公关礼仪的内容

篇一：公关礼仪相关内容及案例

公关礼仪 公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与

其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

企业中的公关礼仪 电话礼仪

1、电话形象，十分重要 2、为打电话，先要思考 3、接通电话，莫忘客套

4、控制音量，亲切稳重 5、铃声一响，尽快接话 6、对方找人，礼貌待之

7、作好纪录，准确应答 8、接话完毕，别忘客气 9、移动电话，勿扰他人

空间礼仪 1、人际交往，须留空间

2、常见空间，各有定数

现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：

第一，亲密距离

第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位 和远位两种 第三，社交距离

3、具体空间，因情而变

体姿礼仪一、体态的礼仪功能

1、表达真情，胜过语言 2、简洁生动，真实形象

二、体态、仪态的礼仪技巧和功能

1、体态含义，各有异同 2、站有站功，挺直如松 3、走有走姿，从容稳直

4、坐有坐相，文雅端庄 5、仪态万千，手势领先

舞会礼仪

1、提高认识，认真准备 2、礼貌邀请，文明共舞

服饰礼仪一、服饰的含义

1、花美人美，应有区别 2、服饰含义，符号集合

二、服装的色彩与款式造型

1、服装色彩，各有效应 2、色彩搭配，注意效果

3、根据肤色，选配色彩 4、了解原始结构，讲究款式造型

三、服饰运用的礼仪要求与技巧

1、常用礼服，各有讲究 2、穿着西装，得体大方

3、饰品佩戴，合情合礼 4、美容化装，应知技巧

5、服饰须讲究，遵行T.P.O

企业礼仪作用

公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:

1、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。

正面例子：日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：:“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，开(转 载 于:wWw.zAIdian.cOM 在 点 网)始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲 仪表是分不开的。

反面例子：例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商决定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。“臣民”会是什么样子?建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果……"

2、公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。

例子：有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。小王经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小王在车间明明 发现生产线上有问题，可是他因心中有气，不想告诉相关人员。结果， 造成大批产品报废，使企业濒临破产边缘。

3、公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。

例子：20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。

4、公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。

总结：在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

公关礼仪的注意事项

一忌强硬社交。这种人是最令人难以接受的，自以为“老子天下第一”，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。 二忌盈利社交。“不谈亏本的生意”并不明智。多一个朋友，多一条路子。就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，“投之以桃，报之以李”的。

三忌一次社交。具体表现有两种。一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为“以后反正也不用他了”。这种短期行为，是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉，使自己的朋友越来越少。

四忌高层社交。认为“擒贼先擒王”是条百试不爽的捷径，总是寻找对方的最高领导来做“尚方宝剑”，逼迫对方就范。这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助，二是这种关系是人情网，在市场经济下，竞争越来越透明的今天，容易受各种因素影响，以致自食苦果。

五忌江湖社交。把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。这类事件见诸报端的太多了。

六忌媚求社交。社交，并不能通过获得别人的同情而获得交情，任何一个上进的人、有身份的人，都不会和可怜虫、溜须拍马的人进行平等地交往。

1、关于问候的礼仪。在见到您要拜访的客户时，应先主动做自我介绍。并面带微笑向对方点头致意。微笑的标准是露出8颗牙齿。如果您是一位女士，可以主动伸手与客户握手。如果您是位绅士，而对方是位女士，请不要主动伸手。

2、关于送客的礼仪。在客人起身告辞的时候，您应该起身，在客人右前方半步处频频伸出右手，为客人指引行进路径。如果客人走楼梯，因该送到楼梯口，并站在楼梯口目送客人的身影消失。如果乘电梯，您应该先到电梯口，帮助客人按下向下的按钮，待电梯道来时，伸手扶住电梯门，请客人进入电梯，面带微笑站看着客人，等电梯门关闭后，方可转身离开。如果要跟随电梯送客人，请在电梯到达后，自己（主人）先进入电梯，然后伸手护住电梯门，请客人上电梯。电梯到达一层时，电梯门开启后，应请客人先出电梯。如果送客人到大门外，应目送客人的身影消失后，方可转身离开。如果送客人上车，应先行帮客人打开车门，年长的客人应给以帮助。目送客人所乘车辆走远，方能转身走开。

3、关于陪同参观的礼仪。陪同客人参观前，应做好功课，对参观主体进行深入了解，以便全面、系统、流畅地介绍参观主体。参观时主人应在客人右前方半步处，经常伸出右手引领并介绍被参观主题。如果客人年龄较大，且参观主体范围较大，应该定期询问参观者是否需要休息。

案例分析1

在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。

赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？”

“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。

“你们经营什么产品？”赵本山问。

“有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。

“一台录像机卖多少钱？”

“四千元。”

“那有人给你四百元你卖吗？”

“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。

“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”

问题：面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？

解答：在交际中，有时要巧用委婉与巧妙应答。巧用委婉即运用婉转、含蓄的语言，表达信息，进行交际。妙答之妙主要 在于说话有道理有礼貌，反驳不用粗话，自卫不带谩骂，出言机智，理礼双全。面对女士直问出场费时，赵本山虽然心里不舒服，但是他先是通过迂回战术让那女士说了价值决定价格，然后才水到渠成地说出了“演员的价值是由观众决定的”，也间接地回答了她的瓿题。回答得很是机智，也很有礼貌。

从上面所分析的例子，可以看到随机应变，注重并运用好了交际技巧就能化解生活中的尴尬，消除生活中一些火药味，营造比较好的人际关系氛围。

案例分析2

王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是?超人?吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年底年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。

请问：上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并指出正确的做法是什么？

解答：1.公共场合不应大声喧哗。应低声打声招呼，必要时可以先离开公共场合谈话。

2.在有宾客在场的时候不应该叫别人的外号。

3.双方见面时要先将随行者分别介绍，再分别握手、交换名片，简单谈话

4.男女之间第一次见面只能行握手礼。

一、公共场合大声喧哗是不礼貌的

1．分析：

我们看场合，大剧场看音乐剧。这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。

我们不清楚，是否他们在交谈的过程中，音乐会已经开始了。我们也不清楚他们交谈的地点在过道上，影响他人的通行。

但是这一则事例中，我们看到了两个大声，第一次是初次见面，贾征边走边伸出手大声地喊，第二次是贾征大声喧哗之后。老朋友多年不见，久别重逢的心情，我们是可以理解的，有的人也许会说大声讲话才是真汉子，才能显示出自己的热情和激动地心情，哪能跟娘们，跟文人似的，咱这叫豪气。

但是在公共场合，还是要注意自己的公共形象和公共影响。毕竟，这不是私人的场所，要学会尊重别人，别人才会尊重你。

“招呼是日常使用频繁的一种礼节，常见的方式有呼喊，问候，轻笑，点头”针对这则事例，除了上面提到的，我觉得还可以通过非语言的形式表现，比如表情语言，动作语言等来表现自己的情感。比如开心的笑，眼神的交流，重重的拍打对方的肩等等。既然已经联系上了，那就来日方长。

如果需要交谈的，就要先介绍自己的同伴，然后把他们安排好之后另找一个不影响他人的地方简短交谈。

2．理论依据：

“在公共场所，不宜大声喧哗，大声讲话，不旁若无人，妨碍他人的静思和休息”

“遇到熟人，应主动打招呼。如果需要简短交谈，应站在不碍事的地方。如果两个人相距较远，又需要打招呼，可以挥手示意，或者紧走几步到他附近再喊，不要隔着很远就大喊大叫”

二、在宾客面前称呼别人的外号有点不妥

结合见面礼仪和两者的熟悉关系，我们可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。

我们看一下双方的人员构成，王峰及妻子女儿，贾征和他的香港生意伙伴，年长的夫妇且已交往多年。王峰现在的职位是部门经理，贾征是老板。两人都是有双重身份的。王峰一家算是家庭聚会，随意性的，贾征一行人算是私人朋友间的聚会，也算是合作伙伴间的聚会。贾征直呼王峰的绰号确实有点不妥。

虽然这个绰号听起来还蛮不错的，从绰号的来源来看也确实没有贬损人的意思，但是对于大多数不了解内情的人来讲，这个绰号就有双重含义了，有真诚的赞美的成分，也有戏谑的成分，而大多数情况来说戏谑的成分就会更大一点。在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下，一旦不小心脱口而出了，一定要解释绰号的出处，当然一定要突出赞美的一面，给你的朋友足够的面子，这样才不算失礼。

从这则事例中，我们可以看到，贾征是不知道王峰的妻子和女儿的。在这种情况下，显然要顾及到王峰在妻子和女儿心目中的高大形象。一旦这个外号有揭人伤疤的嫌疑，或是对方不认同的，或是你跟对方不熟，叫了反而让对方觉得不亲切的，最好慎用。贾征的同伴是交往多年的年长的合作伙伴，显然关系还不错。对他的为人处世各方面也应该有所了解，所以应该也不会太在意年轻人的这种行为。

但是，还是应该注意。一旦这种无意识的行为形成一种习惯，下一次，换个正式的公共场合，换个对象，“有可能在工作上影响你的升迁，在商业上影响你的成交，在生活中影响你的友谊。”

三、见到老朋友就把新朋友晾在一边，这也是很不礼貌的

1．分析：

贾征看到了老同学王峰就寒暄了起来，我们不晓得他有没有跟自己的同伴打个招呼就直接冲上去和老朋友聊天了，我们也不晓得他在跟老同学聊天的过程中是怎么安排自己的同伴的。贾征是在跟王峰的同伴认识完之后才意识到要像王峰介绍自己的同伴，由此可见，贾征是把同伴晾在一边的。

2．理论依据：

在日常工作和交往中，我们经常需要和陌生人打交道，有时候还有故友重逢的情况。不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦。

四、如何向对方介绍自己的同伴，介绍的先后顺序也是一个问题

1．分析：

这则事例中的介绍显然是唐突的，随意的，不很正式。那么介绍的先后顺序究竟是怎样的呢？依我的观点看来，贾征可以先把王峰介绍给合作伙伴中的香港男士，然后向男士介绍王峰。接着，王峰把自己的妻子女儿介绍给香港男士，香港男士把自己的妻子介绍给王峰。因为之前，贾征已经和王峰打过招呼了，贾征可以自我介绍，王峰也可以主动向自己的妻子女儿介绍贾征。至于王峰的女儿，我们也不是很清楚现在又多大，这则事例中提到“一晃8年过去了”，我们不知道是大学毕业后8年，还是进入美国公司后8年，估计是在8岁左右或8岁以下。跟小孩打招呼就不必那么正式了。

2．理论依据：

“在自我介绍时，主要介绍自己的姓名，工作单位，身份等”

“在他人介绍时，要把握介绍的顺序，总的要求是先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。在社交场合一般是：先把男士介绍给女士；先把年幼的介绍给年长的；先把儿童介绍给成人；先把未婚女士介绍给已婚女士；先把后到场的介绍给先来的”

“从公关的角度来讲，介绍的顺序，位低者先”

“在公关交往中，往往需要介绍别人，向他人介绍。在介绍别人时，要注意谁当介绍人。家里来客人的话，一般是女主人当介绍人。”

五、在王峰把自己的妻子介绍给贾征的之后，贾征行了个大礼，拥抱礼，这显然是不妥的

1．分析：

贾征和王峰的妻子不认识，也就是说不是熟人；贾征和王峰是高中同学，也没说关系怎样，交情怎样；在初次见面时，中国人一般行的是握手礼。如果王峰的妻子是外国人，那就另当别论，但是也应该入乡随俗。还有一个问题就是谁主动的问题。男方要等女方主动行礼后才行动的，如果男方是主动的，一定要考

篇二：公关礼仪教学大纲

《公关礼仪》教学大纲

课程编号：ZR021418

课程名称：《公关礼仪》 总学时数： 36 实验或上机学时： 一、说明

（一）《公关礼仪》的课程性质：《公关礼仪》是汉语言文学专业的选修课，是一门传授公关礼仪操作技巧、实践社交礼仪规范的应用型课程。

（二）教材及授课对象：金正昆：《公关礼仪》，北京大学出版社，2005年8月（第一版）

授课对象：汉语言文学专业

（三）《公关礼仪》的课程目标（教学目标）：

知识目标：要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪的基本规范，掌握体态礼仪、见面礼仪、交谈礼仪、往来礼仪、传播礼仪及服务礼仪的基本常识。

能力目标：增强学生的现代交际素质，塑造理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，适应现代社会及职业的需要，全面掌握公关礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高从事公关工作的实际能力。

（四）《公关礼仪》课程授课计划（包括学时分配）

（五） 考核要求：平时成绩占30%，期中考试占30%，期末考试占40%

平时成绩包括：课堂出勤、作业和平时测验；

期中考试以考查形式进行，包括具体的实践操作检测、书写心得体会等； 期末考试以开卷考试形式进行。 二、教学内容

第一章 公关礼仪概述

主要教学目标：1、掌握礼仪的内涵、作用和操作技巧2、明确白金法则的要点和处理技巧3、明确三A法则的具体内容

教学方法及教学手段：课堂讲授、课堂讨论、多媒体教学 教学重点及难点：1、礼仪的内容和操作原则 2、三A法则的实践运用

第一节 礼仪涵义

一、礼仪的内涵 二、礼仪的理解

（一）礼仪是交往艺术 （二）礼仪是沟通技巧 （三）礼仪是行为规范 三、讲礼仪的时机（一）初次交往（二）因公交往 （三）涉外交往 四、礼仪的作用（一）内强素质 （二）外塑形象（三）增进交往 五、礼仪的内容

（一）形象设计 （二）沟通技巧 六、礼仪的操作原则（一）有所不为（二）有所为 七、礼仪的基本理念（一）尊重为本（二）善于表达（三）形式规范

一、白金法则要点（一）互动 （二）有效沟通 二、白金法则的处理技巧 （一）摆正位置（二） 端正态度

第二节白金法则

第三节三A法则

一、Accept，接受对方（一）接受交往对象

（二）接受交往对象的风俗习惯（三）接受别人的交际礼仪 二、Appreciate，重视对方 三、Admire，赞美对方 （一）实事求是 （二）夸人夸到点子上

第二章体态礼仪

主要教学目标：1、掌握仪表礼仪的原则与操作要点

2、明确服饰礼仪的基本原则教学方法及教学手段：课堂讲授、电视演示、多媒体教学 教学重点及难点：1、仪表礼仪中容貌修饰的要点和化妆的原则 2、服饰礼仪中具体场合对服饰的要求

第一节 仪表礼仪

一、仪表礼仪的规则 （一）整洁 （二）自然 （三）互动 二、仪表礼仪的要点 （一）容貌的修饰 （二）注意化妆 （三）注意举止 （四）注意表情

第二节 服饰礼仪

一、服的礼仪（一）符合身份

（二）扬长避短（三）区分场合 （四）遵守常规

（五）职业场合着装的禁忌 二、饰的礼仪（一）以少为佳 （二）同质同色（三）符合习俗 （四）注意搭配

第三章 会见礼仪

主要教学目标：1、掌握介绍的分类及注意事项2、了解握手礼仪的具体操作细节

3、 明确称呼的原则和使用技巧

教学方法及教学手段：课堂讲授、现场演示、多媒体教学 教学重点及难点：1、自我介绍的模式与操作技巧 2、握手礼仪的动作细节

第一节 介绍礼仪

一、介绍的含义及分类 （一）自我介绍 （二）为他人做介绍 （三）集体介绍 （四）业务介绍 二、介绍的要点 （一）介绍的时机 （二）介绍的主角 （三）表达的方式 三、自我介绍

（一）自我介绍的时机

篇三：公关礼仪

1.什么是礼仪？

答：礼仪是由“礼”和“仪”组合起来的合成词。

定义：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。

2.礼仪的性质是什么？

答：约定俗称的规范性、推陈出新的继承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。

3.礼仪是怎么形成的？、

答：礼仪与人类社会同时产生、同步发展。礼仪作为一种文化，属于上层建筑，随着经济基础的变化而变化，随着人类文明的进步而发展。

4.礼仪的要素是什么？

答：包括四方面：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。

5.公共关系礼仪的含义是什么？

答：公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用于发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。

6.公关礼仪的功能？

答：增强人际关系的现代意识；增加处理人际关系的手段、方法；开拓人际关系的视野，提高人的综合素质，促进社会文明，促进人际关系向更高的层面上提升；促进人际关系的国际化进程。

7.公关礼仪的基本原则？

答：遵时守约原则、公平对等原则、和谐适度原则、遵守公德原则、宽容自律原则、尊重公众原则、尊重习俗远着与风俗禁忌原则。

8.怎样理解礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用？

答：礼仪是人类自身发展的必然产物、

礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现、

礼仪是个人道德水准和教养的重要标志、

礼仪是搞好改革开放 走向世界的桥梁、

礼仪是塑造组织形象的重要工具、

礼仪运用是优质服务的保证、

礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益。

9人们为什么要重视仪表？

答：仪表 是指人的外表，它包括易容、表情、举止、个人卫生等方面，仪表对人们形象起到自我标识、

修饰弥补、包装外表形象的作用。

1. 管理首次印象，需要从哪些方面入手？

答：举止规范：站立、就座、行走、手势。

仪容规范：头发、面部、手部。

表情规范：微笑、眼神、

个人卫生规范：头发、牙齿、鼻毛 胡须 腋毛、指甲、体味体声。

2. 依据TPO原则着装 有哪些具体要求？

答：即time place occasion场合

时间是线型概念 根据四季变化特点，增减服装显得变化有序，顺应自然；

地点是面型概念 因地制宜，不同民族因不同的文化背景，地理环境，历史条件，风俗人情在服

装上显示出不同的格调与特色，我们应有了解，以便因地点变化选择不同的服装表现对对方的尊重，便于结交朋友，增进友谊。

场合是兼容的概念，体现服装艺术最后效果的综合体

3. 如何利用新闻媒体创造良好的个人形象？

答：重视第一印象，重礼节和习俗，面对新闻界应注重语言的参与（诚实可信、有效、克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率，注重使用手势、实事求是）

4. 理解体会个人礼仪是一切礼仪的起点？

5. 交际礼仪的地位作用？

答：交际礼仪在公关礼仪理论体系中占有重要地位，凡公关这只有学习礼仪、懂得交际礼仪 才能使公关精神得以充分体现。

作用：交际礼仪体现并调节者行为主体的道德水平；

交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为

交际礼仪梅花并调整着行为主体的形象

6. 进行交际时应当注意哪些原则？

答：平等互动原则、注重沟通的原则、诚实守信的原则、遵守时间的原则、尊重风俗的原则、礼节宽容的原则、遵纪守法的原则、维护形象的原则。

7. 交际礼仪包括哪些内容？

答：交际礼仪的内容具体包括邀请与应邀礼节、见面礼节、交际时间也空间、宴请及参加宴会的礼节以及馈赠礼节等。

8. 怎样办好宴请？

9. 怎样邀请与应邀？

答：邀请：确定邀请的名义、对象、范围。确定活动时间和地点，发出请柬，请柬一般提前一周至两周发出，以便被邀请人及早安排。请柬要注意格式，字迹美观清晰。

应邀：接到邀请三日之内作能否出席的 明确答复，有必要时还需回请。

10. 怎样介绍他人相识？

答：为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望、不可贸然行事，无论自我介绍还是为他人介绍，都应该做到自然，诚恳。介绍时药礼貌地行见面礼或以手致意，不可指指点点。在介绍较多人时，应把身份低、年轻者介绍给身份高、年长者，把男子介绍给女子，被介绍着应点头微笑有所表示即可。

11. 馈赠礼品时要注意什么？

答：馈赠礼品要明确目的，礼物要具有实用性、礼物应具有适时 适地 适人和适俗性，馈赠要守纪性，注重礼物的包装和送礼的方式。特别馈赠禁忌（由于民族、宗教信仰和风俗习惯的差异）

日本人有送礼癖好，且讲究包装。

韩国人对初次到访的客人常常送当地特产的手工艺品。

美国人洽谈业务开始阶段不送礼，结束时才送。

英国人一般送礼较轻，不然会有接受贿赂的感觉，并尽量避免感情外露。

法国人送礼要在第二次交际时，礼品药表达出对其智慧的赞美。

德国人注重礼貌，选择礼品适当，包装讲究。

阿拉伯人在初次交际时送礼，可能会被人认为行贿，不可把酒作为礼品。阿拉伯人送一般比较贵重，以表

示慷慨大方。不喜欢带动物图案的礼品。

12. 什么是婉语？

答：委婉语是运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。它借助语言的丰富形式，把原本因语境限制或令人不悦的事情，说的听上去既文雅又得体。

13. 什么是幽默语？

答：幽默语是运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法，它借助特殊的语法修辞来使交往双方摆脱窘境、进入愉悦的境地。

14. 介绍时需注意的礼仪问题？

15. 列举在公关活动中的称呼方式？

（1） 对男士的普遍称呼是先生

（2） 对女士可依据身份状态，未婚者称小姐，已婚称夫人或太太，不明确者称女士

（3） 对不同国家公民，遵照其国家习俗，给予恰当称呼。

（4） 对有职衔、学衔、头衔人士官方场合名字后加职衔。对有多个头衔者加最高头衔。

16. 打出电话的礼仪、接电话礼仪？

接电话：电话铃声响起，应尽快接听，尽快说出问候语（你好，早晨好等）；使用使对方愉快的语词，言语谦恭友善，若接听电话对方要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方会尽快回电，转接电话一定要确定对方的姓名身份，如需留言，应认真，准确做好记录，并表示一定转达。

打出电话：一定要选择恰当的通话时间，因公事最好上班时间打电话，私事应避开用餐、休息时间。明确打电话的目的，明确通话要点，挂电话药注意使用礼貌用语。

17. 演讲中的个人语言礼仪的要求？

演讲时的口语表达的特点如瞬时性、随机性，要求演讲时要遵守三点要求：

演讲语言准确、精炼。 演讲语言通俗易懂，较易为听者接受。 语言形象生动，恰当运用比喻，夸张，幽默的方法，吸引听众注意，给人留下深刻印象，可运用语言的停顿，语速，重音，语调来强化语言信息。

18. 谈判中的语言礼仪要求是什么？

答:使用商量的语气、祈使语气，在交谈中，使用肯定、否定语气，给人以决断的感觉，于无形之中引起对方反感，造成对立。 恰当的使用叙述、倾听、提问、拒绝、说服技巧。

1. 按照文书礼仪的特点，体会文书礼仪与文书写作的区别。

文书礼仪是指在文书的写作中，在文字的表达、语气的运用、问题的掌握方面以及文字的传输过程中，要注意体现礼仪的原则，遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范。

文书礼仪特点：具有交际性、礼节性、规范性。

19. 如何避免各类文件在写作中的生硬、冷漠？

以诚相待，以诚取信，以情动人，文件礼仪的对象是人，而与人交往，没有感情是不成功的，只有表现诚挚的情意，清楚表达思想才能作好文章，才能避免生硬 冷漠。诚：既真诚 言而有信；情：真情 情真意切。

20. 怎样写求职信、感谢信？在信中应注意哪些礼仪内容？

求职信属于书信类，特点是单向，多是由发言人提供具体材料，供用人单位比较、选择，其内容为发言人提供推介自己，表达自己任职的意愿，提出任职请求，求职信写作格式与一般书信相同，由称呼 问候 正文 结语 落款五部分组成。

求职信注意事项:（1）严格遵守书信礼仪写作规范，

（2）尽量在涉及收信人行文内容 体现对他们的尊重 礼貌。

（3）对人重视要贯穿书信始终，特别是称呼，问候语。

感谢信是人们为了表达感谢之心，通过书面的形式加以正式的强调，感谢是指向有关方面公开表达谢意。感谢信包括：标题、称谓、正文、结尾。

感谢信礼仪：尽量用手写，显得亲切； 内容要简洁 不拖泥带水 喋喋不休； 感谢的面不妨广些，漏掉一个该致谢的人或因素是不能原谅的，遗漏最易得罪人； 用纸切须谨慎

21. 网络礼仪对开展网上交流的作用是什么/网络礼仪的内容涉及哪些方面？

作用：由于网络传播具有交互性、针对性、个性化、直复性等特点，经过人们一定时间的摸索，普遍认为自由和自律是网络交往的特点自由是指人们可以自由地通过网上的电子邮件 聊天室 网上民意调查 电子论坛畅所欲言，自律是说人们在网上交流 应对自己的言论加以控制，要讲礼仪懂礼貌，以此建立发展网上交往。

网络礼仪的内容：注意网上礼貌用语，文字要准确、简洁、保障网络信息传输通畅； 珍惜时间，要及时接受与回复； 助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人； 尽量使用表情网语。

22. 内部交往礼仪的地位是什么？

内部交往礼仪概念：所谓内部交往礼仪即指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范，是内部协调与沟通工作的辅助性保障系统。

（5） 内部交往礼仪是公关礼仪的重要组成部分

（6） 内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统

（7） 内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统

正是由于内部交往礼仪在以上三个方面的独特功能，才使得他在整个公关礼仪体系中具有了突出的重要地位。

1. 内部交往有哪些功能特点？

(1) 规范约束功能与规范性特点

(2) 稳定关系功能与稳定性特点

(3) 凝聚功能与亲和性特点

(4) 激励性功能与激发性特点

23. 怎样搞好内部交往/

组织领导层与员工进行纵向交往：原则：尊重人、关心人、理解人。内容：举办内部刊物，举办各类座谈会，举办各类联谊活动。

组织各部门之间的横向交往：内容：主动了解各个部门工作的性质和内容，做到主动争求一件和定期互访，做到通过经常性的联谊活动来建设部门之间的良好关系。原则：相互尊重的原则，及时沟通的原则，谅解互助的原则，有效配合的原则。

24. 怎样搞好股东关系？

与股东交往原则：真诚，热情，尊重的原则，及时沟通的原则，确保股东利益按时兑现的原则，真诚合作共同发展的原则，真诚合作共同发展的原则。

25. 怎样开好股东大会？

股东大会是股份公司的必要机关，股东并不直接参与公司的经营管理，而是通过股东大会来实现各项权利，对公司的重大事项表达自己的意见，来维持自身利益，股东大会是股份有限公司的意志机关。股东大会会议由董事会一招本法规定负责召集，由董事长主持。

股东既可以亲自出席股东大会议，也可以委托代理人出席股东大会，但应出具书面委托书。股东具有出席权、提案权、提问权、表决权。

股东出席股东大会时，富有遵守会场纪律，遵守会议规则的义务，更为重要的是，应从善意的角度行使其权利，不得以各种方式非法操纵股东大会决议。

26. 公关专题活动的共性要求是什么？各种活动的特点是什么？

公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段，也是日常公关的中心工作。

任何公关专题活动，首先都应当周密考虑这次活动为什么搞，怎么搞，切入点是什么，在何时、何地、何人出席，何人主持，如何策划新闻，说什么，写什么，让公众看什么，话多少钱，达到什么效果。

27. 搞好开业庆典礼仪的特点是什么？

做好准备工作：精心拟出邀请宾客的名单，制定程序表，布置场地，安排接待工作，安排礼仪小姐，主板贵宾留言册与签到桌，安排接待服务人员，准备馈赠礼品，提前试验。

庆典馈赠礼品应具有：象征性，纪念性，宣传性。

28. 搞好展销会礼仪的关键是什么？

制定展销会计划（明确主题思想，构思展览结构，撰写计划书，确定时间和地点，确定工作人员及责任，预测参观人员及培训工作人员，准备展览会的辅助设备的相关服务，制定展览会经费预算 具体列出展览会所需各项费用 仔细核算 有计划分配资金 以防超支或浪费，成立专门对外发布新闻的机构，公关活动的安排，做好其他辅助工作）

展示会过程：赠与资料，细心解说，动手操作。

29. 怎样搞好发布会的礼仪工作？

发布会一般指新闻发布会，又称记者招待会。

确定时机、邀请记者、确定发布会地点、布置会场、统一发布口径、挑选发言人、准备发言提纲、选定主持人、做好其他辅助工作安排。

发布会结束后：收集情况 纠正错误、对发稿记者电话感谢或面谢、了解与会者反映。

30. 资助礼仪应当注意什么？

（1） 要优先对各种慈善事业、社会福利事业和活动，公共设施，教育事业的赞助。

（2） 要注意留存一部分机动款项，作为遇到临时的，重大活动应当赞助是的备用款。

（3） 对各种明显不能满足其要求的征募者，应坦率而诚恳地解释组织的有关政策，确实不能承担的，

或认为不应参与的赞助活动，应耐心解释，举出客观的权威的论据。

31. 怎样理解礼仪在组织参观旅游中的作用？

扩大组织的知晓度，促进业务发展，和谐社区关系，增强员工或家属的自豪感。

32. 签字仪式的礼仪工作包括哪些？

人员确定、必要的准备工作、签字厅的布置、我国一般在签字厅内设置长方桌一张作为签字桌、有些国家安排的仪式设置两张方桌为签字桌、有的国家安排一张长方桌为签字桌 但双方参加仪式的人员坐在签字桌前方两旁 双方过期挂在签字桌后。

33. 组织舞会与参加舞会应当注意哪些礼仪规范？

组织舞会：邀请男女人在人数上大体相等，对已婚者邀请夫妇共同出席；请帖上注明舞会持续时间，客人在期间可以根据个人情况任意到场或退席；舞池地板要上蜡保持光滑；如有可能还应备有咖啡 红茶 热狗等食物。

应邀者：服装整齐；舞会前不要池味道强烈的食物；第一场舞应为主人夫妇 主宾夫妇共舞；男放邀请女方是 如其丈夫或父母在旁 就应向其丈夫或父母致意；注意舞姿；不得吸烟 大声喧哗 遵守舞会秩序。

34. 公关人员对外交往时应当遵守哪些礼仪原则？

主权平等原则，女士优先原则，差异性原则，外事礼宾顺序原则。

35. 对外国人应当如何称呼？

对外国男子称先生，外国已婚女子称夫人 未婚女称小姐，称呼外国人一般冠以姓名，职称，衔称。 Sir madam 是对地位较高 年龄较长者的称呼

对婚姻状况不明女子称女士

对部级以上政府高官 男子称阁下，

36. 怎么样理解礼宾次序？

礼宾次序体现东道主对各国并可所给予的礼遇，在一些国际性机会上则表示各国主权平等的地位，稍有差错会被认为对一个国家的不尊重，礼宾次序安排不当或不符合国际惯例，则会引起不必要的争执与交涉，甚至影响国家关系。