问候对方。自我介绍的顺序要遵循男士先女士后、晚辈先长辈后、下极先上级后、主人先客人后。介绍时要递上名片，正面朝着对方，手不可遮住字。

其实学到的知识还有很多，感悟也很多。自从学了商务礼仪之后，在平时尽可能的运用老师讲过的礼仪知识，来指导自己，使自己能通过优雅的举止，良好的沟通，得体的穿着给更多的人留下好的印象。学会尊重他人，包容他人，注意自己的说话方式、语气、音量，注意自己的仪表，给他人一个积极乐观的形象，这是商务礼仪的基础，也是自己生活和事业成功的基础。

篇二：职场商务礼仪

职场商务礼仪是职场人士在商务活动中体现相互尊重的行为准则。职场商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束职场人士日常商务活动的方方面面。职场商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习职场商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括职场商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表、行为举止、言谈交际、沟通待人的普遍要求。中华礼仪培训网职场商务礼仪培训方案.

职场商务礼仪培训目的

通过培训使职业人士可以提升自己的职业素养；

通过培训使职业人士表现得体大方，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼； 通过培训使职业人士懂得职场礼仪，更加专业化，规范化；

通过培训使职业人士对企业发展更有责任感；

通过培训使职业人士增强跨部门间的沟通与协调能力；

职场商务礼仪培训课程内容：

第一章 、关注你的整体形象

第一节：仪容要规范

男士仪容

女士仪容

第二节：着装是一门艺术

着装的“TPO”原则

和谐原则

个性原则

正式和整洁的原则

第三节：穿制服的礼仪

制服的选择

制服的穿法

第四节：女职员巧穿职业装

套裙的款式

色彩搭配

饰品搭配

与鞋袜配套

第五节：男士西服有讲究

穿西装首先要学会打领带

西服的着装

第二章 、打造优雅的行为举止

第一节：站、坐、行的体姿礼仪

站姿

坐姿

行姿

第二节：正确地使用手势

几种常见手势

手势注意事项

第三节：得体地递接名片

携带名片

名片的递送

名片的接收

如何索要名片

第四节：握手礼仪，有规可循

握手的场合

握手的顺序

握手礼仪

握手忌讳

第三章、把话说好，言之有“礼”

第一节：合理的称呼

称呼的原则

称呼的技巧

称呼的禁忌

第二节：善用客套用语

一般性的四大礼貌用语

敬语

谦语

雅语

第三节：学会巧妙地赞美

为什么要学会赞美

如何有礼有节 地赞美

第四节：明智地选择话题

不宜谈论的话题

社交四宜谈

第五节：微笑是一种无声的语言 微笑是有效沟通的法宝

微笑的方法及注意事项

“习惯性微笑”带来的伤害

第四章、忠诚气节 胜于能力

第一节：职场需要忠诚

忠诚的最大受益者是你自己

你对谁忠诚

第二节：对公司机密守口如瓶

养成嘴紧的习惯

注意文件的保管

学会转移话题

第三节：与企业同舟共济

以企业利益为重

与企业一起成长

与企业共渡难关

第四节：时刻维护企业信誉

做企业形象代言人

时刻为公司做宣传

树立对公司的荣誉感

第五节：员工忠诚的误区

听话=员工忠诚

思维趋同=员工忠诚

价值认同=员工忠诚

从一而终=员工忠诚

第五章、敬业为你增添价值

第一节：培养敬业精神

敬业“五组合”理论

敬业标准

员工需要有敬业精神

员工如何做到敬业

第二节：正确看待你的工作

正确看待自己的工作，应具备七种心态 正确看待自己的工作，应戒四种心态

正确看待自己的工作，应认清自己的工作

第三节：做好本职工作

在其位需尽其责

怎么做好本职工作

第四节：做个勤奋的员工

勤奋是员工必不可少的美德 如何做到勤奋

第五节：用激情点燃敬业的火焰 有激情的员工最受欢迎

如何培育激情

把激情赋予工作中

第六章、责任让你更受欢迎

第一节：培养职场责任感

员工应该充满责任感

员工如何培养自己的责任感

第二节：严格遵守企业规章制度 企业管理规范的特点及作用 员工要遵守企业的管理规范

第三节：改掉不负责任的职场习惯 办事拖拉——总完不成任务 投机取巧——总想找捷径

浅尝辄止——以最低标准要求自己 工作马虎——不能精益求精 虎头蛇尾——不能坚持到底

眼高手低——看起来容易做起来难 应付了事——差不多就行

第四节：做敢于承担责任的员工 不要逃避责任

敢于承担责任

第七章、节俭办公使你更有魅力

第一节：节约使用办公用品 办公用电的节约

办公电话的节约

办公用纸的节约

第二节：中饱私囊不可取

不拿公司“一针一线”

公费吃喝不要太奢侈

业务回扣吃不得

第三节：节约来自能力

合理利用时间的能力

注重细节 的能力

第四节：其他节约措施

能坐公交车时不打车

工作计划提前准备

报告要简约而不简单

第八章、与上司相处要有礼有节

第一节：了解你的上司

了解上司的管理风格

了解上司的核心价值观

洞察上司的情绪反应

掌握上司的沟通模式

了解上司的需求

第二节：维护上司的形象

尊重你的上司

欣赏你的上司

给上司留足面子

第三节：对上司提建议时要慎重 选择适当的时机

选择合适的场合

不要全盘否定

简明扼要，切中要害

要有说服力

关注对方．态度诚恳

第四节：如何对上司说“不” 准确地领会上司的意图

如何汇报工作

对上司说“不”的方法

第五节：坦然面对上司的批评 不要将批评看得太重

不要过多地解释

对批评不要牢骚满腹

知错能改，善莫大焉

第六节：保持距离，不要“靠”得太近

篇三：职场中的商务礼仪

安阳工学院《商务礼仪》课程论文

职场中的商务礼仪

姓名董倩荣

学号200904040028

系部土木与建筑工程学院

专业工程管理

学期2011-2012学年第二学期

职场中的商务礼仪

摘要：商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。本文对商务礼仪的基本原则、黄金原则和重 要性等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。

关键词：基本原则、黄金规则、重要性

引言：

礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志，是社会人际关系中用以沟通思想、交流感悟、表达心意、促进了解的一种形式，也是作为当代大学生成功步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。因此，了解和掌握基本礼仪常识，将有助于我们培养良好的气质、风度， 有助于我们真正融入现代社会。

商务礼仪，顾名思义，指的是商务运动中的礼仪规矩。我国事礼仪之邦，自古对礼仪的请求都很高。尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优良的商务人员业务才能的亮点，更成为了一个企业形象的延长。因此，商务礼仪培训成为了当今企业培训的重点内容。那么，作为当代大学生，为了以后进入社会大好基础，学好商务礼仪并且会应用到实际中去，成为我们学习好文化课以外的另一主要内容。

商务礼仪的运用不但体现了个人的自身本质，也折射出地点企业的企业文化水平和企业的办理境界在餍足人们的社会形态交往需求的同时，也餍足了人们被尊敬的需求杰出商务礼节能营造杰出的商务交往气氛，为企业的互助奠基杰出的根蒂根基相反，有可能会给企业造成不良的影响和带来伟大的损失。

因为差别民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此在与国外商家做生意时，要尽有可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏当你代表公司洽谈生意时。如能尊敬对方的风尚习惯，使客户心情舒畅，乐成的几率就有可能增大为了避免交往中的失礼举动，事前应阅读一些介绍客户地点国的概况资料，相识问候用语、衣饰规范、用餐知识、地理概况、去约会及赠礼习俗等在异国异乡，尝一尝当地的特色食品，学一学当地的言谈举止，有助于拉近彼在这之间的距离，并对业务的开展产生积极影响。

现今全球经济一体化，商业社会竞争剧烈，要比别人优越，除了出色才能外，还要控制有效沟通及妥当人际关系，而更主要的是拥有良好优雅的专业形象和出色的商务礼仪。随着中国参加世贸，商机蓬勃，中国的行政人员若能控制国际商务礼仪之知识，必能巩固国际商业关系。

时下年轻的于市场面对宏大挑衅，要突围而出，开启胜利之门，便得熟悉面试时的良好礼仪。很多雇主于新人时，除了斟酌学历，更侧重沟通及人际技能。这就凸显出大学生进修商务礼仪的必要性。

人际交往能力就是在一个团体内的与他人和谐相处的能力，人是社会形态的人，很难想象，脱离了社会形态，脱离了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往当我们走上社会形态的时辰，我们会与各种各样的人物交道，在与人交往中，你能否得到旁人的支持、帮忙？这里就会涉及到自身能力的问题。我以为，我们在校进修期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工交道的能力。与同学交谈，可以论争差别的学术观点，可以谈对社会形态现象的差别认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与教员交谈，可以交流念书心得，理清差别的 思惟认识，可以从中受到启迪；与领导交谈，可以充实交流自己对问题的差别见解，也允许以熬炼自己在领导面前不怯场；与职工交道，你可以相识到他的 工作状况和差别的心态善于与人交际，你会从中学到许多书本上学不到的工具

那么，我们到底应该怎样规范自己的商务礼仪呢？使自己在以后踏入社会可以有立足之地？

1、塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注

重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

2、规范我们日常商务行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3、传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

古语有云“有理走遍天下，无理寸步难行”，然而，现实生活告诉我们，当今社会我们必须面对和处理错综复杂的社会关系和人际关