导游与客人吵架允许么?

篇一：导游工作守则

穷驴旅行导游工作守则

1、导游在带团过程需充分满足顾客需求，在合理要求范围内要做到让顾客满意

2、要深化品牌意识，导游在带团过程中要不断的向游客传输穷驴旅行的品牌文化以及公司特色

3、对于带团过程，首先做到的是要保证游客的安全，将游客的安全性放在第一位。

4、带团过程中未经旅行社批准禁止向游客兜售纪念品、旅游用品以及带顾客进店消费

5、上车后应向客人作自我介绍，致欢迎词，还应向客人介绍司机师傅，向客人讲解旅游行

程安排及旅游注意事项（就吃、住、游、够、娱六个方面作详细的介绍）并作沿途讲解。而后安排客人车上休息（因短线游团队的客人早上起的较早），此时可和团长或领队等少数客人交谈（特别重要），进一步了解团员的情况，为后面的接待工作做准备。 6、要平等对待全团游客，要一视同仁，不厚此薄彼。不与旅游者过分亲近，不介入他们的内部

矛盾和纠纷，更不在他们之间拨弄是非。避免与旅游者正面冲突，严禁与旅游者吵架、打(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:导游与客人吵架允许么?)架。

7、针对实习导游而言，在跟团时一定多学习、多交流，多向正式请教带团过程会出现的问题，要积极承担一些力所能及的琐事。

8、与旅游者交往时要做到四不计较：旅游者不理睬领队或导游人员的主动招呼不计较、游客性情急躁语言欠妥不计较、游客提出的意见不客观不计较、工作繁忙得不到旅游者体谅不计较。 9、着装要整洁大方，服饰要与场合相协调，例如，导游人员去机场，车站接站、送站时要着正装，以示对旅游者的尊重，但带队游览时可穿休闲服，以方便工作。夏天，男性领队及导游人员不宜穿背心、短裤；女性领队及导游人员不能暴露过多，不穿吊带装、露脐装，不穿超短裙，不袒胸露背；不准穿拖鞋上岗。女性导游人员要化靓妆，但不浓妆艳抹， 香水不能洒得太多、身上首饰不宜过多，

10、严格遵守公司的例会制度，对于不到会或迟到、早退者进行处罚。

11、导游员在带团过程要做到事无巨细，要将每一点小的情况全部告知游客，以免发生不必要的

误会

12、导游员作为公司的员工应该充分为公司的发展考虑，在完成本职工作的同时，要积极参与到公司业务方面的拓展，广泛的为公司进行宣传，为公司的发展出自己一份力量

13、未尽事宜有待补充

篇二：导游业务A卷答案

篇三：教案导游人员对个别要求的处理规范

导游人员对个别要求的处理规范