淘宝卖家服务细则

篇一：淘宝细则

淘宝网用户行为管理规则（修订版）

第一章 总则

1、 为共同构建“诚信、分享、责任”的新商业文明，保障淘宝网会员的合法权益，维护淘宝网的正常营运秩序，特制定本规则。

2、 淘宝网会员应遵守淘宝的各项规则及协议，违者将依据本规则进行管理。

淘宝有权对会员违规行为的认定和处理做出独立判断。

3、 淘宝对违规行为进行管理的总体思路为纠正违规、教育为主、处罚为辅。

纠正违规，即淘宝有权对违规行为直接进行纠正。此纠正措施包括但不限于直接删除违规的商品、信息、评 价、图片，直接限制违规注册的账户登陆与使用，要求卖家向买家或相关人返还商品价款及邮费等。

教育为主，即淘宝对会员单次的违规行为，只扣分、不处罚（单次违规的扣分直接达到相应处罚分值的除外）。且会员所扣分数在每年12月31日24时统一清零。

处罚为辅，即为达到教育目的，当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失，不承担任何责任。

4、 淘宝保障所有会员在遵守国家法律和淘宝规则的前提下，开展正当经营的权利。非本规则规定的情形淘宝一概不予处罚。

第二章 违规行为

第一节 A类违规行为

1、 违规发布商品或信息。指除发布禁止或限制发布的商品外，其他违反《商品发布管理规则》的行为，包括但不限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者图片不符、重复铺货、商城空挂商品（除机票、酒店、旅游商品外，商城卖家在买家付款前且商品显示有足够库存的情况下，表示不能即时进行交易的行为）等。

2、 炒作信用。指以增加“会员积累信用”为目的，以虚构交易事实为手段，企图或已实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。

3、 违规出价。有在短时间内大量拍下商品且不付款的等非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。

4、 付款未发货。指除机票、酒店、旅游商品外，普通卖家在买家付款后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中操作发货实际却未发货的行为；加入消费者保障服务之“闪电发货”等特定服务的以及加入商城、电器城等特定市场的卖家，在买家付款后，未在淘宝要求的时间①内完成发货的行为。电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目以卖家明确销售可以覆盖到的区域为准。

5、 恶意评价。指评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价；或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。

6、 网上描述不符。指买卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。②

7、 未履行承诺之服务。指淘宝介入后，由淘宝判定买家发起的退货退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务。

8、 违规注册。指会员通过软件或非法渠道，大批量恶意注册淘宝账号，扰乱淘宝秩序或加大网站系统平台负荷的行为。

9、未依法公开或更新营业执照信息。指经过支付宝实名认证中企业类认证的卖家未在淘宝规定的期间 内

公开其营业执照信息或未及时更新的行为。

本规则生效前已开店的卖家应在2010年9月30日前公开其营业执照信息；本规则生效后新开店卖家应在开店完成之日起15日内公开其营业执照信息。

10、 违反消费者保障服务质量规定。指除“假一赔三服务”和“正品保障服务”外违反消费者保障系列相关规定的行为。

11、 违反商城积分规定。指违反《淘宝商城积分规则》的行为。

12、 违反商城店铺规范。指违反《淘宝商城商家店铺规则》的行为。

13、 违反商城支付方式。指违反《商城商家销售行为规则》关于商城支付方式规定的行为。

14、 违反商城发票规定。指违反《淘宝商城发票规则》的行为。

15、 商城人气炒作。指违反商城《商城商家销售行为规则》，进行人气炒作的违规行为。

16、 违反商城商品评论规定。违反《商城商品评论发布规则》的行为。

17、 违反淘宝其它协议、规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为。指违反淘宝其它协议、规定，或其他有违各项行政法规、地方性法规、国家政策、社会道德及公序良俗的行为。

第二节 B类违规行为

1、 泄露他人信息。指有证据证明会员违反淘宝网关于发布信息的规定，未经允许发布、传递他人的隐私信息。

2、 发布违法、违规商品或信息。指违反《禁止和限制发布商品信息规则》、《阿里旺旺使用规则》、《社区发帖规则》或使用淘宝提供的其它信息沟通渠道，发布违法、违规商品或信息的行为。

3、 侵犯他人知识产权。有确切证据证明卖家出售假冒商品的，或者被权利主张人投诉涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为且投诉成立③。

4、 欺诈。指以非法获利为目的，通过不正当手段，侵犯会员财产权益的行为。

5、 盗用账户。

第三章 扣分分值

第一节 A类违规行为

第二节 B类违规行为

第四章 处罚措施

1、 会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行。

2、 当会员因为A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务）限制发布商品并公示警告12天。

会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时，如前一处罚节点未进行处罚的，累计合并处罚。

会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

3、 当会员因为B类违规行为而被扣分时，扣分累计或单次达到（或超过）12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对会员做出如下处罚：

1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天；

2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天；

3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品④，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺⑤及公示警告21天；

4) 当扣分达到或超过48分时，会员将被处永久封号⑥。

会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。

4、 除永久封号外，需同时满足以下三个条件，会员被执行的处罚措施才能解除：会员违规行为被纠正、会员所受处罚期间届满、处罚期间届满后会员参加线上考试并且获得合格。但永久封号不能通过任何形式被再次恢复。

5、 商城、电器城卖家发生“付款未发货”的，在被扣分的同时，须向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金。

6、 会员所扣分数将在每个自然年的年终（即每年12月31日）24时被统一清零。但年终前已被永久封号，不可再恢复。

第五章 附则

1、 本规则自2010年6月10日起生效。

2009年6月15日发布的《淘宝网会员行为管理规则（商城）》和2009年9月15日发布的《淘宝网会员行为管理规则（非商城）》于同日废止。其余与本规则有冲突的，以本规则为准。

2、 本规则生效之日前，会员所对应的历史违规行为记分分值，将折算成新的违规行为记分分值（历史违规次数将统一换算后计入新的记分⑦，历史未清零分值将直接加至新的记分）。

会员在本规则生效之后的违规行为记分，将在历史的违规行为记分基础之上进行累加。

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注释：

① 付款时双方约定为定制或预售的商品，完成发货时间以双方约定的为准；完成发货时间以快递公司网上或者系统上录入的揽件时间为准。

② 若与第9条消保违规行为重合，以后者论处。

③ 权利主张人在3天以内针对同一卖家的投诉应视为一次投诉；且权利主张人应在每次投诉时确认，被投诉卖家店铺中已发布但未被投诉的信息中不存在侵犯该主张人权利的问题。卖家在2010年3月22日前被投诉侵权的数据将不再追溯。若本条款与第16条违反消保服务质量规定之条款重合,以后者论处。

④ 下架所有商品，指将用户出售中的商品信息撤下，放到仓库中，处罚结束后用户还可将商品信息再次发布。

⑤ 关闭店铺，指店铺被关闭，但保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名。

⑥ 永久封号，指该用户不能再登录淘宝网及阿里旺旺，且删除该用户对应的店铺及商品。

⑦ 以记分周期内的最高分值48分除以此类型最高的违规次数，再乘以用户已违反的次数。用户历史上同时有二种（或以上）的违规次数，换算时只按最高分值换算一种。

篇二：淘宝卖家服务-收费标准(2013.1.1)

淘宝卖家服务收费标准

一. 商品拍摄

二. 宝贝优化

服务价格：50元/个（优惠说明：10个以上30元/个；30个以上20元/个）

服务说明：宝贝图片、基础文字资料须由客户提供，若需我方提供商品摄影、图片处理、宝贝描述文字等工作参照相应的收费标准。

产品卖点挖掘

产品命名规范 宝贝展示页面优化 辅助性文档撰写

优化服务套餐：

三．淘宝店铺装修

提示：店铺LOGO、店铺装修信息表、商品信息表、宝贝图片、基础文字资料等须由客户提供。注：如需设计店铺LOGO费用另计，价格：500元/个。

四．淘宝客服外包

客服外包是指我们提供客户网店日常客服服务，7X15小时的客服销售时间。 1：服务对象：已经成型的淘宝网店，店铺本身已经有一定的流量。

2：服务费用：基础服务费+整店销售额1-5%提成，具体根据店铺基础销售额、商品类目及平均利润率，由双方协商确定。

3：服务优势：

◆ 全天15小时的客服销售时间，不让店铺错过任何一笔订单，更全面的让买家了解店铺产品信息。 ◆ 专业的客服团队，不定期的客服培训，让买家可以更深入的了解店铺产品信息，更有效的促进店铺产品成交率。

◆ 外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主有更多的时间与精力去做店铺推广，赢得更多利润！

五. 直通车优化

六、联系方式

金华淘商网络科技有限公司

地址：金华市婺城区金带街938号金华电子商务创业园505-508室 邮编：321019 电话：0579-82025668

邮箱：support@jhtaoshang.com

联系人：吴栋梁 手机：13757995133

篇三：淘宝运营开店服务与运营解决方案

淘宝开店，装修内容与十项服务

第一，开店审核资料，提交淘宝开店资质，企业资质审核，企业产品审核！

第二，店铺文案的编写，撰稿，新闻稿件的书写！

第三，企业产品宝贝的包装，制作，详情的描述和优化！

第四，店铺首页，内页的美工设计，制作，与淘宝和天猫代码的打通和编写！

第五，店铺整体设计，美化，布局的设计和美化，促销政策的设计和制作！

第六，店铺的全面代码优化和推广，宣传和促销政策的推出！

第七，新店开张的活动策划，文案书写，营销方案的制定和推出！

第八，给企业进行店铺的上门一对一培训，以及店铺的整体交付！

第九，后期的培训，店铺的修改，宝贝的包装设计等！

第十，定期的公司电商课程培训，以及会员客户的一对一交流和分享！

企业客户：店铺交付后需要做的事情

第一， 只需要配备2个客服人员，相当于传统超市营业员，挂旺旺为店铺解答售前，兽中以及售后服务！

第二， 解答日常店铺中的咨询公司和产品的详细问题！

第三， 产品的价格，促销以及是否包邮，产品质量等问题的解答！ 第四， 负责发货，退货，收款以及客户的后期长期服务！

淘宝运营方案

第一， 帮助店铺的产品选择主流款和附加款，前期重点推2—3款产

品进行促销，目的推流量和增加交易量，为店铺加钻做铺垫！ 第二， 为了店铺看起来不是新店，有很多的交易量，所以申请刷单，

每单费用在20元左右，货品款项需要打给刷单人员！目的是增加搜索流量和交易量！

第三， 新店正常的推广，微博，微信，微信服务号，订阅好，百度直

达号，手机网站，电脑网站等推广店铺！

第四， 4个月以后，店铺有一个钻，500个信用评价的时候，（1000

个信用评价2个钻，2000个信用评价3个钻，以此类推，直到皇冠店）可以选择直通车服务，进行关键词竞价排名推广，加强淘宝店铺知名度和浏览量，预计费用 2—3万一年！ 第五， 直通车推广同步开展报活动，淘宝内部各个活动，免费活动的

申请，例如U站，付邮试用活动，淘宝清仓等，付费活动的申请，例如，九九聚，年中庆，年终庆，双十一，聚划算等！ 第六， 后期店铺的推广，维护，活动的及时沟通等！

篇四：淘宝的规则机制

淘宝 作为中国最大的网购零售平台，淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司 投资创办。

作为一个网络购物平台，淘宝的供应商主要是它众多的淘宝店主，淘宝对其众多的淘宝卖家有这他专业、独特、严格的管理。

首先由一个“消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则”

对于已正式加入消费者保障服务的淘宝网卖家，淘宝网有权根据其实际服务水平与遵守规则情况做出处罚或强行清退处理。

管理与处罚细则：

1. 按店铺类目制定超时退款笔数（一个月内的超时退款笔数），若消保卖家的超时退款成功的笔数超过<表一>中的超时退款笔数警戒线且超时退款成功笔数的退款率大于0.1%（超时退款成功笔数的退款率=1个自然月超时退款成功的笔数/1个自然月内的成功支付宝交易笔数）淘宝有权对其进行限权处罚或强行清退处理；（备注：超时退款笔数核算时间以退款完结（无论成功还是关闭）的时间为核算日。

2. 每月的1日核算上个月的退款情况。

3. 消保卖家有义务及时妥善处理买家的退款要求。在淘宝工作人员人工介入处理后，消保卖家有义务提供相关凭证积极配合，否则淘宝工作人员有权操作强行退款并对卖家进行处罚；

4. 消保卖家在参加消费者保障服务的同时，也有义务遵守淘宝的各项规定。当出现在了如下几种情况，卖家将被清退消费者保障服务。

4.1 用户的违规行为记分被扣满12分。 4.2 卖家因炒作信用度被处罚。

5. 消保卖家被强行清退，1个月内不得再次申请加入消费者保障服务，并将公示。卖家再次申请消保的前30天内，被扣的违规行为记分不得超过2分。

其次淘宝有商品抽检的一个政策

为了提高网购平台的商品品质，提供优质消费保障，构建高品质网购商圈，淘宝网商品品质保障团队致力于打击管理假货低质品、建立商品品质保障体系并提升用户购买信心。目前的业务版块分为不合格商品和假货商品管理。

一、不合格商品管理

1、品质控制专注于策略研究和商品抽检，在分析各个行业的发展趋势和品质问题的前提下，结合目前淘宝线上类目的需求，提出可行解决途径和具体措施，现从商品抽检着手，针对在售商品进行抽检，并委托第三方权威机构进行鉴定，依据鉴定结果做出相应处理。淘宝网在各环节制定了严格的执行流程：商品抽检→第三方鉴定→商品处理→信息披露。

2、2012年在药监局、工商管理局等政府部门的指导下，淘宝组建了不合格商品管理项目，根据相关的法律法规建立淘宝商品安全监督规则，对淘宝网在售食品、化妆品等相关不合格商品进行监督管理，诣在保障淘宝网在售商品的质量安全，提升买家购物环境的安全性，进

一步保障买家利益。

3、此外，我们还通过各种手段对在售商品进行监督管理：

1）建立实施不合格产品监控机制，24小时不间断监控政府部门公示的不合格食品、保健品、化妆品等。

2） 建立日常在线排查机制，对在线商品进行人工排查审核，下架、删除不合格商品，并对违规卖家进行处理；

3） 建立情报受理机制，通过情报渠道，实时关注社会热点及政府动态，第一时间对公示的低品质商品进行处理；

根据相关政策和法律针对商品品质制定了以下淘宝规则：

①发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：

第四十五条

(三)15、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品。

(四)8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:淘宝卖家服务细则)品等制成品。

②描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： 第五十三条

(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；

(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；

(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。

二、假货商品管理

1、假货商品管理，是鉴于品牌商或权利人的维权投诉，根据法律法规和有效证据，收集未经授权、许可（或认可）的在售商品信息（通常是商品的商标、包装、标签或其他重要的特性），对此类在售假冒伪商品进行依法处置。目前采用手段之一为系统自动监控，系统带来高效、准确、批量的管控优势。淘宝网采用的系统不仅能够在商品发布时给予会员及时的提醒，亦能够对新布商品进行完整扫描，达到实时监控的效果；针对历史商品，借助搜索引擎大批量抓取存在不安全因素的商品，实现历史数据回滚。

2、真假鉴定亦是通过淘宝网神秘购买对在售商品的真伪做鉴定，目前已合作品牌商已达800多家。真假鉴定除了利于类目运营有针对性的卖家管理（特别是假一赔三类），有效帮助客

服解决买卖双方真假投诉纠纷，还能以确凿的证据主动打击售假会员，并且联合品牌商共同打假，与品牌商建立良好互动机制。

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根据相关政策和法律针对商品真假制定了以下淘宝规则：

第十条 出售假冒商品：

? 卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；

? 卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；

? 卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；

? 卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分）；具备特殊情形的，只删除不扣分；情节严重的，每次扣二十四分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝将视情节严重程度给予店铺监管。

最后，针对我国电商人才严重稀缺（电商人才缺口超百万）的状况，阿里巴巴成立淘宝大学，旨在培养更多的电商人才。同事可以看到淘宝网首页提供了很多对卖家的服务：包括卖家培训中心、卖家服务市场，淘宝还有专门的一个卖家服务网站，里面有更多更细的卖家服务项目。