现代公关礼仪规范教程

篇一：现代公关礼仪(word版)

通识教育选修课

现代公关礼仪

主讲教师：杨庆云

金正昆教授书：

让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。 礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！

导 论

公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。

公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。

第一节 公共关系的定义与特征

一、公关关系的定义

二、公共关系的特点

三、公关关系的基本原则

四、公关在中国的现状与发展

一、公关关系的定义

公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。

公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨

询、策划和实施的一种实践活动。

二、公共关系的特点

1、公开性 2、艺术性 3、客观性 4、情感性5、普遍性6、战略性

三、公关关系的基本原则

? 真实性原则

? 平等互利原则

? 整体一致的原则

? 全员公关的原则

四、公关在中国的现状与发展

20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西， 由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展。

四、公关在中国的现状与发展

1、建立健全了协会、学会或研究会

2、公关教育和理论研究日趋完善。

3、向策划业进军

4、初步完成与国际公关的对接。

5、中国公关开始走上职业化。

第二节 公共关系的要素

由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。

第一要素

公共关系的主体——社会组织

包括：1.竞争性的营利组织：如：大多数经营单位。

2.竞争性的非营利组织： 如：广播电台、电视台等。

3.独占性的营利组织：如：铁路局、电信局等。

4.独占性的非营利组织： 如：各级政府、机关部门。

第二要素

公共关系的客体——公众

公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种：

按空间位置划分有：内部公众、外部公众

按重要程度划分有：首要公众、次要公众

按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。

按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。

按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。

按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

其他还 有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公

众、社区公众、政府公众等。

第三要素

公共关系的手段——传播

传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。

第三节 公共关系的职能、程序、

职业道德

一、公共关系的职能

1、宣传引导，传播推广。 2、收集信息，监测环境。

3、咨询建议，形象管理。4、沟通交际，协调关系。

5、解决矛盾，处理危机。

二、公共关系的工作程序

俗称：四步工作法：

调查

策划

实施

三、公共关系的职业道德

1、爱岗敬业，忠于职守。 2、廉洁奉公，遵纪守法。

3、坚持原则，处事公正。 4、求真务实，勤奋高效。

5、顾全大局，严守机密。 6、维护信誉，光大形象。

7、认真钻研，锐意创新。

第四节 公关礼仪的涵义与特征

◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。

◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还

必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。

◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。

公关礼仪与个人、组织团体的关系

公关礼仪与一般礼仪的区别：

1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；

公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。

2.一般礼仪注重传统性；

公关礼仪注重时代性。

3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；

公关礼仪主要目的在于树立组织形象。

4.一般礼仪具有民族性；

公关礼仪具有民族性，还有国际性。

一、礼仪的由来与发展

（一）礼仪的含义

社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。

任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。

为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。

礼仪：

“礼”即礼貌、礼节；

“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。

礼仪：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。

理解和运用礼仪的含义，

要重视的七个方面：

1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认 可的行为规范。

2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。

3、礼仪是一种情感互动过程。

4、礼仪是一种程序，有一定的套路。

5、礼仪的规范、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。

6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。

篇二：了解现代公关礼仪

了解现代公关礼仪

学院：生命科学学院年级专业：2010级生物技术姓名：陈键学号：100903030002

【摘要】 中国是文明之邦，礼仪大国，作为其公民，应该知礼仪、懂礼仪，特别是作为一名大学生，更应该表现出彬彬有礼的形象。其一是提高个人素质和修养，其二是建立融恰是人际关系。这不仅是在日常生活中重要，对以后走向社会，求职、工作都是相当的重要。为此，我们有必要好好的了解现代公关礼仪，为以后的求职和工作做充分的准备。

【关键词】 现代公关礼仪、形象、沟通、关系、互动

【正文】 在现代社会中一个人的交际能力是非常重要的，社交能力和专业能力是现代人必须具备的两个能力，从某种意义上了说，社交能力不次于人们的专业能力。一个人专业能力很好，但是他把专业能力转变成现实能力就不一定强了。社交在人们的生活和工作中占有非常重要的作用，它之所以重要主要体现在以下四个方面:第一个方面是交流信息，在现代社会中，信息是一种非常重要的资源，社交可以做到资源共享；第二个方面是增进感情，人是有感情的动物，都希望获得良好的友谊，充实自己的情感；第三方面是建立关系，也就是获得人脉，建立良好的人际关系对个人在社会中发展的重要性不言而喻，在家靠父母，出门靠朋友；第四个方面是充实自我，人是不能孤立生活的，社交能让人在感情方面得到满足。为了获得良好的交际能力，我们就必须掌握好交际的规则，也就是礼仪。“礼仪”一词，最早见于《诗经》，是塑造个人形象的艺术，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。而现代公关礼仪是礼仪的一个分支，侧重于塑造员工的个人形象。 礼仪有三个基本的特征，第一个是广泛性，他的涉及面是非常广泛的，只要是你和别人打交道就会用到礼仪，而现代公关礼仪是针对关公活动；第二个是时效性，也就是说讲礼仪要看时间，看场合，因人而异；第三是技巧性，所谓技巧性就是可操作性，应该怎么做，不应该怎么做，是必须注意的。比如我们小时候常听父母教育我们说站有站相，坐有坐相，和别人说话不要指手画脚等等就体现了礼仪的技巧性。

公关礼仪中有两个重要的概念，一个是公关关系，另一个是公关。公关关系是指社会组织利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通，通俗的说是一个社会组织塑造自身形象的艺术。公关是塑造社会组织形象的艺术。因此，现代公关礼仪就是在现代社会中，社会组织为了塑造自身良好形象，利用传播手段与社会公众进行的一种双向沟通的艺术。公关礼仪有四个重要的问题，分别是形象、关系、沟通和互动。

在现代社会中人们对于自己的形象是越来越重视了，特别是公关人员来说，形象更是他们的职业需要，在公关活动中常常强调沟通至上，形象第一，形象是金。在现代社会中，形象备受组织和个人的重视，组织的形象和个人的形象是不同的，组织的形象被叫做CIS，即企业形象可识别系统，根据企业形象可识别系统理论来说，一个组织的形象主要有以下几种：第一，理念可识别系统，也就是企业的理念，企业的宗旨，有什么个性，有什么特色；第二，企业行为可识别系统，企业发展市场，占领市场，这些所作所为有什么是与众不同的地方，第三，企业视觉可识别系统，就是人们通过眼睛观察，了解来看，企业的商标、广告、旗帜、员工着装等可以被别人所看见的东西。而个人形象是一个人在社会上所获得的他人的评价和影响。不管是组织形象还是个人形象，都包含了两个要素，第一是知名度，第二是美誉度。对公关人员来说，塑造个人形象是非常重要的，因为在社会交往中，尤其是在公关活动中，关公人员的个人形象代表了组织的形象，关公人员的所作所为，言谈举止，是与组织划等号的，不能肆意妄为。关公人员强调个人形象主要强调六点，分别是仪表、举止、表情、谈吐、服饰、以及待人接物，前面五个点都是通过待人接物所体现出来的。在待人接物方面，要求关公人员在待人接物时要主动热情，但是主动热情不能太过，需要把握分寸，；再者，关公人员要求朴实大方，第三是要文明友善，待人接物要与人为善，要了解人，善待人，要有包

容心，要做到这点就需要有良好的文化素质，一个人见多识广，否则心胸就比较狭窄，没有文化素养，做人就比较偏颇。做公关并不要求每个专业都很精通，但是每个专业都应该有所涉猎，语言表达能力应该比较强，文学造诣应该有一些，在旅游、时尚、人际交往等一些比较热门的话题应该比较敏感，这是在沟通的时候有话可说，否则在沟通的时候无话可说，一问三不知，没有共同的语言，就不能很好的与别人沟通，从而进行很好的公关活动。关公人员还需要有眼色，就是善解人意，知道别人所想所需所急，对于公关活动的成败是很重要的，最后公关人员还需要庄重，庄重得体，关公人员为了做好关公工作并非是有求必应，来者不拒的，是有些做人的底线的，比如在国际交往中，关公人员是要维护中华民族的形象，维护中国政府的形象，在对内交往中，要维护我们的组织形象，企业形象和人格，简单的说庄重得体就是维护国格和人格。在人际交往中，一个人不尊重自己就不会得到别人的尊重，这是相互的。

在现实社会中，我们总是处在各种各样的关系中，讲公关礼仪就必须明白关系的问题，关系不论在个人日常生活中还是公关活动中都是一种无形的资本。马克思说过，人是各种社会关系的总和。在家里有父母关系，兄妹关系，子女关系，父子关系，在工作单位中有上级关系，同级关系，下级关系，对外关系。在社会上有政府关系，新闻界关系等各种各样的关系。在公关礼仪中，主要处理的是四个关系，第一，是政府关系，现代国家是由政府所管理，所以你在任何一个社会上讲公关关系要面对政府，要支持政府的工作，拥护政府，和互动。其次，应该与新闻界处理好关系，即媒体关系，公关是强调沟通的，媒体能帮你宣传，任何一个社会组织塑造形象都是离不开媒体的。第三，社区关系，所谓社区关系是指社会组织所处在的那个特定的区域，比如加到办事处、居民委员会以及周边友邻单位。第四个关系是组织内部关系，即组织中上级关系、平级关系、下级关系，外部关系，合作关系。

在公关活动中，为了搞好公关活动需要很强调沟通，沟通第一。并非人人都懂得与人沟通，与人交流，人与人之间的沟通是一个比较难的问题。一个良好的组织形象和良好的个人形象有赖于沟通，有一个有趣的现象，当我们说到公关礼仪的时候，人们总是会想到“小姐”一词，将公关与“小姐”划等号。之所以这样是因为他们认为关公是在外面活动的关公人员，而公关人员是女性居多，但是在很多公关工作的策划中是男性居多，男性比较容易从事宏观的、抽象的工作。那我们如何做到良好的沟通和交流呢？这就需要做到互动。在人际交往中尤其在公关活动中我们实现有效的沟通，需要注意几点，第一，什么是沟通，沟通是双向的，既要了解别人，更要被人所了解。打个比方，你是个刚毕业是大学生，到一家企业去面试，或者你第一天去企业上班，你应该至少有一个常识，你没有别人也会告诉你，在领导面前，在办公室里，开会的时候手机是不能响的，需要改成震动或者直接关机。道理很简单，你在别人面前接听电话有三心二意，用心不专的感觉。如果你在领导、在客户面前接听电话的话，有蔑视对方尊严之感，没把别人当回事。在接待客户时候，为了表示尊重对方，不仅手机要改成震动或者关机，而还要故意当着对方的面，让他知道。如果不在他面前关，他不知道你关机，他只知道你手机一直没响，有可能还怀疑你没什么交际关系，甚至关机的时候还可以说一声，避免怀疑你是在看短信，要让他知道你是为他而关机，你很尊重他。这就是既要了解别人，更要被人了解，要有这种表达和沟通的意识。其次还要注意看对象讲规矩，对不同劳而无功，的沟通对象我们需要采取不同的沟通方式，不能一概而论，不能以不变应万变，否则不易互动。

所谓的互动就是在公关交往中要有良性反馈，级上面说到的级要了解对方也要被对方所了解，做到了解人，尊重人，只有这样才能和别人产生共鸣，好心别对方了解，好意被对方接受，产生良好的循环，从而获得良好的关公活动效果。对方的感受，对方的反应要自己看到，要目中有人，它强调交往的效果，主要只结果，道理很简单，你只有美好的愿望而没有美好的结果，劳而无功。人际交往，很强调效果。唯有交际的效果才能反过来证明你是好心

还是好意。在现实生活中常常遇见这样的人，总是说自己是好心好意，可往往是好心办坏事。在日常生活和交往中，互动是非常重要的，举个例子，如果你今天穿了一身新的名牌西装，价格相当的贵，属于奢侈品的档次，当你穿出来的时候，关键是要有人看。人是社会的动物，人们总是希望在别人面前证明自己，如果别对你穿的高档西装视如无睹，不闻不问，当你向别人询问如何时候，别人又爱理不理的，就很让人心里不舒服，这就是不互动。那我们如何做到有效的互动呢？这涉及到一个理念问题和一个操作问题，就理念问题来说，公关关系中有六个C。居延安先生写过一本书，叫《关系管理》，六个C就是他所提出的。这六个C是六个英文单词开头的字母，第一个C就是要有共同的利益关系，只有有共同是厉害的人才会和你互动，第二个C是沟通，第三是信誉，做人做事要有信誉，无信侧不立，第四个C是承诺，要将信誉可操作，第五个C是合作，现代社会是一种合作关系，并非你死我活的关系，双赢是大家都高兴是事情。邓小平同志说过，二十一世纪是和平与发展为主题的世界，要发展、要和平，就应该合作。最后是妥协，要合作那么必要的妥协是应该的，要合作就要有舍弃，有获得。

总而言之，作为公关人员，在公关交往活动中，在操作公关礼仪时，形象第一，沟通第一，互动第一，三者是非常重要的。他们之间有因果关系，强调形象，需要沟通，沟通的目的是为了互动。那么应该注意哪些方面才能加强与别人的沟通，达到良好的互动效果呢？这需要注意两条，第一条是要掌握在社会交往活动中的一些沟通的常规技巧，称为游戏规则，没有规矩不成方圆。比如，我们常说的坐，请坐，请上座。有这个意识很容易，但是必须明白不同场合上座不一样。吃饭有吃饭的上座，乘车有乘车的上座，谈判和签字有不同的位置，出入电梯有出入电梯的位置，国旗悬挂更有其特殊的位置-------所以你必须了解游戏的规则。

第二条是你应该注意要善解人意，你需要明白和别了打交道时，了解人，尊重人，看对象讲规矩。什么事能做，什么事不能做，有所为有所不为。做好以上两条，这样就比较好和别人产生良好的沟通和互动，但是，实践是检验真理的标准，要做好这些都需要在实践中去慢慢体会和摸索，要广泛的实践才能驾轻就熟。

【结语】 在现代社会的交往活动中，人们越来越重视在交往活动中的礼仪问题，知礼、懂礼、行礼对我们的日常生活和进行关公活动都非常重要，当我们了解了现代公关礼仪以后，在以后的生活和工作中会受益匪浅，有百利而无一害的。自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关，进而有利于各种事业的发展。

【参考文献】

【1】陈百君《现代公共关系学》经济管理出版社，2010年第二版

【2】蒋村堂《公共关系学教程》武汉大学出版社，2003年第一版

【3】居延安《关系管理》上海人民出版社，2003年第一版

【4】金正昆《社交礼仪》北京大学出版社，2005年第一版

【5】金正昆《礼仪金说》陕西师范大学出版社，2006年第一版

篇三：基本公关礼仪教程

公关礼仪

基本内容：1.见面礼仪2.访送礼仪3.交谈礼仪4.体姿礼仪5.电话礼仪6.服饰礼仪

7.次序礼仪8.求职礼仪

一、见面礼仪

(转 载 于:wWw.zAIdian.cOM 在 点 网)

1.称呼 2.问候 3.握手 4.鞠躬 5.介绍 6.名片

1.称 呼

国际上主要的几种称呼方式：

⑴、一般称：简单、普遍、面对陌生公众时，最常用的。

如：小姐；先生；女士；夫人；同志等。

⑵、职务称：如：王校长；刘经理；李局长；张处长等。

⑶、职衔称：如：宋博士；李教授；王律师；赵法官等。

⑷、职业称：如：高教练；王指导；刘大夫；孙老师等。

⑸、姓名称：用在同辈或年龄相仿之间。如：张华；马刚等。

⑹、敬重称：对于前辈或师长。如：黄老；张总；王工等。

⑺、亲属称：如：李奶奶；王大爷；张叔叔；杨阿姨等。

称呼注意的几个问题：

1、关于同志的称呼（现有同性恋的另一层意思）

2、关于小姐的称呼（内陆地区慎用）

3、关于师傅的称呼

4、关于老师的称呼

5、初次见面时，姓加职务，如王总经理。如遇副职，可以去掉副字。

6、称呼对方时，绝不要一带而过，应该加重语气。

2.问 候

问候（招呼式、寒暄式、致意式）

问候：就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话，如“您好”、“早上好”、“天气不错”、“好久不见”、“欢迎光临”等。

致意：包括招手、微笑、点头示意等。

中国人见面打招呼时，喜欢问“你吃了吗？”“你去哪呀？”而西方人对此都感到很怪异。

问候时注意的问题：

西方人以为人们总问他“吃饭了吗”是因为怕他没钱吃饭。他们显然对这种问法感到生气。 再如，汉语中的“上哪儿去啊？”和“到哪儿去啦？” 大部分讲英语的人听了会不高兴，他们的反应很可能是：你管得着吗！

3.握 手 礼

（1）握手礼的渊源

起源说一：

握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身

和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。

起源说二：

握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。

（2）握手注意的几个问题：

①握手的时机：

问候时、感谢时、道歉时、祝贺时、慰问时、重逢时、欢迎时、安慰时、

庆祝时

②握手姿势：

◎身体以标准站姿站立；

◎上体略前倾；

◎右手手臂前伸，肘关节屈；

◎拇指张开，四指并拢。

◎距离一米处，双腿立正

③握手顺序：

主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；（不分男女） ◎年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；

◎身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；

◎女士和男士之间，应由女士先伸手。

◎先到者先伸手

④握手时的表情：

一般情况下，要自然地微笑

对方心情沉痛时，表情要凝重。

⑤目光：

注视对方的鼻梁处，不要游离

⑥握手时的语言：

感谢时——感谢语

道歉时——道歉语

祝贺时——祝贺语

慰问时——慰问语

重逢时——问候语

欢迎时——欢迎语

安慰时——安慰语

再见时——告别语

⑦握手的时长： 3~5秒

（3）握手的禁忌：

①忌用左手握手

②忌坐着握手或将另一只手插在衣袋。

③忌戴有手套和墨镜

④忌手脏或把对方的手拉过来或推过去

⑤忌交叉握手或力度过大

⑥忌与异性握手用双手

⑦忌三心二意或面无表情，给人应付感觉

附加：古代的拱手礼

姿势：双手置于胸前，左手包住右手，双目注视对方，相拱的双手，向着对方轻轻摇动。为表示尊重，可将双手上抬，与额头同高。

忌讳：右手包住左手 （凶礼）

4. 鞠 躬 礼

姿势：身体成标准站姿；手放在腹前。

角度：20度~30度。

表情：自然，符合场景。

眼神：视对方或视地面。

主要用于以下场合：

◆演员演出结束谢幕。

◆登台讲演或领奖。

◆结婚典礼上的仪式。

◆悼念活动上的仪式。

◆接待来访外宾和服务

场所接待工作。

◆个人初次与众人见面。

为他人介绍：

规范要点：

1、征求意见

2、姿势

3、顺序

4、内容

5.介 绍

（1）介绍者的姿势：

◆标准姿势站立。

◆右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，四指并拢，拇指张开，手指指向被介绍者，切忌伸出手指指来指去。

◆眼睛视被介绍者的对方。

（2）为他人介绍的顺序

◆先把男士介绍给女士；

◆先把晚辈介绍给长辈；

◆先把职位低者介绍给职位高者；

◆把客人介绍给主人；

◆将晚到者介绍给早到者。

◆女性之间，先未婚，后已婚；

（3）为他人介绍的内容：

一般介绍：姓名、称呼。

正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。

6.名片

1）名片的制作

规格：90×55mm

质材：耐折、耐磨、美观、大方

色彩：庄重、朴素，切忌杂色

图案：以少为佳

文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文

字体：标准、清晰、易识的印刷体为好

版式：横式或竖式

2)名片的分类

应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号

社交式名片：姓名和联络方式

公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）

单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式

3)名片内容

①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门）

②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）

③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）

名片内容

3)名片的用途

1)自我介绍

2)结交朋友

3)维持联系

4)业务介绍

5)通知变更

6)拜会他人

4)名片的交换

a)交换名片的时机

交换：

希望认识对方

表示自己重视对方

被介绍给对方

对方提议交换名片

对方向自己索要名片

初次登门拜访对方

通知对方自己的变更情况

打算获得对方的名片

不交换：

对方是陌生人

不想认识对方

不愿与对方深交

对方对结识自己并无兴趣

经常与对方见面

双方之间地位身份年龄相差悬殊

b)交换名片的方法

（１）递上自己的名片

名片存放准备

手拿名片的位置

递送名片的姿势

递送时的语言表示

例:(请多关照)

先后顺序

（２）接受他人的名片

姿势

手接名片的位置

认真阅读名片（可默念之）

接受时的语言表示

例:(幸会.谢谢)

名片存放位置(放在上衣口袋)

交换自己的名片

（３）索要他人的名片

A、向对方提议交换名片（明示法）

B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）

C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）

D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）

（４）婉拒他人索取名片

的确发完：道歉态度＋改日补上

不想递给：道歉态度

例:对不起,我的名片已经用完了.

递送名片的礼节

存放：放在安全，不易拢皱的地方。如:西装上衣口袋或名片夹.

姿势：标准站姿，

手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。

语言：“初次见面，请多多关照。” “非常高兴认识您”

先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。

二、办公室礼仪

1. 对女同事要尊重，不讲黄色笑话，不拉拉扯扯和打闹。

2. 尽量不要在办公室里吸烟、当众化妆。

3. 爱惜保护公共设施。

4. 客气招待同事的客人。