商务礼仪ppt

篇一：商务礼仪课件讲义

商务礼仪讲义

（2010—2011第二学期）

教学目标

本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。

教学基本要求

（一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识；

（二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。

教学重点与难点

1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。

2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。

第一章 商务礼仪概述

第二章 尊位的概念与位次的排序

第三章 商务活动中的见面礼仪

第四章 商务活动中的往来礼仪

第五章 商务活动中的仪容仪态礼仪

第六章 商务活动中的着装礼仪

第七章 商务活动中的言谈礼仪

第八章 商务活动中的餐饮礼仪

第一章 商务礼仪概述

一、礼仪的含义与功能

礼仪的狭义概念

是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。

礼仪的广义概念

是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。

站在不同的角度对礼仪概念的解释

? 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

? 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、

行为准则。

? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往艺术，也可以说是

一种交际方式或交际方法。

? 从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，

也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

? 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ? 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。 礼仪的功能

?礼仪是文明的标志

?礼仪是道德的示范

?礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽

二、商务礼仪的概念及特点

? 内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面

的规范，亦称专业形象设计。

? 内容之二是敬人之道。主要包括商务人员在面对交往对象时进行交际与应酬的基本

技巧。

商务礼仪的特点

? 坚持正确的理念

（1）摆正位置：维护自尊；尊重为本

（2）调整心态：接受他人；换位思考；和而不同

? 掌握有效的方法

（1）明确“有所不为”

（2）尽力“有所为”

三、商务礼仪的原则与惯例

（一）律己敬人

? 律己是商务礼仪的基础和出发点。需要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、

自我反省、自我检点。

? 敬人是商务礼仪的重点与核心。要求人们在商务交往中，与交往对象既要互谦互让，

互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友善置于第一位。

与律己敬人相关的惯例

? 不妨碍他人

? 爱护环境

? 节制吸烟

? 尊重隐私

? 尊老爱幼

? 尊重妇女

尊重隐私

? 为了保护个人自由选择生活方式的权利。个人信息正好在一定程度上标示着一个人

的生活方式，对个人信息的保护意味着对个人自由选择生活方式的保护。

? 为了保护个人安全。包括：一是个人财产安全；二是个人生活和工作的安全。个人

信息被认为是应该充分保护的对象。

慎问隐私

? 慎问收入支出

? 慎问年龄大小

? 慎问恋爱婚姻

? 慎问身体健康

? 慎问家庭住址

? 慎问个人经历

? 慎问信仰政见

? 慎问所忙何事

尊老爱幼

? 一直是人类社会各民族的共同道德要求，对这一道德标准的践踏必然招致人们的反

感。但在具体实践中，又要巧妙运用。

? 在商务活动实践中，尊老爱幼表现为一种理念，体现在各种活动的细节安排上。

尊重妇女

? 来源有两种说法：一是妇女代表着母亲，尊重妇女就是对母性的尊重；二是对弱者

的保护，认为女性代表着弱者，而男性、特别是中世纪的骑士更是以扶弱济贫、尊重妇女作为自己骑士风范的一种象征，由此而产生尊重妇女的习俗。

? 在具体实践中，在两种情况下不能照办，一是正式的商务活动中，二是部分阿拉伯

国家里。

? 正式的商务活动中，一个重要的礼仪原则是对等原则。即不管男士女士都必须服从

于职位上的排序和对等要求。职位高的人就具有相应的优先权（Order of Precedence）。

（二）互动沟通

? 一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。

? 二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”。? 不对他人指手划脚

? 不当他人面指出对方的过失

? 不笑话他人的过失

? 不让对方尴尬；如有可能，化解他人的尴尬

（三）平等宽容

平等是现代礼仪的基础，是现代礼仪最根本的原则。

（1）不论双方的身份、背景、民族及所代表的企业有何种不同的差异，在交往过程中，双方都要有一个平等的态度。

（2）这种平等是相对的平等，是在对等基础上的平等

宽容是为人处世的较高境界，也是具备较高修养的表现。

（1）理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。

（2）虚心接受他人对自己的批评意见，即使错了，也要认真倾听。

（四）从俗随主

? 不要自高自大，惟我独尊，以我划线，简单否定其他人、其他单位、其他国家不同

于己的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致， ? 要遵守入乡随主、客随主便的原则，按照主方的礼仪习惯来完成商务活动。

（五）真诚适度

热情有度：要求人们不仅仅待人要热情而友好，更为重要的是，要把握好热情友好的具体分寸。过分热心往往意味着对别人能力的贬低。

距离有度：应视双方关系的

不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。 举止有度：不要随意采用某些意在显示热情的动作；不当众做出一些不雅的动作（修饰避人）。

（六）信守约定

在商务活动中，任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责，其商务交往就难以成功。

第二章尊位的概念与位次的排序

一、尊位的概念

? 尊位也叫上位，实际上就是一场活动中最重要、最尊贵的位置。这种位置既可以是

座位，也可以是站位、行位。这种位置在不同的场所、不同的文化和不同的历史阶段有着不同的确定标准。

? 尊位是各种礼仪活动中的一个基点，有了这个点就便于确定其他人的位置，包括整

个活动的行进方向，离开了尊位的确定，礼仪活动就失去了方向。

尊位的特征

形成众星捧月之势

具有视野上的最佳位置

具有行动上的最便利条件

“以右为尊”的渊源

? 一种认为，古代君主为防暗杀而不许近臣带刀，但君主本人腰间佩剑。如果有人紧

抓其剑柄，就可能被其他人行刺，由于剑柄向右，为了安全，将最信任的人安排在自己的右手边，这样就产生了以右为贵的习俗，谁被安排在主人的右边，就等于获得了主人信任。

? 另一种说法，源于基督教教义中基督耶稣的预言。他在临死前，在罗马犹太总督和

希律王面前，对审讯他的法官们说：“从现在开始，人之子（指耶稣本人）将会被安排坐在伟大的上帝右手边”。这样就形成了以右为贵的习俗。

几点说明：

? “以右为贵”是从主方尊位的视角而言的。通常情况下，公认主方尊位又比客方尊

位更重要一些，因此，有时主人将主方尊位让与客方主人以示更进一步的敬重和尊崇之意。

? 我国传统的做法是“以左为贵”，我国古人认为“左吉右凶”，“吉事尚左，凶事尚右”

（《老子》）。认为左代表阳，右代表阴。

二、位次及其排序

1、位次也就是出场的顺序。这种顺序是一种优先权的获得和体现的过程，即先出场的人比后出场的人具有各方面的优先权。

2、如果说尊位为活动的安排确定了基础，位次的排序则保证了活动的有序进行。

篇二：商务礼仪PPT电子(1-4)

学礼仪做什么？

1、外树形象2、内强素质

礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分； 尊重所有人是一种教养

模块一 商务礼仪概述

一、礼仪

1、礼仪的含义

古代----敬神的仪式

引申----规定社会行为的法则、规范、仪式的总称

现代---礼仪、礼貌、礼节的代名词

礼：礼节 礼貌

礼貌：人际交往中表示敬重和友好的行为规范

礼节：交际场合、迎送往来、问候、祝愿等常用的形式，无礼貌则无礼节有礼貌不懂礼节则失礼。

仪：仪容，仪表 ，仪态 ，仪式，仪态万方，自古名士自风流

2、礼仪的内容

礼仪的主体；礼仪的客体；礼仪的媒体；礼仪的环境。

3、礼仪的特征

规范性(以右为尊)；限定性（入乡随俗）；操作性（鞠躬）；传承性（扬弃）；时效性

4、礼仪的原则

遵守；自律；敬人；宽容；平等；从俗；真诚；适度；沟通；互动

5、礼仪的功能

修身养性；促进交往；美化生活

二、商务礼仪

商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。

1、概念

（1）商务人员的交往艺术

（2）交往规范和程序

（3）商务交往人际关系的处理

2、基本理念

（1）尊重为本

尊重人，首先要了解人

三个层面：

1、自尊是出发点：自尊自爱，爱护自己的形象，尊重自己的职业，尊重自己的公司。

2、尊重他人是基本要求

3、遵守规则

尊重他人的三A原则：

1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。

2、重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。

3、懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

（2）善于表达

1、规范地表达对对方的尊重2、注重表达的形式3、懂规矩，讲规矩

管理学三段论：把想到的东西写下来；按写下来的事做；把做过的事记下来。

（3）形式规范

1、规范表达2、体现个人素质，企业管理水平

例子：挂电话；称呼的规范性；礼貌服务；礼仪三到

礼仪三到－眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。

口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

3、基本特征

（1）规范性----待人接物原则

（2）对象性----区分对象，因人而异

（3）可操作性------操作分寸：有所为，有所不为

4、作用

（1）提高全体人员的个人素质

（2）提高个人沟通能力-------促进交往，改善人际关系

（3）提升企业形象

模块二 商务形象礼仪

一、仪容与仪容美

1、概念：仪容指由发式、面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的个人仪表。仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和2、要求：健康、力度、美感

3、反映个人精神面貌，符合角色规定要求

仪容中心——发式（与脸型、体型、年龄、职业、服饰协调）

仪容重心——美容化妆（基本护理、美容保养、修饰化妆）

（1）头发

须清洁、整齐；无头垢、头屑，无散发异臭味；女员工的短发不可过肩；长发须盘起来；发束要夹紧，以免行走时发髻摇晃；留海一定不能遮眉；男员工的头发前不过眉，侧不过耳，后不过领；男员工不能留有鬓角；禁止染发及留奇形怪发。

（2）面部

上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽，男员工必须每天刮修脸面，不能留须；眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神；鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁；每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新；无异臭味；保持脖子的干净清洁，勿出现白脸黑脖子的现象；女员工上班前应把眉毛修饰好。

（3）双手

手的清洁至关重要。要常修剪指甲，保持清洁，指甲内不能有污垢，用小刷子擦洗干净。 要用润手霜经常滋润双手。许多男士认为润手霜是给女士用的，这是不对的。男女留不可留长指甲。指甲油涂以无色，给人以滋润健康的印象。

（4）口腔

我们应该对口腔气味特别敏感，不清爽的口腔气味会使客人感到不舒服。口腔的清洁工作要做好。上班之前不可吃葱、蒜、韭菜等有刺激性味道的食物，避免出现口腔异味。工作时间绝不可以嚼口香糖，是不尊重他人的表现。

二、仪表与风度

仪表即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫生），反映个人修养、性格等的第一印象 风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现 注重内在美与外在美的统一

1、表情

健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分

重心 ：微笑+眼神，眼神，眼到， 看的部位 看的时间 看的角度

微笑必须做到?笑‖ ?三结合‖

三笑：眼笑、嘴笑、心笑

三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合

2、工作人员仪容修饰要点

面部，干净，发部，手部，指甲，戒指

3、合宜而专业的仪表

衣着五大基本要点： 因地制宜， 身份、清洁 ，没有异味、异物，异感、舒适，整合（色彩、配件、整体），三色原理。

三、服饰礼仪

（一）服饰是交际中的主要知觉对象之一

1.服饰反映主体的审美能力，也反映其道德水平和礼仪水平，点、线、面——服装原始结构，三颜色色彩组合与搭配，穿着T、P、O原则，创造庄重、大方、高雅、整洁的形象 T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。

P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。

O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。

四、服饰的选择

1.一般礼则

（1）干净、整洁、熨平、表面无毛绒

（2）皮鞋擦亮，鞋后跟高低适宜

（3）和谐、协调（颜色、季节、身材、肤色等）

2. 得体大方 适合身份、年龄、地位、

(1)顺应场合 /（2）公司形象 /（3） 当地气候、风俗

五、男士礼服

中山服：全身同色，深色、毛料、皮鞋，中老年参加各种礼仪活动。

晨礼服：黑（灰）色、毛质、黑皮鞋、黑礼帽，白天参加各种典礼、婚礼。

大礼服：晚礼服、燕尾服，黑色、黑皮鞋、黑丝袜、白领结、白手套，晚间正式场合。 万能礼服：黑色三件一套西服，着白衬衣、黑色蝶形领结，黑皮鞋 。

六、女士礼服

旗袍：配高跟、半高跟鞋，或考究布鞋，礼仪场合穿

常礼服：有帽子、手套相配的套群装

大礼服：单色连衣裙，袒露、拖地或不拖地，配帽子、长手套、饰物

小礼服：单色连衣裙，长至脚面的遮蔽式样

七、西装及穿着 ?得体大方

男女皆宜，简便、舒适、稳重高雅、自然潇洒， 男士西装重合身、整洁；女士西装重式样、颜色。

讲究配套：西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、裤带统一一体

西装样式：大同小异，以领口、肩形、纽扣的差异相区分，又分成套西装、不配套西装、相搭配西装3种，各有穿法。

男士服饰仪容（一）

腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致。

袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。

鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁 亮。

饰物——少、内藏。

1、上装——

身长过虎口，袖长达手腕（比

衬衫袖短），肥瘦合体有型，

穿好后，衬衫领应高过西装

领口（两露白）。

着西装，忌衬衫下摆外露，

袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。

胸袋和两侧口袋为装饰袋，

不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。

2、西装的穿着

领口：大驳领，小驳领，方形、尖形

肩部：自然肩形、垂肩形、方肩形、凹肩形

纽扣：单排纽扣——1粒（扣上）、2粒（扣上边一粒）、3粒（扣中间一粒）；

双排纽扣——4粒（口上面2粒或4粒都扣）、6粒（上面4粒必须扣上，下2粒扣否均可）；

西装背心——5粒扣式样，应全部扣上、6粒扣式样，可留最底下的1颗不扣；

3、领带的选择及结法

领带要适合本人的脸型、肤色、服装、使用场合（公私分明；美、英条纹差异）

色彩：蓝色系列：整洁、严肃、拘谨又不失和蔼 / 灰色系列：轻松随便 / 米黄色系列：诚实色，搭配亮色更显轻松活泼

结法：180多种，窄领衬衣通常打单结；有领口的衬衣多半采用准温莎式的结法；宽领衬衣宜用温沙式结法。

4、饰品佩戴，合情合理

正式场合饰物配戴的总则：男性服饰限于一只手表，一枚戒指；女性服饰最多限于一只精美手表，一条项链，一副耳环，每手一只戒指。注意穿低跟鞋，着?V‖领衫时项链不带挂件。 各类饰品：帽子；耳环；墨镜；项链；胸花；手镯；手袋等的佩戴

二 形体礼仪

1. 步行礼仪㈠

陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？

走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。

人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。

2、姿势

1、站姿

站姿的基本要领：

两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。 几种不同的站姿：叉手站姿；背手站姿；背垂手站姿

2、坐姿

双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。 体现出文雅、稳重、大方的美感。

（1）垂直式坐姿图

腰背挺直，双肩放松；女士双膝并拢；男士膝部分开不超过肩宽

（2）侧坐姿图

双膝并紧，双脚同时；左放或右放，尤其适宜矮座位。

（3）重叠式坐姿图

膝处重迭，架起的腿不能翅起，更不能摇动。女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翅脚尖。

（4）交叉式坐姿图

双脚踝交叉，或前伸或后屈，只前脚掌着地。

（5）开关式坐姿图

女士双膝并紧，两小腿，前后分开，两脚在一条线上，男士可采取前后分开，也可左右分开。

3、蹲姿

下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。

4、走姿

双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。 交叉式；半蹲式

3、基本手势

请进----横摆式；请往前走----直臂式；里边请----曲臂式 ；诸位请----双臂横摆式；女士们、先生们请-----双臂竖摆式；请坐----斜式；挥手道别---竖式

4、礼姿

（2）握手礼

握手的标准姿势 ；握手礼的时间和力度 ；握手时的注意事项

两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。

无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出的应该是洁净的手；握手时要专注；握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手

篇三：ppt商务礼仪文字素材

ppt案例1

第1页

基本商务礼仪

北京启智科技新员工培训

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）

第2页

培训内容

? 商务礼仪的概念

? 学习礼仪的原因

? 商务礼仪的核心

? 具体的商务礼仪细则

仪表与仪容 站姿 坐姿 握手的方式 电话礼仪 介绍礼仪

第3页

商务礼仪的概念

? 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来

表现的律已、敬人的完整行为。

? 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。

第4页

学习礼仪的原因

? 对个体

? 不学礼，无以立

? 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应

? 个人道德水准和教养的尺度

? 对组织

? 塑造组织形象

? 传播沟通信息

? 提高办事效率

第5页

商务礼仪的核心

? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

? 尊重分自尊与尊他。

? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

? 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”

? 第三要尊重自己的公司。

? 而尊重他人是要接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

第6页

商务礼仪——仪表与仪容

? 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 ? 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。

? 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。

? 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。

? 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

? 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

? 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

? 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

第7页

商务礼仪——站姿

? 男性站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手

自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

? 女性站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，

两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。

第8页

商务礼仪——坐姿

? 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，

双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

? 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

第9页

商务礼仪——握手的方式

握手时的姿态

? 用右手，1—3秒为宜

? 女士握位：食指位

? 男士握位：整个手掌

? 一般关系，一握即放

? 屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）

第10页

商务礼仪——握手的方式

握手时的伸手次序

? 先打招呼，后握手致意

? 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手

? 男女之间，女士先；

? 长幼之间，长者先；

? 上下级之间，上级先，下级屈前相握；

? 迎接客人，主人先；

? 送走客人，客人先。

第11页

商务礼仪——握手的方式

握手时的注意事项

? 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好

? 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手

? 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 ? 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位

? 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手

? 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手

? 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 ）

第12页

商务礼仪——电话礼仪

接电话的礼仪

? 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，

说话声大小适度。

? 热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 ? 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。

? 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。

? 扼要汇总和确认来电事项，并表示会尽快处理。

? 说声“再见”，对方挂后再挂。

第13页

商务礼仪——电话礼仪

打电话的礼仪

? 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

? 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内

容并予以确认。

? 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处

和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。

? 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

? 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。

? 拨错号码，要向对方表示歉意。

第14页

商务礼仪——介绍礼仪

? 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

? 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

? 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

? 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

? 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头

示意即可。

第15页

本次培训结束

祝大家开启明天崭新的工作