售楼员商务礼仪培训

篇一：房地产销售人员商务礼

仪培训

房地产销售人员商务礼仪培训

课程类型：内训课程 培训天数：2天 授课专家：钱明珠 课程编号：

NX13234

课程介绍

房地产销售商务礼仪是房地产售楼人员的基本功，不懂礼仪所造成的细节失误轻则贻笑大方，重则影响成交。

主讲：钱明珠

课程对象：房地产置业顾问、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等 培训地点：客户自定

课程背景：

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。 课程收益：

认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力 体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。

另外通过房地产销售人员商务礼仪的培训，提升公司员工的职业形象，优化员工服务意识，统一服务标准，以专业知识征服客户的同时，并以优质的服务态度打动客户，促成成交，从而最终去提升企业在相关行业中的知名度。

课程大纲：

第一部分：房地产销售人员服务意识提升

现代人对消费的认知

我应该怎么做（打造阳光心态：态度＞技能）

内强个人素质、外塑公司形象；

现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

分析、讲解、案例

第二部分：房地产销售人员的职业着装

商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

女士穿着职业装的礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 培训方式：分析、讲解、提问

总结：

1、自我形象检查与重新塑造

2、着装配色练习

第三部分：销售人员仪容礼仪

销售人员工作妆的规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

女士淡妆技巧

职场仪容的禁忌

培训方式：讲解、示范、点评

第四部分：销售人员的举止礼仪

一、站姿规范

站姿禁忌（含训练）

二、坐姿规范

坐姿禁忌（含训练）

三、走姿规范

走姿禁忌（含训练）

四、正确蹲姿

五、谋面礼仪

指引、指示

几种致意的方式

递物接物

六、不受欢迎的身体语言

培训方式：分析、讲解、演示

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第五部分：常用交往礼仪

见面礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等 拜访、交谈礼仪

1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2、交谈的基本要求、话题禁忌

座次礼仪

1、会议座次礼规

2、照相座次礼规

3、其他座次礼规

电梯和乘车礼仪

1、电梯进入顺序规范、

2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六部分：商务接待礼仪

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

服饰要整洁、端庄、得体、高雅 根据身份，确定接待规格

根据身份，安排座次

交换名片的特殊礼仪

送客礼仪

培训方式：分析、讲解、强化练习、综合 第七部分：电话礼仪

一、电话礼仪

接、打电话的礼仪

电话语言表达

二、电话流程及话术

电话流程

标准话术

三、电话异议处理及手机礼节

电话异议处理的话术

手机使用礼节

培训方式：讲解、分析、示范

第八部分：销售交往中的沟通礼仪

1、日常文明用语

篇二：房地产销售商务礼仪培训

本文由讲师李燕贡献

房地产销售商务礼仪培训专家李燕通过讲授房地产销售人员该如何塑造个人职 业形象、销售活动中的礼仪规范、接待拜访中的礼仪规范等，帮助房地产销售人 员在客户面前树立良好的第一印象，赢得客户的信赖，提高销售业绩。

房地产销售商务礼仪培训讲师：中华礼仪培训网李燕

房地产销售商务礼仪培训说明

随着社会活动的多元化发展，社交场合的举止、穿着等商务礼仪成为商务人士的 必修课，对于销售员来说，着装的标准与礼仪的规范还不是最高的要求，商务礼 仪的核心体现了人与人之间的相互尊重， 由内训而发的表现出对客户的敬畏之心。 销售商务礼仪最重要的课题是如何在运用标准的基础上塑造个人魅力， 提升对客 户的影响力。从点滴做起，无论谈吐、仪表、举止或者是餐饮礼仪、电话礼仪、 谈判礼仪、销售礼仪等。

房地产销售商务礼仪培训课程介绍

课程主题：房地产销售礼仪培训 培训时间：客户自定 培训对象： 房地产行业企业内训 房地产行业工作人员 培训方式： 自我测评、讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、多媒体教学。 课程收益:

1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性； 2、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。 3、掌握现代楼盘销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能； 课程背景 礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质 的外在表现，也是单位形象的具体表现。我们做为房地产公司，如何将礼仪、房 地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司 的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。 授课特色： 学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式， 将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识 和行动的双重提升。

房地产销售商务礼仪培训课程内容

第一讲：现代销售礼仪在房地产行业的作用 一、什么是销售礼仪 二、房地产销售为什么需要礼仪 1、房地产业发展需要加强礼仪 2、销售礼仪的功能 三、销售礼仪的原则 1、耐心 2、关心 3、爱心

4、善意 5、诚意 四、销售礼仪须律己敬人 第二讲：房地产营销人员仪表礼仪 一、房地产营销人员的仪容 1、房地产营销人员仪容的要求 2、房地产营销人员头发的要求 3、房地产营销人员面部的要求 4、房地产营销人员手的要求 二、房地产营销人员的化妆技巧 1、面部基本结构和特点 2、肤质种类和特点 3、房地产营销人员化妆技巧 4、化妆品工具 5、化妆品的选择 第三讲：房地产营销人员着装礼仪 一、着装 1、着装基本原则 2、服装的分类

二、房地产营销人员的着装 1、房地产营销人员男士着装规范 2、房地产营销人员女士着装技巧

第三讲：房地产营销人员仪态礼仪 一、仪态礼仪 1、仪态美 2、仪态要求 二、房地产营销人员仪态规范 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、鞠躬 6、握手 7、表情 8、手势 第四讲：房地产营销人员语言礼仪 一、房地产营销人员声音的基本运用 1、房地产营销人员的语音训练 2、房地产营销人员的语言技巧 3、房地产营销人员的语调 二、房地产营销人员营销语言的运用技巧 1、房地产营销人员迎接顾客的语言技巧 2、房地产营销人员介绍产品的语言技巧 3、房地产营销人员价格谈判的语言技巧

4、房地产营销人员送客的语言技巧 第五讲：房地产营销人员电话礼仪 一、电话礼仪 1、接、打电话的礼仪 2、电话语言表达 二、电话流程及话术 1、电话流程 2、标准话术 三、电话异议处理及手机礼节 1、电话异议处理的话术 2、手机使用礼节 第六讲：房地产销售人员交际交往的基本礼仪 一、营销人员交际交往的一般原则 1、互尊原则 2、信用原则 3、相容原则 4、真诚原则 5、适度原则 二、营销人员会见礼仪 1、介绍礼仪 2、名片礼仪 3、握手礼仪

三、营销人员拜访礼仪 1、拜访前的准备 2、拜访中的礼仪 3、营销人员的拜访 四、营销人员接待礼仪 1、确定接待规格 2、制订接待计划 3、做好迎送工作 4、接待客人要注意的事项 第七讲：房地产销售礼仪培训总结

房地产销售商务礼仪培训讲师介绍

礼仪培训专家李燕老师简介

高级礼仪培训师； 武汉茶文化研究会会员； 武汉理工大学经济学院硕士； 中华礼仪培训网美女讲师团特聘讲师； 多家咨询/培训机构高级顾问/资深讲师； 多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问； 3 年专业培训经历、内训企业 100 多家、亲自 辅导学员近 8000 人。 讲师简介

李燕老师的教育经历和多年企业培训经验使得其在礼仪培训方面独树一帜， 是一 位不可多得的具礼仪教学、咨询、辅导、训练于一身的专业人士。 李燕老师作为武汉茶文化研究会高级会员， 对中国传统文化尤其是茶文化有着深 刻的理解。李燕老师认为，茶与人生有许多相同之处：茶树生长在高山峻岭，云 雾深处，吸收日月之精华，纳天地之灵气，人生也是一样，要博览群书、博采众 长， 积蓄文化底蕴和修养， 这样才能充实自我、 武装自我， 才能获得创造与发展。 精品课程 【礼仪类课程】 《行政文秘接待礼仪与沟通技巧》《窗口（柜台）服务礼仪》《个人魅力与风度 ， ， 打造-商务交往礼仪》 优雅生活-社交礼仪》 汽车 4S 店服务形象与礼仪规范》 ， 《 ， 《 ， 《导购人员服务魅力与礼仪规范》《售楼人员个人形象塑造与服务（商务）礼仪 ， 规范》《医务人员服务礼仪与有效沟通》《新员工职业化形象塑造与礼仪》《职 ， ， ， 场精英魅力塑造与商务礼仪》等； 【职业素养类课程】 《员工职业素养培训》《员工阳光心态培训》《有效沟通技巧培训》等； 、 、 【精品课程】 《大厅制胜-员工标准化服务与形象塑造》《茶道文化与礼仪修养》《职场精英 ， ， 魅力塑造与商务了礼仪》《优雅生活-社交礼仪》等。 ， 授课特色 结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅与凝练； 互动式教学，形体语言引人入胜，训练效果突出； 用自身极强的亲和力、感染力带动学员的参与性和互动性，授课风格清新自然，

娓娓道来， 朴素而深刻， 尤其擅于用朴素的方式诠释深刻的礼仪修养和人性智慧。 客户评价 “李燕老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动??” “李燕老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养??” “刚听完李燕老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一 个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性” “老师您的课程太精彩了，本来我一直对人际关系怎么处理就很头痛，听了您的 课程，感觉眼睛都发亮了~哈哈~” 部分客户 银行业：中国银行信阳分行、中国银行济南分行、中国建设银行厦门分行、华夏 银行运城分行、招商银行合肥分行、成都鑫和投资担保等； 电信业：开封移动、荥阳移动、平顶山移动、晋城移动、洛阳联通、邯郸联通、 绍兴电信等； 其他：生益电子科技集团、胜美达电子、山东黑豹集团、青岛佳腾物流、上岛咖 啡、岸香国际大酒店、奇瑞汽车、广州本田等。

篇三：公司员工商务礼仪培训

公司员工商务礼仪培训

员工礼仪培训课程主要介绍企业员工在职场中应该遵守的礼仪规范，帮助企业员工提升礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。员工礼仪培训课程内容包括职业化概念、职业化形象塑造以及在接待拜访客户、参加会议活动、与同事交往中如何体现个人职业化的素养等。 员工礼仪培训课程介绍

培训时间：2011.06.07

培训地点：会议室

培训对象：公司全体一线人员

培训方式：生动授课、学员分组讨论、互动练习、示范指导、现场情景模拟等使培训效果达到最好课程目标

1. 了解职业化概念，培养员工职业化的精神；

2. 掌握如何塑造符合个人职业的职业化形象；

3. 掌握面对面场合中的各种使用礼仪与技巧；

4. 使学员指导除了外表塑造之外，更需内在职业素养的培养；

5. 掌握礼仪交往中各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇；

6. 帮助学员将所学知识运用到实际工作中去，提升学员礼仪素养，提升企业整体形象。 课程背景

随着各行业竞争的加剧，现代人士急需加强另一项重要素质——礼仪，越来越被人们看作提升品牌和现代竞争的砝码。

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。

比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。所以，学习礼仪、普及礼仪，已成了现代社会中各行业单位提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。 员工礼仪培训课程内容

第一讲：员工职业化心态打造

一、什么是职业化

1. 职业化的概念

所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。

2．职业化的作用

一〉确认人生的方向，提供奋斗的策略

二〉突破并塑造清新充实的自我

三〉准确评价个人特点和强项

四〉评估个人目标和现状的差距

五〉准确定位职业方向

六〉重新认识自身的价值并使其增值

七〉发现新的职业机遇

八〉增强职业竞争力

二、职业化的工作态度

1. 像老总那样爱公司

2. 积极心态助你成功

三、职业化的工作行为

1. 细节造就完美

2. 责任胜于能力

四、职业化的工作道德

1. 以诚信的精神对待职业

2. 决不泄露公司机密

3. 全力维护公司品牌

第二讲：员工职业化形象打造

外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递公司形象的重要渠道。规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是一个公司的内在风范的突出。它包括以下几个方面：第一，外貌：外貌是一个员工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受。 第二，服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体， 第三，动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素，当然员工的人格，品德，对工作的态度，与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价。

第一部分：仪容着装，打扮得体尽显个人魅力

基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。

一、展示积极健康的仪容

1.女士仪表：

头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当。

面容：清洁干净，化淡妆。

双手：保持清洁，不涂有色指甲油。

气味：保持头发、口腔、体味清爽，不用过浓的香水。

2.男士仪表：

头发：勤于清洗，树立整齐，头发不宜过长。

面容：精神饱满，不留胡须，保持面部清洁。

双手：保持双手及指甲清洁。

气味：保持头发、口腔、体味清爽，上班前不能饮酒。

第二部分：职业得体的着装，展示个人魅力。

1.女士着装：

服装应整洁得体，成熟稳重并且熨烫整齐，无污渍。首势配饰应简洁，不过于夸张。上班期间禁止穿凉拖。

3. 男士着装：

服装应整洁得体，西装要熨烫整齐，无污渍。

第三部分：举止行为，仪态优雅增添形象魅力

一、 站姿

抬头挺胸，目视前方，收腹直腰，肩平舒展

1. 站如松，做仪表堂堂的职业男性

2. 立如荷，做亭亭玉立的职业女性

二、 坐姿

入座要轻，头部挺直，双目平视，下腹内收，双膝自然并拢，不得将双腿重叠前后摆动。 1. 坐如钟，职业男性的最佳选择

2. 坐如牡丹含蕊，沉稳端庄是职业女性的最爱

三、 走姿

抬头挺胸，目视前方，上体平稳，双手自然摆动，步幅适中，不拖泥带水。

1. 行如风，矫健的步伐迈出男人雄风

2. 行如弱柳扶风，?i生莲花尽显女性娇姿婉约

四、用蒙娜丽莎式的微笑提升自己的形象

五、心灵的交流，选择正确的眼神

第四部分：谈吐文雅，口吐珠玑让你赢得职场人脉

1. 加强声音修炼，为谈吐加分

2. 与人寒暄，不忘礼貌用语

3. 打开智慧锦囊，寻找交谈技巧

4. 与人交谈，莫忘眼神

5. 避过话题雷区，亲近热点话题

6. 赞美、恭维要恰如其分

7. 掌握拒绝艺术，委婉说“不”

8. 聊天也是一种学问

9. 讲究语言技巧，谦称、敬称挂嘴边

10. 微笑聆听，不贸然打断对方的谈话

11. 懂得幽默，为魅力增光添彩

第五部分：礼貌社交，有礼有节才能获得好人缘

1. 鞠躬礼仪-心情舒畅地问候及鞠躬

2. 介绍礼仪-自我介绍要以礼开好头

3. 握手礼仪-握手虽简单，学问却深奥

4. 名片礼仪-接送名片有礼仪，切忌要双手递上，为形象锦上添花

5. 称呼礼仪-小名、外号要在公共场合消失

6. 探病礼仪-探望生病同事，不可忽视礼节

第六部分：礼仪待客，好礼节拥有好客户

一、电话礼仪

1.准备

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责、和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

2.时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

3.接通电话

①拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**在吗？*(先生／小姐)，您好，我是***公司的***，关于

②讲话时要简洁明了

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 ③挂断前的礼貌

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢、再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。 ④挂断后

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

3、接听电话的艺术

有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委客户，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

4、让客户等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”。之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

二、拜访礼仪

拜访前的准备：明确每次拜访的目的、准备好资料和辅助工具、根据拜访计划安排拜访时间，并事先告知，以免扑空或打乱对方的日程安排。不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

1. 事先预约：不做失约之客

2. 适时告辞

第七部分：以礼相处，文雅有礼地徜徉职场

一、基本要求

1. 维护工作环境

2. 注意小节处理

3. 尊重私密空间

二、与同事相处

1. 注意团结合作

2. 学会积极配合

3. 化解同事矛盾

三、与领导相处

1. 维护权威

2. 应对批评

3. 及时反馈