公关礼仪概述教案
篇一：《公关礼仪》教案
第一章 公共关系概述
在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为产生了不同的关系，当人们逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了生存与发展的需要，将这种传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、一种新的管理职能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。
第一节 公共关系的概念与原则
一、公共关系的概念
公共关系一词源于英文“public
Relations”，其中public是形容词，意
为“公开的”、“公共的”、“社会的”，Relations是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。英文缩写为PR，中文译为“公共关系”。
（一）公共关系的定义
公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种“公众关系”，是一种传播活动，也是一种管理职
能。
★公共关系的本质
协调各种关系，争取舆论支持的一种传播沟通活动
（二）公共关系的特征
1、以社会公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则
4、以长远为方针 5、以真诚为信条6、以沟通为手段
（三）公共关系辩析
1、公共关系与人际关系
（1）两者的结构不同
公共关系的主体是社会组织，处理的
是社会组织与社会公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价值观和行为规范。人际关系的主体和客体都是个人，处理的是人与人之间的关系，体现的是个人的价值观和行为规范。
（2）两者的目的和方式不同
公共关系主要是社会组织利用大众
传播媒介与社会公共之间进行相互间的
信息传递、交流、沟通来树立社会组织在公众中的形象，建立社会组织与社会公众之间的良好合作关系。而人际关系主要通
过个人与个人之间的语言符号和非语言
符号进行相互间思想、感情的传递、交流和沟通来广交朋友，实现个人的需要，建立个人与个人之间的和谐的人际关系。
2、公共关系与庸俗关系
庸俗关系是指为了达到某种不正当
的目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼行贿等活动。
（1）两者产生的社会条件不同
公共关系产生于市场经济高度发达，
经济活动空前频繁，民主政治和大众传播技术高度发展，人们的思想观念和交往方式日益开放的社会基础之上。而庸俗关系则产生于自然经济、集权政治和信息闭塞的封闭型社会。
（2）两者的行为主体不同
公共关系的行为主体是社会组织，对象是各类公众。而庸俗关系的行为主体是个人
（3）两者的本质与目的不同
公共关系追求的是社会组织与社会公众
利益的一致化和均衡化，强调的是社会组织与社会公众的互利互惠，共同发展，争取的是社会公众的理解、信任和支持，树立社会组织的良好形象；而庸俗关系是社会的不正之风，它常常损害国家、集体和社会公众的利益，不惜违法乱纪，谋取个人和小集团的利益。
（4）两者的活动方式不同
公共关系是在“说真话”、在“尊重
事实真相”的基础上光明正大地进行沟
通，争取获得社会公众的了解和支持，其特点是“怕人不知道”。而庸俗关系所运用的活动方式，往往是利用手中的职权、人情、物质利益等不正当的手段，以权谋私、以情谋私、以钱谋私，其活动及其隐秘，暗中交易。其特点是“怕人知道”。两者在做法上是背道而弛的。
二、公共关系的目的
公共关系的根本目的：就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。
三、公共关系的原则
1、真实守信原则 2、评等互利原则3、双向沟通原则
4、全员公关原则 5、开拓创新原则
第二节 公共关系的基本构成要素
★公共关系由社会组织、社会公众、传播与沟通三大要素组成。
一、社会组织
公共关系的行为主体是社会组织，而非个人。
社会组织形象就是社会组织的客观
状况、行为表现和价值观念在社会公众中的能动反映，是社会公众对社会组织的总体特征和风格的综合看法和评价。
二、社会公众
作为公共关系的客体，社会公众是指
与社会组织具有直接或间接关系的个人、群体和组织，是与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人。
三、传播与沟通
广范地应用各种形式的人际沟通媒介和大众传播媒介，去了解和影响社会公众的态度和行为，成为公共关系活动的主要特色。
第三节 公共关系的活动类型
★ 公共关系的最终目标是塑造社会形象，给社会公众留下良好的印象。
公关礼仪教案1
授课班级：建工0902、0906、0907、工程地质0901、工程造价0901、0902、金属矿产0901、工程监理0901、0902、房估0901、0902 授课日期：2011- 3-7 - - -- 3-12日 授课学时：2
教学课题：第一 讲公关与礼仪概述
教学设计：1、课堂讲授：教师通过讲述、讲解、讲演的方式，向学生描绘情况、叙述事实、论述原理和阐明规律，并通过运用多媒体等现代教学手段来加强教学的生动性和直观性。 2、案例教学：在讲授的过程中，穿插实例介绍与分析、课堂小讨论、课堂小实训等，达到教学做合一。
3．课堂讨论：在教学中根据学生的兴趣、社会热点问题以及身边熟悉的事件进行讨论
2、传播
3、社会组织
二、公共关系的主要内容
从理念的角度来说，公共关系的内容主要讲的是六个C。 这六个C，实际上就是英文C打头的六个单词或词组。
第一个C，共同利益，CommonInterest。什么样的人会和你
互动？有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中，
所谓无利不起早呀，所以你做事，你要避免劳而无功，首先
就要有与别人利益共享的概念。
第二个C，沟通，Communication。与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通。
小结：总而言之，在公关问题上，所概括的这
第三个C，信誉，Credibility。做人做事，都一定要有信誉
六个C，利益、沟通、
的。没有信誉的话，干什么都不行。
信誉、承诺、合作和妥协，应该是公关人员在
第四个C，承诺，Commitment。对社会要有承诺，对员工也
操作公关礼仪时，时刻
要有承诺，对客户更要承诺，要把那个信誉把握好。
牢记的。它们也是我讲
第五个C，合作，Collaboration。现代社会是一种合作关系，授公关礼仪概述时所而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之要强调的重点问题。 间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。
第六个C，妥协，Compromise。怎样才能实现合作呢？必要
的妥协。有舍才有得，要舍得。
第二节 礼仪简述
一、礼仪概念
礼仪指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守 的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等
二、礼仪的作用、功能
1、弘扬礼仪传统
2、提高自身修养、完善个人形象
3、增进交往、改善人际关系 4、塑造组织形象 三、 礼仪的原则 1、遵守的原则 2、尊重的原则
实例：安徽省桐城市
有条六尺巷。其由来
尊重自己（不自大，不自卑）； 尊重他人 (尊重上
是，清朝康熙年间，官
级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，
至文华殿大学士兼礼
尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是
部尚书的张英，其在桐
一种教养。)
城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖
3、宽容原则
房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作
学会宽容： 退一步海阔天空，忍一时风平浪静；得饶
复：一纸修书只为墙，
人处且饶人；宰相肚里能撑船；生气是用别人的过错来惩罚
让他三尺又何妨？长
自己；千万不要有理变成“无礼”
城万里今犹在，不见当
当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是年秦始皇。家人见诗，
吴姓人家深建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵让地三尺；
感其义，也退让三尺，循法制和道德规范。
这样就诞生了“六尺巷 ”。 大事讲原则，小事讲风格。 4、适度原则：
感情要适度；语言要适度； 行为要适度 ；距离要适度。5、真诚原则
第三节 公关与礼仪的关系
一、公关与礼仪的相似之处：
1、公关与礼仪都是协调人与人之间关系的手段 2、公关与礼仪都是随着社会的发展而完善起来的 3、公关与礼仪都是范围极广的教化手段，对提高民族和
个人素质有着重大意义。
4、公关与礼仪对今天的社会主义精神文明和改革开放有
四、备注
篇三：公关礼仪教案
中山火炬职业技术学院
主讲教师： 陈燕菲
所在部门： 经贸系
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