区域尽力工作总结及计划

篇一：2012年工作总结及计划

2012年工作总结及计划

回首2012年，随原贵州醇酒厂的改制，我们物业工作经历了很多变化，不但要完成原有住宅小区的维修工作任务，还将对酒厂改制遗留问题同厂领导进行协调解决。岁末，每个人都应该梳理过去，策划未来，现将2012年总结如下： 在忙碌紧张的2012年里，回顾流逝的岁月，感慨万分，物业工作伴随我们一路走过，带给我们几多狂喜，几分困惑。这一年是一个不同寻常的年份，企业的改制变革赋予物业特殊使命，要求物业遵循方针政策，在上级领导的指导下，一切工作为了完成企业改制

的宏伟目标，物业工作人员竭尽全力，任劳任怨，攻克难关。

从2012年企业改制工作正式开始，在保证原有物业工作顺利开展的情况下，我们协助兴义市住建局测绘组人员重新测量绘制，核对更正安居路宿舍、东正门宿舍、木贾老厂宿舍、兴源街宿舍和吉利小区宿舍错误的房屋面积及房屋编号，为房屋评估提供精准数字信息；历经半个月的时间，加班加点工作，根据房屋评估资料提供的房屋区位系数、楼层系数、房屋单价准确计算每套住房价格，制作789套住房认购意向调查表的发放收回统计；与改制办核算小组白天黑夜查找核对，确认认购住房的职工，办理房屋产权证、剩余空房抓阄认购的策划实施方案和93年以前退休职工享有一套70平方米住房分配措施等，这些工作为企业改制顺利进行奠定基础。

物业与外单位的共同协作。因企业改制，住房水电一户一表的改造，房屋产权移交、电热用电户名过户、安全等事项，物业做了广泛而细致的工作，不厌其烦地到黔西南州供电局、兴义市供电局、兴义市住建局、兴义市人民医院、兴义市自来水公司、木贾街道办事处、木贾社区居委会、兴泰新区政府、富民社区居委会、富民派出所等单位，对与企业改制相关的物业问题进行交涉磋商或者寻求帮助，解决企业改制需要处理的事件及改制带来的很多负面影响。作为物业人，看到的问题也许会更多一些，尤其是在企业改制的特殊时期，安全稳定是物业服务工作的重中之重，我们始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，以“安全事故”为目标，严格落实安全管理工作，加大监督检查力度，确保社会治安秩序的稳定。

从企业改制变革中走出来的物业，背负着特殊使命进入新公司，成为新公司的组成部分，继续推进解决改制工作遗留的问题，同时组建新公司物业管理机构。目前，新公司接手原贵州醇酒厂遗留下的资产进行管理和经营，困难重重的情况下，在新公司肖谦总经理、陈云国副经理的指导和帮助下，物业工作也井然有序地开展。

由于我们的共同努力，物业在2012年中的工作取得了一定的成绩，但还是存在很多不足，问题不少。主要是政府承诺出资对各个住宅小区房屋水电一户一表的改造至今未兑现；户主未交房屋维修基金，屋面维修补漏就做不了，影响了业主信任度，导致物业费无法收取，成立业主委员会没有发挥作用，徒有虚名，使小区治安工作、环境卫生清扫、保洁、绿化、杂草清除和公共区域卫生工作等无经费来源，全靠新公司支付这些资金，实在不是长久之计，也不利于物业的发展。

现在，物业即将跨入2013年，新的一年已敲响启程的钟声，我们物业人必须面对现实的残酷，扎实工作，艰苦奋斗，不断创新，加强人员素质提高，强化

终端管理能力，细化日常管理，做到工作分配合理，避免人员忙闲不均，加强安全、卫生、绿化的监管力度，提高安全意识，发展壮大物业。使我们的物业在行业中铸就辉煌，占领先地位，优势明显。

2013年工作计划：

1.

2.

3. 将原贵州醇酒厂遗留问题尽量解决（主要是原住户的一户一表及屋面以及下水道的维修更换。 原贵州醇酒厂遗留问题解决后，完善东正门、安居路、老厂一区、二区、吉利小区的保安进行完善。 物业的收入来源设想：（1）、门面收入：东正门通灵商贸公司房租费

20万、东正门中国农业银行房租费4万、东正门九华苑2013年6月房租费是6.8万元，到期后可租12万左右，吉仁堂药店东正门内有五间

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划

z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

一?充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1?每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声?意见或合理化建议或批评。

2?不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生?爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二?转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。

三?激活管理机制

1?管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2?管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3?制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".

4?健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5?月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6?完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7?加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四?严格管理，提高管理水平和服务质量。

1?小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2?小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3?急修及时，返工?返修率不高于2%.

4?治安?车辆?消防管理无重大管理责任事故发生。

5?房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6?管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7?本年度记录?资料保存完整，及时归档。

8?物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

五?加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、z物业公司的各项规章制度

2、z物业公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、 提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、做好接管验收工作

新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。

八、开展多种经营与措施

管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区经济圈",力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

篇二：工作总结计划

) 对销售政策的意见和建议:进入公司不久，个人觉得我们销售人员应把更多的精力放在新建项目，这样才能更加有效的在市场上把品牌做起来。但在做新建项目时会筛选大小项目，根据目前公司的销售政策，比方说：10个10万的项目与1个100万的项目， 其前者的投入精力和费用及周期远大于后者，但销售人员从中获得的提成比例后者远比前者要多。从这点上看大多销售人员就会抓大放小，这样对市场的开拓及品牌宣传力度都不利。特此，希望公司领导能重视此问题，调整相对的政策来调动销售人员积极性，从而提高品牌推广的深度及广度。

2）对区域经理的意见和评价:陈经理是一位性格柔和，耿直的人，有较好的心理素质和较强的承受力，善于与人交往，团队工作能力强，精力充沛，有极高的工作热情和强烈的责任心。有丰富的外企管理经验，我之前没在外企工作过，外企的职场经验不足，对行政工作有时不太规范化，陈经理会耐心细心的教导我们如何去写去做，在我们比较忙时主动的承担帮助我们修改相关的行政工作的事项，以便减轻我们的工作压力，这样的经理是我参加工作中没有遇到过的。他每个月出差的频率不低于我们一线的销售人员，对新建项目给与其思路供我们参考并指导我们如何去操作，让我们更加清晰有方针的去做。有一点小意见就是提议在大家月初做费用报销后，留点时间多做些项目经验专业知识方面的交流。区域经理对我们销售人员的项目跟进情况深入了解及时的追踪。

3）对销售支持的意见和评价:个人也进入公司不久，对技术方面还是比较欠缺的。特别是选型方面还不是很专业，这点销售支持帮助我了不少，对客户也很耐心的介绍产品类型，通过回访了解不同客户的需求，并力争满足客户需求，从而提高了客户满意度及树立品牌形象。意见就是在获取信息方面能更加的及时全面，并对行业业绩做些整合，以便销售人员日后在对特殊行业介绍相对的业绩时更加的快捷方便。

4）对自己2012的总结和2013的规划: 2012年的总结

转眼间我以来到飞托克已有半年了,首先感谢公司能给我展示才能、实现自身价值的平台，我于2012年5月28日成为公司的员工,担任西安办销售工程师一职，经过公司总部系统的培训学习后，有了一定的产品知识与行业认知。自2012年7月1日西安办事处成立后，出差前会草拟出差计划，对目前区域项目及客户信息的掌握情况做出合理的行程安排。建立并维护新老客户的关系，更新客户资料 ，完成销售拜访计划及拜访报告；建立良好的客户基础，了解并开发客户新的需求 ；开发潜在市场，开拓新客户；获取、汇总、更新项目有关信息资料， 争取第一时间掌握客户动态；定期访问客户；识别、捕捉、把握项目的动态；对重点项目及客户情况向领导及时反馈；调查有关竞争者信息，汇总有关资料；其他相关工作。不足方面的地方还很多：1、个人交际能力有待提高(往后在交际中多想、多思、特别是针对高层领导交谈方式与技巧)。2、对产品专业知识的学习及行业相关的知识还要加强（要提高自己的自学能力，不懂的地方决不装着自己很懂，认真向主管、同事们请教、学习提高）。

3、对外企的管理理念与职场经验还是这半年里与同事关系融洽,体会到了公司文化及管理理念，在新一年的到来时我会再接再厉，不断进取，相信在今后工作时间中会倍加努力，不断学习、虚心学习，严格要求自己，较全面地提高自己。

2013年的规划：今年对自己有以下要求 1?每月要增加5个以上的新客户?还要发掘2个以上的潜在客户。 2?一周一小结?每月一大结?看看有哪些工作上的失误?及时改正下次不要再犯。 3?见客户之前要多了解客户的状态和需求?再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4?对客户不能有隐瞒和欺骗?这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 5?要不断加强业务方面的学习?多看书?上网查阅相关资料?与 行们交流?向他们学习更好的方式方法。 6?对所有客户的工作态度都要一样?但不能太低三下气。给客户一好印象?为公司树立更好的形象。 7?客户遇到问题?不能置之不理一定

要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意?让客户相信我们的工作实力?才能更好的完成任务。 8?自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的?你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9?和公司其他员工要有良好的沟通?有团队意识?多交流?多探讨?才能不断增长业务技能。 10?为了今年的销售任务我要努力完成200万元的任务额?为公司创造更多利润。 以上就是我这一年的工作计划?工作中总会有各种各样的困难?我会向领导请示?向同事探讨?共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献 !

篇三：区域经理个人工作总结

个人工作总结

一年的时光又在忙碌中匆匆而过，在这一年里，我严格按公司要求办事，积极主动做好本职工作，维护公司的利益，下面我就我这一年来的工作情况向公司领导汇报：

一、工作概况

2014年整个经济形势比较严峻，面对不利的大环境，我没有气馁，团结片区领导班子，带领全体职工共同努力。作为 片区经理，我在工作中坚决执行总公司确定的工作目标和要求，带领片区员工围绕本年度下达的工作计划指标和企业发展的实际需要，以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，组织实施公司年度经营计划。 （一）实施科学管理、提高执行力。

科学管理是促进企业健康、有序发展的重要因素之一，任职期间我主要从以下几方面来抓管理工作：

以科学管理为手段，完善片区员工考核方案，细化片员工个人工作责任，充分调动员工工作积极性，使全体员工工作能力都有了一定程度的提高。

注意管理细节，提高管理效能。明确各个管理环节之间的衔接部责任人，杜绝推委扯皮现象，有效堵塞管理漏洞，充分发挥管理效能，并对突发工作快速应对，在第一时间内进行恰当有效的即时

管理，以期达到最佳效果，提高管理效益。理顺业务流程，提高工作效率。组织相关人员进行业务沟通、协调，改进审批、开票、领药流程，提高工作效率。

（二）积极开展各项安全工作，确保安全生产无事故。

建立健全片区片区制度和责任体系，以人为本抓安全。今年开工后，本人代表 民用爆炸物品有限责任公司与 全体员工签订了《 公司安全生产责任书》明确了各自的职责，做到职责明确，责任落实到每个人。定期对我片区安全重点区域进行检查，发现隐患随时整改，开展自检自查的活动，强化安全管理的思想。今年对我库区进行整体改造，确保使用时的安全；加深加宽泄洪沟防范地质灾害；修缮平整道路改善运输条件；要求库房人员规范装卸流程，确保人员安全以及民用爆炸物品的安全。

定期对库管员、驾驶员、押运员召开安全例会，传达公司的文件精神，树立危机意识，强化危机管理，做好风险防范，实行日常抽查和重点检查相结合，对各类安全隐患做到督促整改落实。每周组织培训学习细致化，安全工作始终放在经济工作的前面，因此对不同岗位不同工种的员工进行针对性培训，通过笔试、抽查问答的形式促进员工学习自觉性，提高工作能力，提升安全生产管理水平。

（三）强化服务质量，更新服务手段巩固老客户

今年，由于市场行情低迷，业务拓展缺乏契机，加之辽宁成远、葛洲坝依普利等企业的进入加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，企业面临着巨大挑战，为了保证企业各项业务不断发

展，在巩固中有所提高，有所进步，我小心研究市场动向，及时向企业提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固企业客户群体。密切关注 片区用户动态，做好服务维系工作，防止用户的进一步流失。

（四）加强员工队伍建设，充分发挥职工的积极性创造性。

员工是企业的主人，没有良好而稳定的员工队伍，要使企业发展壮大那是一句空话。我十分注重职工队伍建设，对新员工进行岗前培训、安全知识教育，使每一个职工在思想和行动上有一个标准，确保公司安全生产无事故。同时根据企业的经营情况，不断改善和提高职工的劳动保护和福利待遇，为企业的生存、发展以及提升企业的经济效益打下了基础。

二、个人职业素养建设 公司在不断改革，订立了新的规定，特别是在人力资源和财务制度方面更加完善了工作流程和计划。作为公司片区的一名经理，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力开展项目工作。为了提升自身能力素质，上让领导放心，下要客户满意我必须要在业务知识、安全管理和营销等方面加强学习，力争在语言表达能力、协调关系能力、组织管理能力、完成工作标准能力上有突破，想要打破常规找到突破点，就是要通过学习不断完善自己，充实自己，以学习来开阔视野丰富头脑。只有不断学习才能提高自己的能力素养，才能增强干好本职工作的本领。

作为 片区经理，在单位的管理工作中我坚持严于律己、诚实待人的处事原则。凡事为单位员工做表率，对工作认真负责，自觉遵守单位的各项规章制度，树立了良好的领导形象。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助片区里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。 虽然今年的大环境十分的严峻，煤炭行业的持续低迷导致民爆市场的大幅萎缩，作为 片区的一名主管经理，我也在尽自己最大的努力，在争取更大的市场的同时，严把质量关、安全关，坚决杜绝我片区出现任何事故，做到零事故，零伤亡，给我片区员工一个安全的工作环境，只有这样大家才能够更加尽心尽力的为 工作，为 片区工作。

一年来，由于市场环境和工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的前沿销售区，我注意随时掌握我片区的市场动向，掌握各个矿区的用药情况，做到随时有事能够随时处理。

在这一年的工作中，虽然工作中我取得了一定的成绩，但也存在着一些不足。公司的效益不好，作为公司的主力片区，我也有着不可推卸的责任。第一，在一些问题的处理上还是不够全面、冷静；第二，维系客户的力度不够，不能及时、全面的掌握客户的动态。

在接下来的工作中，我要进一步提高认识，解放思想，更新观念，在工作中努力开拓新思路、新办法，勇于创新、锐意进取，坚持与时俱进，做好一个片区经理应该做的每一件事，为公司销售任务的全面完成保驾护航，贡献自己的力量。

2014年12月8日