服务台工作职责

篇一：中心服务台工作职责

中心服务台工作职责

为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升IT服务意识，承诺受理公司用户提交的IT服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的IT可用资源和服务。

一、 服务支撑管理工作

1. 通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理公司用户提交的服务请求；

2. 及时记录所有用户的请求，保证记录完整率达标；

3. 在SLA承诺的时间内响应用户的服务请求，响应及时率达标；

4. 根据用户提交的服务请求进行规范的分类、分级，并按服务请求类型在IT工作台进行提单；

5. 在承诺的时间内处理处理用户的简单服务请求，按规范将无法直接处理的服务请通过IT工作台服务支撑单等方式传递给高一级技术支持，保证服务请求处理及时率达标；

6. 规范跟踪用户服务请求的处理进展，将请求最终处理结果反馈给申请用户，保证服务请求解决率达标；

7. 主动接管处理服务请求，高峰期需要灵活调整服务请求平均处理时长；

8. 值班人员按规范跟踪突发服务以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；

二、 岗位日常工作

1. 综合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户服务请求；

2. 根据处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；

3. 对用户请求进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案；

4. 养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录；

5. 持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，共享个人的技术

经验，积极对部门运作提出改善建议；

6. 积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能；

7. 对各类项目进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标；

三、 综合事务

1. 按时完成每月维护报告，对上月维护工作进行统计和分析，发现存在问题，提

供改进建议；

2. 按时完成巡检工作报告，对上季度巡检工作进行统计和分析，发现存在问题，

提供优化建议；

3. 配合完成各类考核项目的检查与执行；

四、 其他工作

篇二：商场服务台岗位职责

商场服务台岗位职责

商场服务台人员岗位职责

服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：

1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。

2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。

3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理。

4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。

5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。

6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:服务台工作职责)事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。

9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。

10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。

篇三：5 服务台接待岗位职责

? 客户服务部

一、基本信息

二、岗位概述

三、职责与任务

四、工作协调关系

五、任职资格

六、工作特征