关于商务礼仪的书籍

篇一：商务礼仪

商务礼仪自我分析

13级中美经济专升本 聂文怡

[摘要]泱泱华夏，素来以礼仪之邦自称，在五千年历史积淀的背后礼仪一直是我国的文明根基。在科技日益发展的今天，礼仪更是与时俱进，礼仪形式更为合理，更为完善，更为实用，并且今古相承、中外相连，悄然形成了它自身一个日臻完善的体系。而其中，商务礼仪更是商务人员洽谈商业的关键，在了解到其重要性后作出客观详实的分析，并得出提高专业能力的方法。

[关键字] 商务礼仪、自我分析、途径

引言

1、商务礼仪的重要性

商务礼仪，是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形象和企业形象，而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则，它是一种交往的艺术。改革开放以来，中国加入WTO，中国经济的腾飞，中国与世界的交往日益密切，我国的企业越来越多地参与到世界竞争中去，商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。

现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，商务礼仪具有更强的规范性，强调商务交往时商务人员待人接物的标准做法、标准化要求。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。遵循商务礼仪规范，体现出对他人的尊敬和友善，这就像一剂“润滑剂”，能够有效地减少摩擦、避免冲突的产生，同时增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要的作用。所以有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，也有人称商务礼仪是商务活动的通行证。

1.1商务礼仪有助于提高全体商务人员的素质，是个人品牌的建立

比尔.盖茨说“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业就是企业形象的竞争， 体现细节，细节展示素质。商务人员的个人素质是一个人修养的具体体现，体现在他的仪容仪表、言谈举止、气质风度以及文化素质上，这些方面又都表现在细节方面。比如仪容，商务人员要保持整齐、洁净、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡须、鼻毛不外露；而商务人员在重要应酬时为了消除口中不良气味而当着客人面嚼口香糖，是不礼貌的；商务人员的发型也是有讲究的，要重视头发的洗涤，要定期理发，慎选理发方式、注意头发长度；在人际交往中，进行适当的化妆是必要的，这既是自尊的表现，也意味着对交往对象较为重视，但要注意的是不要当众进行化妆或补妆，勿使化妆妨碍于人，勿使妆面出现残缺，勿借用他人的化妆品，勿评论他人的化妆。学习并运用商务礼仪，有助于商务人士更好地、更规范地设计个人形象，展示个人良好的教养与优雅的风度，从而达到美化自身的效果。在商务活动中讲究商务礼仪，可以给对方留下良好的第一印象，为日后商务交往的成功奠定基础。

1.2商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应

该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

1.3 商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

商务礼仪的自我分析

2.1商务礼仪自我的优势

本学期我们迎来了新的一门课程——商务礼仪。通过学习，我懂得了一些关于礼仪的知识，值得深思的是，很多礼仪方面的知识我都不了解，以前从来没有听说过，也没

有特定的老师给我们传授。从商务礼仪的课堂中，我学到了很多，发现自己在礼仪方面还存在许许多多的不足之处，所以我认为对于大学生，学习这门课是十分必要的。 针对自己目前的情况，我认为我有这样一些优势。

对于以后，在商务活动与平时交往应酬时我认为穿着打扮应得体，符合身份，不能显得很不协调是至关重要的。因此我大量地阅读一些礼仪方面的书籍，增加些礼仪方面的知识，开拓视野，提高自己各方面的素养，尽量做到老师所说的“腹有诗书气自华”；同时，也开始阅读一些美妆方面的书籍来学习化一些简单的妆容，出门在外时轻扫淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言说得好，“说起来容易，做起来难。”礼仪是一门学问，是一门活到老学到老的一门知识，让我们人人都能学好它，焕发出个人的魅力。

2.2商务礼仪自我的劣势

在商务礼仪的学习中，我发现自身不仅存在着优势，也存在着难以忽视的劣势。商务礼仪除了外表和言谈外，最为重要的应该是在商务洽谈中的运用，也就是工作中的表现。而这点正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的问题有什么呢？首先，我在面对工作不能正确对待，或总认为高人一筹，不知他人存在价值，总有一种自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面对工作矛盾，只知问题存在，却未去寻求其产生原因。最后，方法差，自己工作方法不对路，既不检讨也不虚心请求别人，更不去寻找解决问题的方法，不懂“术业有专攻，闻道有先后”。言语之间便会流露出来，让人听到也不舒服，很容易和身边的人闹矛盾。这样对自己的人际交往和工作开展都极为不利。

因此，我需要静下心，俯下身来，正视自己。体现自我价值及自我追求，就应该团结一致，通力合作。

3

. 提高自我商务礼仪能力的途径

3.1对待他人用更礼貌的态度

礼貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。只有用礼貌的态度面对别人才能赢得别人的尊重，正所谓“己所不欲勿

施于人”，每个人都希望被别人礼貌的对待，而平和互尊的氛围才是商务合作的基石。

3.2提高个人的修养

自以为是最根本的原因是修养的欠缺。良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识是丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人是正直，公平，坚持既定政策和原则。只有恪守这些原则才能在实际的工作生活中提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。

3.3学会谦虚宽宏，厚德载物

当今社会虽然节奏正在以日俱增的速度在加快，越来越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德泽育人利物，只有崇高的道德，谦虚的心态才能在日益繁忙的工作中保持一颗本心不被纷繁俗世所扰，以平和心面对工作，不耻下问，请教更有本领的人才是提高工作效率最快的方法。

［结语］

商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪是一种“软实力”。

学习商务礼仪的过程就是加强自身业务能力与交际能力，与外单位交流工作时，回答业主问题时要规范表达、善于表达。除了外表，我们说话的方式在商务礼仪中也是至关重要的。因为外表是给人留下的第一印象，而谈话是使人更进一步的了解你，熟悉你的第二印象。学会“好好说话”，更有利于开展工作。

商务礼仪学习，真的让我受益非浅。我想这对我以后的工作和学习都会有很大的帮助！ ［参考文献］

[1]帕克特：细节是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.

[2]金正昆：涉外礼仪[M],北京,中国人民大学出版社,2007.

[3]关鸿羽：教育就是培养习惯[M]，北京,新世界出版社，2003. [4]蒋佩蓉：佩蓉谈商务礼仪[M]，北京,中华工商联合出版，2009.

［谢辞］

感谢刘老师在此次论文撰写的过程中给予我的指导帮助。

感谢学校的良好硬件设施及以丰富的资料库。

感谢父母的鼓励以及我所有的朋友们。

篇二：商务礼仪策划书

商务礼仪主题讲座

一、活动目的

孔子说：“不学礼，无以立。”

荀子言：“故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”所今现今的我们有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

在多元文化背景下，在经济快速发展的社会中，若想要作为一位现代职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而会无缘携手成功。所以为培养我们大学生的就业技能，活跃校园就业、创业气氛，学校为同学们提供一个了解商务礼仪，提升自我，完善自我的机会,特举办此次活动。希望通过本次活动，使学生在此次活动中能够了解更多关于商务礼仪知识，并进一步剖析自身的在求职过程中需要的一些技巧竞技,促进其求职观念的转变,引导其对求职礼仪方面的培养,让广大同学在未亲身体验现场求职的实况之前，能够全方位、多角度的了解市场，从而提升自我。同时，给予同学们与专职指导就业的教师进行交流与沟通的机会，从而更好的定位自己，并结合自身能力为自己尽早的规划就业方向与目标，更加现实的认识自己的前程发展和就业形势，从而获得更多的技巧去面对将来的挑战。

二、 活动主题

“商务礼仪”主题讲座

三、活动时间、地点

1、时间：2014年 4月 xx日 下午一点半

2、地点：小剧场

五、主办单位

六、活动对象

七、活动宣传

1、展板宣传：活动宣传板报由协会宣传部主办，将板报展示与校一号二号三号楼大厅处。

2、班级宣传:由青协各部门成员去各个院系班级进行宣传。

3、横幅宣传：制作宣传条幅。

八、活动流程

1、 活动前期准备：此次活动以讲座的方式进行，为此我们将邀请xx

老师担任此次讲座的讲师，前期我们协会部长与成员与xx老师沟通此次活动的目的和内容，以真诚的态度邀请xx老师成为此次活动的主讲老师。同时将向校方领导发出邀请涵邀请参加。并各系青协沟通诚挚邀请各系老师参加此次讲座。活动以自愿的方式希望同学积极参加。

2、 活动进行：活动时间定在下午一点半，活动开始之前将进行会场

的打扫整理,并将讲座条幅、话筒等进行布置与调试，将一切准备就绪后，迎接参加的老师与同学们，开始近为期一个半小时的讲座。

3、 活动收尾工作：讲座结束后，工作人员组织观众有秩序的离开，

整理会场卫生。

十、经费预算

1、横幅：5条*100=500元

2、宣传板报：100元

3、展板及会场布置所需费用：500元

4、教师辛苦费：2000元

十一、注

由于此次活动的重点为讲师所讲的商务礼仪相关内容，但由于时间安排问题，需与教师协商时间问题。为此为此活动设置备选方案。

备选方案：此次活动参加人员为全院的青年志愿者，邀请各青协代表上台进行关于商务礼仪的演讲比赛，最后由全体参加人员投票选出最终胜出者，并颁发证书。

篇三：商务礼仪总结书

房地产研究协会系列活动之----

三

大

协

会

商

务

礼

仪

培

训

总 结 书

2012年11月22日

三大协会商务礼仪展示总结书

一、 活动背景以及意义

2012级同学入学已近半年，基本熟悉大学生活，值此，房地产研究协会、雨花石建筑协会和指南针协会共同举办针对三个协会会员举办的商务礼仪展示。旨在更好的让会员融入属于大学的新生活中来。

二、活动名称

三大协会商务礼仪展示策划书

三、活动时间

2012年11月20日

四、活动对象

房地产研究协会、雨花石建筑协会和指南针协会 协会会员

五、活动流程

1、活动前期准备

三个协会召开会长会议，商议三协会的工作，分配如下：

A、房地产研究协会负责策划书的书写，活动申请以及教室申请

B、雨花石建筑协会负责展板的制作

C、指南针协会负责音响的租借以及相关事宜，礼仪讲师

D、各协会各出四到五名模特

2、活动过程

各协会按事先安排有条不紊的完成教室布置以及音响的安置，讲

师讲解，模特展示。

六、活动总结

三个协会统筹协作，为以后协会的发展提供了新的思路，相信在不就得将来，各个协会间得协作将更加密贴，直至建筑工程学院社团一家亲上亲。当然也不免有些缺憾，协会之间协作还不是很默契，协会之间需要注意，不同协会之间的交流应该更加频繁。

房地产研究协会2012年11月22日